Fixar uma estratégia e realizá-la é essencial em praticamente todas as tarefas que existem num negócio. Não é simples saber planificar uma estratégia e pô-la em prática.
Por isso, hoje veremos em profundidade as estratégias que podem servir para comunicar com os clientes, concretamente para o ramo da comunicação via correio eletrónico, ou seja, através do correio massivo.
Como realizar uma estratégia eficaz com uma ferramenta de envio de email marketing em 5 passos
Vejamos, passo a passo, como deveria ser o processo estratégico de fazer email marketing. Concretamente, são 5 passos que deverá seguir se o que pretende é ter êxito tanto a curto como a longo prazo com o email marketing.
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Escolha uma ferramenta de envio de email marketing eficaz
Dentro de um grande número de ferramentas de envio de email marketing eficazes e profissionais que pode encontrar no mercado, perguntará… Qual devo escolher? A que mais se aproxima das suas necessidades.
Com vários anos dedicados ao email marketing e ouvido muitos clientes, posso dizer-lhe que as analise bem e que escolha uma aplicação que seja intuitiva e que ofereça suporte técnico no seu idioma.
Outro fator a ter em conta, e um dos mais importantes, é que seja uma aplicação de email marketing já presente no mercado como o Mailchimp ou o Mailify, já que asseguram uma taxa de entregabilidade altíssima. Não invente com ferramentas de email marketing por muito baratas que sejam se não são capazes de garantir que os seus emails chegarão à caixa de entrada dos seus destinatários.
Também é importante que ofereça muitos templates e que tenha um editor gráfico próprio; definitivamente que tenha muitas alternativas na hora de conceber a sua newsletter.
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Fixe a estratégia da campanha de email marketing
Uma vez que já escolheu a sua ferramenta de envio de email marketing, chega o momento de pensar o que quer conseguir com a mesma.
Ainda que a maioria das pessoas e empresas acreditem que só existe a finalidade comercial, o email marketing oferece mais possibilidades:
- Comercial: este tipo de campanhas são as tradicionais e as mais utilizadas. Estão muito focadas no curto prazo e procuram gerar vendas impulsivas. Funcionam muito bem para fazer com que os clientes saibam sobre alguma promoção atual e como estratégia para a dar a conhecer um novo produto entre os seus contatos.
- Fidelização: é recomendável fazer uma campanha de fidelização no mínimo uma vez por mês com uma ferramenta de envio de email marketing eficaz. O objectivo destas é fortalecer a relação com os clientes e conseguir vendas a médio longo prazo.
- Informativa ou comunicativa: esta variante de estratégia centra-se mais na versão de comunicar com os clientes e informá-los de, por exemplo, alterações no website. Também só deve ser utilizado na hora de dar as boas vindas à sua lista de contatos ou para conseguir feedback de alguma venda ou do serviço oferecido.
- Localização: este tipo de campanhas servem sobretudo para potencializar a sua loja física. São geralmente utilizadas para informar sobre a localização das lojas físicas, de novas aberturas e de transferências de localização. Ao serem muito visuais, são muito atrativas e de interesse para os utilizadores.
A ideia é ir alterando as tipologias das campanhas com a ferramenta de envio de email marketing eficaz para alcançar todos os objectivos.
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Estabeleça medidores: KPI e métricas
Como saberei que estou a fazer tudo bem? Para isso estão as métricas e os KPI. A diferença entre os KPI e as métricas está em que as métricas são fórmulas matemáticas que nos levarão a cumprir com o KPI. Seguramente que com um exemplo compreendemos melhor:
Se está a fazer uma campanha comercial, um KPI poderia ser aumentar as vendas online. Para cumprir, faremos métricas: aumentar o tráfego no website em 30%, faturar 150€ pela campanha o conseguir um CTR de 6%.
Este passo é muito importante e devemos ser realistas antes de tudo. Não podemos esperar que com uma campanha de email marketing conseguisse uma conversão de 40%, quando a média oscila entre os 3%.
Para cada estratégia deverá estabelecer diferentes KPI´s e métricas; não pretenda conseguir o mesmo com uma campanha de fidelização ou com uma de localização.
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Criação da campanha de email marketing
Chega o momento de criar uma campanha eficaz com a sua ferramenta de envio de email marketing, a que escolheu no primeiro passo. O mais recomendável é que utilize um template, porque irá facilitar muito a tarefa. Se não, também é uma boa opção utilizar o editor gráfico da sua ferramenta de envio de email marketing.
Para cada estratégia há uma série de templates que adaptam-se muito bem às suas intenções:
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Newsletter comercial
As newsletters comerciais destacam-se porque facilmente tem preços ou percentagens. Além disso, a figura dos Call To Action é muito importante: as campanhas comerciais geralmente possuem o objectivo de converter em vendas, tendo em conta que os Call To Action dirigem-se à página web do objecto em promoção, convertem-se num elemento chave.
Se acompanharmos estes elementos com imagens do produto, ficará uma newsletter atrativa e com poder de conversão.
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Newsletter de fidelização
Estes templates estão mais dirigidos para cair na graça dos leitores. Podemos enviar-lhes conselhos sobre como utilizar os produtos, informação interessante relacionada com o sector ou artigos de blog que falem da gama de produtos. A diferença das newsletters comerciais, ao fazer uma campanha de fidelização os Call To Action dirigem a posts ou páginas de interesse.
Recorde-se que aqui o objectivo não é conseguir uma venda imediata, mas sim fortalecer a relação com os clientes para afunilar vendas futuras.
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Newsletter informativa
As newsletters com finalidade informativa, como o template que podemos ver, servem para comunicar e informar o cliente de diversos assuntos. Por exemplo, o template que podemos ver é ideal para dar as boas vindas e explicar o funcionamento interno da empresa.
É importante que escreva como contatar consigo. Outra funcionalidade habitual desta tipologia de newsletters que encontrarás se utiliza uma ferramenta de envio de email marketing eficaz é de assinalar se houve alterações no seu website.
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Newsletter de localização
Este tipo de newsletters é o menos utilizado, dado que não é habitual num negócio abrir uma loja física ou mudar a sua localização. Em troca, geralmente são utilizadas mais como recordatório aos clientes que podem encontrar a sua loja física.
O ideal é que possa inserir uma imagem de um mapa como templates para que seja mais visual e atrativo aos olhos dos utilizadores.
São muito eficazes se o que pretende é aumentar o tráfego de pessoas na sua loja física.
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Análise a estratégia escolhida
Por último, chega o momento de analisar como funcionou a sua campanha. Se optar por ferramentas de envio de email marketing para fazer os seus envios, a eficácia está quase assegurada. Só necessita de rever os dados internos analiticos para descobrir a taxa de abertura, o tempo de leitura, a percentagem de rejeitados e muitas estatísticas valiosas.
Neste passo, deverá comprovar os resultados da suas campanha e a ver se alcançou os objetivos que estabeleceu no passo 3.
E é tudo! Seguindo estes 5 passos poderá executar a sua estratégia de comunicação de maneira eficaz com uma ferramenta de envio de email marketing