
{"id":5065,"date":"2017-07-31T23:48:17","date_gmt":"2017-07-31T23:48:17","guid":{"rendered":"http:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/?p=5065"},"modified":"2017-08-01T16:55:08","modified_gmt":"2017-08-01T16:55:08","slug":"como-integrar-inbound-e-outbound-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/como-integrar-inbound-e-outbound-sales\/","title":{"rendered":"Como Integrar Inbound e Outbound Sales?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Como-Integrar-Inbound-e-Outbound-Sales-.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5071\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Como-Integrar-Inbound-e-Outbound-Sales-.jpg\" alt=\"Como-Integrar-Inbound-e-Outbound-Sales-\" width=\"550\" height=\"288\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 lendo este artigo, h\u00e1 uma grande probabilidade de que voc\u00ea seja um CEO ou Gerente de Vendas. Tamb\u00e9m \u00e9 prov\u00e1vel que <\/span><b>seu principal objetivo deste ano seja fechar mais vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pode ser at\u00e9 que, inclusive, voc\u00ea esteja considerando alguma op\u00e7\u00e3o que melhore sua efici\u00eancia no funil de ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguindo, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea tenha algumas perguntas sobre sua equipe de trabalho, equipe comercial e resultados: como ganhar mais dinheiro? Como ter mais prospectos e convert\u00ea-los em oportunidades de vendas? Como melhorar seu processo de vendas? Como otimizar recursos, o tempo em si?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se preocupe, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. De acordo com o recente estudo sobre o <\/span><a href=\"http:\/\/www.stateofinbound.com\/america-latina-es\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estado do Inbound na Am\u00e9rica Latina em 2017<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a grande maioria dos entrevistados coincidem em suas preocupa\u00e7\u00f5es, principalmente quando se trata de \u201cfechar mais vendas\u201d como sendo a prioridade. <\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_5068\" style=\"width: 584px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Prioridades-em-Ventas-2017-Estado-do-Inbound.png\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5068\" class=\" wp-image-5068\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Prioridades-em-Ventas-2017-Estado-do-Inbound.png\" alt=\"Estado de Inbound Latinoam\u00e9rica 2017 p.15\" width=\"574\" height=\"518\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-5068\" class=\"wp-caption-text\">Estado de Inbound Latinoam\u00e9rica 2017 p.15<\/p><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 resultado direto da dificuldade de aumentar o n\u00famero de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">prospects.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, isso se deve ao fato de que a internet mudou quase tudo que conhecemos. Por exemplo, todo mundo est\u00e1, o tempo todo, exposto a uma infinidade de informa\u00e7\u00f5es, e tudo somente a um clic de dist\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na rede, todos podem ler, pesquisar, comprar e analisar qualquer produto ou servi\u00e7o antes de decidir se compra ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios est\u00e3o cada vez mais cuidadosos com sua privacidade e tempo. N\u00e3o gostam de ser interrompidos com chamadas ou emails que n\u00e3o ofere\u00e7am algo realmente de valor. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, n\u00f3s, que nos dedicamos \u00e0 \u00e1rea de vendas, devemos reconsiderar nossas estrat\u00e9gias e metodologias de busca de prospectos, contatos e vendas. <\/span><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 Outbound Sales?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A metodologia Outbound Sales \u00e9 conhecida pelos emails e chamadas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">in cold<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 lista de contatos que nem sempre est\u00e1 composta por pessoas interessadas ou que t\u00eam alguma necessidade dos produtos ou servi\u00e7os da sua empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, as companhias organizadas de acordo com este tipo de pr\u00e1tica tradicional costumam orientar que seus funcion\u00e1rios cumpram metas como \u201cx chamadas por m\u00eas\u201d. O problema? O foco \u00e9 atingir a quantidade e n\u00e3o conquistar os clientes e faz\u00ea-los se interessar pelo que voc\u00ea tem a oferecer. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, essa metodologia enfrenta grandes problemas com os consumidores, assim como comenta <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/legacy-sale-dangers\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dan Tyre<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de Hubspot:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode at\u00e9 ser que voc\u00ea, atrav\u00e9s das pr\u00e1ticas de Outbound, consiga fechar algumas vendas. Entretanto, a tend\u00eancia \u00e9 que voc\u00ea tenha cada vez menos convers\u00f5es j\u00e1 que os compradores v\u00e3o lembrar e compartilhar suas experi\u00eancias (boas ou ruins) com outras pessoas e empresas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os compradores comentam entre si, especialmente se tiveram uma experi\u00eancia de compra negativa, em qualquer sentido. O produto pode ter sido o que eles estavam procurando ou precisando, mas se a experi\u00eancia com o vendedor foi negativa, isso reflete diretamente na <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">qualidade<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> do seu produto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um mau vendedor pode afetar a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa e causar estragos a reparar. Lembremos que, hoje em dia, o poder est\u00e1 na m\u00e3o de quem compra e n\u00e3o de quem vende.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por estas e muitas outras raz\u00f5es, os l\u00edderes da Hubspot, Dharmesh Shah e Brian Halligan, decidiram em 2014 que j\u00e1 havia raz\u00f5es suficientes para introduzir um novo conceito em vendas e tecnologias necess\u00e1rias para executar o novo formato: <\/span><a href=\"http:\/\/www.simpleselling.co\/the-growth-report\/que-es-inbound-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inbound Sales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, HubSpot CRM e HubSpot Sales. <\/span><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 Inbound Sales?<\/strong><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa metodologia afasta o \u201cAlways Be Closing\u201d ou \u201cSempre fechando uma venda\u201d ao que est\u00e1vamos acostumados \u00a0e se aproxima do \u201cAlways Be Helping\u201d, ou \u201cSempre Ajudar\u201d, no qual o vendedor se transforma em uma pessoa que ouve, compartilhar informa\u00e7\u00e3o interessante e d\u00e1 conselhos ao comprador.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, define-se por <\/span><b>um processo de 4 etapas que orientam os profissionais de vendas atrav\u00e9s de um caminho espec\u00edfico para conseguir fazer que os leads, no seu tempo, transformem-se em compradores ou usu\u00e1rios dos produtos ou servi\u00e7os da sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_5067\" style=\"width: 605px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Processo-de-Inbound-Sales.png\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5067\" class=\" wp-image-5067\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Processo-de-Inbound-Sales.png\" alt=\"fonte: HubSpot\" width=\"595\" height=\"202\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-5067\" class=\"wp-caption-text\">fonte: HubSpot<\/p><\/div>\n<ol>\n<li><b>Identificar Clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">clientes potenciais por meio de suas intera\u00e7\u00f5es tanto com a p\u00e1gina web da empresa como com os blogs, redes sociais ou qualquer outro meio relacionado \u00e0 ind\u00fastria, processos, produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/li>\n<li><b>Conectar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com os usu\u00e1rios, uma vez que tenham sido identificados como poss\u00edveis leads, por meio de uma mensagem personalizada.<\/span><\/li>\n<li><b>Explorar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> os desafios e necessidades que voc\u00ea enfrenta em chamadas e reuni\u00f5es, al\u00e9m de conhecer o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sentido de urg\u00eancia <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">das mesmas .<\/span><\/li>\n<li><b>Aconselhar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que sua empresa pode fornecer aos desafios que o cliente est\u00e1 enfrentando. \u00c9 importante que essa solu\u00e7\u00e3o esteja relacionada ao contexto da sua emrpesa. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, voc\u00ea pode at\u00e9 come\u00e7ar a pensar que a execu\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, mas, na verdade, \u00e9 necess\u00e1rio ter disciplina, determina\u00e7\u00e3o e vontade de sucesso. Al\u00e9m disso, ter uma <\/span><a href=\"http:\/\/www.simpleselling.co\/que-hacemos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">equipe treinada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no assunto e no uso do CRM. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"http:\/\/www.simpleselling.co\/the-growth-report\/el-proceso-de-ventas-segun-inbound-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inbound Sales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> requer que os representantes de vendas sejam capazes de atuarem como <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ases<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, ou seja, que precisam conhecer o produto profundamente, serem capazes de escutar entender as necessidades dos prospectos, criar e compartilhar conte\u00fados \u00fateis para seus leads, orientar sobre oportunidades de vendas, resumindo, que sejam capazes de desempenhar m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, mais do que qualquer coisa, devem ser capazes de determinar quais leads qualificam e quais ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para fechar um neg\u00f3cio. <\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A paci\u00eancia \u00e9 a chave do sucesso no mundo das vendas j\u00e1 que o vendedor cedeu seu <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">poder<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ao comprador, mas ainda deve atender \u00e0s cotas semanais, mensais, trimestrais e anuais da companhia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende do que se trata esta nova metodologia de vendas, \u00e9 poss\u00edvel que ainda esteja se perguntando como colocar essa abordagem em pr\u00e1tica na sua equipe de vendas, t\u00e3o acostumada a passar horas realizando chamadas telef\u00f4nicas, deixando mensagens de voz e esperando ouvir alguma coisa do outro lado do telefone. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Como integrar Inbound e Outbound Sales?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo deste artigo \u00e9 compartilhar 3 passos simples que v\u00e3o permitir que sua empresa combine pr\u00e1ticas de venda tradicionais e modernas para atingir as metas estabelecidas. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1) Alinhar Mercado e Vendas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A chave para come\u00e7ar a gerar leads via Inbound \u00e9 <\/span><b>n\u00e3o limitar a pr\u00e1tica ao departamento de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma reuni\u00e3o entre ambos os departamentos e, nesta inst\u00e2ncia, definir as caracter\u00edsticas buscadas nos leads pretendidos e quais s\u00e3o os esfor\u00e7os de Marketing para conseguir atingir cada um deles e qualific\u00e1-los como MQL (Marketing Qualified Leads), ou Leads Qualificados por Marketing.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de acordo \u00e0s diferentes etapas do processo de vendas (funil de vendas);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Participa\u00e7\u00e3o ativa nas redes sociais da empresa;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Campanhas de email marketing com conte\u00fados em fun\u00e7\u00e3o das etapas do processo de compra;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Planos de Investimento em buscadores e redes sociais.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, o departamento de vendas deve estar de acordo e se comprometer a tuar de forma r\u00e1pida e eficiente quando cada lead esteja qualificado e receba a informa\u00e7\u00e3o do Marketing.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2) Configurar o CRM para diferenciar Outbound Leads e Inbound<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das maiores vantagens do uso de um CRM como ferramenta \u00e9 que permite a adapta\u00e7\u00e3o total do processo de vendas, inclusive permitindo que sejam definidas caracter\u00edsticas para cada lead, principalmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua origem: inbound ou outbound. <\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9 fundamental que qualquer representante de vendas conhe\u00e7a a proced\u00eancia de cada lead<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 que aqueles que tenham origem nas pr\u00e1ticas inbound requerem uma aten\u00e7\u00e3o imediata. De fato, se um lead originado do inbound \u00e9 contactado em <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/sales-statistics\"><span style=\"font-weight: 400;\">menos de 5 minutos, a probabilidade de convert\u00ea-lo em cliente aumenta 9 vezes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, enquanto os leads de pr\u00e1ticas outbound n\u00e3o requerem tanta imediatez, j\u00e1 que t\u00eam origem em chamadas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">in cold<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e n\u00e3o necessariamente demonstraram interesse pelos servi\u00e7os ou produtos da empresa anteriormente. <\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_5072\" style=\"width: 576px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Sin-ti\u0301tulo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5072\" class=\" wp-image-5072\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/Sin-ti\u0301tulo.png\" alt=\"fonte: HubSpot\" width=\"566\" height=\"271\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-5072\" class=\"wp-caption-text\">fonte: HubSpot<\/p><\/div>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3) Contato Personalizado<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo leads que, de alguma forma, demonstraram interesse pelos produtos ou servi\u00e7os da sua empresa, que j\u00e1 foram qualificados e que t\u00eam origem conhecida (isso diretamente permite que se saiba mais sobre eles), o passo seguinte \u00e9 fazer o primeiro contato, de parte da equipe de vendas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso dos <\/span><b>Inbound Leads,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seja via <\/span><b>correio eletr\u00f4nico, chamada ou mensagem de whatsapp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uma qualquer outro meio que consideremos apropriado, devemos aproveitar este espa\u00e7o e <\/span><b>personalizar a aproxima\u00e7\u00e3o, oferecendo, inclusive, algum material que possa ser de seu interesse. <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, abaixo, compartilho um exemplo de email de contato com um lead inbound:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/inbound.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5070\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/inbound.png\" alt=\"inbound\" width=\"572\" height=\"251\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 no caso dos leads originados em <\/span><b>pr\u00e1ticas Outbound<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, podemos proceder da mesma maneira, principalmente para <\/span><b>personalizar e humanizar a experi\u00eancia e orient\u00e1-los atrav\u00e9s do funil de vendas, no estilo Inbound, onde eles ter\u00e3o o poder de decis\u00e3o e os vendedores v\u00e3o atuar quase como assessores.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, compartilho um exemplo de email de contato com um lead outbound:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/outbound.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5069\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2017\/07\/outbound.png\" alt=\"outbound\" width=\"571\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar, somente quero recordar que as equipes de vendas precisam se manter atualizadas sobre as condutas e a\u00e7\u00f5es dos consumidores, precisam participar dos mesmos espa\u00e7os deles, devem ouv\u00ed-los, entend\u00ea-los e saber ajudar na hora em que seja necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><b>Quando mais humanizado a aproxima\u00e7\u00e3o seja, melhores resultados ser\u00e3o obtidos. <\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E voc\u00ea, quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de Inbound e Outbound Marketing que j\u00e1 executou? Se quiser, pode contar pra n\u00f3s o que achou deste artigo e qual foi sua experi\u00eancia ao aplicar estas estrat\u00e9gias. Compartilhar \u00e9 uma boa forma de agregar valor e aprender ainda mais!<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CLGP-1.png\" alt=\"\" width=\"153\" height=\"115\" \/>Sobre a <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Autora<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Carla Gil P.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Inbound Strategist em Simple Seling<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Twitter. @<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/twitter.com\/claragilp\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">claragilp<\/span><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 lendo este artigo, h\u00e1 uma grande probabilidade de que voc\u00ea seja um CEO ou Gerente de Vendas. 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