Os depoimentos têm a capacidade de melhorar seu posicionamento web nas páginas de busca, eles ajudam os usuários a decidir em que página entrar e facilitam a venda de produtos e serviços. Por isso, os depoimentos online são tão importantes para sua estratégia de SEO local como o trabalho de link building, de SEO on-page e outras iniciativas relacionadas.
Nos resultados das pesquisas no Google, é possível ver um resumo com a média de qualificações e o número total de comentários sobre uma marca, o que permite que o usuário saiba a opinião dos seus clientes em relação ao seu negócio, produto ou serviço.
Estes fragmentos de resenhas estão disponíveis para negócios locais, filmes, livros, músicas e outros itens. Você pode ver essas informações tanto na lista de resultados orgânicos como na ficha do Google My Business ou no Google Maps da empresa em questão.
Agora vamos ver como as avaliações afetam o processo de tomada de decisão dos consumidores, como você pode aproveitá-las na estratégia de posicionamento web, como ganhar avaliações e gerenciá-las para que tenham um impacto positivo na reputação on-line da empresa. Comecemos!
Alguns dados sobre a importância das avaliações ou reviews dos usuários
- 54% das pessoas visita uma página web após ler comentários positivos;
- 58% dos considera a qualificação por estrelas de um negócio como o aspecto mais importante;
- 70% dos clientes escreve um depoimento se uma empresa pedir;
- 73% das pessoas acredita que depoimentos e comentários com mais de 3 meses já não são tão relevantes;
- 74% dos usuários afirma que os depoimentos positivos aumentam sua confiança sobre um negócio local;
- 84% das pessoas confia em depoimentos ou reviews tanto como nas recomendações pessoais;
- 90% das pessoas lê, ao menos 10 reviews antes de formar suas opiniões sobre um negócio.
Comecemos com um dado de peso: 90% dos consumidores afirma que suas decisões de compra são influenciadas por depoimentos online ou reviews de outros usuários. Dessa forma, se o seu negócio ainda não conta com uma estratégia para gerenciar sua reputação online e ganhar depoimentos positivos, tenha em conta que você pode estar perdendo muitas oportunidades de venda.
Como os consumidores usam os depoimentos ou reviews?
Antes de entrar em dados concretos sobre como os consumidores on-line usam os depoimentos e qual é o impacto dessa leitura em suas decisões, é importante entender onde isso se encaixa com a jornada de compras de produtos ou serviços.
No geral, quando um usuário checa as redes em busca de informações, costuma já saber qual é o produto que precisa e encontra-se em plena seleção do negócio que atenda a suas necessidades.
Mas, quantas pessoas realmente prestam atenção nos comentários? Aproximadamente 85% dos consumidores afirma ler as opiniões de terceiros. Para ser um pouco mais precisos: quantos comentários você consulta antes de tomar uma decisão? Felizmente, também há respostas para esta questão. 67% dos consumidores lê uma média de 6 depoimentos antes de formar suas opiniões sobre um negócio em particular.
Isso ajuda a entender, a partir do ponto de vista do consumidor, como suas avaliações são importantes na hora de ajudar a direcionar suas decisões de compra, seja pelo sim ou pelo não.
Já no nível do consumidor, as opiniões ou reviews de outros usuários são uma fonte inestimável que molda a reputação da marca. Por isso, atuam como influenciadores de decisões de compra e são fundamentais para aumentar as vendas de sua empresa.
Além disso, não devemos esquecer o princípio da percepção em relação à aprovação social, pelo qual buscamos apoio, avaliações de terceiros antes de tomar decisões e confiamos no que outras pessoas dizem, mesmo sem conhecê-las.
Por que as revisões são importantes para o SEO local?
Os motores de busca levam as opiniões em conta por um motivo muito simples, os consumidores também o fazem. Eles são responsáveis por proporcionar informações precisas às pessoas, no sentido para ajudá-las a tomar decisões sobre suas futuras compras. Quanto mais rápido isso acontece, mais consumidores recorrem a essa possibilidade, uma e outra vez.
De acordo com a MOZ, as opiniões on-line representam 10% de como o Google e outros motores de buscas decidem classificar os resultados orgânicos. Uma review pode não ter um efeito notável no seu ranking a curto prazo, mas, ao longo do tempo, e com o aumento de comentários positivos de seus clientes, sua classificação aumentará de forma significativa.
As avaliações atraem mais visitas para sua página, o que aumenta sua taxa de cliques (CTR). Se as opiniões dos seus clientes forem positivas, é mais provável que outros usuários decidam entrar em sua web para encontrar mais informações sobre sua empresa. O aumento da CTR pode aumentar as conversões. Com uma CTR maior e com mais conversões, sua classificação no Google também é beneficiada.
5 Benefícios dos depoimentos no SEO
1. Oferecer conteúdo novo e relevante aos motores de busca
Nem sempre é possível que uma marca produza toneladas de novos conteúdos, especialmente se esses conteúdos forem produzidos especificamente para fins de SEO. Mas, os motores de buscas querem ver atividade na sua página, então, o que sua marca pode fazer em relação a isso? Recompilar conteúdos criados pelos usuários!
O conteúdo gerado pelo consumidor é uma forma de potencializar sua página e suas mídias sociais com conteúdos únicos, e sem esforço. Este tipo de material mostra como a sua página é importante para os clientes que você atende. Além disso, gera conversas entre os próprios clientes.
2. Os depoimentos dão origem a atributos SEO básicos de uma forma natural
As páginas web são otimizadas para motores de busca por meio de um sistema de atributos básicos, como palavras-chave, títulos, backlinks ou links internos.
Quando falamos dos comentários, os clientes que publicam conteúdos deste tipo trabalham para você como criadores de links e de palavras-chave. Com isso, sua estrutura SEO aumenta sem que você tenha que fazer nada.
3. Os comentários ajudam a posicionar seu site em palavras-chave de cauda longa
Em contraste com outros termos de pesquisa altamente competitivos, as palavras-chave do tipo cauda longa são frases específicas com pouca concorrência nas pesquisas e muito mais fáceis de posicionar. A questão é saber quais são as palavras-chave mais vantajosas para sua companhia.
Felizmente, quando analisar comentários reais dos clientes e sua forma de escrevê-los, você pode ter uma ideia de quais frases pode usar como palavras-chave na sua página. Isso também ajuda a otimizar a mensagem da sua marca nas redes sociais ao usar os termos que seus clientes desejam ouvir.
4. As avaliações potencializam o SEO social
A otimização de mídias sociais (SMO) é uma forma de otimização relacionada especificamente com as plataformas sociais. Conteúdos criados pelos usuários, como os depoimentos, contribuem para o SEO e também colaboram para a visibilidade na SMO, já que, com frequência, também acarretam ações sociais: likes, comentários ou a criação de conexões comuns – como as hashtags – que apontam à sua marca.
O SEO Social se baseia, em grande medida, no conteúdo criado pelos usuários.
5. Os comentários são vantajosos para a otimização automática ou manual
Os algoritmos automatizados dos motores de buscas usam spiders que rastreiam depoimentos de clientes sobre produtos e todos os comentários feitos, na hora de avaliar uma página web.
Além disso, as equipes humanas, conhecidas como analistas de qualidade de pesquisa, verificam manualmente a reputação de uma página em busca de aspectos relacionados à experiência do usuário, autoridade e confiança. Ou seja, tudo que seja experimentado ao oferecer conteúdos de ótima qualidade aos clientes.
O conteúdo escrito pelos seus usuários dá credibilidade À página sob a ótica dos robots do Google e sua equipe.
Portanto, devem ser uma parte vital de qualquer estratégia de SEO local, uma vez que depoimentos e avaliações podem tornar mais fácil destacar-se nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
As críticas negativas prejudicam o SEO?
Muitas pessoas têm a falsa crença de que críticas ruins prejudicam seu posicionamento na web. Na verdade, eles não penalizam em termos de SEO. O Google sabe que ninguém é perfeito e que mesmo as melhores páginas podem receber críticas negativas. Talvez até mesmo algum dos concorrentes tenha feito uma avaliação ruim na sua página para tentar prejudicar sua reputação on-line.
A equipe de avaliação do Google leva em consideração o cálculo geral de suas avaliações ao invés de uma simples avaliação negativa. Com isso, o Google não penaliza os sites que recebem comentários negativos quando haja mais conteúdos, que confirme sua boa reputação.
Como posso gerenciar as avaliações e depoimentos dos usuários?
Como mencionamos no início, é importante ter um plano estratégico para gerenciar os depoimentos recebidos pela sua página. Você pode começar com estas três ações básicas:
- Peça aos seus clientes para que escrevam depoimentos
A grande maioria dos usuários não vai dizer não, principalmente se você oferece um bom serviço. Avise aos usuários, no final de cada compra ou contratação, que passem pelo seu espaço de reviews para deixar um comentário ou falar sobre sua experiência relacionada ao produto ou serviço.
- Responda todas as avaliações
Sejam positivas ou negativas, não deixe nenhuma avaliação sem resposta. É importante mostrar que você está próximo e fazer que os usuários percebam que suas opiniões realmente são levadas em consideração, que importam. Agradeça pelo comentário e aproveita para destacar o serviço ou produto que que originou o depoimento. Assim, seus potenciais clientes vão entender melhor qual é sua área ou campo de atuação de mais destaque. Se os comentários são negativos, trate aos usuários com educação, respeito, e tente oferecer uma solução.
- Marque avaliações inapropriadas
Se alguma das avaliações não estiver em conformidade com a política de revisão do Google, informe-o em todos os casos em que ache pertinente avisar. O Google permite que você marque um comentário como inapropriado, seja por spam, por falar de assuntos não permitidos ou quando faltam com o respeito. Mas, tenha cuidado! Você não deve marcar todas as avaliações negativas como inadequadas.
Cada vez mais usuários usuários e clientes em potencial levam em consideração a opinião de outros consumidores na hora de comprar on-line. É importante que você incentive seus clientes a deixar seus comentários. Para evitar revisões inadequadas, mostre como escrever avaliações no Google, explicando:
- A importância de classificar o serviço de 1 a 5 estrelas, onde 1 estrela é um serviço muito ruim e 5 é excelente.
- A importância de escrever o porquê dessa avaliação
- A importância de fazer isso usando um perfil real do Google Plus ou Facebook, conforme o caso.
E, por hoje, isso é tudo! Espero que nossas informações sejam úteis e que você comece hoje mesmo a trabalhar sua reputação com o uso das avaliações do Google e das redes sociais.
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Sobre a Autora:
Mariana Panunto
Departamento de redes sociais e posicionamento web na Aeuroweb.