Como é do conhecimento de muitos marketers, o Facebook é muito mais do que uma simples rede social: Trata-se de uma plataforma otimizada para implementar estratégias de marketing e de vendas. Mas, como você pode aproveitar essa condição para potencializar o seu negócio? Neste blog, compartilharei com você 7 dicas para multiplicar suas vendas no Facebook.
Em primeiro lugar, vamos conhecer o terreno… O número de usuários no Facebook é tão grande que, à cada dia, mais de um milhão de pessoas se conectam à esta rede. O mundo inteiro está online no Face, seja para sociabilizar, entreter-se ou mesmo procurar informações sobre marcas, produtos e serviços de interesse. Por isso mesmo, é bem provável que o seu público-alvo se encontre neste grande grupo!
Existe, então, uma série de estratégias que você pode desenvolver para responder a pergunta do milhão: Como vender muito no Facebook? Adianto que tais ações são tanto internas (ou seja, implicam no uso de ferramentas do Facebook) como externas (através de recursos alternativos). Pois, é hora de conhecer as alternativas!
5 Conselhos efetivos para multiplicar as suas vendas no Facebook
1- Otimize a sua Fan Page para vendas no Facebook
A primeira coisa que você deve fazer para aumentar suas vendas no Facebook é conferir se você está fazendo tudo certo para atrair potenciais novos compradores. Para isso, aconselho otimizar os seus perfis no Facebook e em outras Redes Sociais.
Quando os usuários querem saber mais sobre você e buscam informações sobre seus produtos, a primeira coisa que farão é colocar o seu nome no Google. E quando os resultados apareçam, é bem provável que queira dar uma olhadinha nos seus perfis das Redes Sociais para conhecer melhor o seu negócio e ter certeza de que podem confiar em você.é exatamente por isso que é tão importante fornecer as informações corretas sobre qualquer aspecto relacionado ao seu negócio.
Os perfis nas Redes Sociais sempre aparecem nos primeiros resultados das buscas, motivo suficiente para que você assegure que a sua marca tenha uma conta pelo menos no Facebook, Twitter, Linkedin e Google+. A presença favorece o seu posicionamento SEO e ajuda a convencer os potenciais compradores de que a sua marca é de confiança e também está acessível na web (principalmente porque podem explorar os seus perfis e interagir com você nas redes sociais).
Ou seja, se esse ponto não se refere diretamente a vender no Facebook, contar com uma boa carta de apresentação é exatamente o que fará que os usuários se decidam a comprar os seus produtos ou serviços. Por isso, recomendo:
- Completar as informações da sua Página no Facebook (principalmente na parte das informações sobre a sua Marca);
- Colocar links para a sua página web
- Otimizar o design da Fan Page para que tenha um aspecto profissional. A gente ensina tudo direitinho neste artigo;
- Aproveitar as abas do Facebook para colocar links para a sua loja online;
- Fixar um vídeo destacado na aba do vídeos para mostrar a sua apresentação de marca ou das suas promoções mais importantes
2- Responda todas as perguntas dos fãs
Como você sabe, nas Redes Sociais, a interação é a chave. De fato, conectar-se com a sua marca é uma das razões porque as pessoas lhe seguem no Facebook.
De acordo com este informe da página Socialmediatoday.com, 46% das pessoas consultam as Redes Sociais de uma marca antes de fechar uma compra.
Além disso, entre os 5 principais motivos pelos quais um usuário segue uma marca nas Redes sociais, inclui-se o atendimento ao cliente. Por isso, se o seu objetivo é aumentar as suas vendas no Facebook, proporcionar o melhor atendimento à audiência é essencial para ganhar confiança e facilitar a indicação boca-à-boca.
Agora, vejamos, pode ser que você não conte com todos os recursos necessários para contratar alguém que se dedique a responder as dúvidas dos usuários. Mas, existe uma forma de automatizar respostas para perguntas frequentes: basta salvar as respostas no Facebook para usá-las quando seja necessário.
Dessa forma, quando você receba uma mensagem com uma pergunta frequente (como as que consultam sobre pagamentos ou consultando o endereço), você simplesmente deve selecionar a resposta salva e colocar o nome de quem perguntou na introdução pra que fique mais pessoal. Voilà!
3. Crie um grupo relacionado ao seu produtos ou serviço
Como dissemos antes, as Redes Sociais baseiam-se nas interações entre pessoas. A sua marca pode e deve aproveitar esta característica para aumentar as vendas no Facebook. Ou seja, aconselho que você crie um grupo relacionado ao seu produto ou serviço e convide os seus prospects e atuais clientes para que se unam ao grupo de debates.
Mas, quais são as vantagens de criar um grupo de Facebook vinculado aos seus produtos ou serviços?
- Permite criar uma base de dados de pessoas que abertamente estão interessadas na sua marca e para as quais você pode criar anúncios personalizados no Facebook, assim como campanhas de E-Mail Marketing.
- Enviar mensagens privadas a cada um dos membros do grupo (principalmente aos mais participativos)
- Os grupos favorecem a comunicação de uma forma muito mais fluída sobre os tópicos relacionados. Se um integrante pertence ao grupo é porque tem interesse nos temas. As pessoas se sentem convidadas a manifestar as suas dúvidas e comentários sem tanta preocupação com o que podem pensar os outros usuários que não estão interessados em algum tema em particular.
Sendo assim, para brindar mais valor agregado ao seu grupo de Facebook, você pode publicar conselhos e dicas sobre como utilizar os seus produtos e serviços, tutoriais sobre como realizar algum processo de compra online e muito mais temas.
Além disso, aconselho que todas, absolutamente todas as consultas sejam respondidas, principalmente as reclamações, sempre em um tom amável e transparente. Isso realmente ajuda a fidelizar clientes e a melhorar a imagem da sua marca.
4- Publique anúncios personalizados no Facebook
Como comentei no começo do post, o Facebook se aperfeiçoou nos últimos anos para brindar as melhores oportunidades para os anunciantes. Isso inclui a possibilidade de Publicar no FaceBook com ótima segmentação (e eficiência) através das Audiências Personalizadas (Custom Audiences).
As Custom Audiences do Facebook permitem mostrar os seus anúncios em um listado específico de pessoas que mostraram interesse nos seus produtos. Tudo que você precisa fazer para ativar esse tipo de anúncios é uma lista de E-mails ou telefones de, por exemplo, usuários que realizaram compras no seu negócio.
As Audiências Personalizadas do Facebook permitem exibir anúncios a pessoas específicas e que demonstraram interesse nas suas propostas. Você pode criar uma Custom Audience a partir de uma base de dados de correios eletrônicos ou números de telefone.
Recorrer aos Anúncios Personalizados de Facebook é super eficiente no momento de escolher onde investir. O alto grau de segmentação oferecido diminui a margem de erro da publicidade tradicional, em que você paga, mas não sabe exatamente para quem está exibindo as suas ofertas. Agora você saberá quem é o target.
Além dos Anúncios Personalizados, o Facebook permite criar Audiências Lookalike. Em bom português: “Audiências Semelhantes”. Para isso, o Facebook avalia a sua lista inicia e encontra usuários com a as mesmas características daqueles incluídos na sua lista. É uma ótima forma de encontrar novos prospectos e multiplicar as suas vendas no Facebook.
5- Exiba produtos no Facebook e ofereça cupons de desconto
Por último, uma ótima forma para vender no Facebook é atrair a audiência para que conheça os seus produtos. Para isso, aconselho uma estratégia dupla: por um lado, mostrar os produtos aos seus seguidores e despertar o interesse no que você oferece. Por outro, “tentar” os seus fãs com cupons de desconto exclusivos (pra quem já deu “like” na sua Fan Page)
- Exiba seus produtos: para fazê-lo, criem uma galeria de produtos. Tal recurso permite exibir fotos, preços e um botão de compra para cada um dos itens que você quer promover. Sendo assim, os usuários poderão examinar as suas ofertas e, no caso de ficarem interessados, simplesmente terão que apertar um botão para realizar a compra. Criar uma galeria de produtos no Facebook é, de fato, muito simples. É só seguir as instruções do editor.
- Ofereça cupons de desconto exclusivos aos seus fãs: você pode ativar esse recurso ao usar um aplicativo de cupons de desconto. É a forma mais fácil de oferecer, aos seus seguidores no Facebook, um desconto exclusivo (desde um passe free até descontos nos seus produtos ou serviços). Há várias vantagens por usar essa técnica; por um lado, é eficaz para conduzir pessoas dispostas a adquirir os seus produtos à sua loja online ou negócio físico. Por outro lado, já que se trata de um benefício exclusivo para seus fãs, ajuda a ganhar novos seguidores e a fidelizar os que já acompanham a sua marca.
Espero que os meus conselhos sejam úteis para que você possa aplicar estes conceitos na sua estratégia de marketing online e multiplicar as suas vendas no Facebook, ganhar novos clientes e melhorar a imagem da sua marca. Depois me conta se deu certo!