Guia Introdutório do Email Marketing: o que você precisa saber antes de começar suas campanhas

A Internet é como o universo, não para de se expandir. Cada vez surgem mais empresas (e planetas) e destacar-se entre a nebulosa é complicado.

Contar com uma boa estratégia de comunicação está se tornando um componente imprescindível em qualquer negócio. Um dos canais de comunicação com melhores resultados ultimamente, principalmente graças à sua alta rentabilidade, é o mailing.

Para que você não fique com nenhuma dúvida sobre tudo o que tem a ver com email marketing, queremos lhe mostrar, à continuação, o guia definitivo para fazer campanhas de mailing supreendentes!

Aspectos fundamentais do email marketing

O que é email marketing?

O email marketing é o anglicismo usado para definir o envio massivo de emails a um conjunto de contatos que deram permissão para receber nossas informações.

O objetivo do emailing é fidelizar e/ou converter vendas via correio eletrônico.

Quem usa o envio de email marketing?

Empresas: a maioria das empresas usa uma estratégia de mailing para mandar informações a seus destinatários. É um recurso bastante aceitável, logo, qualquer tipo de negócio pode tirar vantagem, seja uma pequena, média ou grande empresa, passando pelos autônomos. É um canal orientado a todas as empresas que têm necessidade de se comunicar com seus usuários.

Bloggers: para todos os usuários da rede que têm um blog, o email marketing é uma excelente ferramenta para informar sobre a publicação de uma nova postagem.

Que usos e benefícios o email marketing oferece?

O email marketing pode ter dois usos bastante diferentes:

Comercial: vender algum produto ou serviço que sua empresa oferece. É uma das finalidades básicas do emailing. Normalmente, indica-se uma oferta especial, ou limitada por uma determinada quantidade de tempo. As newsletters costumam estar acompanhados de chamadas para ação que redirecionam diretamente à página web para facilitar a conversão. Esta função costuma ter mais peso nos períodos de baixa temporada, ofertas massivas ou quando se deseja focar as vendas em um produto em especial.

Fidelização: neste caso, o e-mail marketing tem como objetivo gerar consciência de marca. Não há uma estratégia de venda direta, e sim uma que busca criar uma relação contínua com o usuário, para mantê-lo próximo. Isso é o que vai nos diferenciar dos concorrentes, e embora não estejamos vendendo de forma clara, estaremos gerando clientes em potencial e vendas futuras.

O mais recomendado em uma newsletter é que esteja composta por 30% de informações comerciais (ofertas, promoções, descontos…) e 70% de conteúdo de qualidade (tutoriais, notícias, eventos …) para fidelizar os usuários.

Como diria o especialista em marketing David Newman “O e-mail tem uma capacidade que muitos outros canais não têm: dar um toque pessoal de valor em grande escala.

Outras das vantagens que o mailing apresenta são as seguintes:

Usar um app de emailinge-mail ajuda a fazer que os nossos e-mails cheguem à caixa de entrada dos nossos destinatários e não caiam no SPAM. Neste sentido, é útil usar o domínio da empresa, pois otimiza a capacidade de entrega e dá mais credibilidade. Se você não prestar atenção na entregabilidade, todo o esforço em criar a campanha terá sido em vão.

Segmentação. Obter uma lista própria de contatos é uma das tarefas mais difíceis. Uma opção é oferecer nossa newsletter para subscrição aos leitores em nossa página. Neste caso, você sugere que ele preencha um formulário para, depois, conseguir segmentar a lista de acordo com seus interesses ou mesmo usar ferramentas para criar bases de dados, como os concursos para redes sociais.

Nem todos os nossos e-mails vão gerar interesse na totalidade dos usuários. Podemos dividir a lista de acordo com os interesses, região geográfica, idade, entre outros, para que os nossos e-mails sejam assertivos e adequados ao público. Por exemplo, se uma loja de produtos esportivos para crianças, não vamos mandar essa notificação para adolescentes.
Personalização. O email em massa cria um vínculo direto entre empresa-usuário. Permite que cheguemos à caixa de entrada do usuário, uma vantagem que não pode ser desperdiçada. Com a plataforma de mailing, podemos personalizar os e-mails para chamar a atenção e, assim, criar uma sensação de familiaridade. Personalização agrega valor.
Assincronia. O mailing não incomoda, ele fica ali, quietinho, esperando que você o abra. Não interrompe a atividade do usuário. Ao não ser um meio intrusivo, permite que o receptor leia a mensagem quando bem entenda. Por isso, costumam ter uma taxa de abertura bastante alta.
Feedback. Com o email marketing, podemos estabelecer uma relação de reciprocidade com o usuário, fazê-lo participar, que seja um diálogo, não um monólogo. Incentivá-lo a participar, que não seja uma comunicação unidirecional. Você pode pedir pra ele intervir em uma atividade, pedir sua opinião sobre sua marca, perguntar se tem dúvidas em relação ao produto ou serviço oferecido ou que acha que pode ser melhorado. A ideia é que o cliente se sinta parte da companhia.
Com todas essas informações, podemos ver quais são nossos pontos fracos e desenvolver uma estratégia para fortalecê-los. Ao mesmo tempo, mostramos interesse em melhorar e facilitar o trabalho dos nossos usuários. É importante que a empresa ou o blogger responda a todas as mensagens rapidamente e não deixe lugar para dúvidas.

Unir canais. O E-mail marketing gosta de fazer amigos, sendo assim, podemos integrá-lo com as redes sociais. Estudos mostram que, se unirmos o mailing com as redes sociais, a taxa de eficiência das campanhas aumentou 30%. Uma estratégia de comunicação integrada favorece nossas campanhas. As redes sociais servem para aumentar a consciência de marca, todo mundo pode lhe ver a partir de um celular ou computador. Se você despertar interesse, eles vão se subscrever no sua newsletter. Devemos incorporar os botões de redes sociais nas campanhas para criar tráfego direto e, assim, obter mais seguidores. Enquanto isso, as redes sociais também devem estimular a subscrição do boletim de notícias.
Rentabilidade e Economia. O mailing gera altos lucros, com um baixo investimento económico necessário. Tem um ROI de 4308%, ou seja, por cada real investido, pode obter-se um lucro de R$ 43,08. Por isso, é a ferramenta mais rentável no mercado, sempre que seja levado a sério e se criem conteúdos de qualidade.
Resultados. As plataformas de mailing analisam o impacto das campanhas automaticamente, dessa forma, você pode avaliar os resultados e melhorar nas próximas ações. As estatísticas são significativas porque indicam onde não fomos bem. Por exemplo, se temos uma baixa taxa de aberturas podemos melhorar nossos títulos, tornando-os mais atraentes para estimular a abertura da mensagem. Se ao invés disso, a taxa com baixa performance são os cliques nos links, é preciso melhorar as chamadas para ação.

Como fazer email marketing?

A melhor maneira de fazer isso é usar um aplicativo especializado, como o Mailify. Os servidores de correio que conhecemos (Hotmail, Gmail, Yahoo…) não estão feitos com esse fim e a empresa pode ganhar uma má reputação ao enviar mensagens que, provavelmente, irão para a pasta de spam.

Plataformas de mailing:

São intuitivas
Têm várias facilidades para criar excelentes campanhas em minutos.
Oferecem modelos predefinidos e ferramentas próprias para criar newsletters a partir do zero.
Organizam nosso banco de dados automaticamente.
Analisam os resultados de nossas campanhas.
Oferecem vários tipos extensões.
Têm design responsivo.

Como o conteúdo das campanhas de email marketing deve ser criado?

Seguir todas essas dicas não adianta de nada se o conteúdo enviado não for bom. Como diz o especialista em marketing de conteúdo, Andrew Davis:

O conteúdo cria relacionamentos. Relações são baseadas na confiança. Ele gera conversões de confiança.

Qualidade deve ser nossa premissa, já que é a melhor publicidade. Falar de temas atuais, relacionadas com o nosso campo de atuação, criar campanhas originais e mostrar que, por trás da tela, há pessoas. Se nosso conteúdo valer a pena, ele vai ser compartilhado automaticamente.

Devemos criar e difundir uma imagem uniforme, ou seja, escolher um design, as cores, uma fonte, uma voz e um estilo, e manter isso em cada uma das nossas campanhas. Os usuários devem identificar uma newsletter só de olhar. Crie uma imagem da comunidade, de coletivo, seja no site, nas mídias sociais ou no e-mail marketing, tudo tem que caminhar junto.

Evite usar cores berrantes ou estridentes, que perturbem a visão.Você pode até chamar a atenção, mas o usuário fecha o mail mais rápido. Temos que usar um formato agradável aos olhos, intercalar texto com imagens. Se o destinatário vê uma tábua infinita de letras, começa a passar por alto pelos conteúdos.

É muito importante tomar cuidado com a imagem da newsletter, verifique a ortografia e faça alguns envios de prova para se certificar de que tudo está correto. Quando confirmar que está tudo em ordem, pode apertar o botão ‘Send’.

Se chegamos até aqui, podemos ficar felizes porque vários dos segredos do mundo do marketing foram descobertos. Agora é uma questão de criar campanhas em e fazer dessa grande ferramenta a nossa pedra angular na hora de pensar a estratégia de comunicação.

Esperamos que você tenha gostado do artigo e que, se você conhece algumas dicas adicionais para boas campanhas de email marketing, conta pra nós, na seção de comentários para que, entre todos possamos evoluir

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Sobre a autora:

Lidia Canals, Junior Content Manager em Mailify

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