Internet es como el Universo, no para de expandirse. Cada vez surgen más empresas (y planetas) y destacar de entre la nebulosa es complicado.
Disponer de una buena estrategia de comunicación se está volviendo una pieza imprescindible de cualquier negocio. Uno de los canales de comunicación que mejores resultados está dando gracias a su alta rentabilidad es el mailing.
Para que no tengas ninguna duda sobre todo aquello que rodea al email marketing te mostramos a continuación la guía definitiva para hacer campañas de mailing, ¡sorprendentes!
Aspectos fundamentales del email marketing
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es el anglicismo que se usa para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos que han dado su permiso para recibir nuestra información.
El objetivo del emailing es la fidelizar y/o generar ventas a través del correo.
¿Quién usa el envío de email marketing?
- Empresas: la mayoría de empresas usan una estrategia de mailing para enviar información a sus destinatarios. Es un instrumento muy adaptable, así que cualquier tipo de negocio puede sacarle beneficios, desde las pymes a las grandes empresas, pasando por los autónomos. Es un canal orientado para todas aquellas empresas que tienen la necesidad de comunicarse con sus usuarios.
- Bloggers: para todos aquellos usuarios de la red que poseen un blog, el email marketing es una herramienta espléndida para comunicar el lanzamiento de un nuevo post. Con este instrumento pueden anunciar a sus seguidores que hay una entrada nueva.
¿Qué usos y beneficios ofrece el email marketing?
El email marketing puede tener dos usos muy diferenciados:
- Comercial: vender algún servicio o producto que ofrece la empresa. Es una de las finalidades básicas del mailing. Normalmente indican alguna oferta especial o limitada en un período temporal. Las newsletters suelen llevar llamadas a la acción que dirigen directamente a la página web, para facilitar la conversión. Esta función suele adquirir más peso en periodos de rebajas o cuando se quieren enfocar las ventas en un producto concreto.
- Fidelización: en este caso el email marketing tiene como objetivo generar conocimiento de marca. No hay una estrategia de venta directa sino la de generar una relación continua con el usuario, para mantenerlo. Esta función es la que hará diferenciarnos del resto de la competencia, y aunque no estemos vendiendo de manera clara estamos generando clientes potenciales y futuras ventas.
Lo recomendado en una newsletter es que ésta contenga un 30% de información comercial (ofertas, promociones, descuentos…) y un 70% de contenido de calidad (tutoriales, noticias, eventos…) para fidelizar a los usuarios.
Como diría el experto en marketing David Newman El e-mail tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: sabe crear un toque personal de valor a gran escala.
Otras de las ventajas que presenta el mailing son las siguientes:
- Usar una aplicación de emailing ayuda a que nuestros emails lleguen a la bandeja de entrada de nuestros destinatarios evitando que vayan a la carpeta de spam. En este sentido es útil usar un dominio de empresa, ya que optimiza la entregabilidad y otorga credibilidad. Si no cuidamos la entregabilidad todo el esfuerzo realizado en la creación de la campaña habrá sido en vano.
- Segmentación. Conseguir una lista de contactos propia es una de las tareas más difíciles. Una opción es ofrecerle a los lectores de nuestra web la suscripción a un newsletter, en este caso se recomienda hacerle rellenar un formulario para poder segmentar luego la lista de contactos o bien podemos usar herramientas para la generación de bases de datos, como concursos en redes sociales.
No todos nuestros correos serán adecuados a la totalidad de nuestros usuarios. Podemos dividir la lista según los intereses, zona geográfica, edad, etc. para que nuestros correos se adapten lo mejor posible a los destinatarios. Por ejemplo si tenemos una tienda de deportes y disponemos de una oferta de 2×1 en chándals de niño, a los adolescentes no les mandaremos esa campaña.
- Personalización. El correo masivo crea un vínculo directo empresa-usuario. Se nos permite entrar en el buzón personal del usuario, ventaja que no podemos desperdiciar. Con la plataforma podemos personalizar los correos para que apelen al receptor y crear así sensación de familiaridad. La personalización aporta valor.
- Asincronía. El mailing no molesta, está allí calladito para cuando quieras abrirlo, no interrumpe la actividad del destinatario. Al no ser un medio intrusivo permite al usuario leer el correo cuando a él le apetezca, hecho que hace que presenten una tasa de apertura muy alta.
- Feedback. Con el email marketing podemos establecer una relación de reciprocidad con el usuario, hacerlo participar, que no sea un medio unidireccional. Hacerlo intervenir en una actividad, pedirle opinión sobre la marca, preguntarle si tiene dudas en relación a nuestro servicio o que mejoraría de él, que se sienta parte de nosotros.
Con toda esa información podremos ver cuales son nuestros puntos débiles y elaborar una estrategia para reforzarlos. A la vez nos mostramos interesados en mejorar y facilitar el trabajo a nuestros usuarios, hecho que valora positivamente el usuario. Es importante que la empresa o blogger conteste de manera rápida a los mensajes y dudas.
- Unión a otros canales. Al email marketing le gusta hacer amigos, así que podemos integrarlo con las redes sociales. Los estudios demuestran que si unimos el emailing con las redes sociales el ratio de efectividad aumenta hasta un 30%.
Una estrategia de comunicación integrada favorece nuestras campañas. Las redes sociales sirven para generar conocimiento de marca, todo el mundo puede llegar a ellas desde un ordenador. Si le interesamos, se suscribirán a nuestra newsletter.
Debemos incorporar los botones de las redes sociales en el interior de la campaña para dar tráfico directo a ellas y así conseguir más seguidores. Por su parte las redes sociales también deben incentivar la suscripción a la newsletter. - Rentable y económico. El mailing genera altos beneficios por la poca inversión económica que requiere. Cuenta con un ROI de 4308%, es decir, que por cada euro invertido se obtiene un beneficio de 43,08 euros. Por eso es la herramienta más rentable del mercado, siempre y cuando, se tome en serio y se creen contenidos de calidad.
- Resultados. Las plataformas de mailing analizan el impacto de las campañas de forma automática, de esta manera podemos evaluar nuestros resultados y mejorar para la próxima.
Las estadísticas son muy significativas, ya que nos indican aquello en lo que flojeamos. Por ejemplo si tenemos una tasa de aperturas baja deberemos mejorar nuestros asuntos, hacerlos más atractivos para incitar la apertura de la campaña. Si en cambio la tasa que tenemos baja es la de clics en los enlaces, deberemos colocar de manera distinta las llamadas a la acción.
¿Cómo hago email marketing?
La mejor manera de hacerlo es usando una aplicación especializada como Mailify. Los servidores de correo que conocemos (Hotmail, Gmail, Yahoo…) no están pensados para este uso y pueden hacer ganar mala reputación a la empresa, enviando los mensajes a la carpeta de spam.
Las plataformas de mailing:
- Son muy intuitivas.
- Disponen de una gran cantidad de facilidades para elaborar excelentes campañas en cuestión de minutos.
- Cuentan con plantillas prediseñadas y herramientas propias para generar newsletters desde cero.
- Cuidan nuestra base de datos de manera automática.
- Analizan los resultados de nuestras campañas.
- Presentan una gran cantidad de extensiones.
- Tienen diseño responsive.
¿Cómo debe ser el contenido de las campañas de email marketing?
Seguir todos estos consejos no servirá de nada si después nuestro contenido no es bueno. Como dice el experto en marketing de contenidos Andrew Davis:
El contenido crea relaciones. Las relaciones se basan en la confianza. La confianza genera conversiones.
La calidad debe ser nuestra premisa, ya que es la mejor publicidad. Hablar de temas actuales relacionados con nuestro entorno, crear campañas originales y demostrar que detrás de la pantalla hay personas. Si nuestro contenido vale la pena se compartirá solo.
Debemos ofrecer una imagen uniforme, es decir, escoger un diseño, unos colores, una tipografía, una voz y un estilo, y seguirlos en cada una de nuestras campañas. Los usuarios deben identificar una newsletter nuestra a simple vista. Dar imagen de comunidad, de conjunto, que la página web, las redes sociales y el email marketing vayan en sintonía.
Evitemos usar colores llamativos o estridentes que molesten a la vista. Conseguiremos llamar la atención pero el usuario cerrará rápidamente la campaña. Tenemos que usar un formato agradable a la vista, intercalar texto con imágenes. Si el destinatario ve una sábana de letra no empezará a leer, y el contenido pasará desapercibido.
Es muy importante cuidar la imagen de la newsletter, revisar las faltas de ortografía y hacer un envío de prueba para asegurarnos que todo se ve correctamente. Una vez lo tengamos todo en orden, podremos pulsar enviar.
Si hemos llegado hasta aquí podemos estar de enhorabuena porque esto significa que el mundo del email marketing ya no tiene secretos para nosotros. Ahora es cuestión de ir elaborando campañas y convertir esta gran herramienta en la piedra filosofal de nuestra estrategia de comunicación.
Esperamos que te haya gustado el artículo y que, si conoces algunos tips adicionales para realizar buenas campañas de email marketing nos los compartas en la sección de comentarios para ir mejorando entre todos 🙂
Y en caso de que quieras aprender más sobre este tema, te recomiendo los siguientes artículos:
- Email Marketing: 3 Técnicas Infalibles Para Aprender Cómo Vender usando las Redes Sociales y Permanecer En Contacto Con Tus Clientes
- Las Redes Sociales y el Email Marketing unidos jamás serán vencidos
- ¿Qué es el Marketing de Contenidos y Cómo puede Llevar tu Negocio a lo Más Alto?
- Los 10 tipos de contenidos visuales que debes incluir en tus estrategias para Redes Sociales (+ las herramientas para crearlos y los mejores trucos de los expertos)
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Sobre el Autor:
Lidia Canals, es Content Manager Junior de Mailify