Las reseñas tienen la capacidad de mejorar tu posicionamiento web en los motores de búsqueda, ayudan a decidir al usuario en que páginas clicar y facilitan la venta de productos o servicios. Por tanto, las reseñas online son tan fundamentales para tu estrategia SEO Local como lo pueden ser el link building o el SEO on-page, entre otros.
En los resultados de búsqueda de Google aparecerá un extracto con el promedio de tus calificaciones y el número total de valoraciones, lo que permite al usuario conocer la opinión de tus clientes sobre tu negocio o un determinado servicio o producto. Estos fragmentos de reseñas están disponibles para negocios locales, películas, libros, música y otros productos y podrás verlos tanto en la lista de resultados orgánicos como en la ficha de Google My Business o Google Maps de la empresa en cuestión.
A partir de aquí, veremos cómo afectan las reseñas a la toma de decisiones de los consumidores actuales, dónde añadirlas a tu estrategia de posicionamiento web, cómo conseguirlas y cómo gestionarlas para que influyan de manera positiva en la reputación online de tu empresa. ¡Empezamos!
Algunos datos que nos muestran la importancia de las reseñas o reviews escritos por usuarios
- El 54% de las personas visitará el sitio web después de ver comentarios positivos.
- El 58% de los usuarios ve la calificación de estrellas de un negocio como el aspecto más importante.
- El 70% de los clientes escribe una reseña si la empresa se lo pide.
- El 73% de las personas piensa que las valoraciones de más de 3 meses ya no son relevantes.
- El 74% de los usuarios afirma que las reseñas positivas aumentan su confianza en un negocio local.
- El 84% de las personas confía en las reseñas o reviews tanto como en una recomendación personal.
- El 90% de la gente lee menos de 10 valoraciones antes de formarse una opinión sobre un negocio.
Empecemos con un dato demoledor: el 90% de los consumidores afirma que sus decisiones de compra están influenciadas por las reseñas online o reviews de otros usuarios. Así que si tu negocio no tiene ya una estrategia para gestionar tu reputación online y conseguir buenas valoraciones, ten claro que puedes estar perdiendo muchas oportunidades de venta.
¿Cómo usan los consumidores las reseñas o reviews?
Antes de entrar en datos concretos sobre cómo utilizan los consumidores online las reseñas y cómo impactan en su toma de decisiones, es importante tener claro dónde encajan en el ciclo de compra de productos o servicios.
Por lo general, cuando un usuario consulta las reseñas, suele tener claro el producto que necesita y está inmerso en el proceso de selección de un negocio que cumpla sus necesidades.
Pero, ¿cuántos consumidores prestan atención realmente las reseñas? Aproximadamente el 85% de los consumidores aseguran leer reseñas online. Siendo un poco más exactos, ¿cuántas reseñas consultan antes de tomar una decisión? Afortunadamente, también existe una respuesta a esta pregunta. El 67% de los consumidores leerá una media de 6 valoraciones antes de formarse una opinión sobre un negocio determinado.
Esto ayuda a entender desde la perspectiva del consumidor lo importante que son las reseñas para ayudar a dirigir sus decisiones de compra para bien o para mal.
A nivel de consumidores, las reseñas o reviews de otros usuarios son una fuente invaluable de reputación, por tanto actúan como influenciador de las decisiones de compra y son claves para aumentar las ventas de tu negocio.
Además, no debemos olvidar el principio de la percepción relacionado a la prueba social, por el que, buscamos el apoyo, aval de los demás para tomar decisiones y confiamos en lo que los demás nos dicen, aún sin conocer a esas personas.
¿Por qué las reseñas son importantes para el SEO local?
Los motores de búsqueda tienen en cuenta las reseñas por una razón muy simple, los consumidores también lo hacen. Se encargan de proporcionar a la gente información precisa para ayudarles a tomar decisiones acerca de sus futuras compras. Cuanto más rápido puedan hacerlo, más consumidores recurrirán a ellas una y otra vez.
Según MOZ, las reseñas online suponen el 10% de cómo Google y otros motores de búsqueda deciden clasificar los resultados orgánicos. Una valoración puede no tener un efecto notable en tu clasificación a corto plazo, pero con el tiempo y el aumento de los comentarios positivos de tus clientes, tu ranking aumentará significativamente.
Las reseñas atraen más visitas a tu web, lo que hace que tu tasa de clics (CTR) aumente. Si las opiniones de tus clientes son buenas, es más probable que el usuario decida entrar a tu página para buscar más información sobre tu negocio. Un aumento en el CTR puede incrementar las conversiones. Y con un CTR más alto y más conversiones, tu ranking en Google también saldrá beneficiado.
5 Beneficios de las reseñas en SEO
1. Ofrece a los motores de búsqueda contenido nuevo y relevante
No siempre es posible para una marca producir toneladas de contenido nuevo, especialmente si este contenido se produce específicamente para fines de SEO, pero los motores de búsqueda quieren ver actividad en tu sitio, así que ¿qué es lo que tu marca puede hacer para ofrecérselo? ¡Recopilar contenido generado por el usuario!
El contenido generado por el consumidor es una forma de potenciar tu sitio y tus medios sociales con contenido único y sin esfuerzo. Este tipo de contenido muestra que tu sitio es valioso para los clientes a los que atiendes. Además, crea conversaciones entre los propios clientes.
2. Las reseñas crean atributos SEO básicos de forma natural
Los sitios web están optimizados para los motores de búsqueda a través de un sistema de atributos básicos, como palabras clave, títulos, backlinks o enlaces internos.
Cuando se trata de reseñas, los clientes que las ponen trabajan para ti como creadores de links y palabras clave, por lo que tu estructura SEO crece sin que tengas que hacer nada.
3. Los comentarios ayudan a posicionar tu web para long-tail keywords
En contraste con los elementos de búsqueda altamente competitivos, las palabras clave de cola larga son frases específicas con una baja competencia de búsqueda que son mucho más fáciles de clasificar. El problema aquí es saber qué palabras clave son beneficiosas para tu negocio.
Afortunadamente, al mirar los comentarios reales de los clientes y su forma de redactar, puedes hacerte una idea de qué frases usar como palabras clave en tu sitio. Esto también ayuda a optimizar el mensaje de tu marca en redes sociales para usar aquellos términos que tus clientes quieren oír.
4. Las valoraciones potencian el SEO social
La optimización de los medios sociales (SMO) es una forma de optimización que se ocupa específicamente de las plataformas sociales. El contenido generado por el usuario, como las reseñas ayudan al SEO a través del SMO, ya que a menudo trae consigo acciones sociales: likes, comentarios o la creación de hilos comunes como hashtags que apuntan hacia tu marca.
El SEO social se basa en gran medida en el contenido generado por el usuario.
5. Las reseñas son beneficiosas para la optimización automática y manual
Los algoritmos de los motores de búsqueda automatizados utilizan arañas que rastrean reseñas de productos de clientes y testimonios para evaluar un sitio web.
Además, los equipos humanos conocidos como evaluadores de calidad de búsqueda evalúan manualmente la reputación de un sitio, buscando aspectos como experiencia, autoridad y confianza, todos los cuales se obtienen a través de un excelente contenido de los clientes.
El contenido escrito por tus clientes ofrece credibilidad a tu web a ojos de los robots de Google y de su equipo.
Por tanto, debe ser una parte vital de cualquier estrategia de SEO local, ya que las reseñas y calificaciones pueden hacerte más fácil destacar en los resultados de los motores de búsqueda.
¿Las reseñas negativas hacen daño al SEO?
Muchas personas tienen la falsa creencia de que las malas críticas dañan su posicionamiento web. En realidad, no te penalizan en términos de SEO. Google sabe que nadie es perfecto, y que incluso los mejores sitios pueden obtener críticas negativas. Puede que hasta alguien de la competencia haya dejado una mala valoración en tu sitio para intentar disminuir tu reputación online.
El equipo de revisores de Google tiene en cuenta el cómputo global de tus reseñas más que una simple valoración negativa. Con lo que Google no penaliza a los sitios que reciben críticas negativas si existe más contenido que confirma su buena reputación.
¿Cómo puedo gestionar las reseñas o reviews de los usuarios?
Como te comentábamos al inicio, es importante tener un plan estratégico para gestionar las diferentes reseñas que reciba tu sitio web. Puedes empezar incluyendo estas tres acciones básicas:
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Pide a tus clientes que escriban reseñas.
La gran mayoría de ellos no te va a decir que no, y más si les has brindado un buen servicio. Recuérdales al final de cada compra o contratación que pasen por tu espacio de reseñas o reviews a comentar su experiencia personal.
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Responde a todas las reseñas.
Ya sean positivas o negativas, no dejes ninguna por contestar. Es importante mostrarte cercano y hacer ver a los usuarios que su opinión realmente se tiene en cuenta y se valora. Agradece el comentario y aprovecha para indicar el servicio por el que has obtenido la reseña. Así tus potenciales clientes tendrán claro el área en el que destacas. Si las reseñas son negativas, trátalas con educación y respeto e intenta ofrecer soluciones.
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Marca reseñas inadecuadas.
Si alguna de las valoraciones no cumple con la política de reseñas de Google, házselo saber. Google te permite marcarlas como inadecuadas si son spam, añaden información no permitida, faltan al respeto. Pero ¡Cuidado! No debes marcar todas las reseñas negativas como inadecuadas.
Cada vez más y más usuarios y potenciales clientes tienen en cuenta la opinión de otros consumidores a la hora de comprar por Internet. Es importante que animes a tus clientes a dejar sus comentarios. Para evitar reseñas inadecuadas, enséñales cómo escribir reseñas en Google, explicándoles:
- La Importancia de clasificar el servicio de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es un servicio muy malo y 5 es excelente.
- La Importancia de escribir el por qué de esa valoración
- La importancia de hacerlo desde un perfil real de Google Plus o de Facebook según el caso.
Eso es todo por el artículo de hoy. Espero que te haya resultado útil y que comiences hoy mismo a trabajar en tu reputación a través de las reseñas de Google y de las redes sociales.
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Sobre el Autor
Mariana Panunto
Departamento de redes sociales y posicionamiento web en Aeuroweb.