Confesso que precisei ler muito, meus queridos leitores, para concluir que os fantasmas ainda não são a melhor audiência para o Facebook. Lamento dizer que os zumbis também não são, nem falar de bruxas, que agora é moda de novo.
A que vem tudo isso?
É que sinceramente, não sei por que tantas pessoas ainda insistem em vender e comprar “fãs” ou “curtidas”. Quero pensar que é a ingenuidade do sonhador e novato empreendedor que, por ansiar em ver crescer a sua página, busca como ter mais curtidas no Facebook e faz qualquer coisa para consegui-lo. Obviamente, se esquece que nem os fantasmas, nem zumbis, nem as bruxas fazem o seguinte:
- Não geram engajamento:
Por acaso você conhecem algum fantasma que consiga curtir ou comentar este post?
- Não respondem perguntas, nem participam de sorteios, nem de concursos (ainda não vi nenhuma selfie ganhadora de um fantasma, mas… quem sabe?).
Nem podem ser profetas de uma marca ou identificar-se com a voz de uma organização ou empresa. Também não usam #hashtags para participar de uma conversa, etc, etc, etc.
Quer dizer: NÃO HÁ RETORNO real, não há comunicação, não há nada atrás de um “pack” de 10 mil fãs falsos.
Vocês dirão: “Oh, claro que sei disso, mas é muito difícil crescer no Facebook hoje em dia, obter fãs e que os posts tenham curtidas, comentários e compartilhamentos. Comprar fãs é só para dar um empurrão na página e que depois cresça!”
E eu lhes digo:
Eu sei amigos, agora é difícil e acredito que fomos um pouco mal criados pelo Facebook e vivemos um falso “sonho americano” durante alguns anos.
A realidade de hoje, goste ou não, estejamos de acordo ou não, pareça justo ou não, requer que estejamos dispostos a entregar MUITA DEDICAÇÃO a uma comunidade, para que cresça. Eu adoraria dizer o contrário, mas não. Não há fórmulas mágicas de como ter mais curtidas no Facebook.
Hoje em dia, a chave está em:
- Conteúdo (e tudo relacionado a ele)
- Conhecer os seus fãs (quem são, o que os mobiliza, a que horas estão conectados, como gostam que lhes falem, etc)
- Entender a natureza deste canal de social media.
Então… Como ter curtidas no Facebook?
Bom, seria mais fácil se só desse os típicos conselhos “práticos” que você encontra em diferentes blogs de coisas para postar no face e ganhar curtidas, como:
- compartilhar imagens,
- que seus posts sejam curtos,
- publicar conteúdo quando seus fãs estejam online,
- que seja consistente y publicar pelo menos 2 vezes por dia;
- usar hashtags,
- usar uma voz autentica,
- que sua marca seja mais humana,
- fazer promoções”,
- etc, etc, etc.
¬¬
Mas você realmente sabe quais são as imagens que os seus fãs e potenciais fãs gostam? Sabe o que dizer, como falar ou simplesmente o que querem? Entende que tipo de relação deve construir com seus fãs nesta plataforma e como fazer para que eles te ajudem a conseguir ou ganhar mais fãs? Sabe o que as pessoas buscam no Facebook e o que deve fazer para estar alinhado a essa carência, satisfaze-la, e então encontrar a oportunidade para conectar-se profundamente com eles, e óbvio, tirar proveito disso?
“Hummmmmmm, NÃO? …”
Está bem, aconteceu de eu ficar com essa cara. Por isso, antes de começar de cheio com as dicas práticas que anteriormente citamos, gostaria de começar primeiro com dois dos três aspectos chave que antes citamos (conteúdo, fãs e natureza do canal).
1- Conheça a natureza do Facebook para saber como ter mais curtidas no Facebook
Me parece fundamental que, se você quer trabalhar com seriedade na construção de sua comunidade, compreenda este ponto.
Para que as pessoas usam o Facebook?
Sejam adolescentes, sejam pessoas próximas de seus 30, 40 ou mais, o que todos buscam é se conectar com seus amigos e pessoas queridas.
Porque o Facebook é um espaço de comunicação no qual podemos nos expressar com confiança, onde agrupamos nossos “amigos” e deixamos que vejam nossa vida privada, e no qual podemos dizer e compartilhar com certa intimidade e profundidade nossos sentimentos, pensamentos, gostos, valores, etc.
Este gráfico o mostra muito bem:
Uma investigação realizada por Pew Search Center, também coincide e indica que, do total da mostra tomada para este estudo:
- 47% dos usuários consideram que a razão principal pela qual usam o site, é para ver fotos e vídeos de seus amigos.
- 46% considera que usam esta plataforma porque lhes permite compartilhar com muitas pessoas ao mesmo tempo.
Bem, então já sabemos que aqui devemos trabalhar para ser os melhores amigos de nossos fãs.
Veja como esta marca, mostra interesse e fala como uma “amiga” a mais de seus fãs:
Outra investigação, desta vez realizada pela Universidade de Boston, também destaca outros dois aspectos para levar em contar, e que podem nos ajudar a entender qual é o melhor caminho para chegar ao coração de nossos fãs, ao coração de seus amigos, e de amigos dos amigos de nossos fãs, e assim somar mais curtidas à nossa página e aos nossos posts:
- A necessidade de filiação
- A necessidade de “auto-apresentação”. Dizer quem somos, o que fazemos, o que pensamos e sentimentos (Self-Presentation).
Então:
sem a necessidade é a filiação, não tenha dúvidas em construir uma comunidade.
Isto significa companheirismo, ajudar, compartilhar, celebrar, e isso mesmo você deve fazer com e em sua fan page.
Lembre que, além disso, as pessoas buscam de alguma maneira criar uma imagem que os represente, então utiliza conteúdo que seus fãs possam usar como recurso para mostrar um aspecto de sua imagem que os representa e com o que se identificam.
Bem, o primeiro passo já foi. Você já sabe como e para que deve usar este canal de social media: para converter-se no melhor amigo de seus fãs e criar uma consistente comunidade ao redor de sua marca.
2- Como ganhar muitas curtidas no Facebook? -> Conheça seus fãs
Seus fãs são o segundo ponto fundamental, e conhece-los é a chave para saber falar o mesmo idioma deles, para saber qual tipo de posts é o que lhes chamará a atenção, será útil, e que também vão querer compartilhar e curtir.
Quanto mais informação consiga de seus fãs, mais rápido e de forma mais certa poderá avançar nas tarefas de tomar decisões relacionadas à sua Fan Page e ao tipo de estratégia que seguirá para ter mais curtidas e ampliar a base de sua comunidade.
Então… Para conhecer os seus fãs, você tem: um caminho longo e um caminho curto:
- O caminho longo tomará mais tempo e esforço, mas também te levará mais longe.
Em um artigo anterior, desenvolvemos a importância de definir e desenhar o que se chama Buyer Persona, e indicamos:
“Além de saber “contar” a marca, respeitando as características e a natureza de cada rede social, ou de talvez saber qual tamanho deve ter uma foto, vídeo, capa ou o horário de publicação, é importante saber se o que estamos oferecendo como solução, vendendo, comunicando, e COMO o fazemos, ENCAIXA justo na carência, no desejo, no ideal e na necessidade das pessoas que nos interessam como clientes.”
O buyer pessoa, não é mais que um “modelo” do perfil de nosso consumidor ideal.
Para cria-lo, é preciso fazer uma análise profunda das características quantitativas de nossos atuais clientes e fãs, já que em base a esta informação detalhada, poderemos definir a mensagem do produto, a mensagem da marca, a voz e o tom da companhia, e obviamente, as estratégias de conteúdo e marketing.
DICA 1
No blogpost sobre Buyer Persona, oferecemos uma planilha muito simples, com mais de 75 perguntas que servem para conhecer o perfil pessoal, emocional e outros aspectos qualitativos, que podem ajuda-los a aprofundar o conhecimento de seus fãs. Trago ela aqui para que, caso se interesse, possam tirar proveito à “clique aqui, sou a planilha 
”
- O caminho curto para conhecer os seus fãs é utilizar os próprios recursos que o Facebook nos dá. Usar as ferramentas Insights, obviamente não vai nos permitir conhecer muito profundamente os nossos fãs, mas é uma GRANDE ajuda para dar o primeiro passo, e é GRÁTIS. Você deve acessar a Insights à aba “Pessoas” è “Seus fãs”.
Veja aqui como o mostram:
DICA 2
Aqui você pode ver o que encontrará em cada aba da feature de Insights:
- Se você quer saber qual outra informação relativa à sua audiência pode obter, não deixe de chegar este link do centro de ajuda do Facebook: aqui.
- Se você é novo no mundo dos Insights, te recomendo primeiro revisar este link que é uma pequena introdução: aqui
- (O guia de produto e glossário de Insights só é encontrado em Inglês, então as deixo e prometo, que quando puder, preparo algo em português!)
3- Desenvolva conteúdo que se ajuste à sua audiência para aumentar as curtidas no Facebook.
3.1 – Publique imagens e vídeos – (e todo tipo de bom conteúdo)
Já havíamos adiantado anteriormente em nosso post sobre “Tendências e Estatísticas de redes sociais 2014”,e seguimos confirmando com outros trabalhos de campo que se fizeram a respeito: as imagens são o formato que mais se consome, e ao mesmo tempo: ver, compartilhar e fazer upload de fotos, vídeos, é a atividade que mais se realiza no Facebook.
Vejamos este gráfico:
E este, que mostra os principais motivos pelos quais homens e mulheres usam o Facebook:
DICA 3
– CONTEÚDO –
7 funcionalidades básicas dos posts:
Em um estudo realizado, foram analisados 31 mil posts provenientes de 67 páginas do Facebook, e nos posts que foram mais compartilhados, se detectaram as seguintes funções:
1- DAR: posts com ofertas, descontos, benefícios que podem favorecer a muitas pessoas
2- ACONSELHAR: dicas e ajudas, especialmente sobre problemas que qualquer um poderia ter. – Como conseguir trabalho, como curar uma gripe, etc. –
3- ADVERTIR: advertências sobre perigos que poderiam afetar a qualquer um.
4- ENTRETER: fotos divertidas, animais, frases. Isto nem sempre funciona e é preciso conhecer muito bem o perfil do usuário, para saber o que exatamente lhe entretém.
5- INSPIRAR: especialmente frases, mas também podem ser histórias através de imagens, vídeos, artigos.
6- ASSOMBRAR: feitos e imagens surpreendentes
7- UNIFICAR: posts que atuam como bandeiras que permitem mostrar a outros, a qual grupo de fã pertence, e as coisas boas que fazem através dele.
Lembre que se você administra uma ou várias páginas do Facebook, para compartilhar rapidamente um grande número de imagens, pode criar um arquivo em seu computador, e mediante a feature Multiupload da Postcron, carregar e agendar automaticamente eu seu calendário de publicações, mais de 200 imagens em menos de 5 minutos.
DICA 4
– CONTEÚDO –
Não deixe de usar a ferramenta Insights para descobrir quais tipos de posts foram os mais bem sucedidos entre os seus fãs. Você deve ir à aba Publicações. Ali, há três sub abas: “Todas as publicações”, “Quando seus fãs estão conectados” e “Melhores tipos de publicação”. Nesta última, encontrará a informação sobre qual formato teve a maior participação, quantidade de comentários, curtidas, etc.
Outro dado:
94% das pessoas questionadas, considera quão útil um link pode resultar para outros usuários antes de posta-lo.
68% compartilha posts que lhes permitem “publicitar-se”, o que lhes dá a outras pessoas, um sentido mais acabado de quem é.
73% indica que lhes permite descobrir pessoas que compartilham os mesmos interesses.
DICA 5
– CONTEÚDO –
Storytelling: esta é a tática mais importante dentro de toda estratégia de conteúdo. Hoje é utilizado de maneira quase religiosa, já que seu poder está na capacidade de persuasão que se consegue quando se une uma ideia, conceito, mensagem, com uma emoção.
É justamente o que permite a uma marca, contar sua história e tornar-se mais humana.
Em nosso artigo sobre Storytelling, damos dicas práticas de como aplicar esta tática em redes sociais através de exemplos de outras marcas, e cito um trecho, para que tenha uma ideia rápida e comprovem que não é necessária uma superprodução cinematográfica para fazer um storytelling, e que, além disso, é apto para qualquer canal de social media:
A chave de todo este ponto que desenvolvemos, é conseguir que seus fãs queiram curtir seu conteúdo, que sintam orgulho de querer compartilha-lo, seja porque os representa, porque lhes é útil e permitirá ajudar a outros, ou porque simplesmente o comoveu.
Tudo isto não só servirá para fortalecer a relação com sua audiência atual, mas também atrairá naturalmente novos fãs (amigos de amigos, de amigos, de amigos de seus fãs).
Então, estas dicas e dados que compartilhei com vocês neste ponto de “conteúdo”, obviamente não gerará magicamente 10 mil, nem 20 mil fãs de um dia para o outro. Insisto, se vocês querem fazê-lo seriamente, devem ter muita paciência. As pessoas precisam de tempo para assimilar sua marca, sua amizade.
Economize o dinheiro que ia destinar a um “pack de 5 mil fãs fantasmas” e aplique-o pelo menos em ads pagas no Facebook para promover seus posts atuais, ou para usar ferramentas que permitirão desenhar infográficos úteis como http://piktochart.com/, o que te permitirá editar e deixar a sua imagem bem profissional: http://pixlr.com/
3.2 Escreva títulos curtos e com um número
Por que? Por isto:
Em nosso artigo de como fazer com que algo seja viral, indicamos justamente a importância dos titulares para chamar a atenção, gerar vontade de curtir e também compartilhar. Eles são a chave para que uma foto, vídeo, artigo, história, seja candidato a ser clicado.
Para isto, pratique muito, escreva 25 versões de um mesmo título. No começo é uma tarefa que ninguém quer fazer, mas bom, pelo menos escreva 7 versões e prove. Um dia publique seu post com uma cópia, outro dia com outra, e assim poderá concluir qual teve mais êxito. Lembre, ninguém pode fazer magia com estas coisas, e se pode, então alguém me/nos passe o segredo já, por favor!
Como conselho básico, tenha em conta o seguinte: mantenha a mensagem curta, simples, fácil de entender, e que desperte a curiosidade.
DICA 6
– CONTEÚDO –
Ao usar números como:”7 chaves, 5 conselhos, 10 erros”, o leitor tem a sensação de que esses posts serão práticos e rápidos de ver ou ler.
Por exemplo:
3.3 Publique conteúdo durante as horas em que seus fãs estão online
Todos os seus esforços para produzir conteúdo personalizado, escrever títulos, conhecer os seus fãs, dominar a natureza do canal, não deve ser desperdiçado. Para isso, ainda que já saibamos o difícil que é aumentar o alcance das publicações e de nossas páginas, pelo menos seria bom atender aquilo que podemos controlar de alguma maneira: estar atentos aos horários em que nosso fãs mostram estar em contato com nosso conteúdo.
DICA 7
Novamente, tire proveito da ferramenta nativa do Facebook, Insights. Analise em que horários se deram as principais interações. Veja a aba “Posts” e depois a sub aba “Quando seus fãs estão conectados”:
Tenha em conta que com a feature “Calendário Predeterminado”, da Postcron, você pode personalizar e automatizar seu calendário de publicações segundo seu critério, seguindo as tendências que marcam seus fãs. Esta é uma grande vantagem, já que não se limita a uma tabela de horários predeterminados por padrão.
4- Continuará…
Na segunda parte deste artigo, desenvolverei cheio de conselhos práticos para que você saiba como ter mais fãs no Facebook, e complementar esta seção introdutória e teórica. Alguns deles:
- Hashtags
- Publicações de fãs em seu muro
- Voz e tom de sua marca
- Comentários antiquados
- Otimização de capa
- Insights de seus concorrentes
- Formatos de conteúdo que levarão audiência a sua fan page
- Otimização das conversações – marketing emocional
- Ferramentas nativas do Facebook para tirar proveito
Para resumir esta primeira parte
- Em primeiro lugar, os fantasmas como audiência do Facebook são o menos rentável e conveniente na terra.
- Sabemos que hoje em dia é difícil ganhar a batalha do Facebook, mas você deve olhar além do simples número que aparece no quadro “curtir” de sua fan page.
- Se deseja resultados sustentáveis, deve encher-se de paciência, deixar o falso sonho americano de lado, e se realmente deseja que seu negócio nesta rede social funcione, precisa dedicar muito tempo e esforço em conhecer bem os seus fãs para também chegar aos amigos dos amigos se deus fãs.
