Más de mil millones de personas al mes utilizan “Grupos” en Facebook. De hecho, para muchas marcas de todo tipo, el uso de los grupos se ha convertido en una excelente estrategia de Marketing. Los grupos ayudan a generar comunidad, algo fundamental para las marcas, y al parecer, Facebook ya se ha percatado de ello.
Recordemos que recientemente, Facebook habilitó un nuevo cambio en este sentido: la posibilidad de enlazar las fanpages directamente a los grupos y publicar en ellos como Páginas.
Las últimas novedades de Facebook se dirigen a la misma dirección. La red de Mark Zuckerberg ha declarado su intención de darle más importancia a estas comunidades y también de mejorar las funcionalidades de los grupos. ¡Vamos a ver en detalle cuáles son las novedades de Facebook!
Las Últimas Noticias de Facebook
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GROUP INSIGHTS
Group Insights es el nombre que lleva la nueva función incorporada a los grupos. Nace de la demanda de los administradores de saber cómo está creciendo su grupo, de evaluar la estrategia y de mejorar el compromiso.
Se trata básicamente de una serie de estadísticas que le atribuyen a los grupos una consideración mucho más relevante teniendo en cuenta su gran utilidad para los negocios o marcas. Son métricas en tiempo real sobre el crecimiento del grupo, el compromiso y los miembros del grupo.
Algunos expertos en gestión de comunidades (Community Managers) ya han repetido muchas veces que la cantidad no es una métrica importante. Es decir, un dato como la cantidad de miembros total o el número de nuevos miembros no es relevante. El crecimiento real de la comunidad tiene que ver con la actividad de los miembros, con el grado de compromiso. Facebook parece haber entendido un poco más esto (a pesar de seguir insistiendo con métricas como las del crecimiento en términos de números).
Estas nuevas herramientas de Group Insights, a través del análisis de los grupos, van a permitir a los negocios alinear sus KPIs con las acciones del grupo. Asimismo, ayudarán a identificar intereses y puntos de enfoque del mercado objetivo, pudiendo utilizarlos luego para la generación de contenidos con mayor engagement.
Es necesario aclarar que este recurso no está diseñado específicamente para desarrollar estrategias de Marketing. Sin embargo, el hecho de tener acceso a este tipo de estadísticas va a generar su uso en este sentido.
Por ejemplo, las marcas podrían buscar asociarse con aquellos administradores o miembros de grupos influyentes en los sectores de su interés. De esta manera, podrían acceder a datos relevantes para su estrategia de Marketing Digital.
En este video, Facebook presenta su noticia:
https://www.facebook.com/facebook/videos/10155948336496729/
¿A qué datos puedes acceder a través de Group Insights?
1.- NUEVOS MIEMBROS. Desde esta variable, vas a poder saber el número de nuevos miembros agregados al grupo durante los últimos 28 días. Y algo muy interesante: te permite visualizar estadísticas comparativas relacionadas al porcentaje de aumento o disminución de la cantidad de solicitudes de miembros de un período de tiempo a otro. Asimismo, contarás con gráficos muy útiles para sondear el crecimiento general del grupo.
2.- COMPROMISO DE PUBLICACIONES (“Post engagement”). Aquí te vas a encontrar con la cantidad de posts que se han publicado en el grupo y el compromiso que han generado (comentarios, likes, shares). Además, desde la opción “Top posts” vas a conocer las publicaciones que más interacción provocaron. Esto es de gran ayuda a la hora de crear nuevos mensajes que efectivamente funcionen.
3.- MIEMBROS. Quizás se trate del dato más importante porque te ayuda a dejar de hablar de números para empezar a hablar de personas. Contabilizar la cantidad de miembros o saber cuántos de ellos publicaron algo o interactuaron no alcanza para plantear una estrategia de Marketing Digital.
¿Quiénes son los miembros que más colaboran en el grupo? ¿Qué piensan? ¿Qué sienten? Saber esto es fundamental para mantener su compromiso e impulsarlos a seguir siendo activos. También se pueden implementar estrategias de premiación para este tipo de miembros.
También, desde la sección “Miembros” puedes acceder a datos sobre la composición demográfica de grupo. Esto es muy importante porque vas a saber si la mayoría del grupo está compuesta por hombres o mujeres, cuál es el rango de edad que predomina, entre otra información crucial para incrementar el engagement.
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FILTRO PARA LAS SOLICITUDES DE MIEMBROS
Empecemos por la explicación que da Facebook a esta nueva herramienta de filtrado:
“Hemos oído decir a los administradores que la admisión de nuevos miembros es una de las tareas que más tiempo les consumen. Por lo tanto, añadimos una forma de clasificar y filtrar las solicitudes de miembros a través de categorías comunes como género y ubicación. Luego, pueden aceptar o rechazar todo al mismo tiempo”.
El objetivo es acelerar los procesos de gestión de las solicitudes. Sin embargo, algunos medios digitales especializados en Marketing ya han dado sus declaraciones sobre esta función. Lo que argumentan es que esta manera de filtrar solicitudes podría acarrear el rechazo de algunas personas por motivos equivocados, como en el caso de la identificación por género.
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ELIMINACIÓN DE MIEMBROS
Lo que ha dicho Facebook acerca de esta función:
“Para ayudar a mantener a las comunidades a salvo de miembros tóxicos, los administradores del grupo ahora pueden eliminar a una persona y a todo el contenido que ha creado dentro del grupo; incluidos mensajes, comentarios y otras personas agregadas al grupo. Todo en un solo paso”.
Muchas veces ocurre que aparecen miembros indeseados o spammers en los grupos. Facebook ha incorporado una especie de “limpieza” de miembros y sus contenidos de manera simple, fácil y rápida.
Si administras un grupo o varios grupos sabrás lo engorroso que es identificar a los integrantes inservibles y eliminar todos sus contenidos basura. Nadie tiene tiempo para eso. Sin dudas, este es un gran acierto de Facebook. ¡Ahora se puede borrar todo de una vez sin perder horas!
Por lo general, se trata de personas que se han agregado al Grupo con la intención de promocionar sus productos o servicios e inundan de contenidos chatarra. La idea de todo grupo es o debería ser la de generar una comunidad de interés, en la cual se generen conversaciones de valor. Ahora, se pueden remover a estos miembros y sus contenidos de manera muy simple.
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VINCULACIÓN DE GRUPOS
¡Sí! Ahora se podrán vincular grupos. Es decir, relacionar unos grupos con otros, permitiendo a los administradores recomendar conversaciones relacionadas. La función principal de este recurso es la de ampliar la resonancia de los grupos. Hacerlos crecer, expandir las conversaciones que se dan dentro de ellos. Sin duda, muy beneficioso para las marcas.
Sobre la nueva Misión de Facebook
En el mismo momento en el que se anunciaron estos cambios en los grupos, el director ejecutivo de Facebook, el mísmisimo Mark Zuckerberg, compartió con el público la misión actualizada de la gran red.
“Durante la última década, más o menos, nos hemos centrado en hacer que el mundo sea más abierto y esté más conectado. Pero solía pensar que si le dábamos a la gente una voz y ayudábamos a algunas personas a conectarse, eso haría que el mundo fuera mucho mejor por sí mismo. Mira a tu alrededor y nuestra sociedad sigue tan dividida. Tenemos la responsabilidad de hacer más, no sólo para conectar el mundo, sino para acercarlo”.
Es decir, la conexión no es suficiente para cambiar al mundo, para hacerlo mejor. Si es que ese ha sido el objetivo de la red. Nos reservamos el margen de la duda. Ahora se avecinan tiempos en los que es necesario acercarlo. No escuchar siempre las mismas voces, las que quiero escuchar, sino también abrirse a perspectivas diferentes. Esa es la misión renovada del imperio Facebook, en el que los grupos y la creación de comunidades tienen mucho por hacer.
Ahora es tu turno, cuéntanos si ya conoces o has podido probar estas nuevas funciones de los grupos. ¿Es posible que esta nueva misión de Facebook se cumpla a largo plazo?