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Como calcular o Social Media ROI em 5 passos simples. Descubra se suas ações nas redes sociais estão gerando receita (com fórmula!)

Por Elisabet Parera | Escritor em Postcron.com

social media roi

Social Media ROI é igual à cerveja: você pode ter ficado muito tempo sem provar, mas uma vez que caiu na tentação, não tem como voltar atrás.

Ignorado por muitos, discutido por outros e amado por poucos sortudos que sabem como medi-lo, aprender a calcular o ROI de suas ações em mídias sociais pode abrir as portas do paraíso onde vivem felizes empresas de sucesso.

E, embora as redes sociais tenham um poder incrível para fazer o seu negócio crescer, criar um perfil no Facebook ou no Twitter não é suficiente, você tem que manter o controle das ações, despesas e resultados. E é aí onde entra a o Social Media ROI ou Retorno sobre investimento.

Então, se você quer saber exatamente o que é Social Media ROI, por que deveria medi-lo e como se calcula para garantir que as que suas ações nas redes sociais estejam funcionando, só precisa fazer uma coisa: pegar uma cerveja e seguir lendo.

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O que é Social Media ROI e por que você deveria medi-lo

Existe uma regra no mundo do marketing digital que é inabalável:

Se você não medir os resultados de suas ações, você nunca vai saber se elas estão realmente funcionando.

É exatamente sobre disso que o Social Media ROI ou Return On Investment se trata: de saber quão eficiente está sendo a sua campanha nas redes sociais.

Para explicar de forma simples,

Social Media ROI é uma percentagem calculada em função da relação entre o investimento e os benefícios obtidos. Analisam-se as ações realizadas nas diversas plataformas sociais para saber qual é a taxa de retorno deste investimento.

Em outras palavras, o Social Media ROI  tem a importante missão de lhe ajudar a conhecer o rendimento econômico de um investimento e, assim, avaliar quanto dinheiro foi conseguido por cada dólar investido em uma campanha em particular.

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Até aqui pode parecer tudo muito lógico, mas a realidade é que hoje 41% das empresas não sabem se os seus esforços em redes sociais estão dando frutos, de acordo com um estudo realizado pela Convince & Convert.

E não é só isso, de acordo com outro estudo, feito pela Domo:

3 de 4 especialistas de marketing digital não sabem como medir o ROI de mídia social

O principal problema é que a maioria das empresas se concentram em métricas vaidosas  como o número de seguidores no Twitter ou a quantidade de “likes” que conseguidas por um post no Facebook. Pois estes números, apesar de importantes, não são suficientes na hora de medir os lucros da sua empresa que foram obtidos em função das suas ações nas redes.

Porque, honestamente, qual é a importância de ter uma publicação no Facebook compartilhada 300 vezes se isso não lhe ajuda a atingir os objetivos?

Depois disso, você provavelmente vai se perguntar: é difícil medir de Social Media ROI? Um pouco. É necessário? Sem sombra de dúvida.

Então, vamos tentar mostrar como fazer isso da forma mais fácil possível, pra que quando você termine de ler, já saiba como medir o Retorno Sobre Investimento dos seus esforços nas redes sociais sem achar que a sua cabeça vai explodir 😉

Como calcular o Social Media ROI em 5 passos sem morrer na tentativa (com fórmula!)

1. Defina seus objetivos

Antes de começar a medir o Social Media ROI,  há algo muito importante que você precisa fazer: defina seus objetivos. Sejamos realistas:

se você não sabe para onde está indo, como você vai chegar lá? Dedique o tempo necessário para poder definir os objetivos da sua marca.

para garantir que você está medindo o ROI corretamente, porque, por exemplo, não é a mesma coisa querer gerar novas vendas do que aumentar o tráfego da sua página web ou trabalhar a imagem de marca.

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Quando você definir suas metas, tenha em mente que eles devem atender a 5 requisitos: têm de ser específicas, medíveis, realizáveis, realistas e delimitadas no tempo; ou seja, o que se conhece como objetivos S.M.A.R.T. na sigla original em Inglês.

2. Mantenha o controle de seus KPIs

KPIs ou Indicador-Chave de DesempenhoKey Performance Indicator em Inglês – são as métricas que mostram se você está atingindo os objetivos definidos anteriormente.

Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram, então um bom KPI a avaliar seria o alcance.

A quantidade de KPIs que você tem que medir depende da quantidade de metas e dos objetivos que você tenha definido. Dependendo da iniciativa, eles irão variar – por exemplo, você não vai medir os mesmos KPIs se o seu objetivo é aumentar as vendas no Facebook ou direcionar tráfego para o seu blog.

A verdade é que os KPIs são vitais para saber se você está indo no caminho certo e se está atingindo os seus objetivos. De fato, o ROI em si é um indicador chave, já que nos ajuda a saber qual é o resultado de uma ação. digamos que o ROI de Mídias Sociais e os outros KPIs se complementam.

Mas, além de tudo isso, qual é a relação entre KPIs e ROI? Por que você precisa considerar o KPIs para saber a rentabilidade das suas ações nas redes sociais?

Primeiro, você deve identificar seus KPIs para saber no que precisa se concentrar pra que seja mais fácil medir as ações de ROI – e as ações sobre as quais você queira conhecer o retorno sobre investimento. Os KPIs ajudam a definir os critérios.

Por exemplo, se você quiser saber se o seu conteúdo de mídias sociais funciona, como realiza a analise?

É exatamente onde os KPIs entram no jogo. Neste caso, por exemplo, para saber se os conteúdos que você publica nas redes sociais são lidos, um bom KPI a considerar é o tráfego. A medição do tráfego dá uma boa ideia dos resultados de uma ação com foco no aumento de visitas e permite calcular o ROI.

Agora, quais são os KPIs que podem ajudar a saber qual é o ROI das suas ações de Social Media? Dependendo de quais sejam os seus objetivos, você vai precisar medir um ou outro KPI (ou vários). Abaixo, os mais importantes:

  • Impressões. Permite saber quantas vezes você aparece na timeline ou no feed de notícias dos seus usuários. Dá uma ideia de para quantas pessoas uma determinada publicação está aparecendo.  Se o seu objetivo é dar visibilidade à sua marca, por exemplo, então esta é uma métrica essencial para medir o ROI.
  • Alcance. é o número de usuários que visualizaram uma determinada publicação. Diferencia-se da métrica ‘impressões” pois o alcance mede quantas pessoas viram uma determinada publicação por uma vez É vital para medir o crescimento da sua marca, e as estatísticas podem ser encontradas – quase todas as vezes – na própria plataforma.
  • Engagement. É uma métrica chave em Social Media. Ajuda a conhecer o grau de compromisso dos usuários em relação à sua marca. É o número de comentários, retweets, menções, likes, favoritos e todos os sinais sociais que se traduzem em interações com a sua marca.
  • Tráfego. É vital saber o número de visitas derivadas das diferentes redes sociais para uma página web em particular. Muitas vezes ,andam de mãos dadas com as conversões.
  • Taxa de conversão. Fundamental saber quantas conversões foram conseguidas graças às redes sociais, quer sejam visitas aos Leads, do Leads para os clientes ou qualquer outra conversão relacionada aos seus objetivos.
  • Taxa de abandono. Indica a porcentagem de visitas originadas nas redes sociais que deixam o seu site após alguns segundos, sem ter visitado nenhuma outra página da sua web.

Em função de quais sejam os seus objetivos, você vai precisar dar mais ênfase a alguns KPIs em detrimento de outros. Mas você precisa definitivamente medir os KPIs porque isso vai lhe ajudar a analisar o seu Social Media ROI.

3. Decida o que você vai usar ferramentas para medir o ROI Social Media

Felizmente, existem várias ferramentas para Community Managers que podem lhe ajudar a analisar seus KPIs e medir o seu ROI de Mídia Social. É só decidir qual é a melhor para você e botar a mão na massa.

Ferramentas como o Twitter Analytics, Facebook Insights e Google Analytics vão lhe ajudar na tarefa.

4. Determine o custo total

Antes de calcular o Social Media ROI, também é importante que você considere os outros gastos que tenha que realizar, além do investimento que você fez na sua campanha.

Entre os custos totais, figuram, por exemplo, as tarifas por hora  – caso as suas redes sejam gerenciadas por um Community Manager-, o valor de suas horas de trabalho se você mesmo administra as diferentes plataformas, os gastos relacionados à cada canal de social media e outros gastos que possam ser agregados ao redor do mesmo investimento. Dessa forma, você terá uma visão muito mais real de quanto custa realmente investir nas suas ações de social media.

5. Calcule o ROI e implemente melhorias

E agora você já sabe tudo o que deve ter em mente para medir suas ações nas redes, é hora de saber a fórmula para calcular o ROI nas mídias sociais

O Social Media ROI de uma ação se calcula dividindo o lucro líquido pelos custos totais e multiplicando por 100.

Se parece complicado, não se preocupe, é só seguir a fórmula:

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Vamos ver um exemplo para que você possa entender melhor:

Imagine que você destinou US$ 300 para fazer publicidade de um Curso de Facebook sobre “Como tornar-se um verdadeiro Superman do Marketing Digital para sua empresa levantar voo em poucas semanas” e, depois que a campanha termine, você obteve 900 dólares no total.

Qual é o ROI dessa ação? Você só precisa aplicar a fórmula anterior da mesma forma como se vê abaixo:

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Agora, o que significa o valor de 200%? Basicamente, significa que ao promover o curso no Facebook, você obteve um retorno de 200% sobre o investimento, o que é um resultado muito bom. Quando o ROI é positivo, significa que a ação é rentável e, quando negativo indica perdas.

Pense o seguinte: quanto maior o ROI, maior é o benefício que você obtém por cada dólar investido. Portanto: suas campanhas são rentáveis.

Ou seja, se após calcular o Social Media ROI, o número der negativo, então é hora de aplicar mudanças e ajustar as estratégias de marketing nas redes sociais. Afinal, a ideia é que você tenha melhores resultados em todos os seus esforços.

O importante é saber como medir o ROI e sempre levá-lo em consideração quando calcular os benefícios que você obtém pelas redes sociais, porque…

Graças ao ROI você pode tomar melhores decisões e otimizar seu orçamento.

Por outro lado, lembre-se de que o quanto antes você começar a medir o ROI, mais rápido vai poder ter uma ideia do que está acontecendo nas redes sociais após investir nelas. Sem dúvida, isso vai servir para lhe ajudar a implementar as melhores táticas para aumentar os benefícios.

E antes de encerrar, eu gostaria de saber o que você pensa: o artigo foi útil? Você sabia da importância do ROI na sua estratégia de mídia social? Vai começar a calcular? Aguardo seus comentários!

Ah! E, claro, não se esqueça de compartilhar este conteúdo nas redes sociais para que todos os seus contatos possam se beneficiar destas informações – com um pouco de sorte você vai ser convidado(a) para tomar uma cerveja😉

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