Hoy en día, recurrir a Facebook se encuentra entre lo más práctico y chido que puedes hacer para promover tu negocio. Al mismo tiempo, cada vez es más necesario conocer cómo funciona ese sitio para no perder tiempo y esfuerzo debido a un “mal uso”… que en los peores casos podría concluir con el cierre definitivo de tu cuenta.
Últimamente y muy al estilo leyenda urbana, ha ido cobrando relevancia la idea de una Cárcel de Facebook. Sucede que cada vez son más las personas castigadas o “encerradas” por infringir la ley de dicha red social. Y como todos sabemos, leer términos y condiciones suele ser tan confuso como somnoliento. Por eso y a modo de salvavidas, te acercamos en este post 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook… y no dormirse leyendo las letras chicas.
1. Deja pasar un tiempo entre tus publicaciones
Ya sea por entusiasmo, afán de productividad o insistencia, muchas veces terminamos posteando en varios grupos o páginas idénticos contenidos en el mismo momento. Esa conducta es una de las pautas que tiene en cuenta el “Sheriff” de Facebook al momento de detectar SPAM.
Si percibe que un usuario comparte la misma información en todas partes a la vez, es muy factible que te envíe a la cárcel virtual por un rato.
Para ahorrarte el mal trago, compartimos contigo un gran tip, seguido religiosamente por quienes trabajan con Facebook de manera profesional. Para evitar sanciones, al intentar publicar en varias páginas el mismo contenido, es preciso dejar pasar al menos algunos minutos entre un posteo y otro. Esa estrategia es un excelente método para evitar ser visto como “sospechoso” por el sitio.
Si no deseas esperar esos minutos cada vez, puedes recurrir a Postcron, la aplicación para programar publicaciones, cuyo menú ofrece la solución. Se trata de la opción de publicar en varias cuentas de Facebook con intervalos mínimos de cinco minutos, medida que permite evitar bloqueos por exceso de velocidad.
2. Crea contenidos originales
Este sabio consejo proviene de distintos community managers que trabajan de manera permanente con Facebook, por lo que cuentan con una vasta experiencia en materia de evitar bloqueos. Y una de las estrategias más importantes en ese sentido es crear contenidos originales.
La experiencia demuestra que muchas veces los administradores son bloqueados por utilizar imágenes de los resultados de búsqueda de Google, que ya estaban marcadas como SPAM. Es decir, utilizando esas fotografías sugeridas por el buscador se corre el riesgo de que sean fotografías denunciadas previamente en Facebook como spam y, por tanto, al compartirlas, tu publicación cargará con las denuncias que pueda tener esa foto.
En la misma línea, es importante chequear que las fotos que publiques en tu página (si no las haces tú mismo) dispongan de una licencia adecuada para que puedas utilizarlas sin problemas.
No siempre es fácil encontrar imágenes legales y gratuitas en Internet, razón por la cual te recomendamos que visites este post para conocer 50 sitios seguros desde donde puedes conseguirlas. Y también puedes crear tus propias tarjetas, fotos y postales en sitios como: PicMonkey.com.
Pero la advertencia de originalidad no se limita a las fotos. Cualquier archivo que sea compartido por muchas personas a la vez, es susceptible de ser marcado como SPAM. Ello también se aplica a los textos y links que utilizas. Por esa razón siempre es mejor crear tu propio contenido, como parte esencial de las estrategias para evitar ser bloqueado por Facebook.
3. Hazlo personal (y cuida el uso de las etiquetas)
Trata de evitar al máximo el anonimato entre tus “amigos”. Conocer a quién agregas y asegurarte de que la gente sabe quién eres, reduce notablemente el riesgo de ser considerado spam y mejora tu credibilidad y tu imagen a largo plazo.
Lo dicho arriba es el beneficio conceptual de este tip. Pero en concreto, tener una conducta en Facebook basada en la honestidad y en los vínculos “reales” evita que dicha red social lea tu actividad como SPAM. Puede perjudicarte que el sitio detecte, por ejemplo, que numerosos usuarios no aceptan tu solicitud de amistad o tus solicitudes de unión a grupos. Esas conductas suelen resultar en denuncias directas de SPAM por parte de los afectados, que no saben quién eres ni por qué los agregas.
Otras conductas que debes evitar son: agregar personas a grupos sin su consentimiento y hacer posteos en páginas de Facebook con perfiles no personales, como de venta de garage o de clasificados (que de por sí suelen estar llenas de SPAM – y al no ser personas físicas corren el riesgo de ser denunciadas y dadas de baja. Recuerda que las políticas de Facebook establecen que sólo las personas podemos tener perfiles).
Y por último, pero no menos importante, se recomienda no etiquetar personas directamente en las imágenes si no se encuentran en ellas (situación detectada como SPAM por el sitio). En caso de que quieras mencionar a alguien, puedes hacerlo en los comentarios, de ser necesario.
Todas estas normas se vinculan directamente con el sentido común, pues a nadie le gusta aparecer en una foto con la que no tiene nada que ver.
4. Comprende cómo funciona Facebook
Leer cada punto del apartado de ayuda de Facebook puede ser un somnífero inmediato o resultar algo confuso. Por eso te mostramos los puntos más importantes de esa sección, a partir de la investigación de la experta en marketing digital Karen Clark.
En concreto, son tres las reglas esenciales que debes seguir para hacer un uso correcto de Facebook:
- No utilices el nombre de un negocio para una cuenta personal. No puedes crear un perfil “humano” con un nombre como La Pastelería de Mary, con la idea de postear y participar en grupos en nombre de tu comercio.
Las biografías están pensadas para que las utilice gente con sus nombres reales.
Puedes crear tu perfil real y desde allí mencionar tu negocio en tu información personal, o bien crear una página para tu proyecto directamente. - Cada ser humano en el planeta sólo puede tener una cuenta de Facebook. Desde tu cuenta personal puedes crear múltiples páginas para negocios e indicar varias direcciones de correo electrónico, para que tus clientes te contacten fácilmente.
- Revisa los términos y condiciones de servicio de Facebook tanto para las biografías personales como para las páginas comerciales.
5. No te comportes como un spammer
Hay una serie de conductas en Facebook que, además de ser molestas para todos, pueden poner en riesgo la existencia misma de tu cuenta. Aquí repasamos los comportamientos online que funcionan como boletos directos a la cárcel de Facebook.
En primer lugar y, como te decíamos más arriba, Karen Clark aconseja no solicitar amistad a gente con la que no tienes ninguna conexión. En otras palabras, procura conectar solo con personas que podrían reconocerte. Esto es conveniente porque, tras rechazar tu amistad, Facebook les pregunta a los usuarios si te conocen y si muchos de ellos contestan “no”, serás marcado como SPAM.
Otra recomendación de esa especialista es que no promuevas tu negocio en las páginas comerciales de otros usuarios, ni bajo la forma de una publicación, ni como comentario. Ni siquiera lo hagas tras darle Me gusta a su proyecto.
Estas no son conductas éticas y los administradores de cada cuenta no tardarán en marcarte como SPAM. En la misma línea, no utilices los mensajes privados con fines promocionales, pues también serás denunciado por los receptores de notificaciones no deseadas.
6. Cuídate de los saboteadores
Lamentablemente, en todas partes hay personas que “juegan sucio”. Puesto que en Facebook es muy sencillo marcar a alguien como SPAM, no son pocos los usuarios que hacen eso a sus competidores comerciales sólo para perjudicarlos. Así, cualquier publicación que hagas puede ser atacada por simples “trolls” de la Red.
Si alguna vez detectas ese tipo de conducta por parte de un contacto, lo primero que debes hacer es bloquear su ingreso a tu página. De ese modo no podrán ver tus publicaciones ni, por ende, atacarlas. También puedes visitar su perfil personal y reportarlo individualmente haciendo clic en el ícono del engranaje. Finalmente, puedes ponerte en contacto con Facebook para explicar lo ocurrido, mediante los links institucionales disponibles en la parte inferior de la página.
7. Evita que Facebook te confunda con un SPAM-bot
La especialista en negocios Francesca Esposito-Rose explica en un artículo reciente cuáles son las actitudes a partir de las cuales Facebook podría marcarte como un SPAM-bot. Ese último término refiere a los programas automáticos, creados especialmente para imitar conductas humanas en las redes sociales.
Cuando Facebook te marca como SPAM, advierte Francesca (quien fue ella misma “víctima” de las políticas del sitio), lo primero que ocurre es que te impide realizar comentarios en otras páginas. De acuerdo al caso, también puede quitarte la posibilidad de dar “Me Gusta” a cualquier contenido de la red social, y sanciones similares a partir de “conductas excesivas”.
Para evitar esos “castigos”, hay que controlar la velocidad con la que se dan likes y se hacen comentarios. Ello sirve no sólo para evitar ser detectado como SPAM, sino también para controlar el tráfico de información en Facebook (que colapsaría si todos los usuarios realizasen demasiadas actividades en tan poco tiempo).
8. No postees excesivamente
Este es un consejo esencial para evitar ser bloqueado por Facebook. Community Managers profesionales recomiendan un máximo de 5 a 6 publicaciones diarias en la propia biografía. Además recuerdan que no es necesario comentarle a los clientes TODO acerca de tu negocio. La idea es inducirlos a que visiten tu sitio web, donde pueden conocer más a fondo tu proyecto.
Por su parte, Francesca Esposito-Rose sugiere publicar en tu propia página comercial de dos a tres veces por semana. Advierte además que ello varía de industria a industria y de negocio a negocio. Por último, aconseja experimentar hasta descubrir la frecuencia ideal en función a las respuestas de tu audiencia. La idea es no saturar el timeline de tus seguidores con incesantes publicaciones, pues es una invitación directa a que te marquen como SPAM.
9. Brinda información accesible y permanente acerca de quién eres
Este es un consejo muy chévere, dado que asegura una cálida bienvenida a los nuevos seguidores que deseen sumarse a tus filas. Se trata, básicamente, de asegurarte de que los usuarios puedan saber quién eres con solo ver el apartado de información de tu página o biografía.
Así las personas contarán con algunos datos sobre ti en los que apoyarse para sentirse más cómodos al interactuar. Muchas veces un párrafo apropiado en dicha sección es puntapié suficiente para dar like a tu página.
Por su parte, una investigación del sitio especializado en marketing digital moveouttheoffice.com aconseja recordar al público a qué te dedicas cada cierto número de posteos que realices. Ello le dará la bienvenida a los nuevos usuarios y terminará de convencer a los potenciales seguidores.
10. Usa “links acortados” en tu página y biografía cuando enlaces tu sitio web
Si bien la técnica de acortar links es más propia de Twitter (para ahorrar espacio en materia de caracteres), lo cierto es que es una excelente estrategia para mantenerte fuera de la mira del Sheriff de Facebook. Y es que la publicación del mismo enlace en varias páginas y en muchos posteos, es una conducta frecuentemente detectada como SPAM en ese sitio.
Para evitar que esa red social marque tu URL como SPAM (for whatever reasons), lo mejor que puedes hacer es acortar tus enlaces. Para ello puedes servirte de sitios como wp.me, bit.ly o goo.gl.
Siguiendo los 10 tips para evitar ser bloqueado por Facebook que te acercamos a través de este práctico post, evitarás caer en el “calabozo” de ese sitio. Y eso es esencial para la prosperidad de tu negocio, especialmente si consideras los esfuerzos hechos en materia de estrategias de social media.
¡Ten en cuenta nuestros consejos y usa bien tu libertad en las tierras de Facebook!