A concorrência é um fato inevitável. Sempre que alguma coisa tem sucesso e demonstra sua eficiência, surgem milhares de concorrentes. No caso do email marketing, acontece a mesma coisa. Esta modalidade se tornou um dos canais de comunicação mais potentes e eficientes do mercado, fato que acabou causando uma enorme quantidade de ferramentas de email marketing.
Escolher entre todas as opções disponíveis não é uma tarefa fácil. Exatamente por isso, hoje, vamos dar 25 conselhos sobre o que a sua escolha deveria proporcionar e, assim, permitir que você tenha uma ferramenta de mailing eficiente.
Como seria a ferramenta de email marketing perfeita?
1) Simples e Eficiente
É fundamental que o aplicativo de email marketing que você escolha seja simples e intuitivo. Ou seja, que não sejam necessários conhecimentos técnicos de código HTML, por exemplo.
A maioria das pessoas que trabalham com email marketing não são especialistas em informática e nem querem perder tempo aprendendo como funciona o software escolhido. Aliás, quando não entendem como se usa, acabam procurando uma mais simples. O aplicativo deve facilitar o trabalho, até porque o que deve receber mais atenção é a campanha, e não os detalhes técnicos de funcionamento.
2) Configuração do Domínio Próprio
Usar o domínio autentificado da empresa na hora de realizar os envios é fundamental. Aliás, contar com um domínio empresarial confere seriedade e segurança, principalmente porque ninguém gosta de receber emails de origens desconhecidas.
Devido à enorme quantidade de emails ‘trash’ que circulam pela internet, contar com seu próprio domínio é essencial, trata-se de imprimir credibilidade e confiança. E está comprovado que os envios com domínios empresariais têm uma maior taxa de resposta.
Além disso, também permite otimizar as entregas das suas campanhas, ou seja, que os emails cheguem às caixas de entrada, e não à caixa de spam.
Dessa forma, é fundamental que a ferramenta de email marketing que você escolha permita que o domínio da sua empresa seja usado, ou mesmo que aceite a criação de um, caso você ainda não conte com isso.
3) Envio Nominal
O mailing permite criar emails personalizados, ou seja, que de uma forma muito simples, você possa incorporar o nome dos seus contatos no newsletter e começar a mensagem falando diretamente com a pessoa. Assim, você cria um melhor vínculo com o receptor, ele entende que o email está dirigido a ele e sente que forma parte de uma comunidade.
4) Caixa de emails pessoal
Uma das maiores vantagens do emailing, em relação aos outros canais de comunicação, é o fato de que a mensagem chega diretamente à caixa de entrada do usuário, que normalmente é checada diariamente. É bastante que sua mensagem não passe despercebida. Assim, contar com uma ferramenta com alta taxa de entregas é algo básico.
5) Alta taxa de abertura
Você já sabe que o destinatário tem interesse nos seus produtos ou serviços, então é bastante provável que o mesmo responda ativamente os emails que lhe pareçam importantes. Este tipo de email costuma ter uma alta taxa de abertura, vantagem que você não pode ignorar.
6) Taxa de Entregas
Uma boa ferramenta de email marketing garante a entrega das suas campanhas de forma correta. Então, você deve escolher uma plataforma confiável e experiente para garantir que suas sejam vistas e não caiam direto na pasta de spam.
7) Gerenciamento das baixas
Muitas vezes, encontramos emails que não existem mais ou mesmo porque a caixa de entrada do destinatário está cheia. É importante que sua plataforma gerencie este tipo de incidente de forma automática, tudo para que você não perca tempo revisando caso a caso.
8) Segmentação da base de dados
Um bom aplicativo de email marketing permite que você tenha sua base de dados total e perfeitamente segmentada.
Isso se traduz em dividir a sua base de contatos em listas de acordo com seus interesses, idade, gênero, região geográfica… Graças a esta segmentação, você vai poder ajustar as campanhas de uma melhor forma, tudo para que as mensagens corretas cheguem aos destinatários corretos. O resultado? Um melhor rendimento dos seus esforços de mailing.
Por exemplo, se você administra uma página de vendas de entradas para shows, não vai enviar um newsletter com eventos em Fortaleza para alguém que mora em Curitiba. E caso o faça, é bem provável que o subscritor peça pra sair da lista de mailing.
9) Criação de formulários de satisfação do cliente
O FormBuilder permite que você crie formulários web que vão ampliar as informações da sua base de contatos. As respostas são salvas diretamente na sua lista de contatos, fato que vai fazer com que você possa mandar mensagens com um melhor nível de personalização se fazer esforços extras.
10) Planilhas
As planilhas são um elemento super importante e útil na hora de criar as suas campanhas. É importante que o aplicativo que você escolha possua uma grande variedade de planilhas prontas para usar, de todos os tipos, formas e cores. Que você possa criar um convite para eventos ou datas comemorativas, por exemplo “feliz dia das mães” ou promover o lançamento de um “lava-rápido”.
11) Design de Newsletters em poucos minutos
Não só é importante contar com um conjunto de planilhas prontas, também é fundamental que você possa criar planilhas do começo ou mesmo modificar alguma pré-existente. Dessa maneira, a ferramenta de email marketing que você escolher precisa oferecer um editor gráfico intuitivo, potente, simples e polivalente para que as modificações e criação de novas planilhas sejam feitas sem complicação.
12) Planilhas Responsive
Todas as planilhas precisam ter um design responsivo, ou seja, que sejam perfeitamente visualizadas em qualquer tipo de aparelho. Leve em conta que 71,2% dos usuários leem emails pelos celulares, logo, ter um desenho que se adapte a este tipo de aparelho é fundamental.
13) Link para sair da lista
Há detalhes que não podemos deixar passar sem que recebam a devida atenção. Um deles é colocar um link para que quem queira sair da lista, possa fazê-lo sem rodeios. Todas as planilhas precisam ter o link incorporado e, graças ao aplicativo de mailing, você deve conseguir fazer isso sem problemas ou dificuldades.
14) Programação de Campanhas
A hora de mandar um email é um fator que influencia diretamente na eficiência das campanhas. Então, programar o dia e a hora dos envios é algo básico.
15) Envio de prova
Fazer uma checagem final é sempre muito importante, já que você pode ter se esquecido de algum detalhe. Afinal de contas, ninguém é perfeito e isso pode acontecer com qualquer um. Sendo assim, quando você fechar a campanha, é fundamental fazer um envio de prova para comprovar que tudo está no seu lugar, exatamente como você esperava.
Dispor de uma plataforma com essa funcionalidade é imprescindível, já que, às vezes, durante a criação de uma campanha, podemos passar por alto em relação aos erros. Isso fica mais fácil de checar nos envios de prova. Vale a pena também pedir pra alguém dar uma olhada e ver se encontra algum ponto falho.
16) Resultados
Uma ferramenta de email marketing profissional cria, automaticamente, estatísticas que refletem o impacto e o rendimento das suas campanhas. Graças a estas informações e análises, vai ficar mais fácil ver se suas campanhas estão funcionando e avaliar o que deve ser incluído ou removido das próximas.
17) Ferramentas no seu idioma
Sempre surgem campanhas que, por algum motivo, são mais complexas e você acaba sem saber porque, na hora de criar um newsletter, surgem dúvidas ou você acaba comprando um pack que não era exatamente o mais adequado para sua ação.
Para solucionar este tipo de inconveniente, é importante escolher ferramentas que ofereçam suporte técnico no seu idioma, já que é muito mais simples se expressa na sua própria língua. Este é um elemento essencial e que, ainda que praticamente todo mundo entenda algo de inglês, é bom ter em conta.
18) Suporte por telefone
Quando temos alguma dúvida ou problema e queremos encontrar a solução o quanto antes, ter um canal de atendimento telefônico é muito melhor do que pedir informações via email. Aliás, emails são funcionais, mas uma ligação por telefone é imbatível. São rápidas e simples, além de mais eficientes. Dessa forma, verifique se a plataforma de mailing dispõe canais de contato via telefone.
19) Economia
O Email Marketing é um canal bastante econômico. O preço pode ser um diferencial na hora da escolha, mas não permita que seja o único. As ferramentas mais baratas podem ‘sair mais caro’ depois. Então, estude com detalhe as diferentes propostas.
Por exemplo, qual é a utilidade de comprar 10.000 emails se o pacote vencer aos 3 meses e você não conseguiu usar nem metade? De que serve economizar recursos se, na hora H, o suporte só atende em inglês, via email e você não consegue resolver seus problemas? Analise detalhadamente a plataforma que melhor se adapte às necessidades particulares do seu negócio.
20) Guias e Tutoriais
É importante que o usuário tenha sempre à disposição um conjunto de guias e tutoriais quando surja qualquer tipo de dúvida. Ainda que você possa pedir ajuda diretamente ao suporte, é importante contar com este tipo de material caso você, usuário, queira consultar por si mesmo algum detalhe. Isso mostra que a empresa se preocupa com seus clientes e oferece diversas alternativas para que os mesmos tenham acesso à informação por todos os canais possíveis.
21) Exportar Contatos
Pode ser que, em algum momento, você precise ter sua base de dados à mão. Há aplicativos que permitem que as informações sejam exportadas para um arquivo Excel ou CSV e que seja possível baixar tudo com um simples clic.
22) Testes A/B
“Não sei se uso este título ou o outro”. Dúvida comum em campanhas, até aí tudo bem. Exatamente por isso, existe a possibilidade de usar alternativas, são os chamados Testes A/B. Os mesmos permitem que sejam enviados emails da mesma campanha, mas com títulos diferentes. Uma vez que o mailing seja enviado, você pode checar qual das alternativas teve melhor resultado e assim orientar as próximas ações, ou o envio para o restante da base de dados.
Esse teste permite que você aumente a eficiência das suas campanhas e é um ponto importante a ter em conta na hora de escolher um aplicativo.
23) Visualização Prévia
Como você já sabe, nem todas as caixas de entrada interpretam os códigos HTML da mesma forma. Sendo assim, é importante saber como seu newsletter é visto em cada servidor, antes mesmo de mandar a campanha.
Neste sentido, contar com uma extensão de visualização prévia de mensagens de email garante que você cheque como aparece a mensagem, de acordo com cada interpretação dos servidores.
24) Google Analytics
Contar com um aplicativo que se integre com outras plataformas facilita, e muito, o seu trabalho. Graças à integração com Google Analytics, você pode conhecer o impacto do mailing no tráfego da sua página web sem ter que sair do aplicativo.
25) WordPress
Com o ambiente Worpress, acontece a mesma coisa que comentamos no ponto anterior. Se o seu aplicativo conta com uma integração com WordPress, você poderá usar as funcionalidades do seu blog ou página no aplicativo de mailing.
Com estas dicas, você já tem todas as informações necessárias para escolher uma boa ferramenta de email marketing e começar a fazer campanhas de sucesso! Boa sorte! E não se esqueça de contar pra nós, nos comentários, se deu tudo certo e o que você aprendeu com a prática!
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Sobre a Autora
Lidia Canals, Content Manager Junior em Mailify