{"id":3984,"date":"2016-08-23T00:20:01","date_gmt":"2016-08-23T00:20:01","guid":{"rendered":"http:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/?p=3984"},"modified":"2016-08-23T00:21:51","modified_gmt":"2016-08-23T00:21:51","slug":"fidelizar-clientes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/fidelizar-clientes-online\/","title":{"rendered":"Como Fidelizar Clientes nas Redes Sociais? 7 M\u00e9todos Eficientes para conquistar a Lealdade dos Usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

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Al\u00e9m de atingir o p\u00fablico adequado na hora de comercializar os seus produtos ou servi\u00e7os, os Neg\u00f3cios de Sucesso devem conquistar mais uma etapa para chegar ao topo: desenvolver a capacidade de fidelizar\u00a0clientes<\/strong>. \u00c9 disso que vamos falar hoje! Voc\u00ea vai aprender <\/span>7 m\u00e9todos efetivos para fidelizar clientes atrav\u00e9s das Redes Sociais.<\/b><\/p>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, as Redes Sociais s\u00e3o o lugar ideal para que as empresas encontrem e conquistem o seu p\u00fablico-alvo. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, as Redes tamb\u00e9m s\u00e3o ideais para criar um motivo para que as pessoas nunca mais queiram se afastar da sua marca. Como? Atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o e de conte\u00fado qualificado. <\/span><\/p>\n

A Import\u00e2ncia de Reter Clientes: Por Que Voc\u00ea Deveria Fidelizar Clientes Atrav\u00e9s das Redes Sociais<\/span><\/h2>\n

Segundo os professores <\/span>Werner Reinartz<\/span><\/i> e <\/span>V. Kumar<\/span><\/i>, na revista <\/span>Harvard Business Reviews<\/b><\/a>, \u201c<\/span>Os melhores clientes s\u00e3o os clientes fi\u00e9is. Sai mais barato servi-los, normalmente est\u00e3o dispostos a pagar mais do que outros clientes e costumam atuar divulgando boca-a-boca\u201d<\/i><\/b>.<\/span><\/i><\/p>\n

Al\u00e9m disso, s\u00e3o especialistas, \u201c<\/span>Se voc\u00ea conseguir fidelizar clientes, os lucros v\u00e3o lhe seguir assim como a noite segue o dia\u201d<\/b>. Sendo assim, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/span>\u00a0<\/b>\u00e9 a melhor forma de aproveitar as rela\u00e7\u00f5es comerciais j\u00e1 estabelecidas entre voc\u00ea e o p\u00fablico a longo prazo e tirar disso o maior benef\u00edcio poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Agora, ok: Como <\/span>reter clientes usando as redes sociais?<\/b> De que forma voc\u00ea pode construir e quantificar uma rela\u00e7\u00e3o de lealdade entre a sua marca e o p\u00fablico? Neste caso, o par\u00e2metro a ser seguido \u00e9 o <\/span>engagement, <\/b>palavra em ingl\u00eas que define o <\/span>grau de interesse ou de envolvimento demonstrado pelo seu p\u00fablico <\/b>de Social Media. <\/span><\/p>\n

Logo, para <\/span>conseguir um bom engagement usando os seus conte\u00fados<\/b>, voc\u00ea deve atender \u00e0s necessidades dos seus seguidores. Coment\u00e1rios favor\u00e1veis ou que demonstrem interesse, Likes e a quantidade de vezes que as pessoas compartilham as suas publica\u00e7\u00f5es s\u00e3o <\/span>indicadores que mostram – quando h\u00e1 muitos – que a sua estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando. <\/b><\/p>\n

Resumindo: a melhor forma de <\/span>fidelizar clientes nas Redes Sociais <\/b>\u00e9 trabalhar para <\/span>manter o engagement alto,<\/b> sempre a partir da cria\u00e7\u00e3o e\/ou divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de qualidade (publica\u00e7\u00f5es relevantes para o seu p\u00fablico, que entretenham, informem ou comovam \u00e0s pessoas), e intera\u00e7\u00f5es que sejam relevantes para o p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre a import\u00e2ncia de <\/span>reter clientes<\/b> e que o <\/span>engagement <\/b>\u00e9 o par\u00e2metro a medir se a sua <\/span>etrat\u00e9gia de Social Media<\/b> est\u00e1 funcionando, vamos passar ao que mais nos importa:<\/span><\/p>\n

7 Eficientes M\u00e9todos para Redes Clientes Usando as Redes Sociais<\/b><\/h2>\n

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1 – Fa\u00e7a Perguntas ao seu P\u00fablico e Interaja com ele<\/span><\/h2>\n

Uma excelente maneira de envolver o seu p\u00fablico e despertar o interesse dos seus f\u00e3s nas Redes Sociais \u00e9 <\/span>fazer perguntas<\/b>. Esta t\u00e9cnica \u00e9 bastante eficiente por v\u00e1rios motivos: faz que as pessoas se sintam <\/span>consultadas e valorizadas<\/b> ao mesmo tempo em que voc\u00ea as convida a dar opini\u00f5es sobre um assunto em particular (e, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, as pessoas adoram dar as suas opini\u00f5es!)<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea pode fazer perguntas como por exemplo: \u201cQual \u00e9 o seu ideal de f\u00e9rias perfeitas?\u201d, ou mesmo falar dos seus produtos: \u201cQual \u00e9 o seu prato predileto do nosso card\u00e1pio?\u201d. Uma forma divertida de fazer estas perguntas aos seus f\u00e3s e muito \u00fatil pra voc\u00ea (por causa das estat\u00edsticas) \u00e9 usar as enquetes do Twitter.<\/span><\/p>\n

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Como d\u00e1 pra ver no GIF acima, voc\u00ea s\u00f3 precisa dirigir-se ao <\/span>Editor de Tweets<\/b> e entrar na op\u00e7\u00e3o \u201c<\/span>Adicionar Enquete<\/b>\u201d. Logo, \u00e9 s\u00f3 formular a sua pergunta, estabelecer duas ou mais op\u00e7\u00f5es para que os seus seguidores lhe respondam e selecionar a dura\u00e7\u00e3o da enquete. E isso \u00e9 tudo! Rapidamente, o seu p\u00fablico vai come\u00e7ar a responder.<\/span><\/p>\n

2 – Compartilhe Conte\u00fados com Impacto Emocional<\/span><\/h2>\n

Outra forma de <\/span>aumentar seu engagement nas Redes Sociais <\/b>para <\/span>fidelizar clientes <\/b>\u00e9 <\/span>compartilhar conte\u00fados novos e comovedores. <\/b>Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, as pessoas gostam de se emocionar e experimentar sentimentos como empatia, ternura, alegria e identifica\u00e7\u00e3o com outros seres vivos. <\/span><\/p>\n

Estas emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o reconfortantes e fazem com que as pessoas se sintam <\/span>mais humanas.<\/span><\/i> Por isso, lhe aconselho <\/span>publicar conte\u00fados emocionantes <\/b>(sempre tendo cuidado com o bom gosto). E se o formato desses conte\u00fados for o\u00a0v\u00eddeo, o impacto vai ser maior ainda, j\u00e1 que as <\/span>estat\u00edsticas<\/a><\/b> mostram que, em <\/span>2018<\/b>, <\/span>79% do tr\u00e1fego na internet vai passar por conte\u00fados audiovisuais.<\/b><\/p>\n

Neste sentido, \u00a0<\/span>os conte\u00fados socialmente comovedores <\/b>se tornam algo muito eficiente, e voc\u00ea pode encontr\u00e1-los em p\u00e1ginas como a <\/span>UpSocl<\/b><\/a> (d\u00ea uma olhada!). No que se refere a Social Media, os <\/span>v\u00eddeos de mascotes e animaizinhos fofos <\/b>tamb\u00e9m s\u00e3o bastante populares, como voc\u00ea pode ver abaixo:<\/span><\/p>\n