Além de atingir o público adequado na hora de comercializar os seus produtos ou serviços, os Negócios de Sucesso devem conquistar mais uma etapa para chegar ao topo: desenvolver a capacidade de fidelizar clientes. É disso que vamos falar hoje! Você vai aprender 7 métodos efetivos para fidelizar clientes através das Redes Sociais.
Como você já sabe, as Redes Sociais são o lugar ideal para que as empresas encontrem e conquistem o seu público-alvo. E não é só isso, as Redes também são ideais para criar um motivo para que as pessoas nunca mais queiram se afastar da sua marca. Como? Através da interação e de conteúdo qualificado.
A Importância de Reter Clientes: Por Que Você Deveria Fidelizar Clientes Através das Redes Sociais
Segundo os professores Werner Reinartz e V. Kumar, na revista Harvard Business Reviews, “Os melhores clientes são os clientes fiéis. Sai mais barato servi-los, normalmente estão dispostos a pagar mais do que outros clientes e costumam atuar divulgando boca-a-boca”.
Além disso, são especialistas, “Se você conseguir fidelizar clientes, os lucros vão lhe seguir assim como a noite segue o dia”. Sendo assim, a fidelização de clientes é a melhor forma de aproveitar as relações comerciais já estabelecidas entre você e o público a longo prazo e tirar disso o maior benefício possível.
Agora, ok: Como reter clientes usando as redes sociais? De que forma você pode construir e quantificar uma relação de lealdade entre a sua marca e o público? Neste caso, o parâmetro a ser seguido é o engagement, palavra em inglês que define o grau de interesse ou de envolvimento demonstrado pelo seu público de Social Media.
Logo, para conseguir um bom engagement usando os seus conteúdos, você deve atender às necessidades dos seus seguidores. Comentários favoráveis ou que demonstrem interesse, Likes e a quantidade de vezes que as pessoas compartilham as suas publicações são indicadores que mostram – quando há muitos – que a sua estratégia está funcionando.
Resumindo: a melhor forma de fidelizar clientes nas Redes Sociais é trabalhar para manter o engagement alto, sempre a partir da criação e/ou divulgação de conteúdos de qualidade (publicações relevantes para o seu público, que entretenham, informem ou comovam às pessoas), e interações que sejam relevantes para o público.
Agora que você já sabe mais sobre a importância de reter clientes e que o engagement é o parâmetro a medir se a sua etratégia de Social Media está funcionando, vamos passar ao que mais nos importa:
7 Eficientes Métodos para Redes Clientes Usando as Redes Sociais
1 – Faça Perguntas ao seu Público e Interaja com ele
Uma excelente maneira de envolver o seu público e despertar o interesse dos seus fãs nas Redes Sociais é fazer perguntas. Esta técnica é bastante eficiente por vários motivos: faz que as pessoas se sintam consultadas e valorizadas ao mesmo tempo em que você as convida a dar opiniões sobre um assunto em particular (e, como você já sabe, as pessoas adoram dar as suas opiniões!)
Então, você pode fazer perguntas como por exemplo: “Qual é o seu ideal de férias perfeitas?”, ou mesmo falar dos seus produtos: “Qual é o seu prato predileto do nosso cardápio?”. Uma forma divertida de fazer estas perguntas aos seus fãs e muito útil pra você (por causa das estatísticas) é usar as enquetes do Twitter.
Como dá pra ver no GIF acima, você só precisa dirigir-se ao Editor de Tweets e entrar na opção “Adicionar Enquete”. Logo, é só formular a sua pergunta, estabelecer duas ou mais opções para que os seus seguidores lhe respondam e selecionar a duração da enquete. E isso é tudo! Rapidamente, o seu público vai começar a responder.
2 – Compartilhe Conteúdos com Impacto Emocional
Outra forma de aumentar seu engagement nas Redes Sociais para fidelizar clientes é compartilhar conteúdos novos e comovedores. Como você já sabe, as pessoas gostam de se emocionar e experimentar sentimentos como empatia, ternura, alegria e identificação com outros seres vivos.
Estas emoções são reconfortantes e fazem com que as pessoas se sintam mais humanas. Por isso, lhe aconselho publicar conteúdos emocionantes (sempre tendo cuidado com o bom gosto). E se o formato desses conteúdos for o vídeo, o impacto vai ser maior ainda, já que as estatísticas mostram que, em 2018, 79% do tráfego na internet vai passar por conteúdos audiovisuais.
Neste sentido, os conteúdos socialmente comovedores se tornam algo muito eficiente, e você pode encontrá-los em páginas como a UpSocl (dê uma olhada!). No que se refere a Social Media, os vídeos de mascotes e animaizinhos fofos também são bastante populares, como você pode ver abaixo:
3 – Compartilhe Citações e Reflexões Valiosas
As pessoas amam (amamos!) se sentir identificadas com reflexões, do tipo que faz que você diga “isso é muito verdade!” ou “Eu penso exatamente a mesma coisa!”. Por isso, uma boa forma de fidelizar clientes é ajudando-os a se identificar com os valores da sua marca usando citações, reflexões e declarações de valor.
Uma frase certeira é capaz de desenhar um sorriso no rosto de quem está lendo, ou até mesmo de mostrar uma nova maneira de enxergar a realidade. Então, para encontrar as melhores citações e/ou reflexões para compartilhar com a sua audiência, eu posso recomendar dois métodos:
- Escolher frases que você ache enriquecedoras e colar nas imagens que serão compartilhadas. Você pode usar programas como Canva ou Infogr.am.
- Fazer buscas no Google para encontrar frases célebres e estimulantes, seja procurando em páginas com conteúdo interessante ou diretamente recorrer ao buscador de imagens, como mostrarmos na imagem abaixo:
4 – Brindar Informação Realmente Útil
Para fidelizar clientes nas Redes Sociais, nada melhor do que fazer com que eles sintam que deveriam lhe seguir. Como? Brindando informação realmente útil. Em primeiro lugar, certifique-se de que os seus conteúdos são úteis para o seu público, para isso: coloque-se no lugar dos seus seguidores.
A ideia é pensar que tipo de informação poderia ajudá-los a viver melhor, resolver um problema, tirar o maior proveito de alguma coisa, etc. Por exemplo, se você tem um restaurante ou negócio de comida saudável, pode compartilhar receitas sadias e fáceis, dados sobre alimentos, dicas para aproveitar os nutrientes dos vegetais, etc.
Recomendo criar conteúdos para o seu blog e compartilhar nas Redes Sociais e via e-mail (criando newsletters, por exemplo) já que, segundo a Universidad de Sheffield, “O E-mail Marketing é o Rei do Engagement”. Ou seja, as campanhas via mail apresentam como resultado um alto grau de envolvimento do público.
5 – Mostre seu Lado Humano
Assim como os especialistas em Social Media da Examiner explicam, as pessoas se mostram mais dispostas a fazer negócios com você quando se conectam pessoalmente. Por isso, é importante incluir alguns “postais dos bastidores” da sua vida ou do seu negócio nas suas publicações nas Redes Sociais.
Então, por exemplo, se você tem uma empresa com vários trabalhadores, pode compartilhar imagens dos integrantes da sua equipe almoçando juntos. Já se trabalha por conta própria, publique uma foto da sua última ida ao veterinário com o seu animal de estimação.
Neste sentido, para determinar se um conteúdo é apropriado (não ultrapasse o limite compartilhando coisas muito pessoais) você precisa encontrar e usar o bom gosto e o senso comum. Também é importante considerar quais são os valores que você está transmitindo em cada caso, como nesta imagem em particular (companheirismo, amor por um ofício, etc).
6 – Compartilhe os seus Melhores Conteúdos Novamente
Esta técnica é bastante eficiente, principalmente porque tem o apoio dos fatos: compartilhar seus melhores conteúdos, ou seja, aqueles que obtiveram as melhores taxas de interação e respostas favoráveis de parte do público, ou seja: que há algo nestas publicações que as pessoas adoram.
Sendo assim, recomendo que você revise cada uma das suas contas sociais e identifique quais foram os melhores posts que você publicou e que tiveram mais respostas. Também dá pra criar um documento onde você possa consultá-los rapidamente, com o objetivo de voltar a compartilhá-los de tempos em tempos nas suas redes sociais (por exemplo, à cada 20 dias).
Para fazer isso sem perder tempo e com facilidade, recomendo que você instale a extensão Postcron para Chrome no seu navegador. Esta extensão permite agendar publicações para que sejam compartilhadas automaticamente em todas as suas contas sociais (e nos dias e horários que você defina) enquanto você navega pela Internet.
7 – Ofereça Benefícios a Quem Já Comprou na Sua Loja
Quando se trata de fidelizar clientes, nada melhor do que oferecer benefícios para quem já comprou alguma coisa com você. Esta técnica é muito eficiente já que faz com que as pessoas se sintam valorizadas e até mesmo privilegiadas por terem escolhido os seus produtos ou serviços.
Além disso, esse método para fidelizar clientes funciona maravilhosamente bem no que se refere a dar bons motivos para que as pessoas lhe sigam nas Redes Sociais. Logo, recomendo que você ofereça descontos nos seus produtos via Facebook ou proponha concursos aos usuários que tenham fechado algum negócio com você – sejam produtos ou serviços.
Já para esta tarefa, recomendo a SocialTools, que lhe permite criar sorteios com muita facilidade para ‘abraçar os seguidores da sua Fan Page’. Então, por exemplo, com esta ferramenta você pode convidar o seu público a participar de um concurso de fotos usando os seus produtos para que o ganhador ganhe algo como um vale ou um brinde específico.
E isso é tudo por hoje! Aplique estes 7 métodos para fidelizar clientes pelas Redes Sociais e rapidamente você vai perceber os resultados. E depois conta pra gente!
Ah, que tal aprofundar seus conhecimentos sobre outros aspectos que vimos neste artigo? Dê uma olhada nos nossos Posts:
- Como usar o Postcron? Tutorial passo a passo!
- Como usar o Twitter para Atrair Clientes?
- O que é Marketing de Conteúdo e Como ele pode levar o seu Negócio pro topo?
- Marketing de Redes Sociais: Melhor frequência de postagens
Gostou do artigo? Qual dos métodos propostos para fidelizar clientes em Social Media você achou mais interessante? Conta a sua opinião pra nós!! E não se esqueça de compartilhar este artigo com os seus contatos. Até a próxima!