“Você tem Whastapp?”. Com certeza, você já foi perguntado sobre isso dezenas de vezes, e apostamos que a sua resposta foi afirmativa. De fato, a popularidade desse aplicativo não parou de crescer, desde seu surgimento no ano de 2009. Por isso, hoje, vamos falar de uma prática cada vez mais frequente no mundo dos negócios, o Whatsapp Marketing.
No post de hoje, você vai encontrar informações e estatísticas que lhe ajudarão a compreender a importância do Whatsapp como meio de comunicação para atingir seu público. Em paralelo, vamos dar alguns conselhos e compartilhar ideias para que você aproveite essa ferramenta ao máximo e também comece a incluir o Marketing por Whatsapp com sucesso. Vamos lá?
Uma ‘geral’ nas estatísticas do Whastapp
Como dissemos anteriormente, o Whatsapp foi criado em 2009 por Jan Koum e Brian Acton, dois ex-funcionários da companhia Yahoo. a partir daí, o uso do aplicativo não parou de crescer, especialmente nos países ocidentais, até chegar, no ano de 2017, à marca de mais de 1.2 bilhão de usuários.
Em função de tamanha massividade, o alcance da Whatsapp como ferramenta de marketing é imbatível: seus usuários incluem pessoas de todas as idades, perfis e situações socioeconômicas. Isso quer dizer que há muitas probabilidades de que as pessoas que compõem seu público-alvo usam o aplicativo.
Agora, vamos dar uma olhada nos números:
- O serviço Whatsapp é atualmente usado em 109 países.
- 70% dos usuários do Whatsapp usam o aplicativo diariamente.
- À cada dia, são feitas 100 milhões de chamadas de voz e 55 milhões de videochamadas.
- 175 milhões de pessoas usam ativamente a função do Status no Whatsapp.
- O aplicativo está disponível em 53 idiomas.
A Whatsapp foi adquirido em 2014 pelo Facebook por um valor de USD 19 bilhões e é um sucesso retumbante no que se refere a seu uso e difusão, como mostram as estatísticas.
Vejamos agora como você pode ajudar sua companhia.
Por que você deve aproveitar o Whatsapp Marketing?
Existem inúmeras razões pelas quais recomendamos o uso do WhatsApp como parte de suas ferramentas de marketing. Para começar, trata-se de um aplicativo gratuito, cujo uso é tão difundido que, provavelmente, seu público-alvo figure entre os usuários.
Mas há mais: devido às suas características, a Whatsapp fornece a possibilidade de se comunicar diretamente, e em tempo real. Esta é uma grande vantagem quando se trata de conhecer a opinião do seu público (por exemplo, por meio de pesquisas) e fornecer um atendimento personalizado.
Além disso, é uma poderosa ferramenta de divulgação de propostas, promoções e novidades. O seu amplo suporte para conteúdos multimídia permite enviar catálogos, folhetos, vídeos, áudios, links e todos os tipos de informação relacionada a seu negócio, que chega diretamente nas mãos do seu cliente.
Ao mesmo tempo, a Whatsapp permite criar grupos de até 256 membros, o que cria uma oportunidade ideal para realizar consultas diretas e estudos tipo focus group. Também é uma excelente ferramenta para organizar eventos com seus clientes e com os funcionários da sua empresa (marketing interno).
Finalmente, qualidades como seu característico imediatismo e precisão no que se refere a seu alcance fazem deste app um meio ideal para enviar lembretes e promover suas ofertas especiais.
No entanto, é importante notar que um requisito fundamental para tirar proveito do Whatsapp Marketing é ter os números de telefone das pessoas que conformam seu público-alvo. Para saber como obter essas informações, recomendamos que você leia nosso artigo Como Criar Uma Base de Dados de Clientes.
Casos de Sucesso de WhatsApp Marketing
Além do que dissemos, há outras formas de aproveitar este aplicativo para promover o seu negócio e aumentar suas conversões. Isto é o que demonstram várias companhias de todo o mundo, que enxergam claramente o potencial desta ferramenta na hora de aumentar as vendas.
Uma delas é a marca da Vodka Absolut, que depois de verificar o grande poder de penetração do Whatsapp na Argentina (84% dos usuários de celular), decidiu aproveitar o app para celebrar a edição especial de um de seus produtos, por meio do lançando de um evento exclusivo.
Para participar da festa da Absolut, as pessoas tiveram que tentar convencer Steve (um personagem criado pela marca) a incluí-las na lista de convidados. Os usuários tiveram que mandar fotos, mensagens de texto, áudios e todos os tipos de conteúdo que fossem o mais criativo possível, pelo chat do WhatsApp. O resultado foi um sucesso inquestionável.
Aqui está um vídeo com mais detalhes desta campanha:
Outro excelente exemplo de WhatsApp Marketing é o caso da empresa Toyota, que em 2012 teve a brilhante ideia de aproveitar uma das funções do Whatsapp para promover sua proposta através de um concurso. Pra participar, as pessoas deveriam colocar a palavra “Hybridized” no seu Estado do Whatsapp.
Assim, todas as semanas, de 25 de outubro a 28 de novembro daquele ano, um iPhone 5 foi sorteado entre os usuários que se registraram no site da empresa e usaram a palavra no estado. Como resultado, a Toyota estava na boca de milhares de usuários e conseguiu despertar o interesse, por semanas completas, de enormes segmentos do seu público.
Confira como a campanha em espanhol foi feita:
Agora que você já conhece o potencial da Whatsapp como ferramenta de Marketing, vejamos algumas dicas sobre como você pode aproveitar suas vantagens ao máximo e aplicar no seu negócio.
5 dicas Para Tirar o Máximo Proveito do Whatsapp Marketing e Beneficiar seu Negócio
1- Atendimento ao cliente em tempo real
Seja por meio do chat, chamadas de voz ou vídeo chamadas, o WhatsApp dá a possibilidade de ajudar seus clientes e resolver suas dúvidas em tempo real. Por meio dessa estratégia, você não só consegue melhorar a qualidade do seu serviço,como também fidelizar seu público com um tratamento direto e personalizado.
Nesse sentido, recomendamos que você aproveite o Whatsapp Web para otimizar suas comunicações. É a versão desktop do aplicativo, que permite usar o teclado, microfone e câmera de PC, o que é muito mais confortável e produtivo.
2- Aproveite o poder dos Grupos
Como dissemos acima, o Whatsapp permite criar grupos de até 256 participantes. Por meio dessa função, você pode criar um “chat coletivo“, no qual todos os membros podem interagir. Dessa forma, você abre um espaço ideal para consultar públicos específicos e levantar informações em primeira mão e usá-las em seus estudos de mercado.
Outra vantagem é o fato de que esses dados são geniais para conhecer a opinião do público antes do lançamento de novos produtos. Por isso, os grupos do Whatsapp são realmente úteis para organizar eventos de vendas e compartilhar informação com clientes de mesmo perfil (por exemplo: com necessidades e interesses específicos).
3- Enriqueça seus textos e aproveite os conteúdos multimídia
Para chamar e manter a atenção do seu público, é essencial usar todos os recursos que o Whatsapp disponibiliza. Assim, na hora de criar suas mensagens, recomendamos o usar itálico e negrito para destacar a informação.
- Para escrever em itálico, você deve colocar a frase entre underlines, assim: _Olá_
- Para negrito, você deve colocar a frase entre asteriscos, assim: *Olá*.
Também vale a pena enriquecer suas mensagens com vídeos, GIFs, fotografias e links. Finalmente, não se esqueça de usar emojis para aumentar a expressividade das suas mensagens.
4- Mantenha a qualidade de suas mensagens para manter o interesse do seu público
Ao pensar no fato de que seus clientes confiaram a você os seus números de telefone, é fundamental fornecer qualidade e ter respeito em suas comunicações. Por isso, antes de qualquer coisa, sugerimos que todas as suas mensagens sejam:
- Breves;
- Claras;
- Relevantes (ou seja, que você não mude de assunto);
- Corretas ortográfica e gramaticalmente.
Além disso, é muito aconselhável que você mande somente uma só mensagem, com muitos parágrafos, ao invés de várias frases separadas, já que aquele momento no qual chegam as mensagens pode resultar incômodo. Ou seja, se cada mensagem ativa uma notificação, é melhor que esta seja somente uma. Do contrário, você pode ser confundido como spammer ou alguém invasivo).
5 – Use todas as funções do Whatsapp ao máximo
Pra fazer um Marketing no Whatsapp com sucesso, a melhor coisa a fazer é aproveitar todas as features que o aplicativo oferece. Em primeiro lugar, recomendamos que você coloque uma foto de perfil que seja representativa sobre seu negócio. Uma imagem do logotipo ou uma foto cordial do representante podem ser boas opções.
Na hora de compartilhar endereços (por exemplo, onde o evento será realizado), aconselhamos que você implemente a função “Enviar localização exata”, na cual o cliente recebe um mapa interativo com o endereço indicado claramente e com todas as facilidades e recursos do Google Maps.
Por último, para fazer promoção das ofertas sem ser invasivo (ou seja, sem que as pessoas recebam uma notificação), você pode usar os Status do Whatsapp. Trata-se de uma aba para publicar postagens que duram 24h. e, depois, desaparecem. O app avisa os usuários que há um novo Status ao colocar um círculo, logo ao lado da aba.
Como fechamento, podemos dizer que o Whatsapp é uma ferramenta ideal para atingir o seu público, promover sua marca e/ou produtos e comunicar-se com seu target em tempo real. Implemente nossas dicas para dar aquele impulso a seu negócio pelo Whatsapp. Depois, conta pra gente!
E isso foi tudo por hoje. Esperamos que este blog post tenha servido para mostrar todo o poder do Whastapp Marketing e começar a aproveitar todos eles em benefício da sua companhia.
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