{"id":11299,"date":"2018-01-15T15:29:23","date_gmt":"2018-01-15T15:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/?p=11299"},"modified":"2019-08-16T14:50:23","modified_gmt":"2019-08-16T14:50:23","slug":"marketing-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/marketing-personalizado\/","title":{"rendered":"Marketing Personalizado: 5 claves para implementarlo de forma adecuada"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"Marketing<\/p>\n

 <\/p>\n

Todos hemos recibido alguna vez un correo sorpresa de alguna marca a la que hemos comprado en el pasado y no nos ha sentado muy bien por la sensaci\u00f3n de ser observados. Esta sensaci\u00f3n suele surgir con este tipo de campa\u00f1as y no trae ning\u00fan beneficio a la empresa. Hay que saber ejecutar el marketing personalizado y ajustarlo al tipo de cliente que queremos alcanzar, dependiendo del sector en el que trabaje nuestro negocio.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Personalizado?<\/h2>\n

El marketing personalizado consiste en atraer a los clientes potenciales con mensajes que se adapten a sus necesidades y caracter\u00edsticas particulares<\/strong>, trayendo grandes beneficios tanto para la empresa como para el cliente, ya que al crear un mensaje adecuado, el cliente se sentir\u00e1 valorado<\/strong> por la empresa y lo fidelizar\u00e1, la empresa obtendr\u00e1 un mayor n\u00famero de ventas y mayor visibilidad.<\/p>\n

Lo m\u00e1s dif\u00edcil es redactar un mensaje que sea personalizado pero que no cruce la l\u00ednea del intrusismo y tenga un efecto contrario al que queremos conseguir. Para lograr los efectos positivos y evitar cruzar la l\u00ednea del intruismo, a continuaci\u00f3n os dejo 5 claves para realizar un buen marketing personalizado<\/strong>.<\/p>\n

1- Dar recomendaciones de productos que los clientes no conocen <\/strong><\/h2>\n

Una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s utilizadas por las empresas es recordar a sus clientes productos que han estado mirando pero no han llegado a comprar. Esta t\u00e9cnica llamada \u201cretargeting<\/a><\/strong>\u201d, puede llegar a molestar a los clientes ya que las empresas suelen hacer bastante \u00e9nfasis en esta funci\u00f3n para volver a atraer a los usuarios. Los consumidores no siempre quieren que se les recuerde\u00a0 los productos que ya conocen, prefieren conocer productos nuevos que encajen con sus gustos<\/strong>.<\/p>\n

Una forma de aplicar esta estrategia en una tienda de zapatos, podr\u00eda ser, por ejemplo, si una\u00a0mujer busca zapatos en una plataforma web, la empresa, en vez de mandarle un mail con los zapatos que ha estado mirando, le manda un correo con una selecci\u00f3n personalizada para ella dependiendo de la temporada, que incluye productos nuevos y algunos de los que ha mirado con frecuencia.<\/p>\n

\"Mail<\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n mandan mails a los clientes una vez hayan realizado la compra con productos similares a los que ya ha adquirido. Esto es un error porque los clientes no quieren comprar un producto similar al que ya tienen, quieren productos nuevos. Hay que ense\u00f1arles productos que pueden ser de inter\u00e9s para ellos y que sean compatibles con los que ya han adquirido.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed, por ejemplo, si un cliente compra un abrigo por internet, la plataforma que se lo ha vendido le manda un correo a la semana de realizar la compra recomend\u00e1ndole abrigos similares. Los abrigos no son una prenda que se compre con frecuencia, por lo que la empresa deber\u00eda mandarle productos como pantalones o sudaderas que encajen con los gustos del cliente. El cliente no va a comprar otro abrigo cuando acaba de adquirir uno nuevo.<\/p>\n

\"Complementadores<\/p>\n

Es importante realizar un seguimiento de estos mails y ver el retorno que tienen y cu\u00e1nta gente busca productos nuevos y los compra para poder ajustarla seg\u00fan los resultados obtenidos.<\/p>\n

2- Habla con el cliente cuando est\u00e1 en \u201cmodo shopping\u201d<\/strong><\/h2>\n

Elegir el momento exacto a la hora de mandar un mensaje es tan importante como el contenido del mismo.<\/strong><\/p>\n

\"estrategias-de-marketing-personalizado-que-dejaran-grandes-resultados-en-tu-marca\"<\/p>\n

Vemos en ejemplo de Coca Cola, que eligi\u00f3 el compartir el momento con la persona del nombre. As\u00ed, si una persona estaba comprando una gaseosa y ve\u00eda el nombre de su amigo en la del lado, la probabilidad de que tambi\u00e9n la comprara esa bastante alta.<\/p>\n

Pero, c\u00f3mo aplicar esto a nuestro peque\u00f1o negocio local? Bueno, por ejemplo, si tienes una florer\u00eda, y recibes a un cliente que compra flores para su novia en su aniversario, podr\u00edas al a\u00f1o siguiente, unos d\u00edas antes de esa fecha enviarle un mensaje recordarle que puede comprar un regalo para la fecha en tu negocio. Una buena opci\u00f3n es usar las t\u00e9cnicas de Whatsapp marketing<\/a><\/strong> para llegar r\u00e1pido y eficazmente a tu cliente.<\/p>\n

\"Whatsapp-mkt\"<\/p>\n

Al mandar un mensaje en el momento equivocado cabe la posibilidad de perder un cliente. Puede el cliente no est\u00e9 en \u201cmodo shopping\u201d o que ya haya contratado otro servicio. Para realizar marketing personalizado, las empresas tiene que obtener informaci\u00f3n de los clientes y saber cuando necesitan algo.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Avisa a tus clientes\u00a0cuando haya eventos o productos relevantes para ellos<\/strong><\/h2>\n

Una gran estrategia de marketing personalizado<\/strong> es avisar a los clientes de eventos relevantes para ellos o de productos que vuelven a estar disponibles. Tambi\u00e9n puede servir para avisar a los usuarios de un lanzamiento de un producto en la l\u00ednea de sus compras anteriores.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed, por ejemplo, si tienes una tienda online y notaste que un cliente hab\u00eda seleccionado un producto que no estaba en su talla o en el color\u00a0deseado y por ello no realiz\u00f3 la compra, puedes, al momento de tener en stock nuevamente el producto,\u00a0enviarle un mensaje avis\u00e1ndole que ya est\u00e1 disponible en la talla y colores que \u00e9l estaba buscando.<\/p>\n

Hay que tener cuidado y saber exactamente qu\u00e9 es lo que hizo el cliente. No podemos mandarle un mensaje con el mismo producto a un cliente que ya lo ha comprado.<\/p>\n

En el marketing personalizado, hay que cuidar con detalle el seguimiento a cada cliente para acertar con las propuestas que mandamos.<\/strong> Un cliente que recibe un mensaje del mismo producto que ya compr\u00f3 sentir\u00e1 que tu empresa no manda mensajes personalizados y que no le conocen, por lo que tu imagen de marca se ver\u00e1 afectada y ese usuario no querr\u00e1 realizar otra compra.<\/p>\n

\"giphy<\/p>\n

4- Conoce a los clientes, no importa d\u00f3nde est\u00e9n<\/strong><\/h2>\n

Los clientes esperan de las empresas que conecten con ellos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de experiencias offline.<\/strong> Esto es una tarea muy complicada para muchas marcas ya que requiere de la colaboraci\u00f3n interna de varios departamentos, pero si la empresa consigue conectar sus departamentos, puede obtener muy buenos resultados con esta estrategia, ya que el cliente sentir\u00eda que la empresa le conoce muy bien.<\/p>\n

Esta estrategia es la que siguen marcas como Nike, cuando patrocinan una marat\u00f3n y al finalizar el evento env\u00edan un mail a todos los inscriptos agradeciendo su participaci\u00f3n y ofreci\u00e9ndole alguna promoci\u00f3n, como zapatillas para correr en oferta, accesorios para entrenar, etc. Acciones como \u00e9sta, hacen que el cliente se siente agradecido y apreciado.<\/p>\n

Esta estrategia funciona en una gran cantidad de sectores si es llevada a cabo de la forma adecuada. <\/strong>Hay que recordar que a los clientes no les gusta sentirse \u201cespiados\u201d por las empresas, por lo que los mensajes no pueden ser abusivos. Los mensajes de marketing personalizado deber\u00edan lanzarse en ocasiones y eventos especiales relacionados con tu marca que sepas que pueden dar un valor a\u00f1adido a la experiencia del usuario.<\/strong><\/p>\n

5- Demostrar valores reales a los clientes<\/strong><\/h2>\n

Los programas de lealtad o \u201cloyalty programs\u201d son una estrategia fant\u00e1stica para fidelizar a tus clientes y hacer que compren tus productos de manera habitual.<\/strong> Para ello es importante saber qu\u00e9 productos compran y con qu\u00e9 frecuencia lo hacen. Gracias a ello podemos hacer descuentos y ofertas personalizadas a cada cliente dependiendo de sus gustos.<\/strong><\/p>\n

Claro ejemplo de esta estrategia es Starbucks. Por ejemplo,\u00a0ellos mandan mails a sus clientes diciendo que si compran 3 bebidas en una semana se llevan una gratis. Adem\u00e1s, manda mails recordatorios a aquellos clientes que han iniciado la promoci\u00f3n para que no se les olvide finalizarla.<\/p>\n

\"starbucks-buy-3-get-1-free\"<\/p>\n

Esto crea satisfacci\u00f3n en el consumidor ya que ve que la empresa tiene en cuenta a sus clientes y les ofrece promociones muy interesantes.<\/strong><\/p>\n

\u00bfEscuchas a tu cliente?<\/strong><\/h2>\n

Para poder desarrollar una estrategia adecuada y poder disfrutar de todas estas ventajas es necesario saber qu\u00e9 quiere tu cliente.<\/strong> Para ello, las empresas miden desde \u201cme gustas\u201d<\/strong> en las redes sociales, impresiones de publicaciones<\/strong> hasta las conversiones de anuncios<\/strong> para poder saber qu\u00e9 contenido y qu\u00e9 productos tiene m\u00e1s engagement para los consumidores.<\/p>\n

Las herramientas de an\u00e1lisis de datos son fundamentales para entender el comportamiento del consumidor, pero tambi\u00e9n<\/strong> es muy importante escuchar al cliente y saber qu\u00e9 es lo que quiere y qu\u00e9 mejorar\u00eda de tu marca. La comunicaci\u00f3n directa con el cliente es vital para entenderle a la perfecci\u00f3n y ayudarle a tener una mejor experiencia con la marca.<\/strong> Gracias a ello, podr\u00edas crear mensajes m\u00e1s personalizados para que el cliente se sienta m\u00e1s c\u00f3modo con la empresa y compre de manera m\u00e1s habitual.<\/p>\n

Escuchar a tu cliente es fundamental para lograr realizar buenas campa\u00f1as de marketing personalizado y no cometer errores como los mencionados anteriormente.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Para realizar una buena estrategia de marketing personalizado<\/strong> hay que tener en cuenta diversos factores. Es necesario mandar un mensaje coherente y acertado en el momento adecuado, siempre pensando en el cliente y en su trayectoria con tu empresa.<\/strong> Hay que saber exactamente qu\u00e9 ha hecho el cliente en tu empresa, qu\u00e9 productos le pueden interesar y c\u00f3mo alcanzarle para generar una venta.<\/p>\n

El marketing personalizado tiene como principales objetivos generar nuevas ventas y fidelizar a los clientes, lo cual es algo fundamental en el mundo en el que vivimos, ya que los clientes que conf\u00edan en una marca y se sienten valorados por ella volver\u00e1n para realizar otra compra.<\/p>\n

Incorporar una buena estrategia de marketing personalizado es necesario para cualquier empresa que quiera crear una buena relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

_________<\/p>\n

Sobre el Autor<\/strong><\/em><\/p>\n

\"MacarenaMacarena Vay\u00e1, Country Manager de Espa\u00f1a en Sortlist<\/a> y especialista en posicionamiento SEO y marketing digital.<\/p>\n

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    Todos hemos recibido alguna vez un correo sorpresa de alguna marca a la que hemos comprado en el pasado y no nos ha sentado muy bien por la sensaci\u00f3n de ser observados. Esta sensaci\u00f3n suele surgir con este tipo de campa\u00f1as y no trae ning\u00fan beneficio a la empresa. 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