{"id":4994,"date":"2015-04-24T14:55:51","date_gmt":"2015-04-24T14:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/?p=4994"},"modified":"2016-08-02T12:28:19","modified_gmt":"2016-08-02T12:28:19","slug":"fidelizar-clientes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/fidelizar-clientes-online\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Fidelizar Clientes en las Redes Sociales? 7 M\u00e9todos Efectivos para ganar la Lealtad de los Usuarios"},"content":{"rendered":"

\"\u00bfC\u00f3mo<\/a><\/p>\n

Adem\u00e1s de llegar a las audiencias adecuadas para comercializar sus productos o servicios, los negocios exitosos<\/em> deben conquistar una instancia m\u00e1s para llegar a la cima<\/em>: la capacidad de retener clientes<\/strong>. \u00a1De eso hablaremos hoy! Aqu\u00ed aprender\u00e1s 7 m\u00e9todos efectivos para<\/em> fidelizar clientes<\/strong> a trav\u00e9s de las Redes Sociales<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Como sabr\u00e1s, las Redes Sociales son el espacio perfecto<\/em> para que las empresas encuentren y conquisten<\/em> a sus p\u00fablicos-objetivo. Pero tambi\u00e9n son ideales para brindar a las personas una raz\u00f3n (o varias) para quedarse siempre junto a una marca. \u00bfC\u00f3mo? A trav\u00e9s de la interacci\u00f3n y el contenido calificado.<\/p>\n

La Importancia de Retener Clientes, o Por Qu\u00e9 Deber\u00edas Fidelizar Clientes a trav\u00e9s de las Redes Sociales<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan explican los profesores Werner Reinartz<\/em> y V. Kumar<\/em> en la revista Harvard Business Reviews<\/a><\/strong>, “Los mejores clientes son los clientes fieles. Cuesta menos dinero servirles, generalmente est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s que otros clientes y suelen actuar como divulgadores de boca-en-boca”<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, agregan los expertos, “Si logras fidelizar clientes, las ganancias te seguir\u00e1n como la noche sigue al d\u00eda”<\/strong><\/em>. As\u00ed, fidelizar clientes<\/strong> es la mejor manera de aprovechar las relaciones comerciales establecidas con el p\u00fablico a largo plazo, y obtener de ellas el m\u00e1ximo beneficio.<\/p>\n

Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo conseguir retener clientes<\/strong> a trav\u00e9s de las Redes Sociales? \u00bfDe qu\u00e9 forma puedes construir y medir una relaci\u00f3n de lealtad con tu audiencia? En este caso, el par\u00e1metro que debes atender es el engagement<\/em><\/strong>, palabra inglesa que designa el inter\u00e9s o involucramiento demostrado por tu p\u00fablico<\/strong> en Social Media.<\/p>\n

As\u00ed, para conseguir un buen engament a partir de tus contenidos<\/strong>, debes atender a las respuestas de tus seguidores. Comentarios favorables<\/em> o que denotan inter\u00e9s, Likes<\/em> y la Cantidad de veces que las personas comparten tus publicaciones<\/em> son indicadores cuya abundancia se\u00f1ala que tu estrategia est\u00e1 funcionando<\/strong>.<\/p>\n

En s\u00edntesis, la mejor forma de fidelizar clientes en las Redes Sociales<\/strong> es trabajar en mantener un engagement alto<\/strong><\/em>, a partir de la creaci\u00f3n y\/o divulgaci\u00f3n de contenidos de calidad (publicaciones relevantes para tu audiencia, que entretengan, informen o conmuevan a las personas), e interacciones significativas con el p\u00fablico.<\/p>\n

Ahora que ya conoces la importancia de retener clientes<\/strong> y que sabes que el engagement<\/em><\/strong> es el par\u00e1metro para medir si tu estrategia de Social Media<\/strong><\/a> est\u00e1 funcionando, pasemos a lo que nos importa:<\/p>\n

7 M\u00e9todos Eficaces para Retener Clientes Utilizando las Redes Sociales<\/strong><\/h2>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/a><\/p>\n

1- Haz Preguntas a tu Audiencia e Interact\u00faa con Ella<\/strong><\/h2>\n

Una excelente forma de involucrar a tu audiencia y despertar el inter\u00e9s de tus fans<\/em> en las Redes Sociales, es hacer preguntas<\/strong>. Esta t\u00e9cnica es muy efectiva por varias razones: hace que las personas se sientan consultadas y valoradas<\/strong>, a la vez que las invita a opinar sobre un asunto (y como sabes, \u00a1a la gente le encanta opinar!<\/strong>).<\/p>\n

As\u00ed, puedes plantear consignas, por ejemplo: “\u00bfCu\u00e1l es tu idea de unas vacaciones perfectas?”, o bien referirte a tus productos: “\u00bfCu\u00e1l es tu plato favorito de nuestro men\u00fa?”. Una manera de preguntar divertida para tus fans y \u00fatil para ti (ya que arroja m\u00e9tricas), es recurrir a las encuestas de Twitter.<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/a>Como muestra el GIF <\/em>de arriba, s\u00f3lo tienes que dirigirte al Editor de Tweets<\/strong> y presionar la opci\u00f3n “A\u00f1adir Encuesta”<\/em><\/strong>. Luego debes plantear tu interrogante, establecer dos, tres o m\u00e1s opciones para que tus seguidores contesten y seleccionar una duraci\u00f3n para tu encuesta. \u00a1Eso es todo! Pronto tu p\u00fablico comenzar\u00e1 a responder.<\/p>\n

2- Comparte Contenidos Emocionalmente Impactantes<\/strong><\/h2>\n

Otra manera de aumentar tu engagement<\/em> en Redes Sociales para retener clientes<\/em><\/strong>, es compartir contenidos conmovedores<\/strong>. Como sabes, a las personas les gusta emocionarse y expermentar sentimientos tales como la empat\u00eda, la ternura, la alegr\u00eda y la identificaci\u00f3n con otros seres vivos.<\/p>\n

Esas emociones son reconfortantes y hacen que la gente se sienta m\u00e1s humana<\/em>. Por ello, te aconsejo publicar contenidos emotivos<\/strong> (siempre cuidando el buen gusto). Y si esos contenidos son v\u00eddeos<\/strong> el impacto ser\u00e1 mucho mayor, ya que las estad\u00edsticas<\/strong><\/a> se\u00f1alan que en el 2018<\/strong> el 79%<\/strong> del tr\u00e1fico de Internet pasar\u00e1 por contenidos de v\u00eddeo.<\/p>\n

En este sentido, resultan muy efectivos los contenidos socialmente conmovedores<\/strong> que puedes encontrar (y compartir) desde p\u00e1ginas como UpSocl<\/strong><\/a> (\u00a1echa un vistazo!). Tambi\u00e9n son muy populares en Social Media los v\u00eddeos de mascotas o animales tiernos<\/strong>, como este que puedes ver a continuaci\u00f3n:<\/p>\n