Atualmente, todo projeto comercial bem sucedido está presente nas redes sociais. Essa é justamente a finalidade das atividades conhecidas como Social Media Marketing. Trata-se de um conjunto de estratégias de marketing que são realizadas através de espaços virtuais de interação, como são o Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, LinkedIn e outros.
Dada a importância dessas técnicas no desenvolvimento de qualquer negócio, nós decidimos fazer uma seleção das 15 melhores ferramentas de Social Media para PMES. A lista inclui aplicativos para realizar diferentes tarefas, todas elas focadas em promover a sua empresa e medir o impacto das campanhas realizadas. Para tomar nota!
1. Meça o impacto de sua PME em Social Media com o Socialmention
Um dos instrumentos mais eficientes para conhecer a influência de sua marca nas redes sociais é o Socialmention. Com a sua ajuda, você pode conhecer quem o menciona, em quais meios e horários. O serviço é capaz de analisar mais de oitenta redes, entre elas as mais populares (YouTube, Facebook, Twitter, etc).
Para trabalhar, se serve de quatro parâmetros: Strenght (Força), que indica qual é a presença da sua marca nas discussões online; Sentiment (Sentimento), que mostra as menções favoráveis e desfavoráveis; Reach (Alcance), que mostra qual é a sua gama de influência; e Passion (Paixão), que calcula as probabilidades de que as pessoas voltem a falar da sua empresa.
Adicionalmente, o Socialmention permite que você conheça as palavras-chave mais utilizadas nas buscas do seu projeto ou serviço. Também informa sobre os usuários e blogs que mais o mencionam e as hashtags ou etiquetas nas quais você figura. Como resultado, você obtém um panorama completo de onde está o seu negócio em termos de posicionamento digital, dado essencial para determinar as estratégias a seguir.
Por exemplo, fizemos a busca da nossa marca “Postcron” no socialmention, e o resultado foi o seguinte:
2. Conheça os conteúdos mais bem sucedidos para cada tópico através do Buzzsumo
Outro aplicativo imprescindível para realizar uma boa tarefa de social media é o Buzzsumo. Através deste aplicativo, você tem a possibilidade de conhecer quais são os conteúdos mais solicitados pelos usuários em relação a um tema em particular.
Mediante um painel de controle intuitivo, o Buzzsumo oferece informação muito valiosa para armar uma campanha de Content Marketing. Ali, você pode conhecer quem são os autores mais influentes de cada esfera temática e quais são os conteúdos mais compartilhados em um site em particular (por exemplo, o da concorrência). Mesmo assim, você tem a possibilidade de descobrir os links mais populares em todas as redes sociais. Além disso, o aplicativo permite também ativar alertas de notificações cada vez que uma keyword com a sua marca é mencionada.
DICA DICA DICA. Encontre os influenciadores da sua indústria com o Buzzsumo e interaja com eles através das Redes Sociais. Se conseguir que eles o retwittem, mencionem ou recomendem, ou melhor, “se eles gostarem”, você terá publicidade gratuita. Mas, lembre-se: para que um influenciador o mencione, a menos que você pague muito bem, sua marca precisa ser notável (interessante, valiosa para os seus clientes, etc).
Em nosso caso, utilizamos Buzzsumo para encontrar os influenciadores em Social Media na Argentina, e encontramos a Cecilia Saia (@cecisaia), Gaby Menta (@gabymenta) e o Sergio Melzner (@sergiomelzner). Seus perfis são completamente relevantes, têm uma grande quantidade de seguidores e estão ativos em Social Media. Bingo, obrigado Buzzsumo!
3. Crie e viralize infográficos facilmente com o Piktochart
Hoje em dia, as imagens se encontram entre os conteúdos mais difundidos nas redes sociais. Isso inclui os infográficos, que são peças informativas visuais fáceis de compreender e excelentes para compartilhar. Uma maneira simples de criá-las é utilizar o Piktochart, que põe uma proposta completa e acessível ao seu alcance. O aplicativo inclui inúmeros templates (modelos) para gerar gráficos personalizados em poucos passos.
Ao utilizar o Piktochart, somos surpreendidos pelo quão simples pode ser compor um infográfico. Através de esquemas, fundos, tipografias e cores modificáveis, os usuários têm a possibilidade de criar um design atraente e efetivo. Por sua vez, é viável importar ícones e logotipos para conceder a imagem institucional adequada ao próprio projeto. Para gerar conteúdos estéticos e de qualidade sem recorrer a um profissional, recomendamos que você tire proveito desta ferramenta.
4. Obtenha e compartilhe o melhor conteúdo de apenas um só lugar com o Swayy
Trata-se de uma plataforma cujo propósito é simplificar as tarefas de obtenção e difusão de conteúdo. Mesmo assim, conta com um painel de Analytics muito completo, através do qual podemos conhecer detalhadamente as estatísticas para cada um dos posts realizados em todas as redes sociais que foram utilizadas.
A primeira coisa que você deve fazer no Swayy é selecionar cinco esferas temáticas que sejam do seu interesse. Em seguida, você poderá visualizar as melhores recomendações no que diz respeito a publicações para cada tema escolhido. Parâmetros como quantidade de cliques, visitas e compartilhamentos, são alguns dos eixos com os quais se filtram os textos e imagens sugeridos. Depois, você só precisará clicar no botão de compartilhar, disponível em cada um dos elementos encontrados. Para decidir qual é o mais conveniente para o seu negócio, você pode consultar as duas categorias principais recomendadas: a de Relevante para a sua Audiência e a de Conteúdo atrativo. Se você deseja dinamizar o seu fluxo de trabalho de Social Media, Swayy é uma excelente opção.
5. Multiplique e aprofunde o seu alcance no Twitter com a ajuda do Followerwonk
Para otimizar o seu alcance no Twitter, a rede social que marca tendência a cada dia, apresentamos a você o Followerwonk. Trata-se de um aplicativo desenvolvido pelo Moz, que oferece inúmeros parâmetros para conhecer os seus seguidores. Com sua ajuda, você será informado sobre quem são, onde se encontram e em quais horários se conectam. Também descobrirá quais são os usuários mais influentes dentro do seu nicho comercial e estudará o seu impacto no Twitter mediante gráficos personalizados.
Followerwonk também serve para realizar buscas específicas a partir de bios e comparar contas para conhecer os twitteiros mais influentes de cada tópico. Além disso, a ferramenta te oferece uma área dedicada à análise de dados, com a qual você pode comparar as suas relações sociais com as relações da sua concorrência e realizar ajustes para melhorar o seu alcance. Como você pode ver, este programa é um aliado importante para reforçar a sua presença no Twitter. Como você pode ver, este programa é um importante aliado para reforçar a sua presença no Twitter. Dê a ele uma oportunidade e depois me conte!
DICA DICA DICA: Você pode utilizar o FollowerWonk para encontrar clientes em potencial, concorrentes, sócios ou empregados (além de influenciadores). Por exemplo, se realizarmos uma busca de programadores PHP em Córdoba (Argentina), estes são os resultados:
6. Recupere clientes indecisos com o Facebook Custom Audiences
A equipe do Mark Zuckerberg desenvolveu o serviço Facebook Custom Audiences, que tem como benefício assegurar que uma lista específica de clientes verá os seus avisos. Sua efetividade está em poder escolher expressamente os destinatários que receberão as suas mensagens, sem margem de erro. Para isso, você só deve enviar os e-mails e/ou telefones dessas pessoas.
Como benefício adicional, o aplicativo oferece a oportunidade de tirar proveito da técnica do remarketing (sobre a qual falamos nesta nota). Custom Audiences permite voltar a se comunicar com os clientes que mostraram interesse em seus produtos, a fim de incitá-los a concretizar a compra.
7. Descubra o destino dos links que você compartilha com o Google URL Builder
Entre as ferramentas de Social Media para PMES criadas para medir o impacto das campanhas, o Google URL Builder é uma das mais importantes. Isso porque ela permite agregar parâmetros universais de seguimento aos seus links (chamados de UTM Tags ou Parâmetros UTM), para posteriormente conhecer a efetividade em relação ao objetivo planejado.
Trata-se de um instrumento essencial para averiguar se os investimentos e esforços em matéria de difusão realmente funcionam. Como regra geral, todo o link que você utiliza em uma campanha de marketing online deveria ser gerado utilizando este método.
Há 3 parâmetros requeridos para realizar este tipo de seguimento. Estes parâmetros oferecem para as ferramentas de medição mais informação sobre o link. “Source” (Origem), serve para indicar onde se utilizará este link (por exemplo, em um blog). Medium (médio), serve para indicar em que parte dentro da origem este link foi utilizado (por exemplo, em um blog post ou um banner). E por último, o parâmetro Campaign serve para indicar o nome da campanha da qual esse link faz parte (por exemplo, “FerramentasDeSocialMedia”).
Aqui eu dou um exemplo, para que você veja a diferença entre um link sem parâmetros de seguimento e outro com parâmetros de seguimento:
- Sem parâmetros de seguimento: http://postcron.com/
- Com parâmetros de seguimento: http://postcron.com/
- Com parâmetros de seguimento, encurtado com Bit.ly: http://bit.ly/1qJdVZR
DICA DICA DICA. Fazer marketing online sem medir é suicídio. É disparar com um arco e flecha e tratar de acertar um alvo na escuridão. Por isso, é extremamente importante medir o resultado de cada ação que tomamos em Social Media. Adicionar parâmetros de seguimento através do Google URL Builder é a ação mais simples que nos permitirá analisar posteriormente se o link que compartilhamos dirigiu tráfego ao nosso site, e em última instância, vendas. SEMPRE adicione os parâmetros de seguimento aos links que compartilhar.
8. Meça sua popularidade com o Mention, o monitor de Social Media para PMES
Mention é uma das ferramentas mais completas para conhecer o que dizem de sua marca na internet. Seu sistema de funcionamento proporciona valiosa informação não só dentro das redes sociais, mas também de toda a web. Para trabalhar ele oferece um painel de controle claro, onde você pode estabelecer a configuração desejada de acordo com as suas necessidades (seleção de keywords, definição dos sites a avaliar, concorrentes, etc).
Além disso, trata-se de um aplicativo Freemium, modalidade que te habilita a criar uma conta grátis de maneira inicial. Entre as funcionalidades mais destacáveis da proposta, se inclui a ativação de alertas personalizados que te permitem reagir em tempo real quando alguém relevante menciona a sua marca ou produto. Finalmente, trata-se de uma ferramenta desenvolvida para correr em diferentes plataformas (computadores, dispositivos móveis, vários navegadores), por isso é ideal realizar suas tarefas de social media, em qualquer lugar que você estiver.
9. Escolha e compartilhe artigos em uma mesma interface com o Feedly
Se você quer simplificar o seu trabalho de Social Media sem perder conteúdos atrativos para promover o seu negócio, então certamente se interessará pelo Feedly. Este eficiente aplicativo permite a você escolher todas as fontes que deseja (sites, blogs, etc.), a fim de revisar todas as atualizações disponíveis a partir de uma mesma interface. Nela, também é possível compartilhar publicações nas redes sociais que preferir, tocando somente um botão.
Feedly funciona tanto em navegadores quanto em smartphones. Uma de suas opções de configuração habilita a organização de conteúdos de forma personalizada, a fim de economizar tempo de revisão. Mesmo assim, o software realiza sugestões sobre notícias que poderiam ser interessantes para o próprio negócio. Trata-se de uma ferramenta ideal para manter as redes sociais em dia, sem precisar acessar cada uma delas para consegui-lo.
DICA DICA DICA: Pode parecer óbvio, mas é imprescindível que você compartilhe somente o melhor que encontrar. O que você quer é gerar uma associação positiva entre sua audiência (seus clientes) e sua marca. Se você compartilhar conteúdo interessante para eles sistematicamente, conseguirá conquistar sua simpatia e atenção. NUNCA compartilhe conteúdo que não considere relevante (além de interessante – de preferência) para a sua audiência.
DICA DICA DICA: Lembre disto: as pessoas vão às redes sociais para se divertir ou se informar. Repito: Para se divertir ou se informar. Se você conseguir divertir e informar, estará a frente de 99% do resto das empresas.
10. Salve conteúdos atraentes para compartilhá-los mais tarde com o Pocket
Pocket é um aplicativo simples e eficiente, criado para armazenar conteúdos interessantes, a fim de publicá-los em outro momento. Seu objetivo é oferecer um método rápido de salvar, de modo que os artigos e vídeos marcados possam ser recuperados facilmente. Entre as vantagens próprias dessa proposta, destaca-se a sua capacidade de exibir a informação coletada sem precisar estar conectado à internet.
Este programa está disponível para várias plataformas, entre as quais estão incluídos computadores e smartphones de diversas marcas. É possível o acessar praticamente por todos os dispositivos tecnológicos atuais. Além disso, oferece ferramentas para classificar e organizar os dados encontrados de maneira personalizada. O programa apresenta um design intuitivo e dispõe de integração com as redes sociais mais populares, entre elas o Twitter.
11. Informe-se sobre todos os seus contatos com a ajuda do Rapportive
Rapportive é uma ferramenta gratuita cujo propósito é oferecer informação sobre cada contato que você tenha em sua lista de endereços. Funciona exclusivamente pelo Gmail, o serviço de e-mail do Google. É um complemento que substitui os avisos da caixa de entrada por um perfil obtido de cada remetente selecionado.
Entre os dados que o Rapportive oferece sobre cada pessoa, estão fotos, localização, usuários em redes sociais e em outros sites. Também se inclui funções adicionais que permitem a você convidar os contatos para o LinkedIn, revisar as notícias do Twitter e do Facebook, acessar o Google+ diretamente e muitas outras possibilidades.
12. Automatize suas tarefas na internet com o IFTTT
Entre as ferramentas de Social Media para PMES mais produtivas e recomendáveis está a IFTTT. Trata-se de um engenhoso aplicativo, cujo nome significa: If This, Then That. A tradução é “Se isto, então aquilo”, e faz alusão ao seu modo de funcionamento, que trabalha mediante o estabelecimento de condições que ativam reações. Isto quer dizer que o usuário pode programar tarefas para que se executem cada vez que certo evento ocorra.
Para esclarecer sobre o que este programa faz, basta dar um exemplo clássico: com i IFTTT, é possível programar mensagens privadas de boas vindas, para que sejam enviadas automaticamente cada vez que você tiver um novo seguidor no Twitter. Trata-se de um programa de utilização simples, que facilita uma infinidade de trabalhos online, tais como enviar uma cópia para o e-mail quando se publica um artigo em um blog ou publicar no Facebook cada vídeo marcado como favorito no YouTube. A configuração é rápida e sua implementação aumenta a produtividade no que diz respeito a serviços de Social Media.
13. Estabeleça tarefas e sincronize seus aplicativos através do Zapier
O Zapier, de forma parecida ao IFTTT, permite automatizar ações online, mas neste caso, todo o espaço de trabalho se encontra orientado ao mundo dos negócios. Seu objetivo é estabelecer sistemas de tarefas simples entre diferentes apliativos (a lista inclui mais de 300 programas). Algumas delas são: a realização de cópias de segurança, envio de dados, ativação de alertas personalizados, entre outras opções.
Graças ao seu perfil orientado para empresas, o Zapier suporta trabalhar com várias contas em cada um dos serviços em uso (como Dropbox, Evernote ou Gmail). O design é atraente e intuitivo, pois basta arrastar e soltar ícones para programar os diferentes trabalhos. O menu apresenta as ferramentas de acordo com a sua função. Algumas delas são: Atenção ao Cliente, Faturação e Mailing.
DICA DICA DICA: Nós utilizamos Zapier para receber notificações em nosso chat (HipChat) cada vez que alguém menciona o Postcron no Twitter. Além disso, configuramos Zapier para que nos indique se a pessoa que nos mencionou é um influenciador. Dessa forma, podemos responder ou interagir rapidamente com essa pessoa.
14. Programe publicações automáticas nas redes sociais com o Postcron
Para completar a lista das 14 ferramentas imprescindíveis de Social Media para PMES, recomendamos a você que economize tempo com o Postcron. Este aplicativo permite publicar em múltiplos perfis, grupos ou páginas dentro dos serviços do Facebook, Twitter e Google+. Através do painel de controle, você pode programar a data e a hora em que deseja que cada post, vídeo, artigo ou imagem seja compartilhado. É uma excelente ferramenta para lançar companhar de Social Media Marketing em diferentes redes sociais. É uma excelente ferramenta para lançar campanhas de Social Media Marketing em diferentes redes sociais.
A função de programação em lotes (também chamada de “upload massivo”), te permite programar uma grande quantidade de posts de uma só vez utilizando uma planilha do Google Docs ou Excel. Além disso, o Postcron conta com total integração com o Chrome, característica que permite agendar suas publicações sem precisar acessar o aplicativo.
DICA DICA DICA: Postcron é uma excelente maneira de economizar tempo nas redes sociais. Em vez de interromper o seu trabalho dia após dia para postar nas redes sociais, você usa apenas 1 hora por semana para encontrar o melhor conteúdo para compartilhar com os seus clientes e programa este conteúdo para ser publicado durante a semana no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest. Compartilhe somente o melhor conteúdo que encontrar e o programe para ser publicado durante a semana, nos horários em que a sua audiência está conectada.
Ao longo deste artigo, vimos que existem muitas ferramentas para realizar as tarefas de Social Media para PMES. Graças aos aplicativos especializados, hoje em dia é possível realizar os serviços de Community Manager em um só dispositivo. Também é viável analisar o alcance da própria estratégia de comunicação de diversos modos e otimizar o sistema de acordo com os dados obtidos. Se você está no mundo dos negócios, propomos que você explore a lista e escolha aqueles programas que melhor se adaptem às suas necessidades e objetivos.
Os aplicativos da lista simplificam muito as tarefas de Social Media para PMES. Qual você achou mais útil? Nos esquecemos de mencionar algum app que considera imprescindível? Conte para nós!