Existem diversas maneiras de impactar os seus potenciais clientes no ambiente digital para gerar vendas. Seja através da produção de conteúdo nas mídias sociais, campanhas pagas de tráfego no Facebook, Google ou LinkedIn, ou outros métodos. No entanto, uma ótima estratégia que gera resultados bastante efetivos, mas muitas vezes é ignorada pelos donos de negócios, é a criação de campanhas de e-mail marketing.
Trabalhar com e-mails é uma estratégia bastante interessante, pois se aplicada da maneira correta, você será capaz de conquistar novos clientes que ainda não conheciam seus produtos e serviços, fidelizá-los e transformá-los em divulgadores da sua marca.
Para você ter uma ideia da importância de se utilizar o e-mail marketing no seu relacionamento com os seus contatos, vou te mostrar alguns dados:
- Segundo a Radicati (empresa americana de pesquisa de mercado focada na indústria de informática e telecomunicações), até o fim de 2017 existirão 4,8 bilhões de contas de e-mails no mundo.
- Dados da Cultura Colaborativa (iniciativa da SocialBase que reúne conteúdos relevantes de empreendedorismo e inovação) revelam que 52% dos brasileiros passam pelo menos uma hora por dia lendo e-mails.
- 58% dessas pessoas abrem a caixa de entrada assim que recebem uma notificação.
Mas antes de te mostrar como esse método pode ser usado no seu E-Commerce, vamos entender o que é o e-mail marketing.
O que é e-mail Marketing?
O e-mail marketing é utilizar e-mails como ferramenta de divulgação e de marketing dos seus produtos e serviços para os seus contatos. Porém, essa definição ainda é uma forma resumida, digamos assim, de explicar do que se trata o e-mail marketing. Para se executar esse método de forma correta o seu público precisa ter te dado permissão, através do cadastro dos dados dele, para que você entre em contato com ele.
Muitas empresas trabalham o envio de e-mails para os seus clientes achando que fazem e-mail marketing, mas não fazem. Entre os erros mais comuns estão:
- Enviar apenas “panfletos digitais” (o corpo do e-mail ser formado apenas por uma imagem sem texto)
- Utilizar contas de e-mails gratuitas
- Tratar todos os contatos da mesma maneira
- Utilizar listas compostas por pessoas que não estão interessadas nos produtos/serviços
- Não utilizar ferramentas de e-mail marketing
Com base nesses erros comuns irei te dizer quais são os requisitos para que você utilize o e-mail marketing de forma correta para obter resultados efetivos em suas campanhas.
Requisitos para trabalhar o e-mail marketing no seu e-commerce
Para trabalhar o e-mail marketing de forma efetiva no seu comércio virtual você precisará de alguns aliados importantes:
Ferramenta de e-mail marketing
Antes de qualquer coisa, você precisa ter um autoresponder para organizar os seus contatos, agendar e disparar os seus e-mails. Uma boa ferramenta de e-mail marketing é essencial e imprescindível para se trabalhar esse método da maneira correta.
Utilizar um autoresponder irá te poupar bastante tempo. Você poderá enviar mensagens personalizadas para milhares de leads de uma vez chamando eles pelo nome, sem que seja necessário você enviar e-mail por e-mail para cada um dos contatos da sua lista.
Você poderá também disparar sequências de até 50 e-mails de acordo com determinados critérios criados por você, como por exemplo uma sequência destinada para pessoas que acabaram de comprar um dos seus produtos. Além disso, com uma ferramenta de e-mail marketing você tem total controle das pessoas que abriram ou não suas mensagens e clicaram ou não em links no corpo do e-mail.
Lista de e-mails
É preciso ter atenção na construção da sua lista de e-mails. Não adianta de nada ter milhares de contatos na sua lista que não estão interessados nos seus produtos/serviços e que não abrem nem interagem com os seus e-mails. É importante ter em mente que você tem diversos perfis de contatos em suas listas e você precisa se comunicar com cada um de uma forma específica.
Você pode obter esses contatos no seu e-commerce através de formulários de captura. Os formulários geralmente pedem que o possível cliente cadastre o nome, o e-mail e o telefone dele. Mas essa não é uma regra geral, irá depender muito do segmento do seu negócio.
É importante definir também se você irá criar uma lista única que irá englobar todas as suas leads ou se você irá criar listas específicas para cada tipo de contato. Isso irá depender da sua ferramenta de e-mail marketing. Nem todo autoresponder permite que você crie múltiplas listas separadas por categorias de contatos.
Recompensas
Que é preciso criar listas de qualidade para se ter uma campanha efetiva de e-mail marketing, já falamos. Mas como despertar o interesse do público em fazer parte da sua lista? Através de recompensas oferecidas em troca do cadastro deles, como é ensinado no Fórmula de Lançamento do Érico Rocha. O seu e-commerce pode oferecer diversos tipos de recompensas para capturar os dados dos seus possíveis clientes, como newsletters, e-books, infográficos, descontos, etc.
As recompensas exercem outras funções além de despertar o interesse do público em fazer parte da sua lista. Entre elas estão:
- Filtrar os tipos dos seus contatos: essa função é importante para que você possa identificar entre os seus contatos os que estão interessados em determinados tipos de produtos/serviços que você oferece.
- Preparar a sua lead para adquirir seus produtos: essa função é executada com o intuito de gerar demanda do que você vende. Se você vende produtos geek, por exemplo, você pode preparar uma recompensa com uma prévia de lançamento de algum filme ou série, despertando assim o desejo dos seus clientes em consumirem seus produtos relacionados a tal lançamento.
Sequências de e-mails e quais tipos utilizar no seu e-commerce
Uma sequência de e-mail é formada por uma série de mensagens configuradas na sua ferramenta de e-mail marketing com determinados objetivos pré-estabelecidos por você. Existem alguns tipos de sequências bastante efetivas que podem ser implementadas em e-commerces.
Você pode por exemplo mandar uma sequência para pessoas que acabaram de comprar algum produto seu, agradecendo pela compra e logo em seguida preparar essa lead para outra compra futura.
Digamos que alguém acabou de comprar um produto X que você vende. Você manda:
- um e-mail de agradecimento pela compra,
- na semana seguinte um e-mail de relacionamento,
- na outra semana outro e-mail de relacionamento,
- e na seguinte um e-mail de venda, oferecendo um produto do mesmo tipo que o produto X que a pessoa já consumiu.
Outro método é enviar sequências de relacionamento para as pessoas que se cadastraram mas ainda não compraram da sua loja. Nesse caso é indicado que você envie sequências de e-mails de relacionamento com temas diferentes, e a partir do momento que ele clicar em determinado link de um e-mail ligado a determinado tema, você já saberá quais tipos de produtos da sua loja virtual podem ser interessantes de serem ofertados para esse contato.
Por fim, você pode trabalhar sequências para clientes antigos que não compram de você já há algum tempo. Basta utilizar a mesma estratégia citada acima: o envio de e-mails de relacionamento e segmentação com temas específicos e com o objetivo de descobrir quais assuntos o seu contato demonstra interesse.
E aí, amigo, que tal agora pôr em prática essas dicas e implementar o e-mail no seu e-commerce?
E se você quiser saber mais sobre este assunto, recomendo os seguintes posts:
- Guia Introdutório do Email Marketing: o que você precisa saber antes de começar suas campanhas
- Email Marketing: 3 Técnicas Infalíveis para Aprender Como Vender Usando as Redes Sociais e Permanecer em Contato com os Clientes
- Email Marketing e Redes Sociais: Unidos, jamais serão vencidos!
- Email marketing: a eficácia não existe sem estratégia?
- 10 tipos de conteúdos visuais que você deve incluir nas suas estratégias para redes sociais + ferramentas!
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Sobre o autor:
Cícero Costa, do Digai.com