Muitas vezes, costumamos colocar os grandes líderes, como Steve Jobs ou Bill Gates em lugares inalcançáveis e idealizados. Na verdade, trata-se de pessoas de carne e osso, como qualquer um de nós. Considerá-los dessa forma torna muito mais fácil haver uma empatia com eles e extrair de suas vidas lições que possam ser úteis para nós. Neste caso, nos concentraremos na história de Jeff Bezos, um homem com iniciativa e visão que soube levar adiante os seus sonhos sem se deixar vencer pelo medo dos riscos.
Bezos é o fundador de uma das mais bem sucedidas companhias de e-commerce do mundo: Amazon.com. Os méritos que podem ser destacados em sua história são inúmeros, não só desde o ponto de vista econômico, mas também humano. Na verdade, o esmagador sucesso monetário não tirou a perspectiva social deste CEO exemplar do nosso tempo.
Jeff Bezos foi nomeado o melhor líder dos Estados Unidos no portal da prestigiosa revista Forbes, na edição de 23 de Abril de 2012.
O businessman norte-americano inaugurou a empresa em 1994, com o nome de Cadabra.com, sob o conceito inicial de uma livraria online. A empresa manteve suas finanças estáveis por anos, até obter um superávit de 3900 milhões de dólares em 2002. Essa cifra não parou de crescer ano após ano, até tornar Bezos em um dos homens mais ricos do mundo (o ranking da revista Forber.com o coloca no posto #21). Aqui, veremos algumas das principais dicas que Bezos recomenda aos empreendedores, a partir de sua experiência pessoal.
1. Trabalhe com um grupo de pessoas reduzido e confiável
Esta é uma das chaves em matéria de êxito, de acordo com o fundador da Amazon.com. Por quê? As razões são várias: por um lado, as equipes de trabalho formadas por vários membros apresentam uma tendência negativa em matéria de eficiência, tal como mostra o líder do comércio digital. Além disso, é importante que os participantes se entendam entre si e contem com a maior acessibilidade possível para se comunicar.
Como Bezos explica no blog de marketing Kissmetrics, os grupos autônomos e pequenos são os mais eficazes para realizar um bom trabalho em conjunto. Para se referir a esta situação, o pioneiro das vendas online criou a Regra das duas Pizzas. Tal ideia indica que a quantidade perfeita em matéria de grupos de trabalho vai de 5 a 7 pessoas, as quais podem se alimentar de forma suficiente com apenas duas pizzas.
2. Ter visão faz a diferença
Um dos pontos determinantes em matéria de êxito comercial tem a ver com a capacidade de enxergar além do momento. Se olharmos o desenvolvimento dos empreendimentos de Bezos, poderemos apreciar uma grande capacidade de oportunidade e um excelente sentido da perspectiva. Na verdade, o momento de conceber aquela livraria online que depois seria a Amazon.com, não existia nada parecido no mundo.
Jeff Bezos aplicou tanto a sua imaginação quanto a sua inteligência para projetar um futuro próspero para o seu serviço. Assim, pôde ver na internet um meio com futuro (quando seu consumi massivo era novo), o qual contava com possibilidades materiais potencialmente ideais para realizar a sua proposta comercial. Tal capacidade para projetar vias de ação continua sendo um dos principais recursos de Bezos: segundo a revista Forbes, o CEO anunciou que em cinco anos, os seus pacotes serão entregues por drones no mundo inteiro.
3. Mantenha-se totalmente focado em seus clientes
Um dos lemas de Jeff Bezos, que se converteu em sua política principal, indica que o mais importante é o cliente. De acordo com o blog Kissmetrics, o líder da Amazon.com assegura que a atenção concentrada nos consumidores aumenta a resiliência ou elasticidade da companhia. Além disso, explica que a sua empresa nunca se concentrou exclusivamente no jogo com a concorrência, processo em que muitos empreendedores costumam se perder.
Para Bezos, a principal meta sempre foi priorizar o público. Este método é o mais efetivo para assegurar que oferece o melhor serviço. Sua recomendação a respeito é considerar quem é o destinatário da nossa proposta, quais são as suas necessidades e qual é a sua circunstância particular. Essa é a única maneira de oferecer um serviço adequado e competitivo. Além disso, o CEO considera que “o que beneficia o cliente, termina beneficiando o negócio”.
Com notável coerência, o propósito que o empresário propõe, de se concentrar no usuário, se traduz nos fatos. Por exemplo, no final do correio enviado pela Amazon.com, depois de efetuar uma compra, é possível ler: Estamos construindo a companhia mais concentrada no cliente da Terra (em inglés: “We’re Building Earth’s Most Customer-Centric Company”).
4. O primeiro objetivo é o posicionamento
Como primeira meta, Jeff Bezos aconselha os empreendedores a se concentrarem no posicionamento da marca. Como indica o artigo da Kissmetrics, os homens de negócios que começaram recentemente os seus projetos, não devem se focar de maneira exclusiva em obter um êxito imediato. Em vez disso, devem “posicionar a si mesmos e ali esperar a onda”, recomenda o empresário. A respeito disso, é possível encontrar valiosas dicas neste artigo.
Junto a isso, ele também afirma que a melhor maneira de consegui-lo é “Escolher algo que você ame. Este é o conselho número um que dou a quem deseja começar a sua própria companhia. Assegure-se de que se trata de algo no qual você está realmente interessado; os missionários constroem os melhores produtos”, assegura Bezos. Segundo sua experiência, as pessoas que se encontram genuinamente envolvidas com o produto ou serviço que oferecem, são as que conseguem os melhores resultados.
5. Crie sua estratégia sobre fatores invariáveis
Em matéria de tática de negócios, Jeff Bezos oferece um excelente conselho: basear o plano de ação sobre fatores invariáveis. “As pessoas me perguntam frequentemente quais coisas mudarão durante os próximos dez anos, mas, quase nunca me consultam sobre aquilo que não mudará na próxima década”, diz o CEO no artigo da Kissmetrics. E continua: “Esclareço que essa segunda pergunta é, na verdade, a mais importante de ambas, porque você só pode construir uma estratégia sobre as coisas estáveis no tempo”.
Dessa maneira, Bezos indica a importância de estudar o terreno sobre o qual se operará e como será a sua progressão no tempo. Encontrar os pontos imutáveis permite definir os fatores com os que se pode contar, independente das circunstâncias. Entre outras coisas, ele se refere aos próprios esforços de cada companhia. No caso da Amazon.com, a certeza de uma tentativa permanente para satisfazer o cliente e oferecer o melhor serviço possibilitou colher tais benefícios, inclusive dez anos depois do início da estratégia.
6. Inovar é criar oportunidades
Sem dúvidas, uma das lições mais valiosas que podem ser percebidas na vida de Jeff Bezos é a tendência à inovação e o amor pela invenção. Suas propostas comerciais implicam o estabelecimento de novas formas de distribuição e consumo. Um claro exemplo disto é o desenvolvimento da aplicação Kindle, que mudou o modo em que as pessoas obtêm e leem livros.
Para o CEO, a experimentação é parte essencial do processo até o êxito comercial. Experimentar implica tentar algo novo no lugar de repetir dogmas ou fórmulas. Também adverte sobre a necessidade de considerar os resultados negativos como parte do processo de busca. Em todos os casos se obtém dados úteis, que podem ser capitalizados para projetos subsequentes. Os empresários mais destacados seguem esta linha de ação experimental, entre eles o grande inovador Steve Jobs.
7. Acostume-se a pensar em longo prazo
Neste vídeo, Bezos explica que somos um resultado de nossas decisões:
Uma das estratégias mais utilizadas por Jeff Bezos é a capacidade de projetar em longo prazo. Isso implica contar com uma visão de futuro, que só é possível se não perder a perspectiva. Quando foi realizado o lançamento do que depois seria a Amazon.com, ninguém tinha ideia do que era a Internet nem como funcionava. Ninguém, exceto Bezos, claro.
Apesar do desconhecimento de seus contemporâneos, o CEO pôde inferir como se desenvolveria essa tecnologia até então incipiente. Não só teve a visão para fazê-lo, mas também imaginou um sistema de distribuição para o seu serviço, capitalizável em termos imediatos e prolongados. Para poder pensar em longo prazo, Bezos recomenda se armar de paciência e não se perder nas atividades do dia a dia.
Em relação à ideia do long-term thinking, o empresário atualmente trabalha no desenvolvimento de um objeto simbólico que chama à reflexão. Trata-se do Relógio dos 10 mil anos (10,000 Year Clock, como aparece no site 10000yearclock.net). Criado para medir a quantidade de tempo indicada em seu nome, Danny Hillis está encarregado de confeccioná-lo. A construção do grande cronômetro se iniciou no oeste do Texas e seu propósito é desafiar as pessoas a pensar em longo prazo. Mais uma vez, a inovação e a originalidade são parte da estratégia de Bezos para alcançar os seus objetivos.
8. O fracasso é uma parte essencial da experimentação
… Por isso, não se desanime se as coisas não saem como você espera. Na opinião do CEO da mais importante empresa de comércio online, se você já sabe que algo vai funcionar, então não se trata de um experimento. Segundo constatou em sua trajetória, experimentar é uma das melhores maneiras de conseguir o êxito. Foi neste sentido, que Bezos falou diante dos estudantes da universidade de Princeton. Suas palavras exatas foram: “Amazon.com não foi nada além de um grande experimento”.
Na mesma conferência, o empresário norte-americano indicou que existem alguns fatores favoráveis com os quais contamos sempre, como por exemplo, a inteligência; e também alguns outros que requerem de nosso esforço consciente, como é o caso da amabilidade. A diferença se encontra em poder distinguir um do outro e saber por qual dela optar em cada caso. Bezos reafirma sua exposição com uma grande reflexão: “No final, você não é mais do que o conjunto de suas decisões… Construa para si mesmo uma grande história”.
Até o final de sua apresentação diante da comunidade de Princeton, o fundador da Amazon.com convida a refletir sobre os valores no momento de encarar projetos:
Quais escolhas tomaram? A inercia será o seu guia ou serão as suas paixões?
Seguirão o dogma ou serão originais?
Escolherao uma vida de comunidade ou uma vida de serviço e aventura?
Se debilitarão diante da crítica ou seguirão suas convicções?
Enganarão quando cometerem um erro ou pedirão desculpas?
Resguardarão seu coração contra a rejeição ou atuarão quando se apaixonarem?
Jogarão pela segurança ou serão um pouco ousados?
Diante da dificuldade, se renderão ou serão perseverantes?
Serão cínicos ou serão construtores?
E conclui com uma interrogação final, essencial para poder pensar em um mundo melhor: Serão inteligentes à custa dos demais ou serão bondosos? Estas considerações de Jeff Bezos tendem a confirmar que, quando o objetivo é o êxito em longo prazo, a ética e a atividade comercial devem andar de mãos dadas.
A carreira de Jeff Bezos me parece tão interessante quanto inspiradora. Para você também? Qual das recomendações pareceu mais útil? Você acrescentaria alguma outra? Compartilhe a sua opinião conosco!