Com certeza, seu negócio tem uma Fan Page no Facebook que usa para compartilhar informações com o público. Isso é ótimo! Agora, você gostaria de ir mais longe e fidelizar seus clientes com um serviço de atendimento online 24/7? Para isso, você precisa de um chatbot para Facebook! Aqui vamos contar o que é e como você pode criar o seu, passo a passo.
O que é e para que serve um chatbot no Facebook?
Seguindo sua busca de oferecer mais e mais ferramentas para anunciantes, o Facebook recentemente incorporou uma nova funcionalidade: a possibilidade de criar chatbots no Messenger para responder às perguntas frequentes dos clientes e satisfazer suas necessidades pontuais. Mas, de que se trata, exatamente, um chatbot?
A palavra chatbot está composta por duas partes: “chat”, que significa “conversa” e “bot” que faz referência a robot.
Assim, um chatbot do Facebook é um programa de inteligência artificial capaz de “conversar” com pessoas, responder perguntas pontuais e dar sugestões automaticamente. Dessa forma, é possível configurá-lo para responder ao público, de acordo com o perfil e necessidades pontuais de cada negócio.
Para funcionar, um chatbot do Facebook deve ser integrado ao aplicativo de Chat do Messenger e ser operado por esta plataforma. Agora, vamos conhecer alguns dos benefícios que ter um chatbot proprietário pode oferecer a seu negócio.
Vantagens de criar um chatbot do Facebook para seu negócio
Um chatbot permite:
- Fornecer um atendimento personalizado aos seus clientes, em tempo real.
- Responda suas perguntas à qualquer hora do dia.
- Adicionar funcionalidades úteis à sua página de fãs (uma ótima razão para lhe seguirem no Facebook).
- Fidelizar seus clientes respondendo suas perguntas imediatamente.
- Configurar respostas programadas, de acordo com os diferentes objetivos comerciais.
- Oferecer atendimento básico sem ter que pagar alguém para cumprir essa função.
- Captar clientes indecisos, dando as respostas que precisam, no momento certo.
Para obter o maior proveito de um chat do Facebook, é fundamental determinar previamente qual é o principal objetivo. Dessa forma, a ferramenta pode lhe ajudar a responder às perguntas técnicas mais frequentes, sobre seus produtos ou a localização do seu negócio. Também é possível configurá-lo para fazer propaganda ou sugerir links, entre outras possibilidades.
Como funciona um chat do Facebook?
Agora que você já sabe para que serve, veremos como funciona um chatbot do Facebook. Por meio da API (interface de programação de aplicações, em seu original em inglês) do Facebook Messenger, os chatbots podem interagir via textos, vídeos, imagens e botões com chamadas para ação.
Por exemplo, um chatbot pode ajudar um usuário a reservar um turno, a adquirir um produto ou a fazer um pedido online, entre outras possibilidades. Para começar a interagir com seu chatbot, as pessoas só precisam clicar no botão do Facebook Messenger, disponível na sua Fan Page.
Depois de clicar no botão “Mensagem” (Message, na imagem abaixo), os usuários veem saltar uma janela de chat com uma saudação ou um menu com opções, entre as quais podem escolher a que precisam para obter uma resposta, e assim começar a dialogar. Para isso, apertam o botão “Get Started”.
Uma vez que apertam “Começar”, uma série de palavras guia os consumidores por diferentes procedimentos durante a interação, o que economiza tempo e descarta alternativas inadequadas, que não contribuem para suas buscas específicas.
Durante o diálogo, o chatbot usa keywords (palavras-chave) que os usuários escrevem no chat e interpretam qual delas pode estar relacionada. Por exemplo, se você tem uma casa de venda de calçados, e os usuários escrevem o termo ‘Adidas”, você pode configurar o chabot para que a resposta inclua ofertas com essa palavra.
Resumindo, você pode criar um chatbot no Facebook e usar a inteligência artificial para incluir as palavras-chave e respostas pré-definidas que você especifique. Assim, o “bot” pode responder com fragmentos de texto que foram inseridos na base de respostas do sistema e responder respostas mais precisas.
Como criar um chabot no Facebook? Guia Passo a Passo
Agora que você já viu a parte teórica, vamos ver um passo a passo de como você pode criar um chatbot no Facebook. Para começar, você precisa de ferramentas como Botsify, ou Chatfuel, com as quais podes criar seu próprio robot de chat sem a necessidade de conhecer nada sobre programação.
Na sequência, vamos mostrar como você pode criar seu próprio chatbot para Facebook de forma gratuita, com a ajuda do Chatfuel. Assim, você vai poder criar um robot de chat baseado em um sistema de opções concebidos pela sua empresa. Assim, os usuários vão ver as opções e escolher as que mais lhes interessem.
Termos que você precisa conhecer para criar seu chatbot
Antes de seguirmos, seria interessante ver alguns dos termos que você vai conhecer na hora de criar seu chatbot para Facebook:
- Um bloco é composto de um ou mais cartões (ou seja, mensagens). Vários cartões podem ser parte do mesmo bloco, ou seja, eles podem ser mostrados como uma única resposta. Você também pode adicionar um botão na parte inferior de um cartão para mandar um URL que abre novos blocos de respostas com mais opções.
- Um cartão de texto tem espaço para texto, botões e respostas rápidas.
- Uma galeria de cartões pode incluir inúmeras imagens do tipo carrossel, cada uma com título, legenda, URL e botões, ou uma resposta rápida.
- Uma resposta rápida é um cartão extra que fornece informações sobre como proceder depois de receber as instruções, caso o usuário não saiba o que fazer na sequência.
- Um cartão de imagem pode incluir uma imagem e uma resposta rápida.
- Um cartão “plugin” inclui opções integradas, como oferecer às pessoas a possibilidade de se inscrever no seu blog via RSS, enviar uma postagem de alguma de suas redes sociais usando ferramentas como o IFTTT e muitas outras opções.
Primeira etapa
Passo 1: A primeira coisa que você precisa fazer é criar uma conta no Chatfuel. Após fazer o login no Facebook, clique no sinal de “+”, como mostramos à continuação:
Passo 2: Depois você precisa escolher um Template para editar, ou mesmo criar um chatbot a partir do zero (neste guia, escolhemos a segunda opção). Crie um nome para o chatbot na caixa de texto e clique em Create Chatbot.
Passo 3: Clique em Connect to Facebook para conectá-lo à sua Fan Page.
Passo 4: Escolha uma Página de Facebook existente (a do seu negócio) ou mesmo crie uma Fan Page na qual queira instalar el chatbot.
Passo 5: Clique em Build no menu lateral no Chatfuel para começar a construir seu chatbot do Facebook.
Passo 6: A mensagem de boas-vindas padrão é um cartão de texto e trata-se da primeira coisa que as pessoas vão ver quando apertem o botão do Messenger da sua Fan Page. Você pode manter este cartão de texto, adicionar outro (por exemplo, um cartão com uma imagem).
Passo 7: Coloque os componentes relacionados com o cartão que você escolheu. Você também pode colocar botões no cartão para que os usuários realizem alguma ação específica, seja visitar sua página, abrir um novo ‘bloco’ fazer uma ligação telefônica.
Passo 8: A resposta padrão é um bloco que aparece no botão do menu principal, no início. Chatfuel permite que você modifique a mensagem (que é a primeira resposta mostrada a usuário, após sua pergunta). Você pode modificar o texto ou criar um bloco personalizado para substituir a resposta padrão.
Passo 9: tenha em conta que você pode adicionar mais de um botão neste mesmo cartão. Dessa forma, suponhamos que a pergunta mais recorrentes sejam o horário de funcionamento ou a localização. Nestes casos, você pode colocar botões adicionais com estas informações para atender a estas necessidades específicas automaticamente.
Para criar um novo bloco, clique no botão “+ Add Block”.
Passo 10: Depois de clicar, uma nova janela aparece, na qual você pode criar novos cartões e botões do zero para guiar os usuários pelas novas opções.
Passo 11: Quando você já esteja satisfeito com seu chatbot, clique em “Test This Chatbot” para salvar as mudanças.
Passo 12: Clique em View on Messenger para testar seu próprio chatbot.
Passo 13: Aconselha-se que você experimente o chatbot em tablets, smartphones e computadores. Caso algo não funcione como você esperava, clique no botão de ajuda do Chatfuel, localizado no canto direito inferior para revisar os procedimentos ou para entrar em contato com a companhia e com o suporte.
Segunda etapa: leve os usuários a seu chatbot
Passo 1: Uma vez que seu chatbot esteja pronto e testado, você deve modificar o botão azul da chamada para ação que fica na sua Página do Facebook, logo abaixo da foto da capa. Substitua o texto por Send Mensaje para convidar pessoas a abrir uma conversa com seu chatbot.
Passo 2: Você também pode direcionar seus anúncios patrocinados no Facebook pelo chatbot ao copiar o URL do Messenger da sua página.
Etapa 3 (opcional): Finalmente, aconselhamos que você instale o plugin do Messenger em seu site para guiar os visitantes para que comecem a dialogar com seu chatbot do Facebook.
Isso é tudo! Como você deve ter percebido, o processo não é tão complicado e as possibilidades de crescimento que oferece a seu negócio são infinitas. Comece e depois conta pra gente!
Como conclusão, podemos dizer que a implementação de um chatbot no Facebook para sua empresa é a melhor maneira de capitalizar sua página do Facebook plenamente e de fidelizar seus clientes ao mesmo tempo. Além disso, e de acordo com a configuração que você defina, é possível multiplicar suas vendas, responder às perguntas, promover seu conteúdo e muito mais.
Para saber mais sobre como crescer no Facebook, recomendamos as seguintes leituras do nosso blog:
- Facebook Stories e marketing: tudo que você precisa saber para potencializar seu negócio
- Como criar uma Página no Facebook que efetivamente divulgue seu negócio e multiplique suas vendas?
- 3 Formas de Aproveitar sua Foto de Capa do Facebook ao Máximo
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