{"id":13055,"date":"2018-08-22T18:58:15","date_gmt":"2018-08-22T18:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/?p=13055"},"modified":"2020-06-03T00:33:16","modified_gmt":"2020-06-03T00:33:16","slug":"5-reportes-secretos-de-social-media-anlytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/5-reportes-secretos-de-social-media-anlytics\/","title":{"rendered":"5 Reportes &#8220;Secretos&#8221; de Social Media Analytics Para Saber Si tu Estrategia en Redes Funciona"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13099 cc_cursor\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/secret_analytics.png\" alt=\"social media analytics\" width=\"720\" height=\"376\" \/><\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1s creando campa\u00f1as en las redes sociales de tu marca? \u00bfHas puesto en marcha todo tipo de estrategias para aumentar el alcance? \u00bfEst\u00e1s implementando anuncios de pago? Si te ha interesado el t\u00edtulo de este art\u00edculo es porque est\u00e1s haciendo algunas o todas estas acciones. La pregunta es: <em><strong>\u00bfC\u00f3mo sabes si tus estrategias est\u00e1n funcionando?\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/7KzE7rgfoHRL2\/giphy.gif\" width=\"544\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Claro. Quiz\u00e1s no te has detenido a\u00fan en eso. De acuerdo a un informe realizado por el <a href=\"https:\/\/contentmarketinginstitute.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Content Marketing Institute<\/a>, s\u00f3lo el 43% de los profesionales del marketing B2C miden su ROI. Es decir, el retorno de su inversi\u00f3n. La principal raz\u00f3n que alegaron los especialistas es que es dif\u00edcil hacerlo. Que necesitan una herramienta ( por lo general, costosa) para hacer esa estimaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a1Tenemos la soluci\u00f3n en este art\u00edculo! Te vamos a mostrar <strong>5 reportes de Social Media Analytics<\/strong> que puedes realizar de manera gratuita para saber si tus estrategias en redes sociales est\u00e1n funcionando. <em>\u00a1Vamos a ello!<\/em><\/p>\n<p>Pero antes, una cuesti\u00f3n importante:<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el Social Media Analytics y por qu\u00e9 es tan importante implementarlo?<\/h2>\n<p>Decimos &#8220;Social Media Analytics&#8221; para referirnos al an\u00e1lisis en redes sociales. M\u00e1s exactamente a las m\u00e9tricas que nos indican si nuestras acciones en los medios sociales est\u00e1n funcionando o no.<\/p>\n<p>Seg\u00fan datos publicados por <a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neil Patel<\/a>,<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;2 de cada 5 personas en este planeta tienen una cuenta en redes sociales activa y la mayor\u00eda de ellos la utilizan desde su tel\u00e9fono&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p>Incluso, la cantidad promedio de tiempo que se pasa en Internet todos los d\u00edas es de 6 horas y 30 minutos s\u00f3lo en los Estados Unidos.<\/p>\n<div id=\"attachment_13062\" style=\"width: 1138px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-13062\" class=\"wp-image-13062 size-full\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/social-media-time.png\" alt=\"\" width=\"1128\" height=\"559\" \/><p id=\"caption-attachment-13062\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: Neil Patel<\/p><\/div>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la conclusi\u00f3n? <strong>Que una marca tiene que estar en las redes sociales s\u00ed o s\u00ed.<\/strong> Y por supuesto medir el impacto de sus acciones. Por ejemplo, has realizado un anuncio en Facebook, pero no haces seguimiento de los resultados. \u00bfC\u00f3mo vas a saber si est\u00e1 funcionando o no? <em>\u00bfC\u00f3mo vas a realizar los ajustes necesarios sin tener esa informaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n<p><strong>Para mejorar tu negocio no solo tienes que medir, sino tambi\u00e9n analizar esas mediciones.<\/strong><\/p>\n<p>Estos 5 reportes te permiten saber si tu estrategia en redes sociales est\u00e1 teniendo \u00e9xito.<\/p>\n<h3>Para obtenerlos, vas a utilizar <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics,<\/a> una de las herramientas m\u00e1s nobles (y gratuita) a la hora de recaudar informaci\u00f3n y an\u00e1lisis sobre c\u00f3mo est\u00e1n resultando tus acciones en Social Media.<\/h3>\n<p>Si eres principiante de <a href=\"http:\/\/localhost\/guia-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a>, puedes ver este video y aprender cuestiones b\u00e1sicas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Google Analytics: Tutorial En Espan\u0303ol\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PCxoic2cvVI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>De acuerdo al especialista Neil Patel, esto son los cinco informes personalizados de Google Analytics que puedes utilizar:<\/p>\n<h2>1.- Attribution Monitoring Report (Informe de Monitoreo por Atribuci\u00f3n)<\/h2>\n<p>Google Analytics tiene una funci\u00f3n llamada &#8220;el modelo de atribuci\u00f3n o interacci\u00f3n&#8221;.<\/p>\n<p>Pongamos un ejemplo: vendes juguetes y un cliente encuentra tu marca en Google. A trav\u00e9s de la b\u00fasqueda. A este cliente potencial, supongamos que se llama Juana, le gustan tus productos, pero a\u00fan no est\u00e1 lista para comprarlos. Va hacia el perfil de Facebook de tu empresa, le pone &#8220;me gusta&#8221; y se va.<\/p>\n<p>Luego, en tu blog, realizas una publicaci\u00f3n acerca de lo feliz que est\u00e1 un cliente con el juguete que te ha comprado. Publicas un enlace de esta nota en tu Facebook. Juana lo v\u00e9 y accede al art\u00edculo para leerlo en tu sitio web. Se va.<\/p>\n<p>Nuevamente, esta clienta se pone a investigar en Google, pero esta vez le aparece un anuncio de pago por clic (PPC) para tu sitio web. Hace clic en \u00e9l y compra un juguete. \u00bfA qui\u00e9n se le atribuye esta venta? El modelo de atribuci\u00f3n de Google Anlytics se la atribuye enteramente al anuncio PPC.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13071\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/interaccion-modelo-google.jpg\" alt=\"\" width=\"380\" height=\"92\" \/><\/p>\n<p>Pero este deducci\u00f3n es enga\u00f1osa. Juana interactu\u00f3 anteriormente con tus redes sociales. Este tipo de reporte no te permite reconocer que tu estrategia social est\u00e1 funcionando. <strong>Por suerte, hay otros modelos de atribuci\u00f3n disponibles<\/strong>:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13073\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/attribution-models.jpg\" alt=\"\" width=\"558\" height=\"283\" \/><\/p>\n<p>En el ejemplo anterior, el modelo de First Interaction se ver\u00eda as\u00ed:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13075\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/ejemplo-interacci\u00f3n-modelo.jpg\" alt=\"\" width=\"406\" height=\"96\" \/><\/p>\n<p>Lo que hace este tipo de reporte es atribuir toda la venta a la primera interacci\u00f3n del cliente con tu marca. Desde el mismo Google Analytics puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el resto de los modelos. Es imprescindible que tengas en cuenta que toda la informaci\u00f3n puede estar contaminada (los usuarios pueden cambiar de dispositivo, eliminar cookies, etc\u00e9tera).<\/p>\n<p><strong>La recomendaci\u00f3n es que pruebes algunos modelos de reportes de atribuci\u00f3n diferentes para ver d\u00f3nde y c\u00f3mo aparecen las redes sociales.<\/strong><\/p>\n<h2>2.- Reportes del &#8220;tr\u00e1fico social oscuro&#8221;<\/h2>\n<p><em>\u00bfQu\u00e9 es el &#8220;Tr\u00e1fico social oscuro?<\/em> Volvamos a un ejemplo para poder entender: compartes un enlace en Facebook. Un usuario hace clic en ese enlace. Esa interacci\u00f3n es atribuida a las redes sociales.<\/p>\n<p>Hasta ah\u00ed, todo perfecto. Pero supongamos ahora que esa misma persona llega a tu sitio web a trav\u00e9s de ese enlace y lee un art\u00edculo de tu blog que le gusta mucho. En vez de usar los botones de &#8220;share&#8221; de tu p\u00e1gina de Facebook (o sea, en vez de compartir el art\u00edculo a trav\u00e9s de Facebook), copia la URL y la pega en un chat de Messenger para mostrarle a sus amigos.<\/p>\n<p><strong>Quienes hagan clic en ese enlace no ser\u00e1n atribuidos a las redes sociales por los informes predeterminados de Google Analytics.<\/strong><\/p>\n<p>Esto es &#8220;tr\u00e1fico social oscuro\/oculto&#8221;. Google Analytics no puede decir de d\u00f3nde viene. No lo sabe. <strong>Poder seguir este tipo de tr\u00e1fico es fundamental.<\/strong> Y esto es as\u00ed porque las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea son muy populares. Cada vez m\u00e1s personas prefieren compartir lo que les interesa por estas plataformas.<\/p>\n<div id=\"attachment_13082\" style=\"width: 602px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-13082\" class=\"wp-image-13082 cc_cursor\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/mensajeria-instantanea.png\" alt=\"\" width=\"592\" height=\"329\" \/><p id=\"caption-attachment-13082\" class=\"wp-caption-text\">Aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s populares, por pa\u00eds.<\/p><\/div>\n<p>Para identificar este tr\u00e1fico tienes que crear un nuevo segmento en Google Analytics. Veamos los pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Vas hacia &#8220;Audiencia (Audience)&#8221; y &#8220;Descripci\u00f3n General (Overview)&#8221;. Seleccionas &#8220;A\u00f1adir Segmentos (Add Segment)&#8221; y &#8220;Nuevo Segmento&#8221;<\/li>\n<li>Ahora lo que vas a hacer es crear un segmento que te permita identificar a aquellos visitantes que Google engloba en tr\u00e1fico directo, pero no lo son. En la columna que aparece a la izquierda, seleccionas &#8220;Fuentes de tr\u00e1fico (Traffic Sources)&#8221;, Ya en &#8220;Fuente (Source)&#8221;, &#8220;Contiene (Contains)&#8221;, &#8220;Directo (Direct)&#8221;. Veamos las im\u00e1genes de estos dos procesos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13084\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/primera-imagen-traficosocial.png\" alt=\"\" width=\"574\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13085\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/segunda-imagen-socialmediaanalytics.png\" alt=\"\" width=\"581\" height=\"254\" \/><\/p>\n<p>Ahora tienes que <strong>filtrar aquellas personas que est\u00e1n escribiendo tu URL de manera directa<\/strong>. Comienza con tu p\u00e1gina de inicio que seguramente ser\u00e1 la que m\u00e1s tr\u00e1fico directo tenga.<\/p>\n<p>Para excluir estos usuarios de tu tr\u00e1fico social oscuro, tienes que ir a la Secci\u00f3n Avanzada (tambi\u00e9n en la columna de la izquierda, debajo) y elegir la opci\u00f3n de &#8220;Condiciones (Conditions)&#8221;. Luego te diriges al filtro &#8220;Landing page&#8221; y colocas &#8220;no es uno de (is not one of)&#8221; o &#8220;no contiene (doesn&#8217;t contain)&#8221; y agregas una barra oblicua: \/. Esto quiere decir que vas a filtrar URLs directas, sin barras oblicuas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13089\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/socialmedianalytics-ejemplo3.png\" alt=\"\" width=\"591\" height=\"262\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, tienes que guardar este segmento y listo. Ya has excluido de tu tr\u00e1fico a todo aquel que sea directo y vas a poder rastrear con m\u00e1s certeza el tr\u00e1fico oscuro.<\/p>\n<h2>3.- Social Media Analytics (Reporte autom\u00e1tico)<\/h2>\n<p><em><strong>Google Analytics te permite generar autom\u00e1ticamente un reporte espec\u00edfico en torno al rendimiento de las <a href=\"http:\/\/localhost\/como-disenar-un-plan-de-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a> para captar tr\u00e1fico<\/strong><\/em>. Este reporte te dir\u00e1 de qu\u00e9 redes sociales est\u00e1n llegando los visitantes, con qu\u00e9 frecuencia, si encuentran lo que buscan y si compran.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13091\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/informe-medios-sociales.png\" alt=\"\" width=\"598\" height=\"426\" \/><\/p>\n<p>Para generarlo, te diriges a la columna izquierda de tu p\u00e1gina principal de Google Analytics, a la opci\u00f3n Informes, &#8220;En tiempo real&#8221;. Seleccionas &#8220;Adquisici\u00f3n&#8221; y all\u00ed tienes diferentes datos: Visi\u00f3n General, Todo el tr\u00e1fico, Google Ads, Search Console y Medios Sociales y Campa\u00f1as.<\/p>\n<p>Eliges &#8220;Medios Sociales&#8221; y vas a ver la pantalla que compatirmos arriba. Debajo aparece Informaci\u00f3n sobre la performance de las redes sociales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13092\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/grafico-social-media.png\" alt=\"\" width=\"609\" height=\"305\" \/><\/p>\n<h2>4.- An\u00e1lisis de las Cohortes<\/h2>\n<p>De acuerdo al propio Google Analytics, una cohorte es<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;un conjunto de usuarios que comparten una caracter\u00edstica com\u00fan, la cual se identifica en este informe mediante una dimensi\u00f3n de Analytics. Por ejemplo, todos los usuarios con la misma fecha de adquisici\u00f3n pertenecen al mismo grupo. El informe &#8220;An\u00e1lisis de grupo&#8221; le permite aislar y analizar el comportamiento de los grupos&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p>En otras palabras, Adquisici\u00f3n significa &#8220;Compra&#8221;. <strong>Este an\u00e1lisis compara lo que un grupo de clientes similares compr\u00f3 ahora en comparaci\u00f3n con la semana pasada o el a\u00f1o pasado.<\/strong> De acuerdo a Neil Patel, las cohortes te apueden ayudar a darle contexto a tus acciones.<\/p>\n<p>Para acceder, vas hacia &#8220;Audiencia&#8221; desde la p\u00e1gina principal de Google Analytics y eliges &#8220;An\u00e1lisis de cohortes&#8221;.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13095\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/analisisdecohortes.png\" alt=\"\" width=\"652\" height=\"349\" \/><\/p>\n<p>Para entender este informe, puedes hacer clic<a href=\"https:\/\/support.google.com\/analytics\/answer\/6074676?hl=es&amp;ref_topic=6158744&amp;authuser=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> aqu\u00ed. <\/a><\/p>\n<h2>5.- Informe diario del tr\u00e1fico de ecommerce<\/h2>\n<p>Como su nombre lo indica, <strong>se trata de un reporte acerca del tr\u00e1fico que llega a la tienda de ecommerce<\/strong>. Si tienes una tienda online, este informe es esencial.<\/p>\n<p>Te va a mostrar una visi\u00f3n general completa de su rendimiento por cada fuente. Puedes importarlo desde <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/?authuser=0#\/my-reports\/bwYBjHpzR4SlgPOoND3Z_A\/a54516992w87479473p92320289\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>Hay dos opciones muy espec\u00edficas y poderosas: el &#8220;Valor Medio de Pedido&#8221; y el &#8220;Valor Por Sesi\u00f3n&#8221;. El primero se refiere al valor de las transacciones que realiz\u00f3 un usuario por pedido, desglosado de acuerdo a la Fuente\/Medio por el que accedi\u00f3 a tu ecommerce. El Valor por sesi\u00f3n es lo que gast\u00f3 durante lo que dur\u00f3 la sesi\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13096\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2018\/08\/ecommerceanalytics.png\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"402\" \/><\/p>\n<p>El comportamiento de compra cambia de acuerdo a la fuente de tr\u00e1fico. <em><strong>Con este informe, vas a poder ver c\u00f3mo se est\u00e1n desempe\u00f1ando tus medios sociales en torno al tr\u00e1fico y saber si tus esfuerzos sociales est\u00e1n siendo recompensados exitosamente o no.<\/strong> <\/em><\/p>\n<p><em>\u00a1Hemos llegado al final de este art\u00edculo! Te invitamos a leer tambi\u00e9n est\u00e1 <a href=\"http:\/\/localhost\/guia-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda para principiantes de Google Analytics<\/a>. Cu\u00e9ntanos si has podido explorar estos reportes y c\u00f3mo te ha ido. \u00a1Hasta pronto!\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1s creando campa\u00f1as en las redes sociales de tu marca? \u00bfHas puesto en marcha todo tipo de estrategias para aumentar el alcance? \u00bfEst\u00e1s implementando anuncios de pago? Si te ha interesado el t\u00edtulo de este art\u00edculo es porque est\u00e1s haciendo algunas o todas estas acciones. 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