Apesar do que muitas pessoas acreditam (pais, amigos, conhecidos e até mesmo estranhos), o trabalho de um Social Media Manager é muito mais complexo do que “ficar conversando no Facebook” ou navegando pela Internet. De fato, as tarefas dos também chamados Community Managers estão ganhando cada vez mais protagonismo nas empresas, o que pode ser confirmado nas Tendências de Marketing de Social Media 2015.
Fazer Campanhas nas redes sociais é cada vez mais importante para a estratégia de posicionamento online de qualquer companhia. E tal estratégia é desenvolvida diariamente por milhares de Social Media Managers de todo o mundo. Por isso, neste blog post, vou falar de 5 qualidades indispensáveis que todo profissional de Social Media deve ter para fazer um bom trabalho.
1. Ter habilidades de escrita
Mesmo que – por algum motivo – possa passar despercebido, grande parte do trabalho de um Social Media Manager é escrever. De fato, o trabalho tem muito a ver com atualizar inúmeras contas nas redes sociais todos os dias. Novos tweets, estados, comentários, postagens, etc.
Teoricamente, “qualquer usuário pode publicar em uma conta de Facebook, Twitter e etc”, mas a verdade é que sensibilizar o público requer uma naturalidade que poucos conseguem ter.
Assim, realizar qualquer campanha de comunicação nas redes sociais sempre implica em redigir. Pode ser criar um título para um vídeo do Vine ou colocar um pé de foto no Instagram, o fato é que o profissional encarregado destas tarefas precisa necessariamente ter habilidade com as palavras.
Uma atualização bem feita, com verbos e adjetivos escolhidos de forma correta, tem muito mais chances de causar a reação desejada no público – cliques, likes, shares, etc – do que outra, escrita de qualquer jeito.
Na imagem abaixo, você pode ver alguns exemplos do trabalho de redação de Social Media Manager em algumas Redes Sociais.
Dessa forma, contar com as habilidades para escrever o post perfeito no Facebook e ter a capacidade de gerar o melhor conteúdo para as redes sociais são funções essenciais que todos os dias são realizadas por esses profissionais. E de fazer corretamente o “dever de casa” depende o sucesso de todos os esforços em redes sociais.
2. Ter conhecimentos sobre SEO
Aplicar estratégias de SEO (sigla de Otimização para Mecanismos de Busca, Search Engine Optimization em Inglês) é essencial para conseguir um bom posicionamento dos Conteúdo nos resultados de buscas do Google, Bing, Yahoo e outros mecanismos.
É através das técnicas de SEO que se torna possível otimizar os diferentes produtos – publicações, fotografias, vídeos, etc – para que sejam indexados corretamente pelo Google. Esta é uma etapa essencial para favorecer a quantidade de usuários que chegam através de buscas orgânicas e, consequentemente, aumentar o tráfego web da sua página.
É por isso que é tão importante contar com conhecimentos de SEO. Quando estes conhecimentos trabalham em conjunto com as campanhas nas redes sociais, torna-se possível conseguir milhares de visitantes para uma página. Mas, melhor que o tráfego em si, é conseguir exibir a sua proposta para o grande público. É importante ou não :)?
3. Ter habilidades para escolher, criar e editar imagens de Social Media
Como você sabe, as fotografias são um dos conteúdos mais compartilhados nas redes sociais, ou seja: são indispensáveis em qualquer campanha de Social Media. É por isso que profissionais deste setor devem ter a capacidade de encontrar as melhores imagens e conseguir editar o material quando seja necessário.
Do ponto de vista do marketing em Redes Sociais, as imagens são tão importantes atualmente que há inúmeras páginas dedicadas exclusivamente a compartilhar este tipo de mídia (Instagram, Pinterest e, em menor escala, Tumblr e outras plataformas).
Em paralelo, o público em si já espera ter acesso a excelentes conteúdos visuais acompanhando artigos ou ilustrando as atualizações de estado dos perfis e páginas das Redes Sociais.
Por estes motivos, um Social Media Manager Profissional deve ser capaz de escolher e criar imagens atraentes e relevantes. Também deve ser capaz de garantir que aspectos como resolução, tamanho, luminosidade e outros fatores sejam os apropriados para uso nas Redes Sociais. O objetivo? tornar o conteúdo o mais “compartilhável” possível e que sejam bem visualizados em computadores e celulares.
Dica extra! Guia atualizado de tamanhos e dimensões de imagens para Social Media.
4. Ter capacidade de gerencias projetos
Já que fazem parte de uma Estratégia de Marketing, cada Rede Social administrada por um Social Media Manager conta com os seus próprios objetivos. É por isso que todos os profissionais capazes de organizar campanhas nas Redes Sociais corretamente devem supervisionar cada canal como um projeto em si, com características e metas específicas.
Agir dessa forma permite que um Social Media Manager meça e registre os avanços obtidos em cada canal, sempre em relação aos objetivos definidos. Além disso, é exatamente este tipo de organização que garante gerenciar projetos nas redes sociais de uma forma cada vez mais complexa.
Dessa forma, Administrar Calendários de Social Media e Gerenciar Planilhas para organizar os conteúdos são atividades básicas de um profissional das Redes Sociais. Trabalhar com este tipo de metodologia permite criar e executar campanhas sistemáticas e medíveis.
5. Ter conhecimento do Analytics
Saber lidar com Analytics é uma parte fundamental do trabalho nas redes sociais, já que é a melhor forma de medir o resultado dos esforços. É por isso que todo Social Media Manager Profissional deve ser capaz de checar informações tais como: interpretar dados sobre o número de cliques obtidos, o alcance de uma menção ou comentário e métricas como a quantidade de novos seguidores conseguidos em um determinado período.
O uso de ferramentas de métricas é fundamental por vários motivos: permitem saber quais foram os conteúdos que ajudaram a ter mais seguidores no Twitter, quais foram úteis para conseguir mais Likes no Facebook, quais são os melhores horários para publicar e que tipos de publicações são melhor recebidas pela sua audiência.
Sendo assim, consultar os dados de Facebook Insights de uma Fan Page ou revisar o Twitter Analytics é uma etapa fundamental para conseguir melhorar as campanhas de Social Media. De fato, as Métricas são dados importantíssimos para que os Community Managers possam avaliar e ajustar os seus esforços de social Media corretamente.
As cinco qualidades compartilhadas neste artigo são as habilidades essenciais que todo profissional de Social Media deve ter quando execute suas funções. Como você pôde notar, trata-se de um trabalho muito mais complexo e multidisciplinar do que muita gente pensa. Espero que esta lista tenha servido para entender melhor quais são as tarefas de um Community Manager e quais são as qualidades necessárias para desempenhas a função!