Você já deve ter ouvido falar sobre a importância da presença de marca nas Redes Sociais: seu público alvo está online, esperando por você. Pois anote: há muitos benefícios para seu negócio uma vez que crie e execute a sua estratégia de mídias sociais. É exatamente sobre o que o artigo de hoje vai tratar.
E, para aproveitar ao máximo todos os esforços das ações de marketing online, você deverá pensar bem e fazer um plano inteligente. Na sequência, explicarei como criar a sua estrategia de Mídias Sociais passo a passo e conseguir vantagens concretas para o seu negócio.
Passo 1: Defina os objetivos da sua estratégia de Mídias Sociais
Como eu disse antes, a presença nas Redes Sociais é útil não só pra dar visibilidade à sua marca, mas também para trabalhar a imagem de seu empreendimento.
Agora, veremos quais são os objetivos que você pode atingir através de uma boa Estratégia de Mídias Sociais. É hora de estabelecer as metas e entender quais são as necessidades de sua empresa. Costumo dizer que planejamento economiza tempo durante a execução, ainda que precise de mais recursos prévios; óbvio: os resultados são melhores.
Os objetivos da sua estratégia de Mídias Sociais podem ser:
- Melhorar o serviço de atendimento ao cliente: Seu público está online, e você também deveria. As Redes Sociais podem contribuir bastante para diminuir a distância entre você e sua clientela. É um dos melhores meios para responder perguntas dos seus clientes, tudo sempre contanto com uma equipe bem treinada e pessoal capacidado.
- Aumentar o tráfego Web: Uma orientação possível para a sua estratégia de Mídias Sociais é publicar conteúdos atraentes que tenham links par a sua página. É usar as redes sociais como fonte de entradas para novos visitantes.
- Promover a Presença da Marca: Caso você busque reconhecimento da sua marca nas Redes Sociais, enfoque-se na criação de conteúdos de qualidade. Espelhe a sua identidade no seu conteúdo, essa será sua imagem comercial nas redes. Além disso, crie conexões entre usuários populares – os chamados influenciadores – para que ampliem o alcance da sua mensagem entre o seu público alvo.
- Melhorar as vendas: As redes sociais são ideais para promover os seus produtos ou serviços.Neste sentido, o melhor é por atenção na frequência de publicação de conteúdos e colocar links para as páginas que você quer promover. Dá pra apresentar coleções, produtos disponíveis, ofertas, pacotes…
- Fidelizar clientes: Por fim, a sua estratégia de mídias sociais pode ser a forma ideal para reforçar a relação com a sua audiência. Uma vez que uma compra foi feita, é o momento de agregar valor à sua imagem e interagir por outros canais, além do de vendas. Responda todas as consultas e comentários que apareçam, essa postura ajuda a criar uma relação de confiança com seus seguidores e aumenta as possibilidades de que este cliente volte e escolha o melhor – você.
Passo 2: Conheça seu público-alvo
Agora que você já sabe o que quer fazer e onde quer chegar, chegou o momento de identificar as características da sua audiência online. Não preciso nem dizer o quão importante é saber pra quem você está falando. Pense como uma programação televisiva: o Jornal Nacional sabe pra quem está falando, com seus canais nas redes sociais, vai ser a mesma coisa.
A ideia é selecionar os melhores conteúdos afins ao seu público, você tem que encaixar justo com o perfil dos seus leitores. E não se engane, o povo é exigente e só quer ver o melhor.
Lembre-se que, no processo de compra, vários fatores intervêm: quem decide (o que escolhe o que será comprado), o influenciador (quem interfere na decisão de compra), o comprador (quem paga) e o usuário (a quem se destina o produto).
Há produtos nos quais todos os personagens são a mesma pessoa. Por exemplo, quando alguém vai comprar uma bebida pra acompanhar o seu almoço. Entretanto, há produtos que têm os atores compostos, por exemplo, quando alguém vai comprar fraldas. Quem decide talvez seja a mãe, um dos influenciadores possíveis é o pediatra, o comprador seria o pai e, óbvio, o usuário seria o bebê,
Nestes casos, é fundamental definir a quem se destina a sua mensagem. Foco na missão, soldado; uma vez que você caracterizar o seu público, deverá filtrar os conteúdos em função desse(s) ator(es) em particular. Em outras palavras: agregar valor é importantíssimo. Pense que você deve brindar informação útil ao cliente (entretenimento, info pertinente, etc.).
Insisto no fato de saber exatamente pra quem se está falando por um simples motivo: o objetivo é ser lembrado. Digamos que a mente do cliente é o Google, você vai ter que se rankear nas primeiras posições do buscador mental dele. E pra dar uma forcinha no processo de identificação a audiência, preparamos uma listinha pra ficar mais fácil:
Passo 3: Faça uma Auditoria de Mídias Sociais pra conhecer o seu lugar nas Redes Sociais
Pois bem, você já sabe o que quer fazer e pra quem quer falar através da sua estratégia de Mídias Sociais, chegou a hora de entender qual é a situação da sua imagem de marca nas Redes Sociais.
Para tanto, o melhor é executar um processo de auditoria ou controle que ajudará a saber bem qual é seu lugar no que se refere ao Marketing de Redes Sociais.
É óbvio que a Postcron só quer o melhor pra você e já tomou a iniciativa de criar uma planilha pra ajudar no seu processo de Auditoría de Redes Sociais. São seis simples passos diferentes, confira:
- Passo 1: Registrar todos os seus perfis das Redes em uma planilha;
- Passo 2: Identificar as contas que podem estar representando a sua marca;
- Passo 3: Criar um objetivo para cada perfil;
- Passo 4: Comprovar a autenticidade de cada conta;
- Passo 5: Otimizar a administração de suas senhas;
- Passo 6: Definir um protocolo de administração de suas Redes Sociais.
Clique na próxima imagem para fazer o download da sua planilha de Auditoria de Redes Sociais. Se esta for a primeira vez que sua marca aparece nas redes sociais, você pode omitir este passo. Mesmo assim, aconselho que você siga esse processo algumas semanas ou meses após implementar a sua Estratégia de Mídias Sociais, tudo para comprovar se as coisas estão funcionando corretamente.
Passo 4: Escolha os melhores canais para difundir os seus conteúdos
Após definir os objetivos a atingir com a sua Estratégia de Mídias Sociais e saber qual é a sua posição nas Redes Sociais, chegou a hora de definir quais são os melhores canais para publicar o seu material. De fato, cada Rede Social tem seu próprio estilo e características, essa parte é fundamental. Você deve saber o que define cada rede para poder escolher as mais adequadas à sua marca e favorecer o crescimento do seu negócio. Nesse passo, veremos um resumo das redes mais importantes:
- Facebook: A menina dos olhos das Redes Sociais, o Face tem nada menos que um bilhão de usuários ativos diariamente no mundo inteiro, já no segundo semestre de 2015. Por esse simples motivo, é muito provável que a sua audiência esteja entre essa tremenda multidão online. Também é importante ter em conta que essa é uma das Redes Sociais mais completas no que se refere a serviços publicitários~: permite segmentar seu público com muita eficiência e assim maximizar o alcance dos seus anúncios e campanhas publicitárias online.
Sugiro fortemente incluir o Facebook dentro dos seus canais de distribuição de conteúdos. Uma estratégia de Mídias Sociais bem elaborada pode tirar proveito da Seção de Notícias e chegar muito mais longe. Especialmente quando você estiver trabalhando o tópico (comentamos lá em cima) Promover a Presença de Marca ou mesmo Aumentar o tráfego Web.
- Twitter: Sem dúvida, esta é a rede social perfeita para participar da conversa no mundo online. Quer alguns números? Cerca de 350 mil tweets são publicados por minuto a partir de diferentes lugares do mundo. Motivo suficiente para que você provavelmente encontre seu público esteja presente e sua marca seja mencionada através das #hastags (Tópicos) ou mesmo memções diretas com a famosa @nome. Uma avalanche em tempo real de publicações e informações.
Uma das principais características do Twitter é seu incrível dinamismo, lugar ideal para melhorar o atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode sugerir hashtags vinculadas às perguntas frequentes (tente ser o mais específico possível, tipo #formasdepagamentopostcron), assim você poderá encontrar rapidamente todas as consultas que incluam essa hashtag no texto. Igualmente, não deixe de checar sua bandeja de entrada com frequência e responder a todas, absolutamente todas as consultas.
Essa Rede Social também é muito eficiente para melhorar a sua preseça de marca e aumentar o tráfego web. Lógico: produza sempre conteúdos de qualidade, que estimulem sua audiência a clicar nos links e, com isso, multiplicar o seu CTR no Twitter.
- LinkedIn: Esta é a Rede Social dedicada ao mundo profissional. São nada menos do que 148 indústrias diferentes, com presença através das páginas de suas empresas. Além disso, são oferecidos mais de 1,3 milhões de produtos e serviços através de seus canais. Mais números: conta com over 300 milhões de usuários, dos quais 39 milhões são estudantes ou recém formados. Por estes motivos, essa rede é perfeita para posicionar sua marca no âmbito industrial e também para encontrar funcionários capacitados para o seu negócio.
Além disso, o LinkedIn é o espaço ideal para desenvolver relações comerciais tipo B2B, ou seja, de Negócio a Negócio. Por esse motivo, aconselho incluir esta Rede Social na sua estratégia de Mídias Sociais, principalmente quando um dos seus objetivos seja Aumentar as vendas ou mesmo Fomentar o posicionamento de marca.
- Pinterest: Agora, se o seu objetivo é aumentar as vendas, o Pinterest é um excelente meio para melhorar os seus índices. Na imagem abaixo você verá que o buscador dessa Redes Social está otimizado para exibir fotos de produtos em resolução alta, tudo pode ser encontrado usando as categorias durante uma busca. Além disso, tenha em conta que a audiência do Pinterest está composta por 85% de mulheres, ou seja: Bingo! pra quem trabalhar com este segmento.
- Google+: A importância de considerar esta Rede Social na sua estratégia de Mídiais Sociais tem a ver principalmente com melhorar o posicionamento SEO dos seus conteúdos publicados. Motivo? Quem programa o motor de buscas mais famoso da atualidade são também os mesmos que desenvolvem os parâmetros dessa rede. Ou seja, se você conseguir consolidar a sua presença neste meio, quando alguém googleie procurando sua marca ou produtos relacionados, verá um quadro com informação sobre o seu negócio nos resultados de busca – principalmente quando você tenha configurado corretamente as meta tags de sua página.
Passo 5: Crie conteúdos com valor agregado para a sua audiência
Esse é tipo de tecla que eu costumo apertar: agregar valor aos conteúdos é um dos principais pontos de uma estratégia de Mídias Sociais. Esse aspecto basicamente decide se um usuário decide ou não seguir o seu canal de comunicação.
Agora que você já sabe a quem quer chegar, chega o momento de escolher os conteúdos que você compartilhará nas Redes Sociais.
E como ninguém é adivinho ou tem bola de cristal pra web, existem algumas ferramentas que substituem qualquer sensitivo e servem pra ver os melhores tópicos do momento. Lógico, tudo isso sem contar com as suas publicações promocionais, ofertas, produtos e etc. Entre as mais eficientes e usadas atualmente, recomendo:
BuzzSumo: Buscador online que mostra os conteúdos populares do momento das Redes Sociais ou mesmo em domínios específicos.
Google Trends: Serviço do Google que informa quais são as principais buscas realizadas por usuários – de um idioma, país, região, período específico, etc – e quais são os tópicos que marcam tendência.
É fundamental falar da coisa certa no momento certo, disso se trata entender quais são os temas que realmente interessam ao seu público e fazer eco nas redes sociais. Isso ajuda a atrair leitores e comentários para os seus conteúdos; e se o conteúdo for realmente bom, você ainda aumenta o número de seguidores de suas contas.
Passo 6: Analise o desempenho de sua Estratégia de Mídias Sociais através de estatísticas
Finalmente, para dar o último passo na criação de uma estratégia de mídia social sustentável a longo prazo você tem que analisar o seu desempenho nas Redes Sociais.
Concretamente, você deve saber qual é o impacto de suas publicações nas diferentes redes. Alguns guias orientam sobre horários de publicação, como comentamos anteriormente, mas é a análise fina que vai orientar os melhores ajustes da sua agenda.
Outro ponto importante é verificar quais são os tipos de conteúdo que proporcionaram a maior quantidade de interações. Isso significa que seu público alvo tem mais gosto por tal ou tal tipo de conteúdos, invista neles para melhorar a sua estratégia editorial.
É importante dizer que todas as Redes Sociais mencionadas neste artigo fornecem ferramentas para conhecer os números das estatísticas dos conteúdos publicados, inclusive com filtros de período e localização geográfica. Algumas ferramentas ajudam neste processo de leitura dos números, você pode dar uma olhada em nosso artigo Ferramentas Colaborativas para Publicações Online.
Em resumidas contas: analisar as métricas das suas Redes Sociais ajuda a determinar os erros e acertos. Quando você entende quais são as preferências da sua audiência, pode otimizar os posts em linha com as deduções.
Agora é com você! Siga estes seis passos e crie a sua própria Estratégia de Mídias Sociais de sucesso! Se quiser passar pra nos contar, seria um prazer apresentar seu caso de sucesso em nossos futuros artigos. Até o próximo post e… que tal um share do nosso artigo nas suas redes ;)?