{"id":596,"date":"2014-04-03T18:21:51","date_gmt":"2014-04-03T18:21:51","guid":{"rendered":"http:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/?p=596"},"modified":"2018-02-08T13:39:18","modified_gmt":"2018-02-08T13:39:18","slug":"o-que-faz-um-social-media-manager-realmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postcron.com\/pt\/blog\/o-que-faz-um-social-media-manager-realmente\/","title":{"rendered":"O que faz um Social Media Manager realmente?"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5670 aligncenter\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/04\/ssm_cm.png\" alt=\"O que faz um Social Media Manager realmente?\" width=\"720\" height=\"376\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sabem <b>exatamente o que um social media manager faz<\/b> e o que o diferencia de um <b>Community Manager<\/b>?<\/p>\n<p>Bom, na verdade, n\u00e3o est\u00e3o sozinhos nesta <b>disjuntiva que surge na linha fraca que separa e ao mesmo tempo define estes postos<\/b>, j\u00e1 que at\u00e9 os <b>especialistas t\u00eam dificuldade para delimitar esta fun\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n<p>A respeito do ponto anterior, quero dizer que revisei tamb\u00e9m v\u00e1rias publica\u00e7\u00f5es do Linkedin para analisar estas posi\u00e7\u00f5es e posso confimar duas coisas:<\/p>\n<p>1- H\u00e1 <strong>uma crescente atomiza\u00e7\u00e3o do posto original de Social Media Manager e do Community Manager<\/strong>, o que gera uma <strong>prolifera\u00e7\u00e3o de dezenas de novos t\u00edtulos<\/strong>, como por exemplo, um j\u00e1 bem conhecido: Social Media Strategist. Contudo, agora tamb\u00e9m come\u00e7am a ressonar alguns outros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, e assim como estes, <strong>mais e mais perfis se v\u00e3o desprendendo e desmoronando a tarefa do &#8220;original&#8221;.<\/strong><\/p>\n<p>2- Apesar dos diferentes r\u00f3tulos, na hora <strong>da descri\u00e7\u00e3o do posto, as responsabilidades caem sobre dois grandes grupos: operacional e estrat\u00e9gico.<\/strong> As empresas usam de forma diferente um <strong>Social Media Manager ou Social Media Strategist<\/strong>, para descrever a fun\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pelas <strong>decis\u00f5es que se tomam a n\u00edvel estrat\u00e9gico<\/strong> nas diferentes plataformas. <strong>Community Manager<\/strong>, Digital Community Manager e seus &#8220;etc\u00e9teras&#8221;, \u00e9 afinal de contas, quem ter\u00e1 a cargo a <strong>por\u00e7\u00e3o operacional desta f\u00f3rmula<\/strong>.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, al\u00e9m de todas estas novas fun\u00e7\u00f5es, <b>h\u00e1 uma realidade: estes posts s\u00f3 se abrem em grandes, imensas empresas<\/b>, agencias de publicidade, di\u00e1rios ou agencias de comunica\u00e7\u00e3o que contam <b>com um or\u00e7amento, volume de informa\u00e7\u00e3o, recursos e comunidades que assim o merecem<\/b>. Portanto, para <b>quem est\u00e1 do outro lado desta realidade, estes t\u00edtulos se tornam muito grandes e extravagantes<\/b>.<\/p>\n<p>Em casos comuns, um SM Mger., ou CM seria um personagem trabalhando em seu escrit\u00f3rio ou remotamente em sua casa, assim:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/internet-typing1.gif\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-598\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/internet-typing1.gif\" alt=\"Social Media Manager\" width=\"598\" height=\"473\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certamente, muitos dos que est\u00e3o lendo estas linhas,<b>\u00a0talvez neste momento, levam a cabo tarefas pr\u00f3prias de Social Media Manager sem saber<\/b>. \u00c9 que precisamente, essa <b>\u00e9 a realidade da maioria dos Community Managers<\/b> ou donos do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, empreendedores, bloggers, e muitas pessoas que de alguma maneira, tratam de <b>usar as redes sociais para relacionar sua empresa, marca, produto, projeto ou ideal com um p\u00fablico determinado<\/b>, para criar uma comunidade e que desta, obtenha vendas, inscritos, f\u00e3s, \u201crecomendadores\u201d, volunt\u00e1rios, etc.<\/p>\n<p>Voc\u00eas me dir\u00e3o: \u201cE? Est\u00e1 clara a confus\u00e3o, mas&#8230; <b>N\u00e3o h\u00e1 defini\u00e7\u00e3o ou esclarecimento?\u201d<\/b><\/p>\n<p><b>Sim, h\u00e1<\/b>. Agora mesmo passaremos para a parte \u201cte\u00f3rica\u201d.<\/p>\n<p><b>Aqui vamos! Yeah!<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/doingthingswrong.gif\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-599\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/doingthingswrong.gif\" alt=\"doingthingswrong\" width=\"320\" height=\"242\" \/><\/a><\/p>\n<h1>1-\u00a0\u00a0\u00a0 O que faz um social media manager? (e&#8230; ent\u00e3o: o que faz um Community Manager?)<\/h1>\n<p>Como bem dissemos a princ\u00edpio, o <b>SM Mger tem uma fun\u00e7\u00e3o que o envolve principalmente nas decis\u00f5es \u201cmacro\u201d de social media<\/b>. O <b>um a um com os usu\u00e1rios, \u00e9 algo pr\u00f3prio de Community Manager<\/b>, por isso consegui <strong>filtrar certas tarefas que estavam mescladas<\/strong>, e criar a seguinte lista daquelas que se ajustam mais ao SM Mger do que ao CM.<\/p>\n<h4>Responsabilidades: SM Manager \/ Strategist:<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Conhecer ou estar familiarizado com o setor no qual o neg\u00f3cio ou empresa est\u00e1 inserida.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Criar a estrat\u00e9gia de social media em coer\u00eancia com a identidade da marca, seu p\u00fablico e seus objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Administrar e controlar os or\u00e7amentos para diferentes a\u00e7\u00f5es da estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir a estrat\u00e9gia para construir\/aumentar as bases de followers\/f\u00e3s e para desenvolver canais que reforcem o engajamento.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir campanhas de promo\u00e7\u00f5es, concursos, publicidades pagas, eventos, lan\u00e7amentos de produtos, em coordena\u00e7\u00e3o com a equipe de marketing, para aplicar em diferentes plataformas nas quais esta presente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir a estrat\u00e9gia de conte\u00fado, estilo de comunica\u00e7\u00e3o e a execu\u00e7\u00e3o do calend\u00e1rio de conte\u00fado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir e segmentar o usu\u00e1rio ou \u201cmarketing pessoa\u201d a quem ser\u00e1 dirigida a comunica\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir e controlar: social media KPIs,\u00a0objetivos de convers\u00f5es e ROI (sempre em coordena\u00e7\u00e3o com o departamento de vendas e de marketing da empresa).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Selecionar quais ferramentas e apps ser\u00e3o utilizados para levar a cabo as tarefas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Criar um plano para enfrentar qualquer crise de reputa\u00e7\u00e3o em social media.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Definir a estrat\u00e9gia de SEO.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Orientar investiga\u00e7\u00f5es para obter insights do mercado e do setor para aplicar nas diferentes estrat\u00e9gias.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00a0Estudar e analisar resultados de relat\u00f3rios fornecidos pelo Community Manager para detectar tanto amea\u00e7as e oportunidades quanto a efici\u00eancia das diferentes a\u00e7\u00f5es. Baseado nisso, tomar decis\u00f5es sobre cada um dos aspectos anteriores para implementar melhorias, modifica\u00e7\u00f5es, uma mudan\u00e7a de rumo estrat\u00e9gico, etc&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Trabalhar lado a lado com o cliente e com os diferentes departamentos da empresa, para analisar os resultados e planejar melhorias estrat\u00e9gicas: Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas, Marketing, Produto, Vendas, Diret\u00f3rio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Trabalhar no desenvolvimento de alian\u00e7as estrat\u00e9gicas dentro do setor de social media, para a\u00e7\u00f5es futuras que possam refor\u00e7ar o crescimento das comunidades e da marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>At\u00e9 aqui ent\u00e3o, \u00e9 o que podemos dizer que \u00e9 pr\u00f3prio de um SMM, o qual deixa para o <b>Community Manager<\/b> em geral, <i>a miss\u00e3o de construir, gerenciar e administrar uma comunidade nas diferentes plataformas de social media, com o objetivo de estabelecer e sustentar uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e rec\u00edproca com esta. <\/i><\/p>\n<p>Inspirei a seguinte lista no<a href=\"https:\/\/mycmgr.com\/presenting-the-community-manager-manifesto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Manifesto de Community Managers<\/a>, criado por Tim McDonald e outros colegas.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Responsabilidades: Community Manager<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/smmtasks.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-600\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/smmtasks.jpg\" alt=\"Social Media Manager\" width=\"420\" height=\"294\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\u201cVestir a camisa\u201d da marca, e ser o profeta n\u00famero um dela.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Criar as p\u00e1ginas nas plataformas de social media selecionadas na estrat\u00e9gia. Otimiza-las segundo a imagem da marca definida pela empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Criar, reconhecer, encontrar e curar conte\u00fado valioso para a comunidade e que siga a linha \u201ceditorial\u201d planejada na estrat\u00e9gia. Neste caso, talvez seja necess\u00e1rio trabalhar com um designer gr\u00e1fico que otimize o conte\u00fado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Atualizar p\u00e1ginas: gerenciar a programa\u00e7\u00e3o, agendamento e publica\u00e7\u00e3o de posts e tweets, utilizando ferramentas como a <a href=\"https:\/\/www.postcron.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Postcron<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Escutar os usu\u00e1rios e responder a seus coment\u00e1rios e consultas, para que eles se sintam valiosos. \u2013 Customer servisse \u2013<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Identificar, cultivar e refor\u00e7ar rela\u00e7\u00f5es com os influenciadores da marca, para que sejam profetas e defensores desta.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Moderar as atividades e conversas nesta plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Criar um espa\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o, participa\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Implementar as a\u00e7\u00f5es de concursos e promo\u00e7\u00e3o definidas pelo SMM.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Monitorar as tend\u00eancias nas redes sociais para manter atualizadas as diferentes plataformas, n\u00e3o somente com o conte\u00fado j\u00e1 criado ou curado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Identificar necessidades e prefer\u00eancias dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Controlar constantemente indicadores b\u00e1sicos, como: likes, clicks, reach, participa\u00e7\u00e3o, quantidade de coment\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Ser a voz da comunidade e provar \u00e0 empresa e SMM insights e oportunidades de melhora obtidas das opini\u00f5es e conduta da pr\u00f3pria comunidade.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Dar feedback di\u00e1rio da atividade da plataforma e revisar m\u00e9tricas com o Social Media Manager.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Recolher os resultados obtidos\u00a0 dos diferentes relat\u00f3rios obtidos das ferramentas de an\u00e1lise e monitoramento, e preparar informes para ser analisados por diferentes departamentos, em especial pelo SMM.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9 prov\u00e1vel que eu me esque\u00e7a de algo<\/b>, mas este seria o resultado de filtrar um pouco os dois perfis. Certamente, muitos estar\u00e3o concluindo que a maioria realiza ambas tarefas, tanto de SMM quanto de CM, mas pelo menos agora podem distinguir o que corresponde a qual.\u00a0<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/wp-includes\/images\/smilies\/icon_smile.gif\" alt=\":)\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>2- Quais conhecimentos ou skill set deve ter cada posto?<\/h2>\n<h3>Skill Set Community Manager:<\/h3>\n<ul>\n<li>Manejo de Design, Photoshop, Editores de texto, Power Point e Excel<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Excelente manejo de comunica\u00e7\u00e3o escrita e oral<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimentos de HTML e manejo de web sites<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Familiaridade com plataformas de an\u00e1lise web e monitoramento<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimento em ferramentas de media\u00e7\u00e3o e resposta<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Familiaridade\u00a0\u00a0com a administra\u00e7\u00e3o de blogs, f\u00f3runs de discuss\u00e3o, ratings, reviews.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Manejo de ambientes tanto de Mac quanto de PC<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Skill Set Social Media Strategist\/Manager:<\/h4>\n<ul>\n<li>Conhecimentos de Marketing, Administra\u00e7\u00e3o, Branding e desenvolvimento de conte\u00fado<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Familiaridade com os sistemas de web analytics, business analytics, e m\u00e9tricas sociais.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Familiaridade com os diferentes sistemas de campanhas de publicidade e promo\u00e7\u00e3o pagas das diferen\u00e7as plataformas de social media<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimentos nos diferentes sistemas de an\u00e1lises de ROI, com convers\u00f5es e social media KPIs<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimento em diferentes t\u00e9cnicas para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de \u201cSearch Engine Marketing\u201d e SEO<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimentos de t\u00e9cnicas ou metodologias para orientar investiga\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point e Excel<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Excelente manejo de comunica\u00e7\u00e3o escrita e oral<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conhecimentos de HTML, manejo de web sites e blogs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ver\u00e3o, v\u00e1rios conhecimentos s\u00e3o compartilhados por ambas fun\u00e7\u00f5es, mas o foco est\u00e1 em outro lugar. Se desejam revisar alguns exemplos de avisos do Linkedin, aqui lhes deixo estes links:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-community-manager-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Manager<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-social-media-strategist-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Social Media Strategist<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/job\/q-community-manager-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community Manager<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>3- Quais aptid\u00f5es e\/ou perfil deve ter um community\/social media manager?<\/h1>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/socialmediaproductivity.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-601\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/socialmediaproductivity.jpg\" alt=\"socialmediaproductivity\" width=\"340\" height=\"280\" \/><\/a><\/p>\n<p>Al\u00e9m das tarefas, <b>\u00e9 importante saber quais caracter\u00edsticas pessoais deve ter a pessoa que vai interagir com a comunidade <\/b>e\/ou planejar\u00e1 a estrat\u00e9gia para o desenvolvimento da mesma. Aqui, fizemos um resumo das aptid\u00f5es que em sua maioria s\u00e3o as requeridas para este posto:<\/p>\n<ul>\n<li>Apaixonado pela tarefa.<\/li>\n<li>Capacidade de an\u00e1lise .<\/li>\n<li>Habilidades de escrita e conhecimento da linguagem.<\/li>\n<li>Criatividade.<\/li>\n<li>Capacidade de comunica\u00e7\u00e3o efetiva online e off-line: com usu\u00e1rios, clientes e diferentes departamentos.<\/li>\n<li>Capacidade para vender uma ideia ou estrat\u00e9gia.<\/li>\n<li>Dedica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Adaptabilidade: tem que estar em um momento do lado da comunidade e em outro instante ter que pensar como um CEO.<\/li>\n<li>Ser detalhista e observador para detectar amea\u00e7as, oportunidades e tend\u00eancias.<\/li>\n<li>Ter crit\u00e9rio e bom ju\u00edzo para analisar e reagir diante de coment\u00e1rios, feedbacks, situa\u00e7\u00f5es de crise ou tamb\u00e9m para selecionar ou criar conte\u00fado.<\/li>\n<li>Proativo, eficiente e independente.<\/li>\n<li>Empatia: conhecer as caracter\u00edsticas dos usu\u00e1rios e ter a capacidade de entender o que necessitam e seu ponto de vista, para e estabelecer uma conversa um a um.<\/li>\n<li>Trabalhar em equipe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>4- Como ser um community\/social media manager mais produtivo?<\/h1>\n<p>Sem d\u00favida, uma das <b>chaves para ser mais produtivo \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas e apps<\/b> que nos ajudem a evitar tarefas que s\u00e3o importantes e necess\u00e1rias, mas que ao mesmo tempo <b>s\u00e3o repetitivas e que podem ser automatizadas tranquilamente<\/b>. Por isso, lhes mostro excelentes op\u00e7\u00f5es para que comecem a otimizar seu desempenho:<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b>1-\u00a0<a href=\"https:\/\/postcron.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Postcron<\/a>: com esta ferramenta voc\u00ea pode <b>administrar diferentes contas do Facebook e do Twitter, programar publica\u00e7\u00f5es<\/b>, agenda-las e publica-las automaticamente. Agora que as imagens s\u00e3o as protagonistas nas redes sociais, a Postcron oferece uma feature que se chama <b>\u201cMultiupload\u201d, que permite agendar mais de 300 imagens em poucos segundos<\/b>, incluindo uma descri\u00e7\u00e3o ou frase que saia no post. Ou seja, voc\u00ea s\u00f3 deve preparar um arquivo com todas as fotos ou imagens, selecionar as que te interessam e em apenas um instante, j\u00e1 tem agendadas publica\u00e7\u00f5es para o m\u00eas todo! Ou mais!<\/p>\n<p><b>O Agendamento em Lote permite atrav\u00e9s de uma planilha, criar e agendar mais de 300 posts ou tweets com imagens, links ou s\u00f3 textos<\/b>. Em poucos minutos, \u00e9 poss\u00edvel fazer upload da informa\u00e7\u00e3o, agendar e programar. Mesmo assim, a Postcron <b>n\u00e3o s\u00f3 permite administrar o conte\u00fado das diferentes plataformas, mas agora tamb\u00e9m facilita a obten\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/b>, seja para toma-lo como inspira\u00e7\u00e3o ou para cura-lo e depois publica-lo novamente.<\/p>\n<p>Todos chegam a um momento em que a criatividade se esgota, mas ainda sim n\u00e3o se pode deixar de atualizar as contas; por isso, com esta nova ferramenta voc\u00ea obt\u00e9m <b>Conte\u00fado Recomendado<\/b>, baseado em suas prefer\u00eancias, ind\u00fastria e influenciadores. Desta maneira, voc\u00ea pode intercalar conte\u00fado pr\u00f3prio e conte\u00fado curado, para brindar sempre <b>material de qualidade<\/b> \u00e0s suas comunidades. N\u00e3o deixe de ler <a href=\"http:\/\/localhost\/pt\/blog\/como-geramos-conteudo-para-nossas-redes-sociais-em-somente-10-minutos-voce-tambem-podera-faze-lo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este artigo<\/a>, no qual te mostramos <b>o \u201cpasso a passo\u201d de como utilizar esta feature.<\/b><\/p>\n<p>2-\u00a0<a href=\"https:\/\/socialmention.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Socialmention<\/a>: \u00e9 uma ferramenta que permite\u00a0<b>checar tend\u00eancias e men\u00e7\u00f5es<\/b> atrav\u00e9s de Twitter e da web. Ideal para monitoramento da marca.<\/p>\n<p>3-<a href=\"https:\/\/www.quintly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Quintly<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.springmetrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spring Metrics<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/analytics.socialbakers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SocialBakers<\/a>: s\u00e3o plataformas especializadas em <b>an\u00e1lise<\/b>, que brindam relat\u00f3rios de conversas, desempenho, campanhas, keywords, landing pages, SEO, campanhas de email, entre outras.<\/p>\n<p>4-<a href=\"https:\/\/storify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Storify<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/contentgems.com\/start\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contentgems <\/a>\u2013<a href=\"https:\/\/www.curalate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Curalate<\/a>: s\u00e3o s\u00f3 algumas ferramentas atrav\u00e9s das quais voc\u00ea pode tamb\u00e9m <b>encontrar e curar conte\u00fado<\/b> para as suas redes sociais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m das ferramentas, tamb\u00e9m <b>\u00e9 necess\u00e1rio organizar o conte\u00fado<\/b>: se administra um blog, lembre que preparar um <b>calend\u00e1rio de conte\u00fado<\/b> \u00e9 a chave para assegurar o \u00eaxito do mesmo e de quem o far\u00e1 funcionar. N\u00e3o deixe de checar <a href=\"http:\/\/localhost\/pt\/blog\/como-criar-um-calendario-de-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este artigo<\/a>, no qual te ensinamos a criar um.<\/p>\n<p>Como bem inclu\u00edmos na descri\u00e7\u00e3o de tarefas do #communitysocialmediamanager, criar as p\u00e1ginas e otimiza-las constantemente requer conhecer as medidas das imagens que se utilizam em cada uma delas, seja para capa, a foto de perfil ou mesmo para a timeline ou se\u00e7\u00e3o de not\u00edcias quando se coloca conte\u00fado. N\u00e3o deixe de <b>checar o <a href=\"http:\/\/localhost\/pt\/blog\/guia-total-dimensoes-de-capa-para-facebook-twitter-e-google-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guia total de medidas para redes sociais atualizada em 2014<\/a>.<\/b><\/p>\n<h1>4- Conselhos de outros community\/social media managers para ser melhores community\/social media managers<\/h1>\n<p>N\u00e3o sei se voc\u00eas sabiam, mas a pouco tempo se criou a \u201cMesa Redonda\u201d do Community Manager, e anualmente fazem confer\u00eancias nas quais se re\u00fanem representantes dos cargos de SMM e CM para debater sobre o passado, presente e futuro, tanto destas fun\u00e7\u00f5es quanto do campo de social media. Em um destes eventos, foi pedido aos CM e SMM mais destacados que escrevessem um s\u00f3 conselho que dariam a outro colega iniciante. Foram coletadas as respostas, as mais repetidas foram filtradas, buscaram coincid\u00eancias, e a conclus\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.communityroundtable.com\/best-practices\/whats-the-best-advice-youd-give-a-community-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">foram os seguintes 13 pontos<\/a>:<\/p>\n<p>1- Sempre atualize e planeje a estrat\u00e9gia pensando em onde estar\u00e1 a sua comunidade daqui a um ano.<br \/>\n2- Saia do computador e converse com os seus companheiros, colegas.<br \/>\n3- N\u00e3o leve a sua posi\u00e7\u00e3o nem a de outras pessoas t\u00e3o a s\u00e9rio (h\u00e1 gente muito diferente).<br \/>\n4- Revise, admita um erro e reajuste.<br \/>\n5- V\u00e1 devagar, engatinhe, ande e depois corra. N\u00e3o assuma que todos entendem tudo.<br \/>\n6- Tenha senso de HUMOR.<br \/>\n7- Fa\u00e7a da palavra \u201ccolabora\u00e7\u00e3o\u201d um verbo, n\u00e3o um substantivo. N\u00e3o \u00e9 um destino e sim uma mentalidade.<br \/>\n8- S\u00f3 respire!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/socialmediamanager.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-602\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/socialmediamanager.jpg\" alt=\"socialmediamanager\" width=\"266\" height=\"189\" \/><\/a><br \/>\n9- Os n\u00fameros te far\u00e3o livre. Abrace-os!<br \/>\n10- Governar n\u00e3o \u00e9 uma palavra suja.<br \/>\n11- N\u00e3o fa\u00e7a tudo sozinho. Busque aliados.<br \/>\n12- Seja paciente e persistente.<br \/>\n13- Investigue outras comunidades que o estejam fazendo bem e busque inspira\u00e7\u00e3o nelas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Um pouco de estat\u00edsticas:<\/h2>\n<p>Para os que al\u00e9m de conselhos, necessitam um pouco de \u201camor num\u00e9rico\/estat\u00edstico\u201d <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/wp-includes\/images\/smilies\/icon_smile.gif\" alt=\":)\" \/>\u00a0, compartilho com voc\u00eas um excelente <a href=\"https:\/\/9clouds.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Field-Guide-Infographic_FINAL1.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">infogr\u00e1fico<\/a> da<a href=\"https:\/\/9clouds.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a09clouds<\/a> que planeja a situa\u00e7\u00e3o do campo de social media para este novo ano com um par de dados que podem ajudar a polir as estrat\u00e9gias planejadas para este ano:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/SOCIAL-MEDIA-FIELD-STATISTICS.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-603\" src=\"https:\/\/s3.postcron.com\/blog-pt\/2014\/03\/SOCIAL-MEDIA-FIELD-STATISTICS.jpg\" alt=\"SOCIAL-MEDIA-FIELD-STATISTICS\" width=\"744\" height=\"612\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Para resumir&#8230;<\/h2>\n<p>Podemos concluir ent\u00e3o que, ainda que na vida real dificilmente exista uma divis\u00e3o pragm\u00e1tica de ambas as fun\u00e7\u00f5es, poder\u00edamos dizer que em teoria, a tarefa do Social Media Manager est\u00e1 diretamente relacionada com tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas: desde a sele\u00e7\u00e3o das plataformas nas quais se ter\u00e1 presen\u00e7a, que estilo de comunica\u00e7\u00e3o e tipo de conte\u00fado ser\u00e1 compartilhado, quais passos se seguir\u00e3o em uma crise de reputa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a an\u00e1lise de resultados para reorientar ou n\u00e3o a estrat\u00e9gia atual.<\/p>\n<p>O Community Manager, por outro lado, \u00e9 o representante da marca e quem aproxima esta da comunidade. \u00c9 tamb\u00e9m o representante dos usu\u00e1rios para a empresa e quem pode acrescentar insights e opini\u00f5es que obt\u00e9m deles.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que quanto maior for a envergadura da companhia e do or\u00e7amento que disponha para o campo das redes sociais, maiores possibilidades existem de que diferentes pessoas e equipes possam assumir diferentes fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Est\u00e3o de acordo com estas defini\u00e7\u00f5es, aptid\u00f5es e conselhos?<\/p>\n<p>Espero que seja de muita ajuda e sinceramente, espero seus coment\u00e1rios para poder melhorar este post com sua contribui\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias!<\/p>\n<p>Obrigada!\u00a0<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/wp-includes\/images\/smilies\/icon_smile.gif\" alt=\":)\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; Sabem exatamente o que um social media manager faz e o que o diferencia de um Community Manager? 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