En Marketing Digital, el objetivo principal no es sólo atraer a los clientes correctos, sino también seguir conduciéndolos hacia el sitio web y, tarde o temprano, hacer que sean clientes potenciales convertibles.
Sin embargo, hay casos de clientes que se detienen, convirtiéndose en clientes potenciales no convertibles. Esta parada repentina del viaje del cliente puede ser el resultado de tener una estrategia comunicación pobre, o un embudo de conversión demasiado complejo o una plataforma demasiado lenta o mal diseñada.
¿Qué es la Tasa de Conversión?
Una tasa de conversión indica el número de personas que completan y cumplen el objetivo establecido. Es, según Sara Helmy (CEO de Tribu), la forma más crucial de saber si el trabajo y los esfuerzos que has puesto en una campaña se están convirtiendo en señales positivas de ventas y “engagement”. Siempre que la campaña tenga que ver con hacer una compra, llenar un formulario, realizar encuestas, firmar una petición o hacer clic en correos electrónicos.
La conversión más conocida es la de compra. Técnicamente significa que introduces al cliente en el embudo de ventas para cerrar un trato.
Para algunos marketers sabios e inteligentes, la situación no siempre es así. Para ellos, la conversión relacionada con la compra, podría significar cualquier acción, por más pequeña que parezca, que conduzca al cliente más adentro del embudo de ventas.
Por ejemplo, un cliente comienza a comprar online pero de repente, debido a cualquier circunstancia inesperada, se detiene. Este tipo de escenario, para algunos es una transacción fallida. Sin embargo, para los marketers inteligentes, esto no indica un fracaso. Al contrario, puede tener resultados positivos. ¿Cómo?
Incluso cuando el cliente se detiene y abandona el carro, un dato como qué producto podría haber comprado puede ser una guía de la mercadería que más le gusta a los clientes. Se parece más a las estadísticas. Y utilizando esa idea, es posible para los vendedores digitales convertir ese abandono en una venta “futura”.
Para convertir los intentos fallidos en ventas futuras, el experto en ecommerce, Dan Barker sugiere la “microconversión”. En lugar de insistir en encontrar maneras de atraer a los clientes para que compren un producto, Dan Barker dice que es mejor diseccionar y analizar los diferentes elementos de conversión y dar un paso a la vez.
Sugiere revisar con frecuencia las páginas esenciales del sitio web y prestar atención a las estadísticas vitales como: el producto más buscado, lo que quieren ver los clientes que ya han comprado o que siempre compran el mismo o los mismos productos, etc.
Con la ayuda de diferentes plataformas de mensajería, se puede entablar una conversación y tratar de impulsar aún más al cliente utilizando ofertas promocionales especiales o incentivos, dice Cezary Pietrzak, director de marketing de Appboy.
¡Aumenta tu tasa de conversión ahora aplicando estos 14 tips!
Cuando se trata de estrategias para mejorar la vida útil de sus clientes potenciales y convertirlos en ventas rentables, muchos especialistas en Marketing implementan diferentes tácticas creativas. Si eres un aficionado y no tienes idea de cómo convertir tus leads (clientes potenciales) en ventas de manera eficaz, aquí hay algunos consejos útiles para guiarte y aumentar definitivamente tu tasa de conversión:
1.- Muéstrales a tus clientes el valor de tus productos o servicios
El primer contacto en la comunicación con tus clientes es una de las fases más cruciales del marketing. Para asegurarte de que sigan el viaje que les propones por el embudo de ventas, muéstrales lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos (su valor). Además de eso, entrégale a tu cliente potencial un contenido que le guste en el formato que necesite. A veces, todo está en el packaging y en cómo estás presentando tu producto.
2.- Reducir los campos a completar para llevar a cabo la conversión
Las personas se aburren fácilmente. Hoy en día, les gustan las cosas rápidas. Por lo tanto, si deseas que tu cliente complete la tarea que necesitas para aumentar tu tasa de conversión; por ejemplo, rellenar un formulario de contacto, asegúrate de preguntar solo acerca de los detalles importantes. No lo bombardees con demasiadas preguntas innecesarias.
3.- Reconocer Objeciones
Hay casos en que el cliente lee tu oferta y algo en él dice: ‘no, esto no está bien’. Es natural. Algunas personas dudan al principio porque hay algo sobre la oferta que no entendieron correctamente. Para arreglar este tipo de problemas, necesitas saber qué es lo que el cliente no entiende, qué le molesta, o con qué no está de acuerdo. De esta manera, puedes explicarle lo que necesita saber para lograr que siga avanzando en el proceso de compra o de conversión.
4.- Demuéstrales que pueden confiar en ti
A la gente le gusta comprar productos o adquirir servicios de marcas en las que confía. Y una de las cosas más difíciles que afrontan los negocios es demostrar a los clientes que eres digno de confianza para construir una buena relación.
¿Pero cómo vas a demostrar eso usando un sitio web? Éstos son algunos consejos:
- Publica información que demuestre la efectividad de tu servicio o la calidad de tus productos. En los sitios web en los que no hay personal que responda a las preguntas del cliente de inmediato, hay que asegurarse de proporcionar apoyo a través de los testimonios, comentarios y artículos de escritores de renombre. De esta manera, estás generando credibilidad en tu marca.
- Muéstrales que tienes gente conocida y confiable detrás de tu proyecto.
- Haz que se pongan en contacto contigo fácilmente.
- Asegúrate de darle a tu sitio web un diseño apropiado, fácil de usar y profesional.
- Actualiza regularmente el contenido de tu sitio.
- Evita errores, en la medida de lo posible. Incluso, aunque sean pequeñísimos errores.
5.- Brinda una transacción de compras fluida
Recuerda que a los clientes no les gustan los procesos complicados. Les gustan las cosas simples. Por lo tanto, si quieres aumentar tu tasa de conversión, asegúrate de brindarles a tus clientes una transacción simple y fácil.
Aquí está cómo hacerlo:
- No pongas demasiadas opciones. Según el libro The Paradox Of Choice, las opciones complican la toma de decisión.
- Cada página debe decirle a tus clientes qué hacer a continuación. No dejes que se las arreglen por su cuenta. Todo el mundo quiere una vida cómoda y segura.
- No empujes a los clientes potenciales a registrarse sólo para comprar tus productos
- Una vez más, proporcione la menor cantidad de campos como sea posible.
- Recuerda siempre que las ofertas promocionales son lo que los clientes quieren.
6.- Presta mucha atención a tus titulares
Es una regla. El titular resume de qué se trata el mensaje. Para aumentar tu tasa de conversión, debes ser creativo con la forma en que entregas tus headlines (titulares).
TIP adicional: Según una encuesta, para el 82% de los consumidores del Reino Unido y el 80% de los que forman parte de Estados Unidos, la motivación más común y útil para comprar es cuando hay envío gratuito.
Si deseas que tu titular sea atractivo, trata de ofrecer envío gratis.
Si quieres aprender a escribir grandes titulares, echa un vistazo a este artículo: Cómo escribir el título perfecto para Socal Media.
7.- ¿Por qué no proporcionar un video?
Muéstrale a tus clientes potenciales que eres un vendedor creíble. Una opción es proporcionarles un video para demostrar que una persona real apoya tus productos. Si es posible, puedes encontrar a alguien famoso.
8.- Dile a tus clientes potenciales exactamente lo que van a obtener
A la gente le gustan las declaraciones directas. Así que cuando estés describiendo tu producto, agrega lo que van a obtener si lo compran, cuáles son las ventajas, si es respetuoso con el medio ambiente, o cómo es el proceso de entrega. Proporciona siempre información exacta para sus clientes. Y hazlo simple.
9.- Anime a sus clientes potenciales a través de las palabras o las imágenes
Las afirmaciones alegres y animadas son mucho más eficientes en la atracción y generación de leads (Clientes potenciales) que las informativas e insípidas. Utilice el lenguaje visual, utilice la narración de historias o storytelling para mostrar a tus visitas cuál es el aspecto de tu producto. De esa manera, los impulsarás a considerar y probar tu producto.
10.- Brinda al menos 5 opciones de pago
Hay muchos medios para pagar hoy en día. No proporciones solamente dos o tres opciones. Ofrece al menos de cinco a seis opciones si es posible. Y asegúrate de que esos son los métodos más comunes y los que a la gente le gustan.
11.- Cuida que tus fotos sean de alta calidad
Si deseas que tus visitantes crean que eres un vendedor creíble, proporcionar fotos de alta calidad es una necesidad. Es verdad, especialmente para tus productos. Déjales ver lo que van a conseguir. De lo contrario, podrías estar construyendo una mala imagen de tu marca.
12.- Provee un Chat de soporte
A menudo, las personas tienen muchas preguntas en su mente que necesitan ser contestadas inmediatamente. De lo contrario se irán. Así que para asegurarte de que continúan hasta el final de la compra, implementa en tu sitio un chat de apoyo que pueda darles respuestas inmediatas a lo que quieren saber.
13.- Considere la posibilidad de ofrecer descuentos de compra
A todo el mundo le encantan los descuentos. Así que si el objetivo es convertir los prospectos en ventas, sorprende a tus clientes con un descuento antes de que haga clic en el botón de pago. Como resultado, tu cliente no dudará en deshacer la transacción.
14.- Usar diferentes extensiones de contenido
Probar lo que es apropiado y trabajar para ti es una necesidad. Aunque depende del tema, es posible que los contenidos cortos no funcionen para tu negocio, pero una versión extendida sí sea la adecuada.
La clave para un liderazgo fructífero proviene de una comunicación convincente en la que los clientes estén satisfechos con la forma en que les presentas las cosas. De hecho, utilizando las tecnologías avanzadas actuales, es posible crear una transacción sin problemas y de fácil manejo para el cliente.
En los negocios y el marketing, los objetivos principales no son sólo atraer a clientes potenciales, sino también convertir los prospectos en ventas, así que asegúrate de poner en marcha diferentes ideas y tácticas para acertar.
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Sobre el autor:
Nicolas Finet es el co-fundador de sort-list. co. uk – una empresa de soluciones online que ayuda a los clientes a encontrar las mejores agencias de marketing. Síguelo en Twitter @nifinet