¿A qué viene todo esto?
Es que sinceramente no sé por qué aún hay muchas personas que insisten tanto en vender o en comprar “fans” o “likes”. Quiero pensar que es la ingenuidad del soñador y novato emprendedor que, por ansias de ver crecer su página, busca cómo tener más likes en Facebook y hace cualquier cosa para conseguirlo. Obviamente, se olvida que ni los fantasmas, ni los zombies, ni las brujas, hacen lo siguiente:
1- No generan engagement:
¿acaso saben de un fantasma que le pueda dar me gusta y comentar esta publicación?
Es decir: NO HAY RETORNO real, no hay comunicación, no hay nada detrás de un “pack” de 10 mil fans falsos.
Ustedes dirán: “¡Oh, claro que sé eso, pero es muy difícil crecer en Facebook hoy en día, obtener fans y que los posts tengan likes, comentarios y shares. Comprar fans es sólo para darle envión a la página y que luego siga!”
Y yo les digo:
Hoy en día, la clave está en:
1- El contenido (y todo lo relacionado a él)
2- Conocer a tus fans (quiénes son, qué los moviliza, a qué hora están conectados, cómo les gusta que le hablen, etc),
3- Entender la naturaleza de este canal de social media.
¿Entonces… como tener más likes en Facebook? o ¿Como tener muchos likes en Facebook?
Bueno, sería más fácil si sólo diera los típicos consejos“prácticos” que encuentras en diferentes blogs como : “comparte imágenes, que tus posts sean cortos, sube contenido cuando tus fans están en línea, sé consistente y publica al menos 2 veces por día, usa hashtags, usa una voz auténtica, que tu marca sea más humana, haz promociones” , etc, etc, etc.
¬¬
¿Pero realmente sabes cuáles son las imágenes que a tus fans o potenciales fans les gusta? ¿Sabes qué decirles, cómo hablarles, o simplemente qué quieren? ¿Entiendes qué tipo de relación debes construir con tus fans en esta plataforma y cómo hacer para que ellos te ayuden a conseguir más fans? ¿Sabes qué busca la gente en Facebook y qué debes hacer para estar alineado a esa carencia, satisfacerla, y ahí encontrar la oportunidad para conectarte profundamente con ellos, y obvio, sacar provecho de eso?
“Hummm, ¿No? ….”
1- Conoce la naturaleza de Facebook para saber como tener muchos likes en Facebook
Me parece fundamental, si quieres trabajar con seriedad en la construcción de tu comunidad, que comprendas este punto.
¿Para qué usan Facebook las personas?
Sean adolescentes, sean personas cercas de sus 30s, 40s, o más, lo que buscan todos es conectarse con sus amigos y seres queridos. Porque Facebook es un espacio de comunicación en el cual podemos expresarnos con confianza, donde agrupamos a nuestros “amigos” y dejamos que vean nuestra vida privada, y en el cual podemos decir y compartir con cierta intimidad y profundidad nuestros sentimientos, nuestros pensamientos, gustos, valores, etc.
Este gráfico lo muestra muy bien:
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- 47% de los usuarios consideran que la razón principal por la que usan el sitio, es para ver fotos y videos de sus amigos.
- 46% considera que usan esta plataforma porque les permite compartir con muchas personas al mismo tiempo.
Bien, entonces ya sabemos que aquí debemos trabajar para ser los mejores amigos de nuestros fans.
Mira cómo esta marca, muestra interés y habla como una “amiga” más de sus fans:
Otra investigación, esta vez realizada por la Universidad de Boston, también destaca otros dos aspectos a tener en cuenta, y que pueden ayudarnos a entender cuál es el mejor camino para llegar al corazón de nuestros fans, al corazón de sus amigos, y al de los amigos de los amigos de nuestros fans, y así sumar más likes a nuestra página y a nuestros posts:
1- La necesidad de pertenencia
2- La necesidad de “auto-presentación”. Decir quiénes somos, qué hacemos, qué pensamos y sentimos. (Self-Presentation)
Entonces: si la necesidad es la pertenencia, no dudes en construir una comunidad. Esto significa compañerismo, ayudar, compartir, celebrar, y eso mismo debes hacer con y en tu fanpage. Recuerda que además, las personas buscan de alguna manera crear una imagen que los represente, entonces utiliza contenido que tus fans puedan usar como recurso para mostrar un aspecto de su imagen que los representa y con el que se identifican.
Bien. El primer paso ya está. Ya sabes cómo y para qué debes usar este canal de social media: para convertirte en el amigo preferido de tus fans y crear una consistente comunidad alrededor de tu marca.
2- Conoce a tus fans para saber como tener mas likes en Facebook
Tus fans son el segundo punto fundamental, y conocerlos es la clave para saber hablar con ellos su mismo idioma, para saber qué tipo de posts es el que les llamará más la atención, les resultará útil, y además querrán compartir y dar like.
Mientras más información obtengas de tus fans, más rápido y de forma más acertada podrás avanzar en las tareas de toma de decisiones relacionadas a tu fanpage y al tipo de estrategia que seguirás para tener más likes y ampliar la base de tu comunidad.
Entonces… Para conocer a tus fans, tienes: un camino largo y un camino corto:
- El camino largo tomará más tiempo, esfuerzo, pero también te llevará más lejos.
En un artículo anterior, desarrollamos la importancia de definir y diseñar lo que se llama el Buyer Persona , e indicábamos:“Además de saber “contar” la marca respetando las características y naturaleza de cada red social, o de saber quizás qué tamaño debe tener una foto, un video, una portada, o el horario de publicación, es importante saber si lo que estamos ofreciendo como solución, vendiendo, comunicando y CÓMO lo hacemos, ENCAJA justo en la carencia, en el deseo, en el ideal y en la necesidad de las personas que nos interesan como clientes.”
El buyer persona , no es más que un “modelo” del perfil de nuestro consumidor ideal. Para crearlo, se necesita de un profundo análisis de las características cuantitativas y cualitativas de nuestros actuales clientes y fans, ya que en base a esta información detallada, se podrá definir el mensaje de producto, el mensaje de marca, la voz y tono de la compañía, y obviamente las estrategias de contenido y de marketing.
TIP 1
En el blogpost sobre Buyer Persona, les ofrecemos una planilla muy simple, con más de 75 preguntas que apuntan a conocer el perfil personal, emocional, y otros aspectos cualitativos, que pueden ayudarlos a profundizar el conocimiento de sus fans. La traigo aquí para que si les interesa, puedan sacarle provecho—-> “click quí, soy la planilla 🙂 ”
- El camino corto para conocer a tus fans, es utilizar los propios recursos que nos brinda Facebook. Usar la herramienta Insights, obviamente no nos va a permitir conocer en demasiada profundidad a nuestros fans, pero es una GRAN ayuda para salir de paso, y es GRATIS. Debes ingresar a Insights ? pestaña “Personas” ? “Tus fans”.
Fíjate aquí cómo lo muestran:
TIP 2
Aquí puedes ver lo que encontrarás bajo cada pestaña de la feature de Insights:
–Si quieres saber qué otra información relativa a tu audiencia puedes obtener, no dejes de chequear este link del centro de ayuda de Facebook: aquí
–Si eres nuevo en el mundo de Insights, te recomiendo primero revisar este link que es una pequeña introducción: aquí
–( La guía del producto y glosario de Insights sólo la encontré en inglés, igual se las dejo y prometo, que apenas pueda, preparo algo en español!)
3- Desarrolla contenido que se ajuste a tu audiencia para obtener más likes en Facebook
3.1 – ¡Publica imágenes y videos! – (y todo tipo de buen contenido)
Ya lo habíamos adelantado anteriormente en nuestro post sobre “Tendencias y Estadísticas de redes sociales 2014″, y lo seguimos confirmando con otros trabajos de campo que se han hecho al respecto: las imágenes son el formato que más se consume, y al mismo tiempo: ver, compartir y subir fotos, videos, es la actividad que más se realiza en Facebook.
Veamos este gráfico:
Y este, que muestra los motivos principales por las que hombres y mujeres usan Facebook:
TIP 3
– CONTENIDO –
7 funciones básicas de los Posts:
En un estudio realizado, se analizaron 31 mil post provenientes de 67 páginas de Facebook, y se detectaron en los posts que fueron más compartidos, las siguientes funciones:
1- DAR: post con ofertas, descuentos, beneficios que pueden favorecer a muchas personas
2- ACONSEJAR: tips y ayudas, especialmente sobre problemas que cualquiera pudiera tener. – Cómo conseguir trabajo, cómo curar una gripe, etc. –
3- ADVERTIR: advertencias sobre peligros que pudiera afectar a cualquiera.
4- ENTRETENER: fotos divertidas, animales, frases. Esto no siempre funciona y hay que conocer muy bien el perfil del usuario, para saber QUÉ exactamente le entretiene.
5- INSPIRAR: especialmente frases, pero también pueden ser historias a través de imágenes, videos, artículos.
6- ASOMBRAR: hechos e imágenes sorprendentes
7- UNIFICAR: posts que actúan como banderas que permiten mostrar a otros, a qué grupo el fan pertenece, y las cosas buenas que hacen a través de el.
Recuerda que si administras una o varias páginas de Facebook, para compartir rápidamente grandes volúmenes de imágenes, puedes armar un archivo en tu computador, y mediante la feature Multiupload de Postcron, cargar y agendar automáticamente en tu calendario de publicaciones, más de 200 imágenes en menos de 5 minutos.
TIP 4
– CONTENIDO –
No dejes de usar la herramienta Insights para descubrir qué tipo de posts fueron los más exitosos entre tus fans. Debes ir a la pestaña Publicaciones. Allí hay tres subpestañas: “Todas las Publicaciones”, “Cuando tus Fans están conectados” y “Mejores Tipos de Publicación”. En esta última, encontrarás la información sobre qué formato tuvo la mayor participación, cantidad de comentarios, likes, etc.
94% de las personas encuestadas, considera cuán útil un link puede resultar para otros usuarios, antes de postearlo.
68% comparte posts que les permiten “publicitarse”, o que les da a otras personas, un sentido más acabado de quiénes son.
73% indica les permite descubrir personas que comparten los mismos intereses
TIP 5
– CONTENIDO –
Storytelling: esta es la táctica más importante dentro de toda estrategia de contenido. Hoy es utilizado de manera casi religiosa, ya que su poder reside en la capacidad de persuasión que se consigue cuando, se une una idea, concepto, mensaje, con una emoción.
Es justamente lo que le permite a una marca, contar su historia, volverse más humana.
En nuestro artículo sobre Storytelling, damos tips super prácticos de cómo aplicar esta táctica en redes sociales a través de ejemplos de otras marcas, y los traigo a colación, para que tengan una idea rápida y comprueben, que no es necesaria una superproducción cinematográfica para llevar a cabo el storytelling, y que además, es apto en cualquier canal de social media:
Todo esto no sólo servirá para fortalecer la relación con tu audiencia actual, sino que atraerá naturalmente nuevos fans (amigos de los amigos,de los amigos, de los amigos de tus fans.)
Entonces, estos tips y datos que compartí con ustedes en este punto de “contenido”, obviamente no generarán mágicamente 10 mil, ni 20 mil fans de un día para otro. Insisto, si quieren hacerlo seriamente, deben armarse de paciencia. La gente necesita tiempo para asimilar tu marca, tu amistad.
Ahorra el dinero que ibas a destinar en un “pack de 5 mil fans fantasmas”, y aplícalo al menos en ads pagas en facebook para promocionar tus posts actuales, o para suscribirte a herramientas que te permitan diseñar útiles infográficos como http://piktochart.com/ , o que te permitirán editar y dejar bien profesional una imagen: http://pixlr.com/
3.2 Escribe titulares cortos y con un número.
¿Por qué? Por esto:
Para esto, practica mucho, escribe 25 versiones de un mismo titular. Al principio es una tarea que nadie quiere hacer, pero bueno, al menos escribe 7 versiones, y prueba. Un día publica tu post con un copy, otro día con otro, y así podrás ir concluyendo cuál es el que tuvo más éxito. Recuerda, nadie puede hacer magia con estas cosas, y si se puede, entonces por favor que alguien me/nos pase el secreto ¡YA!.
Como consejo básico, ten en cuenta lo siguiente: mantén el mensaje corto, simple, fácil de entender, y que despierte la curiosidad.
TIP 6
– CONTENIDO –
Al usar números como: “7 claves, 5 consejos, 10 errores” , el lector tiene la sensación de que esos posts serán prácticos y rápidos de ver o leer.
Por ejemplo.
3.3 Publica contenido durante las horas en que tus fans están on line.
Todos tus esfuerzos para producir contenido personalizado, escribir titulares, conocer a tus fans, dominar la naturaleza del canal, no debe ser desperdiciado. Para ello, aunque ya sabemos lo difícil que es ahora aumentar el alcance de las publicaciones y de nuestras páginas, sería bueno al menos, atender aquello que sí podemos controlar de alguna manera : estar atentos a los horarios en los que nuestros fans han mostrado estar en contacto con nuestro contenido.
TIP 7
De nuevo, saca provecho de la herramienta nativa de Facebook, Insights. Analiza en qué horarios se dieron las principales interacciones. Ve a la pestaña “Posts”, y luego a la sub pestaña: “Cuándo tus fans están conectados”:
4- Continuará… 🙂
En la segunda parte de este artículo, desarrollaré de lleno consejos prácticos para que tu sepas como tener mas likes en Facebook, y complementar esta sección introductoria, y teórica. Algunos de ellos:
- Hashtags
- Publicaciones de fans en tu muro
- Voz y el tono de tu marca
- Comentarios etiquetados
- Optimización de portada
- Insights de tus competidores
- Formatos de contenido que llevarán audiencia a tu fanpage
- Optimización de las conversaciones – marketing emocional
- Herramientas nativas de Facebook para sacar provecho.
Para resumir esta primera parte:
En primer lugar, los fantasmas como audiencia en Facebook, son lo menos rentable y conveniente en la tierra. Sabemos que es difícil hoy en día ganarle la batalla a Facebook, pero debes mirar más allá del simple número que aparece en el recuadro de “Me gusta” de tu fanpage. Si quieres resultados sostenibles, debes armarte de paciencia, dejar el falso sueño americano de lado, y si realmente deseas que tu negocio en esta red social funcione, tienes que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo en conocer a tus fans en profundidad para también llegar a los amigos de los amigos de tus fans.
