{"id":1236,"date":"2014-03-11T16:39:09","date_gmt":"2014-03-11T16:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/?p=1236"},"modified":"2018-01-29T13:31:24","modified_gmt":"2018-01-29T13:31:24","slug":"que-hace-un-social-media-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/que-hace-un-social-media-manager\/","title":{"rendered":"Social Media Manager: \u00bfQu\u00e9 hace realmente y c\u00f3mo se diferencia de un Community Manager?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><\/center><center><\/center><center><\/center><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-11507 aligncenter\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/ssm_cm1.png\" alt=\"Social Media Manager: \u00bfQu\u00e9 hace realmente y c\u00f3mo se diferencia de un Community Manager?\" width=\"720\" height=\"376\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfSaben exactamente <strong>qu\u00e9 hace un social media manager<\/strong> y cu\u00e1l es la diferencia con un <strong>Community Manager<\/strong>?<br \/>\nBueno, en realidad no est\u00e1n solos en esta <strong>disyuntiva que se plantea en la d\u00e9bil l\u00ednea que separa y al mismo tiempo define a estos puestos<\/strong>, ya que inclusive hasta los <strong>especialistas tienen dificultad para delimitar este rol<\/strong>.<\/p>\n<p>Con respecto a esto anterior, quiero decir que he revisado tambi\u00e9n, varias publicaciones de Linkedin para analizar estas posiciones y puedo confirmar dos cosas:<\/p>\n<p>1- Hay <strong>una creciente atomizaci\u00f3n del puesto original del Social Media Manager y del Community Manager<\/strong>, lo que genera una <strong>proliferaci\u00f3n de docenas de nuevos t\u00edtulos<\/strong> c\u00f3mo por ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. Sin embargo ahora tambi\u00e9n empiezan a resonar algunos otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, y as\u00ed como estos, <strong>m\u00e1s y m\u00e1s perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la tarea del \u201coriginal\u201d. <\/strong><\/p>\n<p>2- A pesar de los distintos r\u00f3tulos, a la hora de<strong> la descripci\u00f3n del puesto, las responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estrat\u00e9gico<\/strong>. Las empresas usan indistintamente <strong>Social Media Manager o Social Media Strategist,<\/strong> para describir el rol\u00a0responsable \u00a0por las <strong>decisiones que se toman a nivel estrat\u00e9gico<\/strong> en las distintas plataformas. <strong>Community Manager<\/strong>, Digital Community Manager y sus &#8220;etc\u00e9teras&#8221;, es al fin de cuentas, qui\u00e9n tendr\u00e1 a cargo la <strong>porci\u00f3n operativa de esta f\u00f3rmula.<\/strong><\/p>\n<p>Entonces, m\u00e1s all\u00e1 de todos estos nuevos roles, <strong>hay una realidad: estos puestos s\u00f3lo se abren en grandes, inmensas compa\u00f1\u00edas<\/strong>, agencias de publicidad, diarios o agencias de comunicaci\u00f3n que cuentan <strong>con un presupuesto, volumen de informaci\u00f3n, recursos y comunidades que as\u00ed lo ameritan<\/strong>. Por lo tanto, <em><strong>quienes estamos del otro lado de esa realidad, esos t\u00edtulos quedan demasiado grandes y extravagantes.<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong> \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p>El com\u00fan de los casos, un SM Manager\/Strategist o CM ser\u00eda un personaje trabajando desde la oficina o remotamente desde su casa, as\u00ed:<\/p>\n<p><center><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1242\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/internet-typing1.gif\" alt=\"hacer un social media manager\" width=\"598\" height=\"473\" \/><\/center>&nbsp;<\/p>\n<p>Seguramente, muchos de los que est\u00e1n leyendo estas l\u00edneas, <strong>quiz\u00e1s en estos momentos llevan a cabo tareas propias de Social Media Manager, sin saberlo.<\/strong> Es que precisamente esa es<strong> la realidad de la mayor\u00eda de Community Managers<\/strong> o due\u00f1os de su propio negocio, emprendedores, bloggers, y muchas personas que de alguna manera tratan de<strong> usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un p\u00fablico determinado<\/strong>, para crear una comunidad y que de \u00e9sta obtengan ventas, suscriptores, fans, \u201crecomendadores\u201d, voluntarios, etc.<\/p>\n<p>Ustedes dir\u00e1n: \u201cEst\u00e1 clara la confusi\u00f3n, pero&#8230;<strong>\u00bfNo hay definici\u00f3n o clarificaci\u00f3n entonces?\u201d<\/strong><br \/>\n<strong>S\u00ed, hay.<\/strong> Ahora mismo pasamos a la parte \u201cte\u00f3rica\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00a1Aqu\u00ed vamos! \u00a1Yeah!<\/strong><\/p>\n<p><center><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1243\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/doingthingswrong.gif\" alt=\"doingthingswrong\" width=\"320\" height=\"242\" \/><\/center><\/p>\n<h2>1- \u00bfQu\u00e9 hace un social media manager vs community manager?<\/h2>\n<p>Como bien dijimos en un principio, el <strong>SM Manager tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones \u201cmacro\u201d de social media<\/strong>. El <strong>uno a uno con los usuarios, es algo propio del Community Manager<\/strong>, por lo tanto he logrado<strong> filtrar ciertas tareas que estaban mezcladas<\/strong>, y armar el siguiente listado de aquellas que se ajustan al SM Mger, m\u00e1s que al CM.<\/p>\n<h4>Responsabilidades: SM Manager \/ Strategist:<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se encuentra inserta la empresa o negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Dise\u00f1ar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su p\u00fablico y sus objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir estrategia para construir\/aumentar las bases de followers\/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir campa\u00f1as de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinaci\u00f3n con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicaci\u00f3n y controlar la ejecuci\u00f3n del calendario de contenido<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir y segmentar el usuario o \u201cmarketing persona\u201d a qui\u00e9n ser\u00e1 dirigida la comunicaci\u00f3n y acciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en coordinaci\u00f3n con el departamento de ventas y marketing de la empresa)<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li>Seleccionar qu\u00e9 herramientas y apps se utilizar\u00e1n para llevar a cabo las tareas<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Dise\u00f1ar un plan para afrontar crisis de reputaci\u00f3n en social media<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Definir la estrategia de SEO<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, oportunidades como tambi\u00e9n medir eficacia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estrat\u00e9gico, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estrat\u00e9gicas: Relaciones P\u00fablicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Trabajar en el desarrollo de alianzas estrat\u00e9gicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Hasta aqu\u00ed entonces, es lo que podemos decir que es propio de un SMM, lo cual deja para el <strong>Community Manager<\/strong> a rasgos generales, la misi\u00f3n de <strong><em>construir, gestionar y administrar una comunidad en las distintas plataformas de social media, con el objetivo de establecer y sostener una relaci\u00f3n duradera y rec\u00edproca con \u00e9sta.<\/em><\/strong><br \/>\nInspir\u00e9 el siguiente listado, en el Manifiesto de Community Managers creado por Tim McDonald y otros colegas.<\/p>\n<h4>Responsabilidades: Community Manager:<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1241\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/smmtasks.jpg\" alt=\"hace un social media manager\" width=\"420\" height=\"294\" \/><\/center><\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>\u201dPonerse la camiseta\u201d de la marca, y ser el profeta n\u00famero uno de \u00e9sta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Crear las p\u00e1ginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia. Optimizarlas seg\u00fan la imagen de marca definida por la empresa<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Crear, reconocer, encontrar y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la l\u00ednea \u201ceditorial\u201d planteada en la estrategia. En este caso quiz\u00e1s sea necesario trabajar con un dise\u00f1ador gr\u00e1fico que optimice el contenido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Actualizar p\u00e1ginas: gestionar la programaci\u00f3n, agendamiento y publicaci\u00f3n de posts, tweets, utilizando herramientas como <a href=\"http:\/\/www.postcron.com\/\">Postcron<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. &#8211; Customer service &#8211;<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de \u00e9sta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Crear un espacio de comunicaci\u00f3n, participaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Implementar las acciones de concursos y promoci\u00f3n definidas por el SMM.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas, no s\u00f3lo con el contenido ya creado o curado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Identificar necesidades y preferencias de los usuarios<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Controlar constantemente indicadores b\u00e1sicos como: likes, clicks, reach, participaci\u00f3n, cantidad de comentarios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y oportunidades de mejoras obtenidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Dar feedback diario de la actividad de la plataforma y revisar m\u00e9tricas con el Social Media Manager .<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de anal\u00edtica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y en especial por el SMM.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p><strong>Es probable, que se me escape algo,<\/strong> pero este ser\u00eda el resultado de filtrar un poco los dos perfiles. Seguramente, muchos estar\u00e1n concluyendo que la mayor\u00eda realiza ambas tareas, tanto del SMM como del CM, pero al menos, ahora pueden distinguir qu\u00e9 corresponde a qu\u00e9 \ud83d\ude42<\/p>\n<h2>2- \u00bfQu\u00e9 conocimientos o skill set debe tener cada puesto?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Skill Set Community Manager:<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Manejo de Dise\u00f1o, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Manejo excelente de comunicaci\u00f3n escrita y oral<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimientos de HTML y manejo de sitios web<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Familiaridad con plataformas de anal\u00edtica web y monitoreo<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimiento de herramientas de medici\u00f3n y respuesta<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Familiaridad con la administraci\u00f3n de blogs, foros de discusi\u00f3n,ratings, reviews.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Skill Set Social Media Strategist\/Manager:<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimientos de Marketing, Administraci\u00f3n, Branding y desarrollo de contenido<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y m\u00e9tricas sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Familiaridad con los distintos sistemas de campa\u00f1as de publicidad y promoci\u00f3n pagas de las distintas plataformas de social media<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimiento de los distintos sistemas de an\u00e1llisis de ROI, conversiones y social media KPIs<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimiento de distintas t\u00e9cnicas para el desarrollo de estrategias de &#8220;Search Engine Marketing&#8221; y SEO<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimientos de t\u00e9cnicas o metodolog\u00edas para orientar investigaciones<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Manejo excelente de comunicaci\u00f3n escrita y oral<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>Como ver\u00e1n, varios conocimientos son compartidos por ambos roles, pero el foco est\u00e1 puesto en otro lugar. Si desean revisar algunos ejemplos de avisos de Linkedin, aqu\u00ed les dejo estos links:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-community-manager-jobs\" target=\"_blank\">Social Media Manager<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-social-media-strategist-jobs\" target=\"_blank\">Social Media Strategist<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-community-manager-jobs\" target=\"_blank\">Community Manager<\/a><\/p>\n<h2>3- \u00bfQu\u00e9 aptitudes y\/o perfil debe tener un community\/social media manager?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/socialmediaproductivity.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1240\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/socialmediaproductivity.jpg\" alt=\"socialmediaproductivity\" width=\"340\" height=\"280\" \/><\/a><\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las tareas,<strong> es importante saber qu\u00e9 caracter\u00edsticas personales debe tener la persona que va a interactuar con la comunidad<\/strong> y\/o planificar\u00e1 la estrategia para el desarrollo de la misma. Aqu\u00ed armamos un resumen de las aptitudes que en su mayor\u00eda son las requeridas para este puesto:<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<ul>\n<li>Apasionado por la tarea<\/li>\n<li>Capacidad anal\u00edtica<\/li>\n<li>Creatividad<\/li>\n<li>Capacidad de comunicaci\u00f3n efectiva on line y off line: con usuarios, cliente y distintos departamentos<\/li>\n<li>Capacidad para vender una idea o estrategia.<\/li>\n<li>Dedicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Adaptabilidad: tiene que estar en un momento del lado de la comunidad y en otro instante tener que pensar como un CEO<\/li>\n<li>Ser detallista y observador para detectar amenazas, oportunidades y tendencias<\/li>\n<li>Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o tambi\u00e9n para seleccionar o curar contenido.<\/li>\n<li>Proactivo, eficiente e independiente.<\/li>\n<li>Empat\u00eda: conocer las caracter\u00edsticas de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversaci\u00f3n uno a uno.<\/li>\n<li>Trabajar en equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>4- \u00bfC\u00f3mo ser un community\/social media manager m\u00e1s productivo?<\/h2>\n<p>Sin dudas, que una de las <strong>claves para ser m\u00e1s productivos, es la utilizaci\u00f3n de herramientas y apps<\/strong> que nos eviten estar envueltos en tareas que son importantes y necesarias, pero al mismo tiempo <strong>recaen en ser repetitivas y que tranquilamente pueden ser automatizadas<\/strong>. Por eso les acerco excelentes opciones para que comiencen a optimizar su desempe\u00f1o:<\/p>\n<p>1-<a href=\"http:\/\/www.postcron.com\/\">Postcron<\/a>: con esta herramientas puedes <strong>administrar distintas cuentas de Facebook y Twitter,<\/strong>\u00a0<strong>programar publicaciones<\/strong>, agendarlas y publicarlas autom\u00e1ticamente. Ahora que las im\u00e1genes son las protagonistas en las redes sociales, Postcron ofrece una feature que se llama <strong>\u201cMultiupload\u201d, que permite agendar m\u00e1s de 300 im\u00e1genes en s\u00f3lo segundos,<\/strong> incluyendo una descripci\u00f3n o frase que salga en el post. O sea, s\u00f3lo debes armar un archivo con todas las fotos o im\u00e1genes, seleccionar las que te interesan subir, y en s\u00f3lo un instante, ya tienes agendadas publicaciones para todo un mes \u00a1o m\u00e1s!. El <strong>Agendamiento en Lote, permite a trav\u00e9s de una planilla, crear y agendar m\u00e1s de 300 posts o tweets con im\u00e1genes, links, o s\u00f3lo texto<\/strong>. En muy pocos minutos se sube la informaci\u00f3n y quedan agendados y programados. As\u00ed mismo, Postcron <strong>no s\u00f3lo permite administrar el contenido de las distintas plataformas, sino que ahora tambi\u00e9n facilita la obtenci\u00f3n de contenido<\/strong>, ya sea para tomarlo como inspiraci\u00f3n o para curarlo y luego re publicarlo. A todos nos pasa que llega un momento en que la creatividad se agota pero a\u00fan as\u00ed, no se puede dejar de actualizar las cuentas, por eso con esta nueva herramienta obtienes <strong>Contenido Recomendado,<\/strong> basado en tus preferencias, industria, e influenciadores. De esta manera, puedes intercalar contenido propio y contenido curado, para brindar a tus <strong>comunidades siempre material de calidad<\/strong>. No dejes de leer <a href=\"http:\/\/localhost\/generar-contenido-automaticamente\/\" target=\"_blank\">este art\u00edculo<\/a> en el cual te mostramos<strong> el \u201cpaso a paso\u201d de como utilizar esta feature.<\/strong><\/p>\n<p>2- <a href=\"http:\/\/socialmention.com\/\" target=\"_blank\">Socialmention<\/a>: es una\u00a0herramienta que permiten<strong> chequear tendencias y menciones<\/strong> a trav\u00e9s de Twitter y de la web. Ideal para monitoreo de marca.<\/p>\n<p>3- <a href=\" http:\/\/www.quintly.com\/\" target=\"_blank\">Quintly<\/a> &#8211; <a href=\" http:\/\/www.springmetrics.com\/\" target=\"_blank\">Spring Metrics<\/a> &#8211; <a href=\"http:\/\/analytics.socialbakers.com\/\" target=\"_blank\">SocialBakers<\/a> :son plataformas especializadas en<strong> anal\u00edtica<\/strong>, que brindan reportes de conversaciones, desempe\u00f1o, campa\u00f1as, keywords, landing pages, SEO, campa\u00f1as de email, entre otras virtudes.<\/p>\n<p>4- <a href=\"https:\/\/storify.com\/\" target=\"_blank\">Storify<\/a> &#8211; <a href=\"https:\/\/contentgems.com\/start\" target=\"_blank\">Contentgems<\/a> &#8211; <a href=\"http:\/\/www.curalate.com\/\" target=\"_blank\">Curalate<\/a> : son s\u00f3lo algunas herramientas a trav\u00e9s de las cuales puedes tambi\u00e9n <strong>encontrar y curar contenido<\/strong> para tus redes sociales.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de las herramientas, tambi\u00e9n <strong>es necesario organizar el contenido:\u00a0<\/strong>si administran un blog, recuerden que armar un<strong> calendario de contenido<\/strong>, es la clave para asegurar el \u00e9xito del mismo, y de qui\u00e9n lo har\u00e1 funcionar. No dejes de chequear <a href=\"http:\/\/localhost\/como-crear-un-calendario-de-contenido\/\" target=\"_blank\">este art\u00edculo<\/a>, en el cual te ense\u00f1amos c\u00f3mo crear uno.<\/p>\n<p>Como bien incluimos en la descripci\u00f3n de tareas del #communitysocialmediamanager, <strong>crear las p\u00e1ginas y constantemente optimizarlas requiere conocer las medidas de las im\u00e1genes que se utilizan en cada una de ellas<\/strong>, ya sea para la portada, la foto de perfil, o as\u00ed mismo sea para el timeline o secci\u00f3n de noticias cuando se coloca contenido en ella. No dejes de <strong>chequear <a href=\"http:\/\/localhost\/medidas-tamanos-dimensiones-de-portada-redes-sociales\/\" target=\"_blank\">la gu\u00eda total<\/a> de medidas para redes sociales actualizada al 2014.<\/strong><\/p>\n<h2>4- Consejos de otros community\/social media managers para ser mejores community\/social media managers.<\/h2>\n<p>No s\u00e9 si sab\u00edan, pero hace muy poco tiempo, se cre\u00f3 la \u201cMesa Redonda\u201d del Community Manager, y anualmente hacen conferencias en las que se re\u00fanen representantes de los cargos de SMM y CM, para debatir sobre el pasado, presente y futuro, tanto de estos roles, como del campo de social media.<\/p>\n<p>En uno de estos eventos se pidi\u00f3 a los CM y SMM m\u00e1s destacados que escribieran un solo consejo que le dar\u00edan a otro colega que reci\u00e9n se inicia. Se recolectaron las respuestas, se filtraron las m\u00e1s repetidas, se buscaron coincidencias, y en conclusi\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.communityroundtable.com\/best-practices\/whats-the-best-advice-youd-give-a-community-manager\/\" target=\"_blank\">quedaron los siguientes 13 puntos:<\/a><\/p>\n<p>1. Siempre actualiza y planifica la estrategia pensando en d\u00f3nde estar\u00e1 tu comunidad de ac\u00e1 a un a\u00f1o.<br \/>\n2. Sal de la computadora y habla con tus compa\u00f1eros, colegas.<br \/>\n3. No te tomes tu posici\u00f3n ni a otras personas tan en serio. (hay gente muy rara)<br \/>\n4. Revisa, admite un error y reajusta.<br \/>\n5. Ve despacio, arrastrate, camina y luego corre. No asumas que todos entienden todo.<br \/>\n6. Ten sentido del HUMOR<br \/>\n7. Haz de la palabra \u201cColaboraci\u00f3n\u201d un verbo, no un sustantivo. No es un destino, sino una mentalidad.-<br \/>\n8. \u00a1S\u00f3lo respira!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/socialmediamanager.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1238\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/socialmediamanager.jpg\" alt=\"socialmediamanager\" width=\"266\" height=\"189\" \/><\/a><\/p>\n<p>9. Los n\u00fameros te har\u00e1n libre. Abr\u00e1zalos!<br \/>\n10. Gobernar no es una palabra sucia.<br \/>\n11. No lo hagas todo solo. Busca aliados.<br \/>\n12. S\u00e9 paciente y persistente.<br \/>\n13. Investiga otras comunidades que lo est\u00e9n haciendo bien, y busca inspiraci\u00f3n en ellas.<\/p>\n<h2>Un poco de estad\u00edsticas:<\/h2>\n<p>Para los que adem\u00e1s de consejos necesitan un poco de \u201camor num\u00e9rico\/estad\u00edstico\u201d \ud83d\ude42 comparto con ustedes, un excelente <a href=\"http:\/\/9clouds.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Field-Guide-Infographic_FINAL1.jpg\" target=\"_blank\">infogr\u00e1fico<\/a> de <a href=\"http:\/\/9clouds.com\/\" target=\"_blank\">9clouds<\/a> que plantea la situaci\u00f3n del campo de social media para este nuevo a\u00f1o, con un par de datos que pueden ayudar a pulir las estrategias planificadas para este a\u00f1o:<\/p>\n<p><center><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1237\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/03\/SOCIAL-MEDIA-FIELD-STATISTICS.jpg\" alt=\"SOCIAL MEDIA FIELD STATISTICS\" width=\"744\" height=\"612\" \/><\/center><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h4>Para resumir&#8230;<\/h4>\n<p>Podemos concluir entonces, que aunque en la vida real dif\u00edcilmente existe una divisi\u00f3n pragm\u00e1tica de ambos roles, podr\u00edamos decir que en la teor\u00eda, la tarea del Social Media Manager est\u00e1 directamente relacionada con la toma de decisiones estrat\u00e9gicas: desde la selecci\u00f3n de las plataformas en las cu\u00e1l se tendr\u00e1 presencia, qu\u00e9 estilo de comunicaci\u00f3n y tipo de contenido se compartir\u00e1, qu\u00e9 pasos se seguir\u00e1n en una crisis de reputaci\u00f3n, hasta el an\u00e1lisis de resultados para reorientar o no la estrategia actual.<\/p>\n<p>El Community Manager, por otro lado, es el representante de la marca y qui\u00e9n acerca a \u00e9sta a la comunidad. Es tambi\u00e9n, el representante de los usuarios para la empresa y qui\u00e9n puede aportar insights y opiniones que obtiene de ellos.<\/p>\n<p>Claro est\u00e1 que mientras mayor sea la envergadura de la compa\u00f1\u00eda y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan asumir los distintos roles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; \u00bfSaben exactamente qu\u00e9 hace un social media manager y cu\u00e1l es la diferencia con un Community Manager? 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