{"id":10598,"date":"2017-08-24T19:11:34","date_gmt":"2017-08-24T19:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/?p=10598"},"modified":"2017-08-24T19:11:34","modified_gmt":"2017-08-24T19:11:34","slug":"estrategia-procesos-y-personas-3-factores-criticos-para-la-transformacion-digital-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/estrategia-procesos-y-personas-3-factores-criticos-para-la-transformacion-digital-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Estrategia, procesos y personas. 3 factores cr\u00edticos para la Transformaci\u00f3n Digital en tu empresa"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/Estrategia-Procesos-y-Personas-3-factores-cri\u0301ticos-para-la-transformacio\u0301n-digital-en-tu-empresa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10603\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/Estrategia-Procesos-y-Personas-3-factores-cri\u0301ticos-para-la-transformacio\u0301n-digital-en-tu-empresa.jpg\" alt=\"Estrategia,-Procesos-y-Personas--3-factores-cri\u0301ticos-para-la-transformacio\u0301n-digital-en-tu-empresa\" width=\"550\" height=\"288\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> ha llegado al tejido empresarial y a la sociedad. \u00bfS\u00ed?&#8230; \u00bfO quiz\u00e1s no?<\/p>\n<p>Mucho se habla de ella, pero la realidad es que a\u00fan son muchas las empresas, especialmente Pymes con menos de 10 empleados, las que realmente siguen sin adaptarse a esta nueva <strong>concepci\u00f3n de los negocios y del mercado<\/strong>, radicalmente distinta al modelo tradicional y que sin duda es presente y futuro.<\/p>\n<p>Porque la Transformaci\u00f3n Digital, por encima de tecnolog\u00eda, innovaci\u00f3n y despliegue de medios en internet, tambi\u00e9n, habla de un <strong>cambio de mentalidad y de organizaci\u00f3n<\/strong> profundo en las empresas.<\/p>\n<p>Un cambio cuya principal meta es <strong>escuchar al potencial cliente y ser capaz de llegar a \u00e9l<\/strong> precisamente por los canales que \u00e9l usa habitualmente: <strong>canales digitales<\/strong>.<\/p>\n<p>Internet ha revolucionado el mundo de los negocios y la forma en la que personas, empresas e instituciones nos relacionamos, compramos y vendemos. Un nuevo modelo en el que como usuarios nos movemos perfectamente, pero en el que como empresas, todav\u00eda no a\u00fan no sabemos c\u00f3mo despegar.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Transformaci\u00f3n Digital y por qu\u00e9 es tan importante para tu empresa?<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-10.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10609\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-10.gif\" alt=\"giphy (10)\" width=\"480\" height=\"270\" \/><\/a><\/p>\n<p>Como coment\u00e1bamos antes, <strong>la Transformaci\u00f3n Digital es un proceso de cambio de mentalidad y organizaci\u00f3n en las empresas hacia lo digital<\/strong>, que surge por la necesidad de tener que &#8220;escuchar&#8221; a nuestros usuarios por los canales que ellos ya utilizan en este momento.<\/p>\n<blockquote><p>Si nuestro objetivo como empresa es conseguir ventas, mejorar nuestra comunicaci\u00f3n con ellos e incluso nuestra imagen de marca, tenemos que ser capaces de utilizar los mismos canales de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n que ellos utilizan: los <strong>canales digitales<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<p>El <strong>comercio digital o comercio electr\u00f3nico<\/strong> no implica necesariamente tener una tienda online, sino tener por encima de todo una actitud de escucha online, que nos permita determinar las necesidades reales de nuestros potenciales clientes para poder adaptarnos a ellas.<\/p>\n<p>Ah\u00ed es donde realmente empieza la Transformaci\u00f3n Digital, pues gracias a esa actitud de escucha seremos capaces de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejorar los procesos digitales<\/strong> de nuestra organizaci\u00f3n,<\/li>\n<li>Mejorar los procesos productivos (tecnificaci\u00f3n),<\/li>\n<li>Innovar en producto, m\u00e9todos de trabajo, procesos, organizaci\u00f3n,<\/li>\n<li>Crear el perfil digital de la empresa,<\/li>\n<li>Mejorar las competencias digitales de nuestra empresa,<\/li>\n<li>Mejorar la estrategia empresarial hacia lo digital (internet).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nuestro perfil digital como empresa debe <strong>satisfacer las expectativas de nuestros potenciales<\/strong> si queremos entrar en un mercado tan grande y global como el que ofrece internet. Eso s\u00ed, tambi\u00e9n debemos ser capaces de trabajarlo adecuadamente.<\/p>\n<h3><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00bfQu\u00e9 no es la Transformaci\u00f3n Digital?<\/strong><\/h3>\n<p>Quiz\u00e1s el mayor error que han cometido muchas empresas a la hora de entrar en internet apostando por la Transformaci\u00f3n Digital ha sido el de hacer, hacer y hacer, pero sin tener un prop\u00f3sito concreto. Tres ejemplos concretos de esto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tener una p\u00e1gina web<\/strong>. Una p\u00e1gina web o tienda online es la base de cualquier estrategia digital. Por esto, debe estar orientada a la venta, ser eficaz en los procesos que habilita (venta, comunicaci\u00f3n, suscripci\u00f3n, informaci\u00f3n) y capaz de recoger en inter\u00e9s de los usuarios por los productos o servicios que ofrece.<br \/>\nDesgraciadamente, todos vemos a diario webs poco atractivas, que no funcionan o incluso no sabemos que ofrecen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n en las redes sociales<\/strong>. Las <a href=\"http:\/\/Cual es la manera correcta de posicionar su marca en las redes sociales?\" target=\"_blank\">redes sociales son uno de los mejores canales del marketing digital<\/a> respecto de las posibilidades de comunicaci\u00f3n que ofrecen con nuestra comunidad y potenciales cllentes.<br \/>\nSin embargo, muchas empresas las utilizan como canal de venta y promoci\u00f3n exclusivamente, sin saber c\u00f3mo utilizarlas y sin ser capaces de llegar a sus usuarios, que son los que deber\u00edan llegar a comprarles.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/localhost\/como-y-cuales-estadisticas-de-redes-sociales-debe-saber-leer-un-community-manager\/\" target=\"_blank\">Medir y analizar resultados<\/a>:<\/strong> No se puede decidir sobre aquello que no se puede medir. Quiz\u00e1s una pr\u00e1ctica demasiado habitual en las empresas es hacer, hacer y hacer siempre lo mismo sin medir resultados, por lo que al final estos nunca llegan.<br \/>\nLa toma de decisiones se vuelve fundamental en procesos de venta y comunicaci\u00f3n en internet, donde hay una inversi\u00f3n que tiene que provocar un beneficio posterior. Si no medimos los resultados \u00bfc\u00f3mo vamos a saber si el resultado final es positivo o negativo?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A\u00fan muchas empresas piensan que la Transformaci\u00f3n Digital es tener una p\u00e1gina web y empezar a trabajar las redes sociales. S\u00ed, es una parte, pero principalmente hay que cambiar la <strong>visi\u00f3n global de la estrategia<\/strong>, la mentalidad y la forma en que se trabaja en entorno digital.<\/p>\n<h2><strong>3 Pasos para integrar la Transformaci\u00f3n Digital en tu empresa<\/strong><\/h2>\n<p>Principalmente son 3 los factores fundamentales en los que tendr\u00e1s que hacer un esfuerzo especial para <a href=\"http:\/\/www.societicbusinessonline.com\/landing-directivos-en-internet\/\" target=\"_blank\">implantar la Transformaci\u00f3n Digital en tu empresa<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>1.- La estrategia, clave para llegar a tus objetivos de marca<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-9.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10608\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-9.gif\" alt=\"giphy (9)\" width=\"480\" height=\"270\" \/><\/a><\/p>\n<p>La estrategia de una empresa debe ser \u00fanica, por muchos canales que haya siempre hay unos objetivos que deben alcanzarse. Y dentro de esta estrategia, <strong>Internet supone ese nuevo canal de venta y comunicaci\u00f3n<\/strong> donde la tecnolog\u00eda y el marketing digital suponen una nueva forma de trabajo.<\/p>\n<p>Uno de los puntos m\u00e1s importantes de la Transformaci\u00f3n Digital es la visi\u00f3n global de la estrategia. Y como tal, la <strong>optimizaci\u00f3n de los procesos enfocados a la venta online<\/strong> deben ser prioritarios y adaptados desde el inicio por la gerencia de la empresa.<\/p>\n<p>Dise\u00f1ar un <strong>Embudo de Ventas o Funnel de Ventas online<\/strong> nos permitir\u00e1 determinar desde el primer momento c\u00f3mo va a ser la estrategia digital que tengamos que trabajar:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo llegar a nuestro p\u00fablico objetivo y conseguir visitas (tr\u00e1fico a la web)<\/li>\n<li>Como evitar que estas visitas se vayan y pasen a ser Leads (oportunidades de venta en fase inicial)<\/li>\n<li>C\u00f3mo identificar Leads realmente interesados en nuestros productos o servicios (Leads cualificados)<\/li>\n<li>C\u00f3mo convertirlos en clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo esto es parte de la estrategia digital o <strong>estrategia de marketing digital<\/strong> que una empresa actual debe plantearse desde el inicio. Gracias al Funnel de ventas no solo determinaremos la estrategia, sino que tambi\u00e9n veremos el coste de implementarla y el plazo en el que estaremos en posici\u00f3n de alcanzar resultados tangibles.<\/p>\n<p>Y como dec\u00edamos antes, peri\u00f3dicamente habr\u00e1 que medir y analizar para ver si estamos en el camino correcto en la estrategia digital o hay que hacer correcciones y modificaciones.<\/p>\n<h3><strong>2.- Procesos m\u00e1s importantes de la transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-6.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10606\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-6.gif\" alt=\"giphy (6)\" width=\"480\" height=\"360\" \/><\/a><\/p>\n<p>El objetivo de la Transformaci\u00f3n Digital en una empresa debe ser la digitalizaci\u00f3n y la mejora de la capacidad de competir en la econom\u00eda digital. Por eso, la implantaci\u00f3n de procesos digitales orientados al cliente se torna fundamental.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia de cliente<\/strong>. La orientaci\u00f3n de la empresa debe ser <em>Customer Centric. <\/em>El cliente es realmente el que tiene el poder en internet, por lo que todos los procesos debe estar orientados a atraerle y conquistarle en el lenguaje que \u00e9l entiende.<br \/>\nLa personalizaci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente y la tecnolog\u00eda son algunos de los factores que nos permitir\u00e1n ahorrar costes, incrementar beneficios y tener una mayor repercusi\u00f3n social como empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia M\u00f3vil. <\/strong>Es fundamental entender que el m\u00f3vil no es solo un dispositivo o un tel\u00e9fono, sino que es un canal de contacto, informaci\u00f3n y atenci\u00f3n o venta de primer nivel. Es uno de los principales catalizadores de la Transformaci\u00f3n Digital y debe integrarse a la perfecci\u00f3n con la estrategia digital de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Datos y an\u00e1lisis.<\/strong> La informaci\u00f3n es poder. Si somos capaces de analizar resultados y tomar decisiones en base a ellos, nuestra capacidad de acci\u00f3n y reacci\u00f3n ser\u00e1 mucho mayor y m\u00e1s productiva. Es en este sentido donde el <a href=\"https:\/\/es.semrush.com\/blog\/que-es-big-data\/\" target=\"_blank\">Big Data<\/a> cobra su m\u00e1ximo exponente<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3.- Las personas, los aut\u00e9nticos garantes del \u00e9xito<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-8.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10607\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/giphy-8.gif\" alt=\"giphy (8)\" width=\"241\" height=\"375\" \/><\/a><\/p>\n<p>La Transformaci\u00f3n digital va de personas hablando con personas. A fin de cuentas, ellas son las que trabajan en las empresas, manejan perfiles en las redes sociales y compra en Internet.<\/p>\n<p>De nada sirve <a href=\"http:\/\/localhost\/marketing-digital-un-estilo-de-vida\/\" target=\"_blank\">cambiar la mentalidad de las organizaciones<\/a>, los procesos y la tecnolog\u00eda si las personas encargadas de hacerla realidad, siguen haciendo lo mismo. Son los que llevar\u00e1n al \u00e9xito (o no) la Transformaci\u00f3n Digital en nuestra empresa.<\/p>\n<h4><strong>P\u00fablico objetivo \/ target \/ potenciales clientes\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Conforman el potencial de futuros clientes que queremos conseguir en la empresa, son aquellos a los que les interesan nuestros productos y servicios\u2026. pero, \u00bfSabemos qui\u00e9nes son?.<\/p>\n<p>La primera fase a la hora de trabajar la estrategia digital es <strong>saber a qui\u00e9n nos tenemos que dirigir<\/strong>, cu\u00e1les son sus necesidades, sus gustos y necesidades. Pero tambi\u00e9n sus miedos y los factores que pueden generar rechazo a la hora de decantarse por nuestros productos o servicios.<\/p>\n<p>Una metodolog\u00eda muy adecuada para analizar al p\u00fablico objetivo es realizar un <strong><a href=\"http:\/\/www.eoi.es\/fdi\/oviedo\/el-mapa-de-empat%C3%ADa-una-poderosa-herramienta-para-realizar-una-adecuada-segmentaci%C3%B3n-de-la\" target=\"_blank\">Mapa de Empat\u00eda del usuario<\/a><\/strong>, para saber c\u00f3mo vamos a poder conseguir atraerlo a nuestro sitio web.<\/p>\n<h4><strong>El equipo directivo \/ gerencia<\/strong><\/h4>\n<p>De nada sirve formar a los empleados de tu empresa en procesos, estrategia y Transformaci\u00f3n Digital si la Direcci\u00f3n en la empresa sigue haciendo lo mismo. <strong>El motor del cambio debe venir motivado desde la Gerencia y el equipo directivo<\/strong>.<\/p>\n<p>Por esto, el equipo directivo es que el que debe participar en mayor medida en los procesos de implantaci\u00f3n de la estrategia digital, <a href=\"http:\/\/www.societicbusinessonline.com\/formacion\/\" target=\"_blank\">formaci\u00f3n en marketing online e Inbound Marketing<\/a>, habilidades digitales para directivos, toma de decisiones, direcci\u00f3n de equipos de trabajo online, etc.<\/p>\n<h4><strong>Los empleados<\/strong><\/h4>\n<p>Los empleados, de mayor o menor rango, son los que al final van a estar d\u00eda a d\u00eda gestionando y trabajando la estrategia digital en la empresa. Bien realizando acciones proactivas de marketing online como atendiendo a los potenciales clientes y usuarios por los diversos canales.<\/p>\n<p>Por esto, debemos atender a dos factores cr\u00edticos para el \u00e9xito de los procesos digitales y la Transformaci\u00f3n Digital en su conjunto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No sirve cualquiera<\/strong>. No va a funcionar si ponemos a un administrativo, comercial o puesto similar a realizar un trabajo adicional para el que no est\u00e1 preparado o no quiere realizar. La elecci\u00f3n del personal adecuado es una de las fases m\u00e1s importantes para la consecuci\u00f3n del \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Formaci\u00f3n especializada<\/strong>. Adem\u00e1s, este personal seleccionado debe estar perfectamente formado es estrategia, atenci\u00f3n al cliente y todos aquellos aspectos que sean relevantes para la empresa y que tengan que ver con el \u00e1rea digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00bfEn qu\u00e9 nivel est\u00e1 tu empresa respecto de la Transformaci\u00f3n Digital?..<\/em><\/strong> Seguro que ahora ya tienes una visi\u00f3n m\u00e1s detallada de c\u00f3mo implementarla y de qu\u00e9 factores son los prioritarios para llevarla a cabo.<\/p>\n<p>Y si reci\u00e9n est\u00e1s comenzando, aqu\u00ed te dejamos unos art\u00edculos para que tomes como punto de partida:<\/p>\n<h2><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/localhost\/posicionar-marca-en-las-redes-sociales\/\" rel=\"bookmark\">Cual es la manera correcta de posicionar su marca en las redes sociales?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/localhost\/guia-introductoria-al-email-marketing\/\" rel=\"bookmark\">6 Ideas De Posts Para Facebook Para Posicionar Tu Negocio Y Vender M\u00e1s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/localhost\/guia-introductoria-al-email-marketing\/\" rel=\"bookmark\">Gu\u00eda Introductoria al Email Marketing: lo que s\u00ed o s\u00ed tienes que saber antes de comenzar tus campa\u00f1as<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>__________________<\/p>\n<p>Sobre el autor<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/autor.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10600 alignleft\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/08\/autor.png\" alt=\"autor\" width=\"115\" height=\"108\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Alberto Alcocer<\/strong> es experto en estrategia en Internet y en el desarrollo de acciones de marketing online e Inbound Marketing enfocadas en la venta y la comunicaci\u00f3n online.<br \/>\nFormador, speaker y docente en programas Master, MBA y Postgrado.<br \/>\nApasionado de la tecnolog\u00eda, Director de SocieTIC Business Online, agencia de marketing online.<br \/>\nSin pasi\u00f3n los resultados nunca llegan.<br \/>\nTwitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/AlbertoAlcocer\" target=\"_blank\">AlbertoAlcocer<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La transformaci\u00f3n digital ha llegado al tejido empresarial y a la sociedad. \u00bfS\u00ed?&#8230; \u00bfO quiz\u00e1s no? 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