“Este es un homenaje a los locos. A los inadaptados. A los rebeldes. A los alborotadores. A las fichas redondas en los huecos cuadrados. A los que ven las cosas de forma diferente. A ellos no les gustan las reglas, y no sienten ningún respeto por el statu quo. Puedes citarlos, discrepar de ellos, glorificarlos o villanizarlos. Casi lo único que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas. Son los que hacen avanzar al género humano. Y aunque algunos los vean como a locos, nosotros vemos su genio. Porque las personas que están lo suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo… son quienes lo cambian”.- Steve Jobs, Think Different (1997)
Steve Jobs no sólo representa a una marca, sino a una generación de usuarios que siguen la estela de su creatividad. El impacto que generó Jobs en la vida de todos no puede ser sobrestimado. Sus innovaciones han tocado todo lo que te rodea, aunque no siempre estés consciente de ello; desde las películas, hasta las computadoras, la música y los teléfonos celulares.
Mucha gente se sigue preguntando aún ¿por qué Apple es tan exitosa como marca? Para responder esta pregunta, sólo basta recordar estas palabras claves de Steve Jobs cuando aún era sólo un joven visionario:
“Es un mundo complicado y ruidoso. Y no vamos a tener la oportunidad de que la gente recuerde mucho sobre nosotros”..
Y vaya si Jobs se encargó de que lo recuerden. No sólo sus productos son icónicos, sino también lo es su legado. La clave del éxito Jobs está en una combinación de calidad, innovación y estrategias de mercado que fueron pensadas detenidamente. Tan efectivas que Apple logró reinventar productos que ya existían en el mercado haciendo que los consumidores piensen que jamás habían visto algo similar.
¿Qué es esto? ¿Brujería?
Steve Jobs no sólo reinventó Apple sino que rediseñó y comercializó miles de productos que ya existían en el mercado, (como los mp3 players). Tan ingenioso era Steve, que ser despedido de su puesto como CEO de Apple no le impidió regresar a su puesto en un segundo término, logrando elevar las ventas de la empresa.
1) Crea un gran producto.
Desde el año 1981 hasta el corriente se observa un legado de éxito, estrategia, inspiración e innovación. Pocos empresarios hicieron lo que logró Steve Jobs: crear un gran producto. Desde su performance, hasta el espacio físico que ocupa cada uno, el diseño y la bella caja en la que viene cuidadosamente envuelto, cuando compras un producto Apple sabes que esperar. Para Jobs (¡y miles dentro de su equipo, por supuesto!. ¡Después de todo, Roma no se construyó en un día, o sola!) primero está la calidad del producto y no sólo un espectacular packaging o excelentes estrategias de mercadotecnia. La clave está en que el producto es excelente. En sus propias palabras:
“No se trata de cultura pop, y no se trata de engañar a la gente ni convencerles de que quieren algo que no necesitan. Averiguamos lo que queremos. Y creo que somos bastante buenos pensando en lo que la gente va a querer también. Eso es por lo que nos pagan. Nosotros sólo queremos hacer grandes productos.”
2) Vende sueños, no sólo vendas productos.
La estrategia de Apple de vender un paquete global de sueños, experiencias personalizadas y status a los usuarios que compren sus productos hizo que casi cualquier producto en el mercado de hoy pase casi desapercibido si no tiene el logotipo de Apple.
Apple logró reinventar productos que ya existían en el mercado, porque cuando compras un producto de Apple, no sólo estás comprando una excelente pieza de tecnología moderna. Estás llevando una ideología en tu bolsillo. La visión que tuvo Steve Jobs de que los sueños se pueden cumplir. De tomar una posición en la vida y defenderla. De no desperdiciar tu vida viviendo bajo el código de otra persona, sino ser fiel a ti mismo. Apple es diferente de todos los demás porque para Steve Jobs, los consumidores de Apple no son consumidores, sino personas con sueños. esperanzas y ambiciones. Y Apple crea productos para ayudar a esas personas a alcanzar sus sueños y metas.
Apple siempre ha sido innovadora, desde sus productos hasta la forma de comercializar el mensaje en los medios. Un ejemplo de ello fue cuando lanzaron el famoso comercial “1984” que podemos ver aquí abajo, explica por qué 1984 no volvió a ser tan sólo “1984” después de que saliera el mismo, como una especie de marketing-evento, donde la campaña en sí es tan revolucionaria por si misma que los medios la cubrieron como si fuera un evento.
3) Enfócate en la experiencia.
Piensa diferente, y al igual que Nike y Apple, enfócate en crear un universo de sensaciones, experiencias y valores adquiridos a través de la compra del producto. Analiza lo que se siente ser usuario de tus productos, y piensa qué es lo que necesitas mejorar, y en qué debes enfocarte. Cuando compras tu Apple Macbook Air, no sólo compras una computadora donde hacer tus trabajos, editar tus fotos y videos o conectar con tus amigos. Estás comprando la creencia de Apple de que la gente con pasión puede cambiar al mundo y mejorarlo.
En el caso de Nike, ellos venden una commodity, pero cuando piensas en Nike, piensas en toda la experiencia. Referirse a Nike como empresa, no se siente como si habláramos de una flota de fábricas mejor calibradas que un reloj o una compañía que vende zapatillas, se siente como si hablásemos de un estilo de vida. Nike representa pasión, cruzar tus propios límites, entrenar, resistir y cumplir tus metas. Nike ni siquiera menciona que venden zapatillas en sus anuncios, y esa es la clave de su éxito.
4) Convierte a los consumidores en evangelistas, no sólo en clientes.
Una de las estrategias más importantes de Apple es lograr que sea el consumidor el que desee recomendar la marca sin que se le pague por ello. Al igual que otras marcas de culto como Harley Davidson, (la gran empresa de motocicletas que vende una subcultura, un estilo de vida, no sólo motos); los usuarios de Apple son defensores, patrocinadores y fanáticos de la marca. Desde la clásica pelea entre diseñadores sobre cuál es la mejor computadora para diseñar gráficos, Apple o PC, hasta los que predican que usar un IPhone es la única opción cuando hablamos de telefonía móvil. Los usuarios de Apple son evangelistas que representan una manera de pensar, una nueva generación, una misión, algo mucho más grande que ellos mismos. Son parte del equipo y entienden la visión de la empresa. Ahora, si bien Apple logró fidelizar a sus consumidores en la manera más rentable que es tornándolos en fanáticos, Harley Davidson por su parte, logró llevarlo aún más allá logrando que sean los propios consumidores los que decidan tatuarse el logotipo de la marca como símbolo de pertenencia. Y eso es mucho poder.
5) Domina el mensaje, (y ya que estamos, el delivery del mismo).
Puedes tener un producto excelente pero si fallas en la comunicación, es como presenciar un show de comedia stand-up en otro idioma. Jobs contaba con los mejores discursos de presentación en la historia del corporate. Predicaba en contra de las presentaciones PowerPoint, diciendo que debías usar la herramienta sólo cuando era necesario. Dominar el tema, el mensaje y saber presentarlo sin ayudas visuales habla mucho más que un lindo gráfico creado con un elegante esquema de colores pastel. Para grupos grandes, PowerPoint es excelente, pero Jobs detestaba que la gente traiga presentaciones para ver en las reuniones, porque lo veía como señal de que no dominaban completamente el tema sobre el cual iban a exponer.
6) La toma de decisiones la debe realizar un grupo, no un comité.
Por algo no existen los monumentos hacia los comités. Las decisiones importantes de una compañía deben tomarlas aquellos dentro de un grupo designado a la toma de decisiones; un grupo pequeño que confía en sus instintos porque están sumergidos en los objetivos de la empresa. Siempre debes incentivar al equipo de trabajo a debatir las ideas y sólo dejar a aquellos más aptos en la toma de decisiones.
7) Encuentra un enemigo.
Piensa en Pepsi versus Coca Cola y sus mediáticas batallas. Dejar en claro quién es el enemigo hace que la gente proceda a tomar un lado, porque es parte del comportamiento humano que fue introducido como idea gracias a los psicólogos sociales franceses Gabriel Tarde y Gustave Le Bon. La herd mentality o mentalidad de masas, es lo que ocurre cuando se produce la conciencia colectiva en un grupo de personas influenciadas y presionadas por la masa a adoptar ciertos comportamientos, seguir modas, y/o comprar productos. El deseo de pertenencia y de explicar el desorden del mundo, hace que los consumidores se sientan mejor perteneciendo a la ideología de una marca, que combine con sus valores y pensamientos. Si no haces frente a lo que crees, pasarás desapercibido. ¿Y qué mejor que declarar en qué crees, dejando más que claro en lo que no crees?
Apple está muy consciente de ello, y por ende, sus usuarios también y el enemigo es claro: Bill Gates y lo que, según Jobs, trajo Microsoft al mercado: mal gusto. El enemigo número uno de Apple es la complejidad, la falta de buen gusto y un modo de pensar convencional, todos aspectos que Jobs dejó más que claro, Microsoft poseía. Declaró Jobs: -“El único problema con Microsoft es que no tienen gusto. No tienen gusto absolutamente para nada. Y no me refiero en una pequeña medida, me refiero en una gran medida, en el sentido de que no piensan ideas originales, y no llevan mucha cultura hacia sus productos”. Para Jobs, parte importante del desarrollo de un producto está en la estética bien lograda del mismo, y que ese diseño homogéneo que representa la marca, sea un estilo que encuentres en absolutamente todos sus productos.
Microsoft, ¿estás loco?
8) Mantén el diseño simple, y cuando lo logres, simplifícalo aún más.
Es la esencia de los codiciados productos de Apple. No existe otro producto de la competencia que le supere en simpleza. Desde la experiencia del usuario, hasta su diseño estético y el delicado trabajo para hacer sus productos intuitivos, una cosa queda más que clara: menos es más.
9) No tienes que ser el primero, pero sí debes ser el mejor.
Y por último, mencionábamos en el punto 2 que Apple no inventó el reproductor de mp3, Smartphone, Tablets o las computadoras. Las redefinió e invirtió todos sus esfuerzos en crear la realidad de que sus productos marcaban un antes y un después en la tecnología, por más que ya habían sido presentados en el mercado por la competencia. Apple mejoró la experiencia del usuario, la navegabilidad, el peso, packaging, canales de distribución, logró mejor diseño, tamaño, y prestó atención y logró diseñar productos que sean cómodos de cargar con ellos hacia todas partes.
“Nunca tuvimos vergüenza de robar grandes ideas”. -Steve Jobs
10) Innova o muere.
Steve Jobs sabía que la clave está en sumergirse en la experiencia del usuario y detectar lo que necesita, lo que desea. Pensar de afuera hacia adentro, y constantemente brindar productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Apple se mantiene precursora en el mercado actual, y ha lanzado una app que medirá tu salud y automatizará tu hogar con su nuevo iOS 8. El sistema operativo iOS8 fue presentado por Tim Cook en la conferencia número 25 para desarrolladores de la empresa, según indició Reuters. El software incluye, entre otros, HealthKit y HomeKit, perfeccionando el estilo de vida cómodo, sencillo y prático que pretende otorgar Apple con sus productos. Healthkit permitirá a los usuarios controlar su estado de salud, y será un centro de datos donde quedarán grabada la información de otras aplicaciones relacionadas como las de fitness. HomeKit, por su lado, va a permitir al usuario controlar sus cerraduras, luces y las puertas de garaje a través del dispositivo.
Desde los Genius Bars hasta las Apple Stores, la visión y creencias personales de Jobs quedaron vivas en el legado de productos más cool, cuyos esfuerzos de ventas destacan hasta en el packaging. Él creía que no sólo había que innovar, sino también pensar y soñar en grande, creer en algo y luchar por ello. Y si te quieres destacar en un mercado altamente competitivo, debes animarte a arriesgarte, pero sobre todo debes animarte a ser diferente o te camuflarás entre todos.
“Think Different”
“Este es un homenaje a los locos. A los inadaptados. A los rebeldes. A los alborotadores. A las fichas redondas en los huecos cuadrados. A los que ven las cosas de forma diferente. A ellos no les gustan las reglas, y no sienten ningún respeto por el statu quo. Puedes citarlos, discrepar de ellos, glorificarlos o villanizarlos. Casi lo único que no puedes hacer es ignorarlos. Porque ellos cambian las cosas. Son los que hacen avanzar al género humano. Y aunque algunos los vean como a locos, nosotros vemos su genio. Porque las personas que están lo suficientemente locas como para pensar que pueden cambiar el mundo… son quienes lo cambian”.- Steve Jobs, Think Different (1997).