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Lo que todo community manager debe saber: como tener mas likes en Facebook PARTE 2

Por Josefina Casas | Redactora en Postcron.com

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Este blogpost es la segunda parte del artículo: “3 claves para saber como tener mas likes en facebook”, en el cual habíamos desarrollado los tres aspectos fundamentales para el éxito de tu fanpage y el contenido que compartes.

Eso tres puntos que resaltamos en ese blogpost, son los que todo community manager necesita dominar antes de decidir qué tácticas y acciones se llevarán a cabo, para obtener más engagement y reach en este canal.

Si ya has leído el artículo anterior, podrás entonces comprender y sacar provecho a los consejos prácticos que desarrollaremos en esta oportunidad, para que puedas aplicarlos ahora mismo en tu fanpage y posts. Advierto que algunos no serán los típicos consejos que encontrarás en otras publicaciones, ya que desde Postcron decidimos acercamos a este tema desde otro lugar, con otras sugerencias que consideramos que serán más efectivas a largo plazo.

Recuerda que nada es mágico, y que se requiere de mucha paciencia y dedicación para conseguir resultados positivos, ya que Facebook ha hecho de esta tarea, un desafío complicado pero no i m p o s i b le .

como tener mas likes en facebook
Breve repaso por las tres claves:
1- Entender la naturaleza de este canal: ¿para qué sirve exactamente Facebook? ¿Cómo sacarle provecho para mejorar nuestro negocio?
2- Contenido: ¿qué contenido es el que mejor funciona en Facebook y cuál es el que prefiere la audiencia?
3- Fans: quiénes son, qué necesitan, qué aspecto de su vida buscan satisfacer a través de este canal, qué los moviliza, a qué hora están conectados, cómo les gusta que le hablen, qué tipo de acercamiento prefieren por parte de las marcas, etc.

Es necesario entender que la gente usa Facebook porque quiere conectarse con sus amigos y busca satisfacer el sentido de pertenencia y de “self presentation”.

Esto significa que debes trabajar para ser el mejor amigo de cada uno de tus fans: sé el personal trainer más exigente, sé el mecánico de confianza que arregla su auto, sé la doctora preferida de su hijo, sé el compañero de oficina exitoso que todos quieren tener cerca, sé el panadero preferido de la cuadra, sé el asesor financiero de confianza que le dará los mejores consejos… en síntesis, sé humano.

Si tu entiendes esto pero tu jefe no, entonces dile que por favor lea el artículo anterior :)

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¡Empecemos!
Como tener mas likes en facebook :

1. Desarrolla la voz y el tono de tu marca.

Coloco este consejo en primer lugar, porque la voz y el tono en conjunto, es la pieza central que guiará las futuras interacciones y conversaciones con tu audiencia, la forma de presentar el contenido, la forma de escribir los titulares de cada post, los emails de bienvenida, despedida, etc.

La importancia de tener una voz y tono de marca, no se reduce a un sólo aspecto. Repasemos sólo algunos beneficios:

1- La marca adquiere una personalidad.

2- Al tener una personalidad, la marca deja de ser un activo, para ser una persona, un amigo, y de esa manera, puede involucrarse en las conversaciones de manera natural.

3- La voz y el tono dan cohesión textual a todos los mensajes que transmitimos. A lo largo del tiempo y de los distintos canales, los mensajes respetan y siguen un mismo estilo.

4- Permite construir relaciones de confianza.

5- Permite influenciar y persuadir: uno confía en un amigo mucho más que en una marca. La amistad con tu público permitirá que ellos bajen las barreras del escepticismo, y dejen entrar el mensaje de tu empresa.

6- Transmite valores y la cultura detrás del nombre de la compañía. A través de tu voz, las personas pueden elegir alinearse o no con tu marca. La gente puede defenderla, apoyarla, o criticarla. Sea uno u otro, tus fans al menos, ¡pueden hacer algo!

Toooooooodos estos puntos anteriores, harán que les resulte más fácil a tus fans relacionarse con tu marca, dar likes, compartir, conversar, recomendar, y hablar sobre ésta.

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La voz y el tono, anteceden cualquier estrategia de contenido, selección de tácticas a utilizar, la producción de posts, diseño de imágenes, desarrollo de contenido, definición horarios, etc, etc, etc. Primero debes pensar:

  • Qué imagen deseas que se lleve tu público objetivo de tu marca o producto.
  • Qué necesidad satisface tu marca o producto. Cuáles son sus cualidades, qué es lo que lo diferencia, por qué y para qué fue creada la marca en primer lugar.
  • Quién deseas que lo consuma y qué deseas inspirar en las personas que elijan tu marca.

Luego de tener en claro lo que TU quieres, debes tener en claro, COMO tu audiencia lo quiere, que carencia real busca satisfacer con el consumo de tu marca o producto. Para ello, te recomiendo leer este artículo sobre Buyer Persona, que es un recurso fundamental para saber exactamente quién es tu público y cómo dirigirte a él.

Antes de explicar cómo definir voz y tono, veamos como distintas marcas que producen un mismo producto, se dirigen de manera completamente diferente a sus audiencias.

Stella Artois:

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Budweiser

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Heineken

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1.1 ¿Qué es y cómo se define la voz y el tono?

Para explicarlo de manera simple, cómo bien nos gusta hacer las cosas en Postcron, podemos definir voz y tono de la siguiente manera.

    • La voz de la marca, es la “personalidad” de la marca: positivo, sofisticado, profesional, alegre, cínico, aventurero, etc. Imagina una persona y piensa en su forma de ser, qué valores tiene, qué relación desea tener con su público.
  • Tono en cambio, es la manera en que decimos y transmitimos nuestra personalidad. La forma en que dejamos ver nuestra sofisticación, nuestra forma positiva de ser, nuestra profesionalidad, el espíritu aventurero, y que se adecuará al canal, a la audiencia y a la situación en el que se emita el mensaje.

No es lo mismo decir:

“Estimado cliente, sentimos mucho que en este momento no pueda acceder a esta aplicación. Estamos atentos a esta situación. Intente conectarse nuevamente en unos minutos.”

Este tipo de mensaje trae a la mente una imagen así:

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Que decir:

“¡Ouch! ¡Houston, algo no está funcionando! Colega, intenta nuevamente en unos minutos, estamos trabajando con todo el equipo para que puedas seguir con tus cosas lo más rápido posible. ”

Y esta podría estar dirigida a alguien así: :)

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Aquí comparto con ustedes un cuadro, el cual pueden usar para crear el suyo propio para definir su voz y tono.

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Entonces piensa y define:

Persona: ¿quién eres? ¿cómo eres? ¿ qué representas?
Tono: ¿qué le dará esa pizca de sabor a cada cosa que dices?
Lenguaje: ¿qué palabras utilizarás para expresar tu personalidad y dar esa pizca distintiva en cada mensaje?
Propósito: ¿qué deseas conseguir o generar con tus palabras, con tu tono, con tu voz, con tu mensaje en general?

2- Tácticas que reforzarán el engagement y llevará más trafico a tu fanpage

Ya que tienes ahora en claro cuál es tu voz y como te dirigirás a tus fans, y cómo ellos desean recibir tus mensajes, puedes pensar en qué tácticas utilizar para atraer más fans, y conseguir más likes. Algunas ideas serias: :)

a- Blog: el blog es una poderosa táctica de contenido para atraer y llevar audiencia a tu fanpage, y desde el cual puedes obtener muchos likes sin necesidad que las personas estén EN tu página de Facebook. Es un trabajo que llevará más tiempo aún, pero de verdad es un recurso muy potente. Piérdele miedo, no necesariamente el contenido debe ser algo ni tan extenso como este artículo, ni nada complejo. Si eres nuevo te recomiendo este artículo y este.

b- Infográficos: ya habíamos destacado su gran popularidad e importancia en nuestro artículo sobre tendencias 2014 en redes sociales, e indicábamos que en Shutterstock la búsqueda de infográficos había crecido un 332% durante todo 2013. Entre 2010 y 2012, desde Graphs.net ya habían detectado también un 800% de crecimiento en el volumen de búsqueda de este tipo de contenido.

Entonces: ya sea big data o algún tipo de información que puede presentarse de manera conceptual en un infográfico, trata de volcarla bajo este formato, ya que su preferencia y popularidad te ayudará a que tengas más chances de llevarte un LIKE de tus fans y si es muy bueno, de los amigos de tus fans. Por ejemplo:

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Si no sabes hacer uno, o no puedes pagarle a un diseñador para que lo haga por ti, no dejes de chequear estas apps que te harán la vida muy muy fácil:

Easel.ly
Infogr.am
Visual.ly
Piktochart

c- Slideshares: es otra forma de mostrar el contenido que produces: ¿has hecho un tutorial para algunos clientes?, o ¿una presentación de producto?, no importa, súbelo a Slideshare. Esta plataforma de contenido tiene 60 millones de usuarios, por lo que alguno encontrará tu información interesante, y desde allí podrás sumar un like o llevar tráfico a tu página y ganar más fans.

d-Webinars: son pequeñas presentaciones, workshops, cursos o demostraciones que se transmiten on line. Puedes utilizar skype, la herramienta hangout de Google Plus, y otras plataformas. La clave de este recurso, está en que luego de llevarlo a cabo, puedas compartirlo en distintos canales de social media para que llegue a mayor audiencia.

e- Videos: desde que Instagram y Vine lanzaron los microvideos, ahora tienes una forma que no requiere de una superproducción para que sumes contenido para compartir en distintos canales. Ya sabes que además de las imágenes los videos, son el formato preferido.

Con Youtube puedes hacer muchas cosas también, ya que la idea es compartir información útil con tu comunidad. No importa el tipo de industria o rubro al cual pertenece tu marca, con un poco de creatividad puedes sacarle provecho. Mirá estos ejemplos :

¿Tienes una tienda de ropa para hombres? Esta es una genial idea:

¿Sabes que tus clientes son amantes del vino o la buena vida? ¿Tienes un restaurant, una pequeña bodega? Esta es una excelente opción:

¿Tus fans son mujeres, y les encanta estar siempre a la moda? Esta es una idea ya sea para presentar un producto, o sólo para darles unos excelentes consejos que harán muy felices a tus seguidoras:

3. Revisa los Insights de tus competidores

Para saber cómo tener más likes en facebook, qué mejor que aprender de los que mejor lo hacen, o de los errores de tus competidores.
Quiénes tienen la nueva interface de administradores de Facebook, desde esta nueva feature de Insights, puedes ingresar a “Pages to Watch”, y aunque no obtendrás ninguna información que no puedas recolectar del análisis profundo de la página de tu competidor, al menos esta herramienta lo hace por ti, y expone de una manera muy práctica esta información, para que tu puedas fácilmente comprarla con la de tu fanpage.

Puedes elegir hasta 5 páginas que no superen cada una los 10 mil fans. Mira este ejemplo:

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4. Optimiza la portada de tu fanpage

Es lo más importante junto con la foto de perfil. Es el primer contacto que las personas tendrán con tu marca, con tus valores, con tu personalidad, con tu estilo.
La foto de perfil es lo más importante, ya que es lo que se verá en la sección de noticias, en las publicaciones que comparten tus fans. Es decir que tendrá mucha más visibilidad que la portada, pero es en esta última dónde puedes ampliar tu “mensaje” de marca.

Revisando otros blogs, obtuve varias ideas de cómo utilizar la portada y sacarle provecho para tu negocio.

Antes de avanzar, no dejes de repasar las reglas que sí o sí deben respetar las fotos de portada: revisa este link del soporte de Facebook.

A- Muestra el éxito de tu negocio

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B- Cuenta qué ofrece tu empresa:

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C- Aprovecha para anunciar un evento importante

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D- Muestra a los que trabajan detrás de tu marca o emepresa

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E- Expone tus productos. Aprovecha para promocionarlos

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F- Involucra a tus fans. Muestra sus historias

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G- Seduce a tus fans con el producto que te destaca

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5. Deja que tus fans escriban o posteen contenido en tu muro

Este punto me parece excelente, ya que de manera simple y sin inversión puedes generar visibilidad de tu marca. Cuando las personas generan un posteo en tu muro, o comparten contenido en él, sus amigos pueden ver esa actividad en su “news feed”.
Si tienes temor a que cierto contenido publicado, pueda perjudicar tu imagen o simplemente traer un dolor de cabeza no deseado, puedes configurar tu fanpage para bloquear ciertas palabras o contenido. Chequea este tutorial para aprender cómo hacerlo.

6. Etiqueta comentarios

Facebook no permite (puede hacerse, pero no es correcto) etiquetar en posts a sus fans, con excepción de que el usuario deje un comentario en alguna actualización. En este caso tu puedes etiquetar a esa persona en tu respuesta. La persona al recibir la notificación, es seducida a ingresar a tu fanpage nuevamente, y volver a estar en contacto con más contenido.

7. Usa Hashtags.

El uso de los hashtags no debería ser así:

Cuando los hashtags son bien utilizados, los beneficios son muchos, pero para mi criterio, hay dos que son los más destacados o principales:

A- Aumenta el alcance de tus posts, ya que los hashtags (en especial los trend) ayudarán a distribuir tu contenido fuera de tu fanpage y que éste gane exposición sin pagar dinero extra. Además, los hashtags permiten que tu contenido cruce las fronteras de las distintas plataformas. ya que son utilizados por la mayoría de las redes sociales.

B- Las marcas pueden insertarse fácilmente en conversaciones y a través de ellas llegar a nueva audiencia, y obtener nuevos contactos y descubrir grupos que están hablando de lo mismo o que comparten los mismos intereses, motivaciones o espíritu.

Kit Kat posee un hashtag de marca que atraviesa todas sus campañas de manera consistente en los diferentes canales y acciones: #HaveaBreak . Esto permite fortalecer el engagement, la imagen de marca, y conectar con otras personas que aún no son parte de la comunidad.

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Puedes encontrar hashtag trend en los siguientes sitios que te recomendaremos, y a través de ellos unirte a las conversaciones más resonantes y que más pesonas se encuentran participando:
Hashtags.org Tagdef.com Trendsmap.com

7.1 Concursos

Ya sea que lo desees viralilzar a través de hashtags o no, recuerda que este tipo de acciones son de las preferidas por la audiencia, porque cumplen la función no sólo de crear comunidad, de integrar a las personas bajo un mismo objetivo, sino que además, si retribuyes a tus fans con premios o promociones, estás cumpliendo una de laS funciones de todo post exitoso: DAR. En este post se desarrollan ideas y se enumeran recursos para que puedas realizar excelentes campañas de concursos y promoción, sin ir contra las normas impuestas por facebook

8. Utiliza herramientas nativas de Facebook

En esta ocasión sugerimos una excelente opción, que si no la conoces aún, debes sacarle provecho, ya que es gratuita, y te permitirá llegar a muchas más personas, y obtener más likes.

Embedded Posts: puedes incluir en tu web, posts de Facebook, y desde allí se le podrá dar like y compartir. Esto es sin duda una oportunidad única de llevar a tu contenido fuera de tu fanpage y alcanzar a más audiencia. Si quieres conocer en detalle de qué se trata, no dejes de revisar este link de presentación y aquí las FAQ.

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Un pequeño cierre

Tratar de conseguir más likes en facebook, ya sea en tu fanpage o en tus posts, no es nada mágico. Si deseas obtener resultados sostenidos y a largo plazo debes realizar modificaciones estructurales. Define la voz de tu marca, desarrolla contenido más allá de un simple posts con una imágen. Si quieres cambios, tienes que empezar a hacerlos tu en tu fanpage. Saca provecho de las herramientas nativas de Facebook y de sus posibilidades: usa hasghtags, utiliza embedded posts para llevar tu contenido a tu página web, realiza concursos, optimiza tu portada, no sólo de manera visual, sino saca provecho para mostrar lo que haces, seducir, promocionar.

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