¿Qué se te viene a la cabeza cuando escuchas hablar de “Plan de Marketing”? Siempre es bueno volver a los conceptos esenciales de los que partimos. Seguramente, al responder esta pregunta aparecen palabras como estrategia, táctica, acción, operación.
Y aparecen porque tienen que ver con cualquier planificación. Del tipo que sea. Aunque se trate de un plan de contenido para redes sociales, tendremos que establecer actividades y tácticas para el logro de un objetivo.
En este post, queremos acercarte una fórmula de 7 pasos para crear tu plan de Social Media de manera efectiva. ¡Síguenos!
PASO 1: Descubrir, analizar y comprender el pensamiento de tu cliente cuando pasa del Descubrimiento a la Conversión: es decir, cuando pasa de descubrirte a comprarte.
Este primer paso es muy interesante y totalmente imprescindible. Vamos a ver un ejemplo compuesto por dos casos o tipos de clientes.
Caso 1: Daniela es una emprendedora creativa que está siempre en movimiento intentando la puesta en marcha de diferentes tipos de negocios. A la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, Daniela tiene muy en cuenta el valor de la propuesta. No se guía mucho de las recomendaciones. Es más bien impulsiva en la compra.
Caso 2: Juan es una persona que trabaja en relación de dependencia. Es mucho más analítico, menos impulsivo y creativo que Daniela. A la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, busca precio, hace comparaciones y se deja llevar por las recomendaciones. Pregunta a conocidos o googlea información.
Son dos tipos de clientes objetivo. Cada uno con una manera de pensar en el momento de pasar por las tres etapas establecidas en un proceso de compra: descubrimiento, consideración y decisión. Lo que tienes que hacer es tratar de identificar el proceso de pensamiento de estas personas desde el inicio hasta el final.
Fuente: 40defiebre.com
Habrá que ponerse en el lugar de ellos. ¿Cuál es su primer pensamiento cuando se ponen a investigar sobre un producto o servicio? ¿Cómo avanzan desde ese punto de partida? Y lo más importante: ¿Qué pregunta o qué preguntas finales se hacen antes de de hacer una compra?
La marca tiene que responder esas preguntas a través de una buena estrategia de contenido (blog, webinarios, imágenes, infografías, entre otros formatos) para facilitar la decisión de los clientes, generar confianza y terminar convirtiendo.
Para esto, no basta con saber cuestiones como edad, sexo, pasatiempos, etcétera. Hay que ir más alla y analizar todos los datos que tienes para describir ese proceso de compra y tener en cuenta los puntos de dolor del cliente (sus dudas, sus obstáculos, sus miedos).
PASO 2: Definir el objetivo de tu contenido para redes sociales e identificar los KPIs (Indicadores claves de rendimiento)
Quizás ya no haga falta ni decirlo. Porque es algo que se repite hasta el cansancio. Por las dudas, lo volvemos a repetir: ¿Por qué quiero utilizar las redes sociales para mi negocio? ¿Cuál es el objetivo?
Sin un objetivo, no podemos evaluar el éxito o fracaso de nuestras acciones. Una vez que tengamos claro eso, vamos a definir los KPIs que son métricas específicas que indican el rendimiento de tu plan. Hay muchos tipos de objetivos, pero en este post nos interesa detenernos en los tres más comunes.
1.- Construir una comunidad
Vamos a suponer que has armado un grupo de Facebook para crear una comunidad interesada en tus servicios o productos. ¿Cuáles podrían ser indicadores de rendimiento de esta acción o KPIs? Pues el número de miembros del grupo, la interacción con tus publicaciones, participación de las personas en tus videos en directo, las preguntas que los integrantes están haciendo. Facebook no tiene muchas respuestas acerca de estas métricas, asi que deberás utilizar una herramienta alternativa. Grytics podría ser una opción.
2.- Aumentar la conciencia de marca (Awareness)
Este es un objetivo muy común, sobre todo cuando recién se comienza con un negocio o marca. En el caso de Instagram, por dar un ejemplo, podrías medir no solo el número de seguidores por día, sino también el número de reposts, impresión de tus publicaciones, total de comentarios y el total de clics en las publicaciones.
3.- La interacción/participación
El “engagement” (compromiso) se traduce en interacción o participación con los contenidos que publicas. El ojetivo de impulsar el compromiso es muy importante para generar confianza en la marca. Facebook e Instagram son las redes con mayor intensidad en términos de interacción. Siendo Instagram aún más esencial ahora, ya que el alcance en esta red social es más fácil de lograr.
Las métricas para saber el nivel de compromiso son similares a las que se utilizan en el caso de la conciencia de marca. Tienes que tener en cuenta también el número de seguidores diarios que interactúan con tu marca diariamente.
PASO 3: Elegir las redes sociales adecuadas para tu marca
Es probable que una marca quiera estar en todas las redes sociales. Si sos Community Manager, seguramente sabrás de lo que estamos hablando. Los clientes se inclinan a pensar que es mejor que su marca esté en todas las redes sociales. Pero esto no es así.
Todo depende del producto o servicio que ofrezcas. Pero también depende de otras cuestiones como la tendencia del momento, la evolución de cada red social, la demografía de la red y la reciprocidad entre plataformas.
Por ejemplo, cuando hablamos de tendencias hablamos de modas, de aquello que está teniendo más éxito en el momento actual. Instagram está consiguiendo excelentes resultados en términos de “engagement”. Y también se complementa perfecto con Facebook (a pesar de que cada red tiene su lógica y no es conveniente publicar lo mismo en ambas redes).
Ahora bien, si tengo una marca que fabrica protectores femeninos para mujeres mayores a los 50 años con problemas de incontinencia, Facebook es suficiente para conectarme con ellas. ¿Por qué? Porque de acuerdo a un estudio de Pew Research, el 79% de los adultos en línea utiliza Facebook. En cuanto al género, existe un 83% de mujeres en la plataforma sobre un 75% de hombres. Esta es la demografía de la red. ¿Es necesario para esta marca utilizar Instagram? Sin duda, no tiene sentido.
Como ves, cada marca tiene ciertas características, con un audiencia delimitada que habrá que identificar en cada red social.
PASO 4: Encontrar los temas de interés de tu audiencia y planificar tu estrategia de contenidos (el Qué)
Ya has decidido en qué redes sociales va a estar tu marca. Ahora es momento de encontrar qué publicar. Ese contenido debe ser específico, relevante y único. Esto está más que dicho, pero lo repetimos igual: no hables siempre de tu marca.
Ya sabes dónde está tu audiencia. Ahora tienes que investigar de qué están hablando, qué les interesa saber, qué tipo de contenido quieren consumir. Comienza a participar en conversaciones o realiza encuestas. Google Forms es una excelente herramienta para crear cuestionarios de aspecto profesional totalmente gratis.
También es necesario que sigas de cerca a tus competidores. Pero no copies sus ideas o contenidos. Observa qué es lo que les funciona a ellos y encuentra inspiración en las maneras de crear contenidos.
PASO 5: Es hora de crear el calendario de planificación de contenido para redes sociales
Cuando hablamos de contenidos en un sentido más estricto, estamos hablando de los artículos de un blog. Hoy, cualquier marca que quiera convertirse en referente de su industria, necesita un blog. Los elementos de planificación de un blog podrían ser los siguientes:
- Tema (lo más específico posible)
- Clientes objetivo (el tipo de cliente al que está dirigido el contenido; puede haber muchos tipos de clientes dentro de una misma industria)
- Título del post
- Palabras clave
- Introducción con un dato interesante (que capte la atención)
- Cuerpo (desarrollo a través de párrafos relativamente cortos)
- Conclusión/resumen
- Llamada a la acción (descargar contenidos, unirse a un webinario, etc).
Ahora bien, los artículos de un blog no son lo único que publicamos en las redes sociales. Para planificar todos los contenidos, puedes armar una planilla de Excel similar a la que te mostramos a continuación (Fuente: Social media Examiner):
Las columnas posibles son: Mes, Fecha de publicación, Título/Descripción, Tipo de Contenido (video, imagen, infografía, etcétera), Público Objetivo, Canales de Distribución, palabras clave, etcétera.
TIP: AUTOMATIZA TUS POSTEOS A TRAVÉS DE POSTCRON. PUEDES GESTIONAR VARIAS CUENTAS Y PROGRAMAR PUBLICACIONES EN TODAS LAS REDES SOCIALES. Para saber más, haz clic en este tutorial de Postcron.
PASO 6: Construir confianza a través de la persistencia y el compromiso
Para que una persona compre un producto o adquiera un servicio, es necesario que sienta confianza en la marca. Para ello, no basta con publicar. Se hace imprescindible participar de los medios sociales con mucha más insistencia y compromiso.
Ejemplo: Te dedidcas a ofrecer servicios de consultoría en emprendimientos. Conoces a un cliente potencial en un evento. Comienzas a seguirlo en Instagram y Facebook. Comentas y compartes algunos de sus contenidos. El cliente termina comunicándose contigo por Messenger. Coordinas una llamada en línea. Luego, una reunión en persona y terminas cerrando la consultoría.
Es un paso a paso, pero siendo siempre muy observador, oportuno y comprometido con las dinámicas de participación de los medios digitales.
PASO 7: Medir el resultado del plan de contenido para redes sociales y realizar los ajustes necesarios
En Marketing, todo se trata de probar, de equivocarse y volver a intentar. Siempre con los números en la mano. Es necesario saber si tus esfuerzos están teniendo éxito o no. Hay tres áreas por las que debes comenzar sí o sí (según la etapa en que te encuentres): Conversión, alcance y compromiso.
Te recomendamos leer “Datos y Estadísticas que el Community Manager sí o sí debe monitorear y presentar en sus reportes de resultados”.
Hasta aquí hemos llegado. Con estos 7 pasos vas a poder crear un plan de contenido para redes sociales mucho más efectivo. Cualquier duda, consulta o comentario, ¡será bienvenido! ¡Hasta pronto!