![\"grupos](\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-es\/2014\/05\/community-cover.jpg\")
<\/a><\/center>Antes de la aparici\u00f3n y boom de las redes sociales, las comunidades online y foros, eran espacios<\/strong> que permit\u00edan a las personas relacionarse, colaborar, compartir<\/strong> contenido y aprender. Quiz\u00e1s Facebook, Twitter, Google+ y tantas otras docenas de redes sociales, se han robado gran parte del protagonismo<\/strong>, pero en el \u00faltimo tiempo, los grupos, comunidades online y foros, est\u00e1n recuperando nuevamente su poder, y con mucha fuerza.<\/strong>\n\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n
Porque las marcas encuentran cada vez m\u00e1s dificultades para poder obtener exposici\u00f3n y llegar a sus fans<\/strong> o seguidores en plataformas como Facebook, y porque adem\u00e1s, las empresas finalmente est\u00e1n observando que las personas, hoy m\u00e1s que nunca, buscan satisfacer la necesidad de \u201csentido de pertenencia\u201d<\/strong>, de expresi\u00f3n, de aprender, y de compartir. La cuesti\u00f3n es que, como consecuencia de lo anterior, las grandes marcas y #CMM o #SMM, est\u00e1n focalizando su atenci\u00f3n en el potencial de los grupos de Facebook<\/strong>, Google+ Communities, Linkedin Groups y otras comunidades online, porque no s\u00f3lo entienden que en estos espacios se generan conversaciones super valiosas que en una fanpage no tienen lugar<\/strong>, sino que, en ellos pueden encontrar adem\u00e1s, un p\u00fablico super segmentado.<\/strong><\/p>\n Por ejemplo, NaturallyCurly<\/a> es una de las comunidades m\u00e1s grandes y es un nicho incre\u00edble para las marcas<\/strong> y muchas ya sacan provecho apoyando y colaborando con \u00e9sta.<\/p>\n En primer lugar, me parece oportuno recordar la definici\u00f3n de comunidad online,<\/strong> porque desde este punto vamos a poder entender, de d\u00f3nde proviene su potencial.<\/strong> La gente de Ignite Real Time<\/a> lo plantea de manera muy simple y clara:<\/p>\n \u201cTres palabras resumen lo que es una comunidad: personas, colaboraci\u00f3n y contenido.<\/strong>\u201d<\/p><\/blockquote>\n 1-<\/strong> Una comunidad online se crea y desarrolla alrededor de un t\u00f3pico o prop\u00f3sito en particular<\/strong> y las personas que participan, se unen para obtener consejos, para responder preguntas, recibir apoyo, obtener reconocimiento, status, compartir informaci\u00f3n, experiencias o hacer networking, etc.<\/em> M\u00e1s all\u00e1 de los diferentes tipos de comunidades, en todas hay personas que asumen distintos roles<\/strong> y por lo general, lo hacen por voluntad propia<\/strong>: observadores, moderadores, l\u00edderes y otros que dan alg\u00fan tipo de soporte. Lo que define y distingue el esp\u00edritu de las comunidades,<\/strong> es que los usuarios colaboran alrededor de un prop\u00f3sito<\/strong> o tema en com\u00fan que los une, aportando contenido valioso y significativo para el resto de los participantes.-<\/strong><\/p>\n Un excelente ejemplo<\/strong> para empezar es: Warrior Forum<\/a>. La comunidad m\u00e1s grande y antigua relacionada con el mundo de marketing. Existe desde 1997, y ha sabido monetizar el foro tan bien<\/strong>, que obtienen mensualmente, ganancias que superan los varios MILLONES de d\u00f3lares<\/strong>. \u00a1Wow, han sabido hacer las cosas bien, \u00bfno?!<\/p>\n 3-<\/strong> Existen distintos tipos de comunidades<\/strong>, y cada una de ellas aporta un espacio \u00fanico a partir del cual, las marcas pueden sacar provecho para mejorar su negocio e imagen.<\/strong> Ya sean insights<\/strong> que pueden obtener de los debates , o conocer a fondo problem\u00e1ticas<\/strong> relacionadas a una industria, producto, servicio en particular, como tambi\u00e9n escuchar de cerca cu\u00e1les son los intereses y aspectos que generan discusi\u00f3n en su nicho de mercado<\/strong>, son motivos que hacen de las comunidades, herramientas excelentes<\/strong> para obtener informaci\u00f3n e ideas para mejorar productos, desarrollar nuevos servicios, hacer customer service, fidelizar o relacionarse m\u00e1s de cerca con su p\u00fablico objetivo.<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 4-<\/strong> A trav\u00e9s de las pautas<\/strong> que cada comunidad dise\u00f1a para asegurar el orden y la calidad del contenido o de las conversaciones<\/strong>, resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil construir y establecer la identidad y cultura de la comunidad.<\/strong> Las personas que han elegido participar, aceptan y comparten estos c\u00f3digos, en el que todos est\u00e1n comprometidos para sostener y desarrollar el esp\u00edritu y cultura de la comunidad. En cambio, dada las caracter\u00edsticas de los sitios de social media, se vuelve un trabajo muy complicado para las marcas tener \u00e9xito en este aspecto.<\/p>\n Un ejemplo excelente de c\u00f3mo a trav\u00e9s de las guidelines se pueden establecer los bases que dar\u00e1n forma al esp\u00edritu, identidad y cultura de una comunidad es: Inbound.org<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Algunos de ellos<\/a>:<\/p>\n 5- Algunas de las discusiones m\u00e1s fuertes y de mejor calidad no suceden en Facebook ni Twitter<\/strong>, sino en grupos y foros.<\/p>\n 6- Marketers est\u00e1n comprendiendo que es m\u00e1s productivo y rentable comunicarse con un p\u00fablico peque\u00f1o y segmentando<\/strong>, que exponerse a un mercado grande y lleno de ruido, en que los debates no son de calidad o resultan de poco valor.<\/p>\n 8-<\/strong> Para ampliar el anterior punto: el 90% de todas las conversaciones online<\/a> relacionadas a servicios y productos<\/strong> bancarios, suceden en foros.<\/strong> La investigaci\u00f3n realizada por Jason Falls<\/a> se extendi\u00f3 al resto de las industrias para comprobar si era s\u00f3lo una tendencia del mercado bancario en particular, y los resultados fueron sorprendentes: en todas las industrias analizadas, los foros se posicionaron c\u00f3mo el espacio que la gente elige para discutir, hablar y hacer preguntas sobre productos o servicios.<\/p>\n 9-<\/strong> El tiempo promedio que se pasa en un blog o p\u00e1gina web es de 3 minutos<\/strong>, mientras que el tiempo que los usuarios dedican a un foro o grupo, es de 20 minutos<\/strong> como m\u00ednimo, habiendo ciertos participantes, que alcanzan a pasan horas interactuando y colaborando entre ellos.<\/p>\n 10- C\u00f3mo ven\u00edamos diciendo anteriormente, los miembros en un grupo, desempe\u00f1an un rol mucho m\u00e1s activo que el de simplemente \u201clikers\u201d<\/strong>. A a diferencia de un sitio de social media, en las comunidades online, el contenido es generado por los participantes, y ya no depende \u00fanicamente de una marca el mantener activo un blog, una p\u00e1gina, fanpage, cuenta de Twitter, etc.<\/strong> Los usuarios espont\u00e1neamente se apropian de la comunidad, sostienen el esp\u00edritu y cultura de la misma.<\/p>\n 12-<\/strong> Las comunidades est\u00e1n administradas por personas<\/strong> que moderan las discusiones, colaboradores que ayudan a mantener el orden, la calidad de las conversaciones y contenido que se comparte, como as\u00ed tambi\u00e9n participan activamente de los debates. En cambio, en social media, las marcas no tienen esa oportunidad. La comunidad online y foros vuelven a ser un espacio y oportunidad para humanizar a las marcas.<\/strong> Las personas dejan de hablar con una compa\u00f1\u00eda y comienzan a compartir e intercambiar opiniones con otras personas que representan a las marcas.<\/p>\n 13-<\/strong> Cada vez que alguien nombra una marca o producto en foros, es contenido adicional que implica mayor exposici\u00f3n<\/strong> y suma puntos para subir en el ranking de los buscadores<\/p>\n 14-<\/strong> \u00bfNo son estos nombres suficiente motivo? Coca-Cola, Cirque du Soleil y Nike<\/strong> han entendido el valor de tener una comunidad online<\/strong>, y debieron hacer fila para poder trabajar con The Backplane, un agencia que salt\u00f3 al estrellato luego de haber construido una de las comunidades m\u00e1s grandes e importantes como la de Lady Gaga – LittleMonsters<\/a>, y que m\u00e1s recientemente, hicieron el mismo trabajo con Fans United<\/a>, Gunnar<\/a> o la recientemente m\u00e1s exitosa: TeamCrafted<\/a>.<\/p>\n I- Que sean cerradas:<\/strong> mientras m\u00e1s p\u00fablico es el foro, m\u00e1s personas tienden a callarse. Entonces, si se espera que los miembros de una comunidad online se expongan y se abran de manera personal, es importante hacerlos sentir que se encuentran en un lugar seguro y que hay otras personas con los mismos intereses y c\u00f3digos. Michelsen sugiere que, aunque sea en un principio, las comunidades deben mantenerse privadas o al menos, que sea requerida una invitaci\u00f3n.<\/p>\n III- Recompensar a los fieles<\/strong>: todo lo anterior requiere mucho compromiso y trabajo, por lo que eventualmente debe resultar en una experiencia de varios niveles, donde los l\u00edderes y evangelistas puedan obtener beneficios y tratos especiales. Esto permite que la comunidad identifique y premie a los contribuidores m\u00e1s valiosos, y desaf\u00ede y seduzca al resto de los participantes a escalar de nivel. Este tipo de interacci\u00f3n es muy valiosa ya que en el resto de las redes sociales, por su naturaleza, no tienen lugar.<\/p>\n V- Una comunidad online eficaz, es una comunidad off line eficaz:<\/strong> si se logra esto, la participaci\u00f3n online podr\u00eda abrir muchas posibilidades y traer beneficios offline.<\/p>\n 15- Grupos de Facebook vs P\u00e1ginas<\/strong>
\n(Esto ya lo ven\u00edamos diciendo en: este<\/a>, este<\/a>, y este<\/a> art\u00edculo.)<\/p>\n<\/a><\/center>Inclusive, se han expandido a las redes sociales<\/strong>, utilizando todo el potencial, por ejemplo, de Pinterest:<\/p>\n<\/a><\/center>Ahora que los interioric\u00e9 un poco m\u00e1s en el tema, a continuaci\u00f3n, desarrollamos 16 motivos que no puedes dejar de leer, para entender las ventajas que las marcas est\u00e1n aprovechando de grupos,<\/strong> comunidades y foros, para mejorar la imagen, el engagement y la relaci\u00f3n con su p\u00fablico.<\/strong><\/p>\nA- El origen del poder actual de los grupos de Facebook y otras comunidades<\/h2>\n
<\/a><\/center>2-<\/strong> A diferencia de una p\u00e1gina ya sea de Facebook, Twitter o G+,<\/strong> donde el v\u00ednculo con la audiencia es vertical<\/strong>, y en t\u00e9rminos de colaboraci\u00f3n es unilateral<\/strong>, en las comunidades el p\u00fablico deja de ser un espectador<\/strong>, para ser un participante. Las personas dejan de ser audiencia, para ser colaboradores activos.<\/strong><\/p>\n<\/a><\/center>Ya que lo mencionamos al comenzar este p\u00e1rrafo, repasemos los principales (no \u00fanicos) tipos de comunidades<\/a> m\u00e1s comunes<\/strong> en estos d\u00edas:<\/p>\n\n
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<\/a><\/center>Image Credit: cultivate.ning.com<\/a><\/p>\n<\/a><\/center>Si no est\u00e1s muy seguro de c\u00f3mo crear una guideline o qu\u00e9 puntos s\u00ed o s\u00ed deben ser incluidos<\/strong>, enumeramos 6 aspectos que no pueden faltar<\/a>:<\/p>\n\n
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B- Datos peque\u00f1os pero muy poderosos:<\/h2>\n
<\/a><\/center>7-<\/strong> Aunque los foros, grupos o comunidades son nichos muy espec\u00edficos<\/strong>, para las marcas, esto est\u00e1 lejos de ser un problema, y se ha convertido en algo sumamente beneficioso, ya que pueden conectarse con un p\u00fablico que ya se encuentra super interesado en un tema, comprometido y segmentado.<\/strong> Por la alta participaci\u00f3n que poseen las discusiones en los foros, las grandes marcas desean acceder a ellas, y sacar provecho de las mismas.<\/p>\n<\/a><\/center>11-<\/strong> Las comunidades, grupos y foros son espacios ideales para que marcas o especialistas<\/strong> de alg\u00fan rubro espec\u00edfico, construyan una reputaci\u00f3n<\/strong> y puedan establecerse frente a una p\u00fablico especializado o aficionado, como referentes y l\u00edderes de confianza.<\/strong><\/p>\nC- Secretos de \u201cLady Gaga\u201d para crear una comunidad online exitosa<\/h2>\n
<\/a><\/center>El CEO de The Backplane<\/a>, Matt Michelsen, indic\u00f3<\/strong> en un excelente art\u00edculo de Forbes<\/a>, cu\u00e1les son los secretos del \u00e9xito de las comunidades<\/strong> que ellos ayudan a que sean incre\u00edbles + super populares, y que deber\u00edan ser tenidos en cuenta por aquellas marcas que desean conseguir lo mismo con los grupos de Facebook, foros, G+ Communties y otras.<\/p>\n<\/a><\/center>II- Empiecen peque\u00f1as:<\/strong> si la comunidad es cerrada, con mayor raz\u00f3n debe empezar peque\u00f1a, y si es posible hacer que las personas deban esperar para poder unirse. Este sentido de escasez crea un efecto de exclusividad que hace que los usuarios que se postulan o que desean conservar su lugar, trabajen extra para poder ingresar o permanecer en d\u00f3nde est\u00e1n.
\nNo se desea un \u00e1mbito revoltoso, sino una comunidad focalizada en un prop\u00f3sito para que se genere un \u00e1mbito donde las personas est\u00e9n constantemente motivadas para construir una comunidad unida y cohesiva. Adem\u00e1s, empezando con algo peque\u00f1o, es m\u00e1s f\u00e1cil moderar las discusiones, definir la identidad y su cultura.<\/p>\n<\/a><\/center>IV- Que la comunidad defina y dicida por ella misma:<\/strong> dejar que los propios participantes naturalmente definan qu\u00e9 es lo que los motiva a hablar y qu\u00e9 les interesa discutir. Es una oportunidad para que los mismos usuarios definan de qu\u00e9 se trata la marca.<\/p>\nD- Por qu\u00e9, al menos, vale la pena empezar con los grupos de Facebook<\/h2>\n
\nJon Loomer, como siempre hace que todo sea demasiado claro<\/a>:<\/p>\n<\/a><\/center>Para cerrar la idea:<\/h2>\n