Ese instante en que un cliente o cliente potencial (lead) se dispone a abrir un email de tu marca o negocio, se puede comparar con aquel en que un hombre le propone matrimonio a una mujer y espera su respuesta: SÍ O NO. Es determinante.
Si la propuesta de tu marca en ese email no conmueve, no inspira, no incita a la acción inmediata, la respuesta será NO y el cliente cerrará tu correo quizás para siempre (bueno, un poco de exageración ayuda a tomar conciencia).
Por el contrario, si tu pieza de email se integra a una buena experiencia de usuario (UX); si tiene en cuenta lo que tus suscriptores aprecian o sienten respecto de tu marca o de tus productos y logra alcanzar sus emociones, la respuesta será un SÍ contundente.
En este post, nos proponemos mostrarte cuáles son los principios de la Experiencia de Usuario (UX) que tienes que poner en práctica para crear piezas de email marketing efectivas y originales. Además, hemos reunido 5 estrategias que pueden servirte de ejemplo a la hora de empezar a diseñar tus campañas de email marketing.
La Importancia del Email Marketing
¿Ya has creado campañas de email marketing? Supongamos que no. Te avisamos que te estás perdiendo uno de los mejores canales de comunicación con tus clientes o potenciales clientes. Y algo más (y no menos importante): ¡te estás perdiendo de aumentar tu tasa de conversiones!
“Las tasas de conversión de correos electrónicos son tres veces más altas que las de las redes sociales, alcanzando un valor del 17% de conversión” (Fuente: McKinsey&Company)
Para empezar a diseñar campañas de email marketing, acude a este artículo orientador: “Guía Introductoria al Email Marketing: lo que sí o sí tienes que saber antes de comenzar tus campañas”
Si ya has realizado campañas de email marketing, sabes muy bien que no es una tarea fácil. No nos referimos a su ejecución técnica, sino a la creación de piezas atractivas que logren una mayor cantidad de conversiones.
Los principios de la experiencia de usuario (UX) se pueden aplicar a las campañas de email marketing con el objetivo de acrecentar su nivel de empatía con los clientes y en consecuencia, mejorar el nivel de ROI (retorno de inversión).
Pero antes que nada,
¿Qué es la experiencia de usuario o UX como disciplina?
La experiencia de usuario (UX) tiene que ver con todos aquellos elementos o factores que se ponen en juego cuando un usuario interactúa con un entorno o dispositivo determinado. Producto de esa interacción, ese usuario tendrá una percepción positiva o negativa del producto, servicio, dispositivo o marca.
Por ejemplo: una persona pasa por una vidriera muy bien dispuesta y se detiene a mirar una prenda. Decide ingresar al local, se siente muy cómoda, le gusta el lugar, le gustan las prendas, pero… la vendedora tiene muy mal humor y no la atiende acorde a las expectativas que tenía esta persona. ¿Qué sucedió? La experiencia de usuario se quiebra en ese punto, el de la atención.
Por supuesto, se podría haber quebrado en cualquier otro punto de la experiencia del usuario (el local podría haber tenido una mala disposición espacial, ser demasiado chico o demasiado grande, tener poca cantidad de prendas, no contar con pago con tarjeta, etcétera).
Elegimos este ejemplo porque tiene que quedar claro que la experiencia de usuario no solo tiene que ver con lo tangible, sino también con las emociones, los sentimientos, la confiabilidad del producto, la construcción y transmisión de la marca, etcétera. Es decir, con cuestiones no tangibles, que no están a la vista.
No es la idea en este post ahondar sobre la experiencia de usuario como disciplina. Lo que queremos es que este concepto general pueda ser aplicado a una campaña de email marketing. ¿Cómo hacerlo? A través de sus principios (aquellos definidos por Peter Morville en el “honeycomb”).
Los Principios de la Experiencia de Usuario (UX)
los principios de la Experiencia de Usuario (UX) son:
- valioso,
- útil,
- usable,
- deseable,
- accesible,
- creíble y
- localizable.
¿Cómo lograr que todos estos elementos aparezcan en una campaña de email marketing? Sigue el post y encuentra la respuesta.
PARA INTEGRAR LOS PRINCIPIOS DE UX AL EMAIL MARKETING TIENES QUE CAMBIAR LA MENTALIDAD
Este título no es un invento nuestro. Es decir, esto de “cambiar la mentalidad” no lo decimos nosotros. Lo dicen los especialistas. Integrar los principios de UX a las campañas de email marketing significa pensar en un objetivo por encima de todos los demás.
¿Cuáles son las metas comunes de un negocio o marca cuando diseña una campaña de email marketing? Aumentar las conversiones, generar tráfico, ganar confianza, fidelizar la relación con los clientes, etcétera.
Para integrar los principios de UX al email marketing, tienes que pensar primero en un nuevo propósito: ayudar a la gente. Es decir, crear correos electrónicos útiles y valiosos. Tienes que lograr que tu cliente esté contento de leer lo que le has enviado. Que no se arrepienta de haber hecho click allí. Con esto, la experiencia de usuario en ese entorno (el email) será positiva.
Dicho esto, vamos a ver las cinco estrategias relacionadas con la disciplina de la Experiencia de Usuario que puedes aplicar en el diseño de tus campañas de email marketing.
5 ESTRATEGIAS DE UX (EXPERIENCIA DE USUARIO) QUE VAN A REVOLUCIONAR TUS CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING PARA SIEMPRE
1.- Haz que la primera impresión sea excelente. ¡Muestra el valor de tu email en el asunto!
El asunto de tu email es el primer elemento de la experiencia del usuario con tu campaña. Será en ese momento en el que tu cliente considerará si vale la pena o no abrir ese correo.
Por ello, en esas pocas palabras debe estar sintetizado el valor de tu email: enfoca un problema lo más común posible. Evita hablar de problemas específicos. Si se trata de una promoción, muestra exactamente lo que tu cliente se llevará al hacer clic en el email.
“En el asunto tiene que quedar claro que tu email es valioso y útil”.
Algunos Ejemplos:
El primer ejemplo expresa un problema que casi todos tenemos: ¿Como destacarse de la competencia? El segundo muestra exactamente lo que el usuario obtendrá haciendo clic allí: taller GRATIS de escritura persuasiva. Si es gratis, esa palabra no puede faltar.
Si no puedes captar la atención de tus destinatarios en la línea del asunto, todos los demás esfuerzos se desvanecerán en el aire. Para decirlo de una forma poética.
TIPS:
- Que el asunto sea corto y claro. Los usuarios escanean su bandeja de entrada rápidamente y se quedan con aquellos emails que son cortos y claros.
- No usar mayúsculas en todo el asunto. Ese tipo de correos terminan siempre como SPAM. Solo aplica mayúsculas para destacar algunas palabras como en el ejemplo anterior: GRATIS.
- Haz una pregunta. De esa manera, se entabla cierta conversación con tu cliente o potencial cliente. Tiene que ser una pregunta que tus destinatarios se están preguntando a menudo, que resume algún problema común.
- No abuses de términos promocionales como “comprar”, “ordenar”, “mejores precios”, “oferta”, etcétera. Son palabras spam que se deben reducir al mínimo.
- Si se trata de un público joven, es recomendable utilizar emojis. A través de ellos, el mensaje se transmite más rápido.
2.- Para ser creíble, personaliza tu mensaje usando la segmentación.
Se trata de diseñar campañas dirigidas a un grupo específico de personas capaces de identificarse con el contenido de tu correo. Según las estadísticas, aquellos emails enviados a 50-100 personas tienen las tasas de apertura y de compromiso más altas.
Si tu público objetivo se identifica con el contenido, la experiencia de usuario será exitosa. Observa este ejemplo:
Lo dice claramente: “¿te sientes identificado con estas preguntas?”. Se dirige a aquellas personas que todavía no se han decidido a hacer lo que tienen pensado hacer. No especifica si se trata de un negocio, deja esa cuestión abierta para captar mayor cantidad de gente.
Sin dudas, las campañas de email marketing segmentadas te permiten hacer dos cosas en simultáneo: construir una relación más personal con tus lectores y reforzar tu credibilidad mostrando que conoces a tus clientes.
3.- Muestra consistencia en todas las plataformas para ser fácilmente accesible y evitar confusiones.
Esto se reduce a lo siguiente: tus emails no pueden ser diferentes a tu sitio web, a tus landings, a la estética de tus redes sociales, etcétera. Tus correos electrónicos son parte de una visión multicanal de tu marca. La experiencia de usuario es una propuesta global. Los emails no son la excepción. Tus destinatarios tienen que reconocer a tu marca fácilmente para no confundirse, para no perderse en el camino. Tienen que localizarla fácilmente.
Inclusive, debes prestar especial atención a las gráficas que utilizas en tus redes sociales para poder replicarlas en tus campañas de email marketing. Para saber más sobre cómo integrar redes sociales con las campañas de email marketing, lee este artículo: “Las redes sociales y el Email Marketing unidos jamás serán vencidos”.
4.- Las imágenes y el texto deben complementarse para poder mostrar la utilidad del email.
Las imágenes no solo deben ser de buena calidad, sino también coherentes con el texto. Es decir, tienen que ser relevantes en torno al mensaje y al objetivo del email para mejorar la experiencia del usuario a medida que avanza por el cuerpo del correo.
Una recomendación: para crear piezas gráficas de manera fácil y rápida, puede utilizar ArtStudio de Postcron, herramienta online gratuita con todos los tamaños y formatos para todos tus perfiles Social Media.
Intenta integrar imágenes con texto. No te quedes solo con las palabras. Aquellos contenidos con imágenes relevantes tienen un 94% más de visitas. La razón es muy simple: son más atractivos y facilitan la comprensión del mensaje.
Veamos un ejemplo de una tienda de ropa:
El asunto indica: “Colores de otoño”. Luego, a través de las imágenes, muestra los tres colores que son tendencia en este otoño: verdes oscuros, naranjas profundos, rojos ricos.
Este email le simplifica la vida a aquellas personas interesadas en la moda: ya saben cuáles son los colores de la temporada y ya pueden empezar a imaginar qué prendas pueden formar parte de su armario.
5.- La chispa emocional: el componente clave para ser deseable
Toda la disciplina de User Experience (UX) o la Experiencia de Usuario tiene una meta principal: el diseño emocional. El contenido de tu campaña de email marketing también tiene que ir en esa dirección.
Una buena segmentación puede darte información más precisa acerca de lo que a tus suscriptores les frustra, les preocupa o les incomoda y tocar justamente esa fibra sensible en el contenido.
Vamos con el ejemplo:
El asunto de esta campaña dice: “¿Que has hecho hasta ahora? Refiriéndose al período 2017/2018. Y en el cuerpo del mail, se encuentra esta gráfica que te ubica a menos de la mitad del camino… suponiendo todo lo que puedes hacer todavía.
“Pasan las horas, los días, los meses… el tiempo se nos escapa, aplazamos nuestros sueños, mejor empezar mañana”. Apunta a conmover al destinatario, a llevarlo a la acción ahora a través de un descuento con un tiempo de vigencia de 72 horas.
Hasta aquí hemos visto las 5 estrategias relacionadas con la Experiencia de Usuario que pueden mejorar la efectividad de tus campañas de email marketing. Pero tenemos algo más: un bonus track que te será de mucha ayuda aunque parezca una obviedad y que tiene que ver con la USABILIDAD.
¡Que no se te escape adaptar tu diseño de email al formato móvil!
Las estadísticas demuestran que:
- 48% de los emails son abiertos desde un dispositivo móvil (Fuente: Litmus)
- 80% de los usuarios eliminan los emails que no se adaptan a su dispositivo móvil (Fuente: Kissmetrics)
- el 56% de los correos electrónicos ahora se diseñan para el móvil, número que aumentó en un 155% desde el 2013 (Fuente: Litmus).
Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a generar campañas de email marketing mobile friendly. ¡Hemos llegado al fin de este post! Esperamos te haya sido útil y te haya generado interés por saber más sobre el tema.
Cada vez es más difícil involucrar a los usuarios desde el mundo digital. Por eso es fundamental abrazar los principios de la experiencia de usuario para aumentar la eficacia de las campañas de email marketing (y de todas las demás estrategias de marketing digital).