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Cómo Aumentar el Engagement en Facebook Mejorando las Secciones de tu FanPage

Por María Eugenia Guidara | Redactora en Postcron.com

Cómo Aumentar el Engagement en Facebook Mejorando las Secciones de tu FanPage

Si eres Community Manager o gestionas la fanpage de tu propio negocio, sabrás que la interacción en Facebook no es algo fácil de alcanzar. Sin interacción no hay engagement, es decir no hay relaciones de calidad -en términos de Facebook-  entre tu marca y su audiencia.

En este artículo, vamos a responder a la pregunta que todos los que estamos en esto del Marketing Digital nos hacemos: ¿Cómo aumentar el engagement en Facebook (sobre todo, sin gastar muchísimo dinero en anuncios)? Una de las respuestas que pocos tienen en cuenta es optimizando tu página de Facebook.

¡Vamos a ver ahora mismo cómo mejorar cada sección de tu fanpage paso a paso! (Modo GUÍA). Te recomendamos tener abierta tu página de Facebook.

1.- Cómo aumentar el engagement en Facebook: La imagen de portada (una primera impresión)

Una buena fanpage tiene que tener una portada que debe cumplir con, al menos, tres requisitos:

  • Representar la identidad de la marca (siempre, aunque se trate de un producto específico)
  • Ser visualmente impactante
  • Promover un mensaje claro
  • Conectar emocionalmente con los visitantes

Elegir la imagen o la fotografía de tu portada no es una tarea tan simple. El objetivo es captar inmediatamente la atención de quien te visite y destacar tu marca entre las de la competencia. Veamos algunos ejemplos.

 

Esta es la portada de Melon Blanc, una agencia de identidad visual. Como puedes observar la portada es sencilla, pero llamativa. Tiene una relación directa con la marca. Refiere a su nombre y combina con la foto de perfil. No hay texto. No hace falta el texto porque la imagen habla por sí misma de la marca, del trabajo que hacen. Justamente una agencia de identidad visual, tiene claro que lo que tiene que transmitir es la efectividad de su trabajo. Y en este caso, lo logran.

Veamos ahora un ejemplo de portada que sí lleva texto y que promueve puntualmente uno de los productos que comercializa.

 

Se trata de Charuca, una marca de venta de productos de papelería y papelterapia. Su portada está desarrollada de una manera muy inteligente. En su foto de perfil está la creadora de la marca, Charuca. Tiene entre sus manos uno de sus productos. La portada promociona la venta de la Agenda Charuca del año. El texto refuerza la venta. Los colores combinan con todo el espacio visual. Es llamativa, tiene texto, pero no molesta.

El video en la portada también es una excelente opción para mostrar productos. También puede ser útil para exponer servicios: puede ser el testimonio de algún beneficiario de tus servicios o el resultado del servicio.

Nintendo utiliza el video para mostrar la evolución de uno de sus videojuegos más emblemáticos: Mario Bross. Con un video editado con los mejores momentos de esta aventura gráfica, Nintendo logra captar la atención de todo aquel que pase por allí.

Es importante destacar que la página de portada no es un elemento fijo. Es sumamente flexible. O al menos, debería serlo. Es decir, si estás realizando alguna campaña específica en Facebook, lo ideal es que busques una portada acorde con esa campaña.

La portada debe cambiar en función de tu estrategia de Marketing. Eso es lo que aconsejan expertos como Neil Patel.

2.- La página de información: solo datos útiles y relevantes

Cuando un fan necesita datos sobre tu empresa o negocio, va directo a la sección de “Información”. Si no encuentra lo que realmente necesita, es probable que abandone tu página.

Una buena página de información tiene que tener al menos estas tres sub-secciones completas:

  • la sección de Información del negocio, que incluye la misión de tu empresa y quién eres como empresa (“About”)
  • la sección de Información de contacto, totalmente imprescindible porque le ayuda a tu fan a encontrarte en otros canales de comunicación.
  • la sección “Más Información”, que puede incluir una descripción del negocio, el perfil de la empresa, la fecha de lanzamiento, la fecha de fundación, premios, etcétera.

Importante: La categoría de tu página va a determinar las secciones que tendrás a disposición. Es decir que, si tu categoría es “Negocio Local”, las secciones no serán las mismas que para una página del tipo “Comunidad”.

Veamos algunos ejemplos de estas secciones.

Se trata de la sección de “Información del negocio” de Falabella, una gran tienda de venta de todo tipo de productos. La descripción de la Misión involucra al cliente en relación a la idea de que “el cliente es muy importante para la empresa”. Además, resalta acciones solidarias que se supone realizará la compañía.

En términos generales, esta sección debe ser lo más clara posible y convertirse en una breve historia de la marca, o lo que la empresa representa, además de sus valores. Algunas marcas agregan links a otros materiales que estén circulando en la Web acerca de su Misión (como un video en YouTube o una landing page). Eso es un perfil que amplía información.

El siguiente ejemplo corresponde a la “Información de Contacto” de un espacio virtual dedicado a los cursos online en torno a la creatividad.

Consiste básicamente en completar los datos como teléfono, sitio web y correo electrónico. Es muy común ver esta sección incompleta o sin dato de email. Esto es un error. Mientras más canales de comunicación proporciones, mucho mejor.

Finalmente, se encuentra la sección “Más información”. Veamos un ejemplo de Loreal, empresa de cosméticos.

Loreal hizo uso de una descripción, el perfil de la empresa y los Productos que comercializa. Todo está alineado con la marca. La Descripción es básicamente una llamada a la acción. En el perfil de la empresa, se hace un recuento del tamaño de la misma.

El ejercicio recomendado es que verifiques tu página de información punto por punto y edites lo que te parezca fuera de lugar, lo que no está alineado con tu marca o simplemente lo que sobre. Todo debe ser consistente y aportar datos útiles.

3.- Optimizar las pestañas de tu barra lateral: algo así como la frutilla del postre

Por defecto, Facebook provee a tu fanpage de una barra lateral con opciones standard: Inicio, publicaciones, fotos, opiniones, eventos. Esta barra también varía en función de la categoría de tu página. Lo más interesante es que tienes la posibilidad de personalizarla.

Vamos de nuevo con un ejemplo:

En este caso, la marca Monoblock utiliza esta sección para cuestiones más específicas como un concurso vigente, la conexión con Instagram, la presentación de promociones. Desde luego, se puede hacer mucho más con esta sección. Prácticamente, todo aquello que necesites en términos de Marketing.

Las pestañas son el lugar ideal para llevar a tus fans a realizar una acción. Inclusive, puedes conducirlos directamente a tu tienda o hacerlos que se registren en tu blog. Sin duda, optimizar la barra lateral es acortar los tiempos de conversión. ¡No te quedes sin este beneficio!

Para agregar pestañas, solo tienes que dirigirte a la opción de “Configuración”, “Editar página”. Facebook te permite agregar sus pestañas predeterminadas, pero también tienes la alternativa de instalar aplicaciones que te ayuden a crear nuevas pestañas más específicas.

En un mercado de Marketing que se enfoca principalmente (casi exclusivamente) en desembolsar dinero para los anuncios en Facebook, optimizar las secciones de tu fanpage incrementa tus posibilidades de llegar a esos objetivos que te has planteado en las campañas. Principalmente, si están relacionados con aumentar el engagement. 

Y es que nadie podría decir que los anuncios no son fenomenales. El tema es que los detalles también cuentan. Hay mucha competencia de marcas. La diferencia entre una y otra puede estar en cualquier lado. Hay que cuidar todo lo que es visible (¡y lo invisible también!). Recuerda esto:

Tu página de Facebook debe destacar entre las demás. Exactamente como si fuera la frutilla del postre.

 

 

Ahora cuéntanos tus secretos. ¿Cuáles son tus trucos a la hora de destacar tu fanpage? ¿Qué otros recursos conoces para redactar la sección de información? ¿Cada cuánto tiempo cambias tu portada? ¡Te leemos!

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