No marketing digital, o objetivo principal não é apenas atrair os clientes certos, mas também mantê-los perto para que continuem gerando tráfego e, cedo ou tarde, convertê-los em leads.
Entretanto, há casos em que os clientes perdem o interesse por suas propostas; e se tornam prospectos que não convertem. Essa interrupção súbita da jornada do cliente pode ser resultado de uma comunicação pobre, transmissão de informações deficiente e uma plataforma falha.
O que é taxa de conversão?
Taxa de conversão é o número de pessoas que completa e atinge totalmente aos objetivos estabelecidos. O conceito, de acordo com Sara Helmy (CEO of Tribu), é a forma mais importante de medir o trabalho e os esforços dedicados a uma campanha, que são transformados em resultados positivos nas vendas ou no engajamento. Tenha a campanha o objetivo de estimular a compra, completar um formulário, participar de pesquisas, assinar uma petição ou clicar nos links dos emails.
A conversão mais conhecida é a compra. Apesar de que, tecnicamente, isso já significa que você conduziu o cliente por todo o funil de vendas e ele efetuou uma aquisição.
Para alguns comerciantes experientes e inteligentes, a situação nem sempre é essa. Para eles, pode ser considerada uma pequena ação, que impulsiona o cliente a seguir para a próxima etapa do funil de vendas. Digamos, um cliente começa a jornada, mas, de repente, devido a quaisquer circunstâncias inesperadas , ele interrompe o avanço.
Esse tipo de cenário, para alguns, é uma transação que falhou. No entanto, para alguns profissionais do marketing inteligentes, isso não indica uma falha, e pode ser útil para obter resultados positivos.
Como? Porque, mesmo quando o cliente para e abandona seu carrinho, dados como o produto que ele poderia ter comprado podem servir de guia sobre quais mercadorias ele tem interesse. Tem mais a ver com estatísticas: a partir dessa perspectiva, é possível converter estes clientes a gerar mais conversões a futuro.
Para converter um lead que falhou em suas futuras compras, o especialista em comércio eletrônico Dan Barker sugere a “microconversão“. Ao invés de estressar-se para encontrar formas de atrair clientes a comprar seu produto, Dan Barker diz que é melhor compartimentar e dissecar os diferentes elementos de uma conversão e dar um passo de cada vez.
Ele sugere verificar frequentemente as páginas essenciais de uma web e prestar atenção às estatísticas mais importantes, como quais são os produtos mais pesquisados, quais são os produtos que os leads mais gostam de ver diariamente, etc.
E, com a ajuda de diferentes plataformas de mensagens, o marketing pode conversar e estimular ainda mais ao cliente, com ofertas e promocionais especiais ou mesmo incentivos, comenta Cezary Pietrzak, Marketing Director at Appboy.
Aumente Sua Taxa de Conversão Agora Mesmo Usando Estas 14 Dicas
Agora, quando se trata ativar estratégias que buscam aumentar a vida útil dos leads no sentido de converter mais vendas, muitos profissionais do marketing têm táticas diferentes e criativas. Se você é um amador e não tem idéia de como converter leads em vendas efetivas, aqui vão algumas dicas úteis para ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão:
1. Mostre qual é o valor dos seus produtos ou serviços
O passo inicial na comunicação com seus clientes é uma das fases mais importantes do marketing. Para garantir de que ele irá atravessar o seu funil de vendas, mostre o valor do produto ou serviços e o que sua solução pode fazer por eles. Além disso, forneça, ao seu cliente potencial, um conteúdo que lhes agrade, no formato que eles precisam, porque, às vezes, tudo tem mais a ver com o packaging e como você apresenta seu produto.
2. Forneça somente as informações necessárias, sempre que possível
As pessoas ficam entediadas com facilidade. Atualmente, todos querem tudo rápido. Então, se você quiser que o seu cliente complete uma tarefa, no sentido de aumentar sua taxa de conversão (por exemplo, completar um formulário) assegure-se de perguntar somente o mais importante. Não bombardeie as pessoas com longas perguntas desnecessárias .
3. Identifique as resistências
Há casos nos quais, na hora em que o cliente vê a sua oferta, alguma coisa faz com que ele pense ‘opa, alguma coisa não está bem’. Isso é natural. Algumas pessoas hesitam no primeiro momento, principalmente porque há algo em relação à oferta que eles não entendem corretamente.
Para evitar este tipo de situação, tenha em mente que você precisa identificar o que foi que o cliente não entendeu direito. Depois, você pode explicar tudo o que eles precisam saber, até levá-los a fechar o negócio.
4. Mostre que as pessoas podem confiar em você
As pessoas gostam de comprar mercadorias de pessoas nas quais confiam. Uma das partes mais críticas dos negócios é como mostrar aos seus clientes que você é confiável e construir um bom relacionamento. Mas, como você vai mostrar isso usando um site? Aqui estão algumas dicas:
- Dê provas sobre a precisão das informações do seu produto. Nos sites, quando não tem ninguém para responder perguntas que possam surgir naquele momento, assegure-se de fornecer suporte a depoimentos, reviews e artigos de redatores com know-how no assunto. Assim, você garante a credibilidade do seu cliente;
- Mostre que você tem pessoas capacitadas e confiáveis por trás do seu empreendimento;
- Faça com que eles possam entrar em contato facilmente com sua marca;
- Crie uma página com um design apropriado, amigável e profissional;
- Atualize os conteúdos da sua página com frequência;
- Evite erros, tantos quanto possível. Mesmo quando sejam simples e, aparentemente, irrelevantes.
5. Proporcione uma transação de compras suave e sem empecilhos
Lembre-se de que os clientes não gostam de processos complicados. Eles gostam das coisas simples. Então, se você quer que os leads aumentem suas taxas de conversão, certifique-se de proporcionar uma transação simples e fácil. Veja como:
- Não coloque muitas opções. De acordo com o livro The Paradox Of Choice, as escolhas complicam a decisão;
- Cada página deve informar aos seus clientes o que eles vão fazer na sequência. Não deixe que eles descubram as coisas por conta própria. Todo mundo busca processos tranquilos, confiáveis e sem entraves;
- Não pressione os clientes potenciais a criar uma conta na sua página somente para adquirir um produto;
- E quando o fizer, peça a menor quantidade de informações possível;
- Lembre-se de que as promoções e ofertas são algo muito procurado pelos clientes.
6. Preste muita atenção ao título das ofertas
Isso é uma regra. Os títulos (headlines) precisam sintetizar o conteúdo da mensagem. Para aumentar sua taxa de conversão, seja criativo na forma de criar os tíitulos.
Dica adicional: de acordo com uma pesquisa, para 82% dos consumidores do Reino Unido e 80% dos EUA, a motivação mais comum e útil para que um cliente compre é oferecer frete gratuito. Para criar um título atraente, tente oferecer frete grátis.
Se você quiser aprender a escrever os melhores títulos, dê uma olhada neste artigo: truques para escrever excelentes títulos
7. Por que não mostrar um vídeo?
Mostre aos seus potenciais clientes que você é um vendedor confiável. Mostre um vídeo para deixar claro que uma pessoa real apoia o seu produto. Se possível, melhor ainda se você usar alguém famoso.
8. Diga aos seus potenciais clientes exatamente o que eles vão obter
As pessoas gostam de declarações que vão direto ao ponto. Sendo assim, quando você descrever seu produto, diga o que eles vão obter se fecham a compra, quais são as vantagens, se o mesmo respeita o meio ambiente ou como é o processo de entrega. Sempre forneça informações precisas para seus clientes. Simplifique.
9. Estimule e desperte o interesse dos seus clientes potenciais
Opiniões alegres e animadas são muito mais eficientes na hora de atrair e gerar mais leads do que comentários muito técnicos e sem-graça. Trabalhe com imagens ou conteúdos tipo storytelling para mostrar para os visitantes como é o produto, seus detalhes e características.
10. Ofereça pelo menos 5 opções de pagamento
Atualmente, há muitos meios para pagar um produto. Não ofereça apenas duas ou três formas. Em vez disso, permita que o cliente tenha, ao menos, cinco ou seis opções, sempre que possível. E certifique-se de que esses são os métodos mais comuns, confiáveis e usados pelos compradores do seu segmento.
11. Mostre somente imagens de alta qualidade
Se você quer que seus visitantes acreditem que você é um vendedor de confiança, mostar fotos de altíssima qualidade é fundamental. Isso é importante, especialmente para seus produtos. Deixe que as pessoas realmente vejam o que vão comprar. Não fazer isso pode associar sua marca a uma imagem negativa.
12. Ofereça Suporte ao Cliente via Chat
Muitas vezes, os visitantes têm muitas perguntas e precisam ter as respostas imediatamente, caso contrário, abandonam o processo de compras. Por isso, faça com que os potenciais compradores sigam com você até fechar a compra: ofereça suporte via bate-papo no próprio do site para solucionar todas as consultas imediatas.
13. Considere a possibilidade de oferecer descontos na hora da compra
Todo mundo adora um desconto. Então, se o objetivo é transformar leads em vendas, surpreenda seu cliente com um desconto antes de clicar no botão comprar Como resultado, seu cliente não vai hesitar ou abandonar a transação.
14. Use diferentes Extensões de Conteúdos
Testar e fazer provas com o que é apropriado e funcional para seus objetivos é uma obrigação. E, mesmo que dependa muito do tipo de produto ou serviço, conteúdos curtos podem não ser o mais indicado para sua proposta. Nestes casos, vale a pena criar conteúdos mais ricos e com mais informações para os clientes.
A chave para ter leads que gerem resultados começa em uma comunicação de qualidade, eficiente e convincente, na qual os clientes fiquem satisfeitos com a forma como você apresenta as informações, produtos e quaisquer outras de suas necessidades que eles buscam.
E, de fato, com as soluções e tecnologias disponíveis atualmente, é totalmente possível oferecer experiências e transações suaves e amigáveis ao cliente.
Nos negócios e no marketing, os principais objetivos não são apenas atrair clientes potenciais, mas também transformar leads em vendas, então certifique-se de que você tenha idéias e táticas diferentes para conseguir fazer isso.
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Sobre o autor:
Nicolas Finet é o co-fundador da sort-list.co.uk – uma empresa de soluções online que ajuda clientes a encontrar as melhores agências de marketing. Siga-o no Twitter @nifinet