Emprender en “La era de la Información” es un desafío. Muchas lecciones que habían sido aprendidas en la época del Fax ya no tienen más sentido. Una de las mayores dificultades de los empresarios ha sido crear un posicionamiento en los medios sociales que ayude a la imagen de la empresa.
Si usted es fan de las películas de acción ya debe haber notado aquella escena, en la cual el policía precisa desarmar una bomba y existen dos cables, uno azul y uno rojo. Esa idea ilustra muy bien la situación de muchas marcas en relación a internet.
Una estrategia bien hecha es igual a desarmar una bomba, todos salen felices de la situación, conmemorando la victoria. Pero si el posicionamiento en las redes sociales no es el ideal, eso equivale a una explosión que tendrá a su marca como la principal víctima.
Estar en internet significa exponerse
En la teoría, las redes sociales fueron creadas para dar a las personas oportunidades de mantenerse en contacto con familiares y amigos, como una evolucion del telefono, por ejemplo.
En la práctica, la situación es totalmente diferente. Por primera vez en la historia, personas comunes pueden producir contenido y publicarlo. Algo que, antiguamente, solo era posible si su trabajo estaba vinculado a la comunicación.
De repente percibimos que internet es un mundo muy complejo, que expone diferentes tipos de pensamientos. Si por un lado millones de personas pintan sus fotos con los colores del arco iris para conmemorar la aprobación del casamiento igualitario en Estados Unidos, por otro lado también estamos constantemente expuestos a discursos de odio.
De la misma manera con que millones se sensibilizan con los atentados terroristas en Francia, otros millones critican la falta de movilización por el desastre ambiental en Mariana (MG)
Estar atento a esas polarizaciones es el primer paso para entender cómo debe ser el posicionamiento en las redes sociales.
“El Norte Recuerda“
Si usted es fan de Game Of Thrones sabe lo que ese título quiere decir, pero si no tienen idea de lo que se trata no se preocupe. Básicamente estamos hablando que siempre habrá alguna persona que se acordará de lo que sucedió.
Esa es otra cuestión en la que debe prestar atención. No hay cómo volver atrás sobre algo que fue dicho en las redes sociales. Aun eliminando el post, corre siempre el riesgo de que “alguien” llegue a “capturar” su desliz.
Tomemos dos casos prácticos para entender la situación. El canal de Youtube ¨Você sabia?¨posee 7 millones de inscriptos. Internet es la plataforma de trabajo de sus creadores, y eso nos lleva a creer que tienen el posicionamiento correcto en las redes sociales, cierto? Error.
Después de que un reportaje hecho por el diario Folha de Sao Paulo revelara que los ¨Youtubers¨ recibieron R$60 mil del gobierno para apoyar la reforma educativa , los internautas decidieron buscar antiguas publicaciones de sus creadores. Encontrando textos racistas, machistas y homofóbicos.
En lugar de usar las redes sociales para lidiar con la crisis de imagen causada por el reportaje de la Folha, los ¨Youtubers¨ crearon otra cuenta.
Perciba que si hasta las personas que ganan (mucho) dinero con las redes sociales – no se olvide que Youtube es una red social- comenten graves errores con el posicionamiento de su imagen en internet, eso nos lleva a pensar que cuidados deben tomarse.
Tranquilo, vamos a enseñarte a resolverlo 🙂
Cómo posicionarse en las redes sociales
1. No hace falta tener cuentas en todas las redes
Algunos emprendedores se entusiasman y crean cuentas para sus empresas en todas las redes sociales, ese es un error grave. A partir del momento en que su empresa establece presencia en una red social, se va a esperar la publicación de contenido en la misma.
Su cliente no va a seguirle si su empresa no publica de forma correcta ycon cierta frecuencia. Lo que muchos empresarios omiten es que mantener el gerenciamiento de las redes sociales da mucho trabajo. Por eso, en lugar de mantener varias cuentas gerenciadas de forma descuidada, es preferible mantener su presencia digital en pocas, si eso va a hacerse de forma adecuada.
2. Sepa cuáles son las redes que su público “Target” utiliza
Otro error común. Si su empresa tiene como foco al público infantil, es necesario gastar dinero exhibiendo un comercial durante la pausa publicitaria de Globo News? Parece una pésima idea, no? Y de hecho lo és. Por lo tanto, muchas de las empresa no perciben que cometen errores similares cuando gerencian sus redes sociales.
Hoy sabemos que el público más joven está en Snapchat y en Instagram. Conocer esos datos ayuda a la empresa a pensar en las estrategias para comunicarse con su público- target, haciendo que la inversión traiga resultados.
3. No subestime las redes sociales de nicho
Existen redes sociales para públicos específicos, como la comunidad LGBT, por ejemplo. Durante el gobierno del ex-presidente Barack Obama, su equipo mantenía cuenta en redes sociales exclusivas para el público de origen latino.
Aún cuando esos espacios no tuviesen la misma visibilidad de Facebook, su empresa no debe ignorarlos, al final, ellos proporcionan un diálogo mucho más estrecho con la audiencia.
4. Establezca un objetivo para su presencia digital
Algunas empresas mantienen sus cuentas en las redes sociales con el objetivo de atender a sus clientes, respondiendo dudas, por ejemplo.
Otras desean volver su marca más conocida. Cuando se tiene una meta para el posicionamiento en las redes sociales, la empresa está en el camino correcto, porque ya decidió qué tipo de profesional estará detrás de la pantalla.
Esa es una decisión muy importante. Si existiese la posibilidad – y necesidad – es esencial que la empresa mantenga profesionales adecuados para interactuar con el público.
5. Asuma sus errores
Si un día su empresa comete algún error, es fundamental que ella se responsabilice y pida disculpas. Ese tipo de actitud puede aliviar, y hasta revertir, una situación complicada.
Recientemente, el diario de Rio de Janeiro – Extra dió una lección de cómo lidiar con situaciones desagradables. La edición impresa del periódico salió publicado con un error de tipeo. En lugar de informar al lector sobre el ¨cielo nublado¨ la publicación carioca corto la letra ¨e¨de la palabra Ceu, generando bromas en las redes sociales. Digamos que “céu” sin “e”, en portugués, puede causar situaciones embarazosas.
La respuesta de la empresa fue bien humorada: ¨Fue tan nublado en la redacción del diario Extra que nadie vió pasar el error. Disculpen gente.. de todos modos, sus bromas sirvieron para aliviar nuestra vergüenza. Todos saben que quien tiene pasantes tiene miedo, pero el error no fue de él.¨
Simple y directa. El diario prefirió reír con sus lectores.
6. Ofrezca contenido al seguidor
El internauta no va a seguir su empresa si ella no ofrece contenido interesante en las redes sociales. Él probablemente ya conoce su producto, por eso aproveche esa oportunidad para dar consejos de uso, sacar dudas, o mismo pedir opiniones.
No haga de su empresa una marca narcisista que solo sabe hablar de sí misma.
Por qué posicionarse es importante?
Primero porque las personas quieren saber lo que piensan las marcas sobre los temas que están en discusión en nuestra sociedad.
Cuando la Red Globo decide crear una campaña contra el acoso sexual, cuando O Boticário demuestra que no discrimina gays o cuando Avon afirma que las mujeres pueden ser bonitas, mismo cuando no siguen un padrón de belleza. Eso es importante porque esas discusiones existen de cualquier forma, las empresas apenas deciden participar de ellas, y con eso llevar sus marcas a estar más próximo a los consumidores.
Eso genera engagement, es atrás de esto por lo que las empresas están en las redes sociales. De nada sirve un millón de seguidores que no interactúan con su marca.
Por otro lado, es importante que eso ocurra de forma natural. Elegir un posicionamiento en las redes sociales puede asustar al consumidor, por eso, así como cualquier otra estrategia, es importante que esta también sea estudiada.
Otra ventaja de ese posicionamiento es poder hablar con el consumidor sin necesidad intermedia de la radio o la TV, diarios y revistas.
El contacto es directo, lo que mejora esa experiencia, ofreciendo datos a la empresa y economizando recursos al negocio.
Si su empresa aún no está lista para tener una presencia digital no se preocupe. Es mejor dedicar un tiempo estudiando la audiência – target- y entendiendo como su marca puede sacar provecho de esa oportunidad, y, de ese modo, tener una postura más coherente en ese espacio, alineada con los objetivos de la compañía.
Un posicionamiento en las redes sociales hecho de forma adecuada abre oportunidades de Marketing, como campañas de Marketing de Guerrilla, que pueden hacer que su empresa gane mucha visibilidad invirtiendo valores menores de los que en otro tipo de acciones.
Un consejo para quien está comenzando es seguir páginas de grandes corporaciones e intentar entender cómo han utilizado las redes sociales.
Ahora que ya sabe sobre el posicionamiento en las redes sociales que tal continuar aprendiendo?
Internet ofrece muchas oportunidades para quien desea emprender, y una de ellas son los infoproductos, que son productos creados exclusivamente para el ambiente digital. Si aún no sabe de lo que se trata, cuidado. Su negocio puede estar perdiendo una óptima oportunidad.
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Artículo producido por el team Saia do Lugar.