![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/12\/facebook_bot.jpg\")
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Seguramente tu negocio cuenta con una P\u00e1gina de Facebook para brindar informaci\u00f3n al p\u00fablico. \u00a1Excelente! Ahora bien, \u00bfte gustar\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 y fidelizar a tus clientes<\/em> con un servicio de atenci\u00f3n online 24\/7<\/strong><\/em>? \u00a1Para eso necesitas un chatbot en Facebook<\/strong>! Aqu\u00ed te contaremos qu\u00e9 es y c\u00f3mo puedes crear uno paso a paso<\/strong>.<\/p>\n En su af\u00e1n de brindar m\u00e1s herramientas a los anunciantes, Facebook ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad: la posibilidad de implementar chatbots en Messenger<\/strong> para responder a las preguntas frecuentes de los clientes y satisfacer necesidades puntuales<\/strong>. \u00bfPero qu\u00e9 es exactamente un chatbot?<\/p>\n La palabra chatbot<\/strong> se compone de dos partes: “chat”, que significa conversar<\/strong><\/em>, y “bot”, que remite a robot<\/strong><\/em>.<\/p>\n As\u00ed, un chatbot en Facebook<\/strong> es un programa de inteligencia artificial, capaz de “conversar” con personas,\u00a0responder a preguntas puntuales y brindar sugerencias de forma autom\u00e1tica<\/strong>. De esta forma es\u00a0posible configurarlo para contestar al p\u00fablico, de acuerdo al perfil y necesidades puntuales de cada negocio.<\/p>\n Para funcionar, un chatbot en Facebook debe integrarse con la aplicaci\u00f3n de chat Messenger<\/strong>, y operar desde all\u00ed. Conozcamos ahora cu\u00e1les\u00a0son los beneficios que puede aportar a tu negocio el contar con su propio chatbot.<\/p>\n Un chatbot te permite:<\/p>\n Para obtener el m\u00e1ximo provecho de un chatbot en Facebook<\/strong><\/em>, es fundamental que determines cu\u00e1l ser\u00e1 su objetivo principal<\/strong>. As\u00ed por ejemplo, puede ayudarte a contestar preguntas t\u00e9cnicas frecuentes acerca de tus productos o ubicaci\u00f3n, o puedes configurarlo para promocionar\u00a0una oferta o enlace, entre otras posibilidades.<\/p>\n Ahora que ya sabes para qu\u00e9 sirve, veremos\u00a0c\u00f3mo funciona un chatbot en Facebook<\/em>. A trav\u00e9s de la API<\/strong> (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones<\/em>, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Facebook Messenger<\/strong>, los chatbots<\/em> <\/strong>pueden interactuar con las personas mediante textos, v\u00eddeos, im\u00e1genes y botones de llamado a la acci\u00f3n.<\/p>\n Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a un usuario a reservar un turno, adquirir un producto o realizar un pedido online, entre otras posiblidades. Para comenzar a interactuar con tu chatbot, las personas simplemente deben hacer clic en el bot\u00f3n de Facebook Messenger<\/strong> disponible en tu Fan Page.<\/p>\n Tras hacer clic en el bot\u00f3n “Mensaje<\/strong>” (“Message”<\/em>, en la imagen debajo), los usuarios ven aparecer la ventana de chat con un saludo o presentaci\u00f3n con opciones, entre las que pueden\u00a0<\/strong>elegir para obtener una respuesta<\/strong>\u00a0acorde a sus necesidades y\u00a0empezar el di\u00e1logo. Para ello deben presionar el bot\u00f3n “Get Started” (“Comenzar”<\/em>)<\/strong>.<\/p>\n Una vez que presionan “Comenzar”, una serie de palabras clave gu\u00eda a los consumidores a trav\u00e9s de distintos procedimientos a partir de la interacci\u00f3n, todo lo cual les ahorra tiempo y descarta opciones innecesarias que no conducen a satisfacer sus necesidades.<\/p>\n Durante el di\u00e1logo, el chatbot utiliza keywords<\/em> o palabras clave que los usuarios escriben en la l\u00ednea de chat e interpreta cu\u00e1l de ellas pueden estar buscando. Por ejemplo,\u00a0si cuentas con una casa de venta de calzados y los usuarios escriben el t\u00e9rmino “Adidas”, puedes configurar el chatbot para que la respuesta incluya ofertas con esa palabra.<\/p>\n En resumen, puedes crear un chatbot en Facebook cuya inteligencia artificial incluya las palabras clave y respuestas predefinidas que t\u00fa especifiques<\/strong>. De esa forma, el “bot” puede responder con fragmentos de texto pre-redactados por ti que lleven al usuario a obtener las respuestas que precisa.<\/p>\n Ahora que ya cuentas con la teor\u00eda, conozcamos paso a paso c\u00f3mo puedes crear un chatbot en Facebook. Para empezar, necesitas\u00a0utilizar herramientas como Botsify<\/a><\/strong>, o Chatfuel<\/a><\/strong>, mediante las cuales puedes generar tu propio robot de chat sin necesidad de conocer nada sobre programaci\u00f3n.<\/p>\n A continuaci\u00f3n te contaremos c\u00f3mo crear tu propio chatbot en Facebook de forma gratuita con ayuda de Chatfuel. de esa forma podr\u00e1s generar\u00a0robot de chat basado en un sistema de men\u00fa predise\u00f1ado por ti. As\u00ed los usuarios ver\u00e1n las opciones en las que pueden hacer clic, las cuales los guiar\u00e1n a trav\u00e9s del men\u00fa que t\u00fa mismo has creado.<\/p>\n Antes de proseguir, conviene repasar algunos t\u00e9rminos que te encontrar\u00e1s durante la creaci\u00f3n de tu chatbot en Facebook:<\/p>\n Paso 1:<\/strong> Lo primero que debes hacer es crear una cuenta en Chatfuel<\/a><\/strong>. Luego de iniciar sesi\u00f3n en Facebook, haz clic en el signo “+”<\/strong>, como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n Paso 2:<\/strong> Luego debes elegir una plantilla (“Template”) para editar, o bien crea un chatbot desde cero (en\u00a0esta gu\u00eda elegimos la segunda opci\u00f3n). Ingresa un nombre para el chatbot en la caja de texto y haz clic en “Create a Chatbot”<\/strong> para crearlo.<\/p>\n Paso 3:<\/strong> Haz clic en “Connect to Facebook”<\/strong> para conectarlo a tu Fan Page.<\/p>\n Paso 4:<\/strong> Elige una P\u00e1gina de Facebook<\/strong><\/a> existente (la de tu negocio), o bien crea una Fan Page en la que desees instalar el chatbot.<\/p>\n Paso 5:<\/strong> Haz clic en “Build”<\/strong> en el men\u00fa de la barra lateral en Chatfuel para comenzar a construir tu chatbot en Facebook<\/strong><\/em>.<\/p>\n Paso 6:<\/strong> El mensaje\u00a0de bienvenida por defecto es una tarjeta de texto, y es lo primero que ver\u00e1n las personas tras presionar el bot\u00f3n de Messenger de tu Fan Page<\/strong>. Puedes dejar esta tarjeta de texto, a\u00f1adir otra (p. ej. una tarjeta de imagen) u optar por otras opciones como un Plugin o una galer\u00eda de tarjetas.<\/p>\n Paso 7:<\/strong> Ingresa los componentes correspondientes a la tarjeta que has elegido. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir botones a la tarjeta para que los usuarios hagan clic y realicen alguna opci\u00f3n determinada, como visitar un sitio web, abrir un nuevo bloque o llamar por tel\u00e9fono.<\/p>\n Paso 8:<\/strong> La respuesta por defecto es el bloque que se muestra en el bot\u00f3n del men\u00fa principal al comenzar. Chatfuel te permite modificar el mensaje<\/strong>\u00a0(que ser\u00e1 la primera respuesta que se mostrar\u00e1 cuando un usuario pregunte algo). Puedes cambiar el texto o crear un bloque personalizado<\/strong> para reemplazar\u00a0esta respuesta por defecto.<\/p>\n Paso 9:<\/strong> Ten en cuenta que puedes a\u00f1adir m\u00e1s de un bot\u00f3n bajo esta tarjeta. As\u00ed, si lo que m\u00e1s preguntan tus seguidores son los horarios de tu negocio o su ubicaci\u00f3n, puedes crear bloques adicionales con esa informaci\u00f3n para mostrarla a los usuarios.<\/p>\n Para crear un nuevo bloque, haz clic en el bot\u00f3n “+ Add Block”<\/strong>.<\/p>\n Paso 10:<\/strong> Tras hacer clic, una nueva pantalla aparecer\u00e1 para que puedas crear nuevas tarjetas y botones<\/strong> desde cero, para guiar a los usuarios a nuevas opciones.<\/p>\n Paso 11:<\/strong> Cuando est\u00e9s satisfecho con tu chatbot, haz clic en “Test This Chatbot”<\/strong> para guardar los cambios.<\/p>\n Paso 12:<\/strong> Haz clic en “View on Messenger”<\/strong> para probar tu chatbot.<\/p>\n Paso 13:<\/strong> Es aconsejable que pruebes el chatbot desde tabletas, smartphones<\/em> y otros ordenadores. Si algo no funciona como esperabas, haz clic en el bot\u00f3n de ayuda de Chatfuel ubicado en la esquina inferior derecha, para revisar los procedimientos o ponerte en contacto con la compa\u00f1\u00eda para obtener asistencia.<\/p>\n Paso 1:<\/strong> Una vez que tu chatbot est\u00e1 listo y que lo has probado, debes modificar el bot\u00f3n azul de llamado a la acci\u00f3n que se encuentra disponible en tu P\u00e1gina de Facebook,<\/strong> justo debajo de la Portada. Reemplaza el texto por “Enviar Mensaje”<\/strong>\u00a0(“Send Message”) para invitar a las personas a comenzar un di\u00e1logo con tu chatbot.<\/p>\n Paso 2:<\/strong> Tambi\u00e9n puedes dirigir hacia tu chatbot tus anuncios pagos en Facebook<\/strong><\/a> copiando la URL del Messenger de tu P\u00e1gina.<\/p>\n Paso 3 (opcional):<\/strong> Por \u00faltimo, te aconsejamos instalar un plugin de Messenger en tu sitio web<\/strong> para guiar a los visitantes a comenzar un di\u00e1logo con tu chatbot en Facebook.<\/p>\n \u00a1Eso es todo! Como habr\u00e1s notado, el proceso no es nada complicado y las posibilidades de crecimiento que brinda a tu negocio son infinitas. \u00a1Apl\u00edcalo y luego nos cuentas!<\/p>\n En conclusi\u00f3n, podemos decir que implementar un chatbot en Facebook<\/strong> para tu empresa es la mejor manera de capitalizar al m\u00e1ximo tu p\u00e1gina de Facebook<\/strong> y fidelizar a tus clientes a la vez. Asimismo y de acuerdo a la configuraci\u00f3n que establezcas, puedes multiplicar tus ventas, contestar dudas, promover tus contenidos y m\u00e1s.<\/p>\n Para saber m\u00e1s acerca de c\u00f3mo crecer en Facebook, te aconsejamos las siguientes lecturas de nuestro blog:<\/p>\n Hasta aqu\u00ed llegamos por hoy. \u00bfTe ha gustado este art\u00edculo – gu\u00eda? \u00bfYa conoc\u00edas acerca de los chatbots en Facebook<\/strong><\/em>? \u00a1Cu\u00e9ntanos tu opini\u00f3n! Y por favor, recuerda compartir este blog post<\/em> con tus contactos. \u00a1Hasta la pr\u00f3xima! \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seguramente tu negocio cuenta con una P\u00e1gina de Facebook para brindar informaci\u00f3n al p\u00fablico. \u00a1Excelente! Ahora bien, \u00bfte gustar\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 y fidelizar a tus clientes con un servicio de atenci\u00f3n online 24\/7? \u00a1Para eso necesitas un chatbot en Facebook! 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![\"Gu\u00eda](\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2017\/12\/Chat.png\")
<\/a><\/p>\nVentajas de crear un chatbot en Facebook para tu negocio<\/h3>\n
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\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot en Facebook?<\/h2>\n
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T\u00e9rminos que debes conocer para crear tu chatbot<\/h3>\n
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Primera etapa<\/h2>\n
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