Guia Essencial para Criar um E-mail Newsletter que Todos Amem Ler

E-mail newsletter? Já não tinham fechado essa bodega?

Atualmente, as marcas têm à sua disposição uma grande variedade de técnicas de marketing de conteúdo, mas poucas são tão potentes e versáteis como os informes que você manda por correio eletrônico, mais conhecidos como e-mail newsletters.

Por que falo dos newsletters como “potentes”? Pois, sem ficar contando historinhas de contos-de-fadas, vou falar de dados concretos:

Porque são uma das táticas mais usadas pelos marketers. Independente da parte do mundo em que se encontrem, mais de 80% dos profissionais desta área afirma que incluiu o recurso no arsenal de conteúdos deste ano.
Porque mais da metade dos profissionais de marketing comentados acima afirmam que o e-mail marketing tem muito poder na hora de gerar conversões.
Porque é considerado o mais importante canal de distribuição de conteúdos por 91% dos marketers B2C.
Porque 40% dos marketers B2B o consideram um diferencial-chave para o sucesso da sua estratégia.

Mas, da mesma forma como no caso de qualquer tática que você implementa, se você não executar corretamente, seu newsletter pode perder o embalo e inclusive seus seguidores mais fiéis pode começar a passar direto pelos seus e-mails se perceberem que você já não satisfaz suas necessidades.

Se você está dando seus primeiros passos na estratégia de implementação do newsletter da sua marca ou se está tentando otimizar suas campanhas, você veio ao lugar certo. Sente-se confortavelmente e pegue um snack, vamos ao que interessa.

12 Conceitos para criar o e-mail newsletter mais eficiente do condado

1. Defina quais são os objetivos que o seu negócio quer atingir com seu e-mail newsletter.

Além de cumprir sua função como canal de distribuição de conteúdos, decida com quais objetivos organizacionais você quer contribuir:

criar um público
aprofundar seus níveis de engagement
vender mais
fazer cross-selling
reter usuários e clientes atuais, ou
criar consciência de marca

2. Que tipo de e-mail newsletter você quer enviar?

Um dos erros mais comuns que as pessoas cometem na hora de criar um newsletter é de tentar colocar todos os tipos de informação ao mesmo tempo, o que resulta em uma mensagem desordenada e foco definido. As novidades sobre os produtos acabam competindo com uma matéria na imprensa, que aparece do lado de um blog post, que sai tapado por um parabéns-pra-você-arnoldo (o cara novo da administração), é coisa demais ao mesmo tempo.

Coloque-se no lugar desse leitor por um segundo… Tem alguma coisa interessante para ele nesse email?

Tenha em conta que nem todos os conteúdos são relevantes para todas as pessoas da sua lista. Se você não estabelecer objetivos claros ou fizer uma segmentação adequada, provavelmente seu newsletter vai ganhar uma passagem só de ida pra fora da lista de subscritos.

3. Procure o equilíbrio entre conteúdos e promoções

Talvez seus subscritores estejam interessados no que você oferece, mas não queira ouvir falar dos seus produtos o teeeeempo todo. Mesmo que ainda não tenham adquirido seus produtos ou serviços, ainda estejam realizando uma prova gratuita (ex. Apps ou SaaS) ou quando você queira fazer upselling ou cros-selling, concentre-se antes em oferecer conteúdos educativos e relevantes.

Mention, uma das ferramentas mais populares de monitorização de menções (quotes), respeita bastante este critério quando manda um e-mail newsletter, já que tanto seus blogposts como seus recursos não têm foco direto na venda (ou, no caso, a que adquiram a versão paga):

As pessoas gostam de estar informadas sobre promoções e descontos especiais, mas a venda em si não deve ser nunca o principal foco de um newsletter. Para isso, lhe recomendo que

só dispare a artilharia pesada em e-mails promocionais e personalizados quando as suas métricas tenham detectado que você tem um lead muito interessado pelo que você oferece, bem na sua frente.

Este critério também é usado pela Mention. Por exemplo, este email de conteúdos chegou na minha inbox depois que eu me subscrevi a newsletter e dias depois de ter assistido um webinnar deles. Faziam um convite para baixar um ebook “para ver como a Mention ajuda os top marketers e executivos a dormir melhor”:

4. Defina expectativas claras: o que deve esperar por você?

Uma vez que você tenha estabelecido os objetivos e o conteúdo do seu e-mail newsletter, assegure-se de comunicá-lo na sua landing page, ou qualquer que seja o widget ou plugin que você tenha disponível nos seus assets para captar subscritores.

Seja específico e vá direto ao ponto.

Diga aos seus futuros subscritores exatamente que tipo de conteúdos vão encontrar na sua newsletter e qual é a frequência de envio de mensagens.

Além de deixar a relação transparente, antecipar as expectativas dos seus leitores ajuda a diminuir sua taxa de abandono de subscritores, ao mesmo tempo em evita que você seja denunciado como spammer.

Blog posts que acabaram de sair do forno, recursos úteis e GIFs divertidos todas as sextas é exatamente o que a equipe da Mention disse que eu ia receber em seus newsletters. E é exatamente isso o que eu recebo (ver ponto 3).

5. Crie um título irresistível para seu email

Se você achava que a tarefa mais difícil era seduzir a sua audiência para que ela faça parte da sua lista VIP, vou te contar que essa história está apenas começando. Até porque, mesmo que tenham se subscrito aos seus e-mails, não há garantia de que abram suas mensagens.

A não ser, claro, que o assunto do e-mail chame a atenção. Que seja diferente, criativo, sedutor, que cause uma emoção.

Dá pra falar por muito tempo sobre isso, mas se aprofundar nesse tema significa se desviar do propósito desta postagem. Por isso, lhe convido a encontrar dicas para ser criativo no assunto do email dos seus newsletters no primeiro ponto deste artigo: O Título Perfeito.

6. Faça uma copy simples e opte por um design minimalista

Em 2006, um estudo de Jacob Nielson afirmou que uma pessoa demora aproximadamente 51 segundos para ler uma newsletter. Uma informação bastante otimista, principalmente levando em consideração que, 10 anos depois, outro estudo indica que o ser humano tem um limite de atenção de 12 segundos, um segundo a menos que um peixinho dourado.

Seja direto, claro e conciso. Ninguém vai dedicar um dia inteiro, nem menos uma grande parte do tempo ocioso dos finais de semana a ler seu e-mail newsletter. Assegure-se de que o conteúdo seja escaneável, apresente-o em blocos, com espaços em branco, títulos grandes, notas curtas e bullet points.

Dê só uma colherada de conteúdo, o suficiente para que os leitores queira clicar e consumir o resto. Crie potentes calls-to-action para seu e-commerce, blog ou redes sociais para que obtenham maiores informações.

A newsletter da Trello é o que há de melhor

7. Seja pessoal

“As melhores marcas não falam como marcas”, foi o que disse Jordan Kretchmer, e acabou me conquistando. Você pode conseguir fazer isso com ações pequenas e significativas.

Gere conversas e incentive seus seguidores a responder seus e-mails. E não deixe de responder os comentários. As gostam de saber que existe alguém atrás da mensagem. Ao mesmo tempo, você ainda vai receber comentários e perguntas que vão lhe ajudar a melhorar suas newsletters e até mesmo outras áreas do seu negócio.
Mande os emails a partir de endereços reais: não existe maior forma de demonstrar desinteresse pelo usuário do que mandar uma mensagem de emails como no-reply@suamarca.com.
Personalize suas newsletters com o nome do destinatário e assine com o nome de alguém da sua equipe (mascotes também contam como “alguém da sua equipe”).
Conte histórias. Compartilhe seus aprendizados. Fale sobre seus erros.

8. Sempre mande emails responsivos

A taxa de abertura de e-mails em dispositivos móveis aumentou 150% nos últimos 3 anos, de tal forma que mais da metade dos usuários da Internet revisa a inbox em celulares, tablets e outros.

Inclusive, 70% dos usuários mobile eliminam os e-mails que não se visualizam corretamente nos seus dispositivos. As marcas que ignoram esta realidade estão fadadas ao esquecimento.

Sempre verifique quais são as principais fontes de tráfego para sua página e otimize a visualização das e-mail newsletter para todos os dispositivos usados pelos seus subscritores.

9. Permita que seus subscritores possam se ‘desinscrever’ com facilidade

Calma, calma, não me leve a mal! Sei que acabar um relacionamento dói, mas quando é inevitável, você tem duas opções: ou termina por bem…

“Tudo que eu posso dizer é que foi um prazer lhe conhecer.”

…ou termina por mal (com o carro arrebentado, e direto pra caixa de spam).

Perder um subscritor é só um evento entre muitas outras coisas. Mas, se você dificultar a saída, ainda que seja somente de um usuário, pode ter certeza de que você vai despertar a sua ira (marcando seu e-mail como spam ou manifestando sua indignação nas redes sociais – aconteceu com um amigo meu).

O segredo está em manter uma comunidade ativa e fiel. Não use palavras rebuscadas nem deixe o botão de subscrição escondido. Além de manter uma lista saudável,

ter um processo claro de cancelamento do registro vai evitar que lhe marquem como spammer, e com isso você vai ter que remar como um campeão para que a sua taxa de envios, aberturas e cliques não desmoronem.

De alguma maneira, você sempre vai poder tentar fazer que eles voltem…

10. Seja flexível nas preferências de subscrição

Dê o controle aos seus subscritores do que que querem ou não receber, e quando. Na medida do possível, permita que seus subscritores personalizem suas preferências, principalmente no que se refere à frequência em que recebem as informações.

Ofereça a opção de se subscrever a envios diários ou semanais, ou ofereça possibilidades de segmentação por tópicos (a HubSpot, por exemplo, segmenta por marketing, vendas e agências) ou mesmo região demográfica.

Isso tudo vai servir não só aos seus interesses e preferências, como também vai permitir que você receba mais informações sobre os temas que realmente importam a seus seguidores.

11. Experimente, prove, experimente novamente. Nunca deixe de provar

Você ainda vai ver centenas de postagens que garantem saber a fórmula secreta para lhe transformar em um guru/ninja/jedi do e-mail marketing. Deixe eu te contar que, se tem algo que nunca vai mentir pra você, além do swing da Shakira, é o seu painel de Analytics.

Com isso, não estou querendo dizer que os outros artigos não têm razão, somente que o mais importante é considerar as boas práticas como um trampolim. Faça testes e descubra você mesmo qual é a sua própria fórmula mágica! Somente você, depois de analisar os dados obtidos a cada envio, vai ser capaz de descobrir o que funciona e o que não funciona com o seu público em particular.

Comece a ver sua plataforma de e-mail marketing como um laboratório e vá fundo!

Faça testes A/B com os parâmetros que sejam mais importantes para o seu negócio. Prove:

Assuntos;
Copies;
Calls-to-Action;
Cores;
Coloque e remova imagens;
Mude o design dos seus emails;
Experimente textos planos.

Mande a newsletter pela manhã, pela tarde, em dias de trabalho, nos finais de semana… Experimente como se fosse um jogo e considere suas métricas como a palavra final.

12. Meça o impacto dos seus envios e melhore-os constantemente

Há muitas maneiras de medir e analisar as performances das suas campanhas. Hoje em dia, todas as plataformas de E-mail marketing do mercado oferecem boards de analítica onde você pode obter informações para otimizar as suas campanhas.

De fato, as métricas que você vai usar para medir o impacto das suas campanhas de e-mail newsletter dependem, em grande parte, dos objetivos que você quer atingir (ver ponto 1). Apesar disso, há alguns indicadores gerais que são relevantes quando você for mandar a próxima campanha, tais como:

Taxa de abertura – quantos subscritores abrem as newsletters que chegam em suas inboxes. Se a taxa for baixa, tente otimizar o assunto do e-mail.

Cliques Totais (CTR) – o total de vezes que um leitor clica nos links para ler conteúdos adicionais.

Quantidade de subscritores indiferentes – ou seja, o número de subscritores que nunca abriram ou interagiram com nenhum dos seus emails. Este indicado pode ser um sinal de que o seu conteúdo não é relevante, não é valioso ou que não está atingindo o público correto.

Correlação entre subscritores ativos e oportunidades de aproximação – Detecte quais são os subscritores mais fidelizados em relação a sua marca e que tenham potencial de lead de vendas e crie uma estratégia de lead nurturing especialmente para eles.

Tráfego da página proveniente do newsletter – Inicialmente, assegure-se de que todos os links que você coloque na newsletter e que direcionam à sua página contam com UTMs. Dessa forma, você vai poder medir quanto tráfego foi atraído através das newsletters e qual é seu comportamento. A Elisabeth conta em detalhes como criar links com códigos UTM nesta postagem.

Criar um e-mail newsletter eficiente consome tempo e esforços, mas é capaz de diminuir as distâncias entre você e seus subscritores de melhor forma do que com outras estratégias de marketing.

Espero que esta postagem seja útil para você e que tenha aberto seus olhos para outras possibilidades. Siga os conselhos e depois conta pra nós como foi.

E você, recebe alguma newsletter que gosta muito no seu email? Tem algum caso de sucesso de e-mail marketing ou dica extra que gostaria de compartilhar? Eu adoraria ler seus comentários 🙂

E caso queira saber mais sobre esse assunto, recomendo a visita em algumas destas postagens:

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