Con el Social Media ROI ocurre como con la cerveza: puede que hayas estado muchos años sin saber que existía, pero una vez caes en la tentación ya no hay quien te pare.
Ignorado por muchos, discutido por otros y amado por los pocos afortunados que saben cómo medirlo, aprender a calcular el ROI de tus acciones en social media puede abrirte las puertas del paraíso donde conviven felizmente los negocios exitosos.
Y es que aunque las redes sociales tienen un poder asombroso para hacer crecer tu negocio, con crear un perfil en Facebook o Twitter no basta sino que hay que hacer un seguimiento de las acciones, gastos y resultados. Y es ahí donde entra en juego el Social Media ROI o Retorno de la Inversión.
Así que si quieres saber qué es exactamente el Social Media ROI, por qué deberías medirlo y cómo calcularlo para asegurarte que tus acciones en las redes sociales están dando sus frutos solo tienes que hacer una cosa: ir a por una cerveza seguir leyendo.
¿Qué es el Social Media ROI y por qué deberías medirlo?
Hay una regla en el mundo del marketing digital que es inquebrantable:
Si no mides los resultados de tus acciones, nunca sabrás si realmente están funcionando.
De eso se encarga precisamente el Social Media ROI o Return On Investment: de saber cómo de efectiva está siendo tu campaña en las redes sociales.
Para explicarlo de manera sencilla,
el ROI en redes sociales es un porcentaje que calculamos en función de la inversión y los beneficios que obtenemos a través de nuestras acciones en las distintas plataformas sociales para saber cuál es la tasa de retorno de esa inversión.
En otras palabras, el Social Media ROI tiene la importante misión de ayudarte a conocer el rendimiento económico de una inversión y por tanto evaluar cuánto dinero ha generado cada dólar invertido en una determinada campaña.
Hasta aquí puede parecerte todo muy lógico, pero la realidad es que hoy en día el 41% de las empresas no saben si sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos según un estudio elaborado por Convince & Convert.
Y no solo eso sino que tal y como señala otro estudio, esta vez elaborado por Domo:
3 de cada 4 expertos en marketing digital no saben cómo medir el Social Media ROI.
El principal problema ante tanta dificultad es que la mayoría de las empresas se detienen en métricas tan vanidosas como el número de seguidores en Twitter o la cantidad de “me gusta” que tiene una publicación en Facebook sin saber que estas cifras a pesar de ser importantes son insuficientes a la hora de medir las ganancias de tu empresa gracias a tus acciones en las redes.
Porque, sinceramente, ¿qué significado tiene que tus publicaciones en Facebook se compartan más de 300 veces si eso no te ayuda a alcanzar tus metas?
Después de esto, es probable que te estés preguntando: ¿es difícil medir el Social Media ROI? Un poco. ¿Es necesario? Sin lugar a dudas.
Por eso vamos a tratar de hacértelo lo más fácil posible para que cuando termines de leer sepas cómo medir el Retorno de la Inversión de tus esfuerzos en las redes sociales sin tener la sensación de que va a explotarte la cabeza 😉
Cómo calcular el Social Media ROI en 5 pasos sin morir en el intento (incluye fórmula)
1. Define tus objetivos
Antes de comenzar a medir el ROI en social media hay algo muy importante que debes hacer: identificar tus objetivos. Porque seamos realistas:
si no sabes hacia dónde vas, ¿cómo vas a llegar hasta ahí?
Tómate el tiempo necesario para definir los objetivos de tu marca para asegurarte que estás midiendo el ROI en base a ellos, porque por ejemplo no es lo mismo querer generar ventas que aumentar el tráfico hacia tu sitio web o generar imagen de marca.
Cuando definas tus objetivos, ten en cuenta que idealmente deben cumplir 5 requisitos: tienen que ser específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo; es decir, lo que se conoce como objetivos S.M.A.R.T. por sus siglas en inglés.
2. Realiza un seguimiento de tus KPIs
Los KPIs o Indicadores Claves del Desempeño —Key Performance Indicators en inglés— son las métricas que miden si estás cumpliendo o no los objetivos que definiste en el punto anterior.
Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el número de seguidores en Instagram entonces un buen KPI a medir sería el alcance.
Hay tantos KPIs como objetivos tengas en tu negocio y varían de una empresa a otra (por ejemplo, no deberás medir los mismos KPIs si tu objetivo es aumentar las ventas desde Facebook que si tu objetivo es dirigir tráfico a tu blog).
Lo cierto es que los KPIs son vitales para saber si estás yendo por el buen camino y si estás consiguiendo tus objetivos , igual que el ROI —y de hecho, el ROI en sí mismo es un indicador clave ya que nos ayuda a saber cuál es el rendimiento de una acción—. Digamos que el ROI y los demás KPIs se complementan.
Pero más allá de todo esto; ¿cuál es la relación entre los KPIs y el ROI? ¿Por qué necesitas tener en cuenta los KPIs para conocer la rentabilidad de tus acciones en las redes sociales?
En primer lugar debes identificar tus KPIs para saber en qué quieres enfocarte y que después te resulte más sencillo medir el ROI —y de qué acciones quieres medir el retorno de la inversión—. Los KPIs ayudan a acotar todo eso.
Por ejemplo, si quieres saber si tus contenidos en social media funcionan, ¿cómo lo harás?
Es ahí donde entran en juego los KPIs. En este caso, por ejemplo, para saber si los contenidos que publicas en social media se leen un buen KPI a tener en cuenta sería el tráfico ya que midiendo el tráfico podrás tener una idea de cuánto funcionaron tus acciones enfocadas a aumentar las visitas y después calcular el ROI.
Ahora, ¿cuáles son los KPIs que pueden ayudarte a saber cuál es el retorno de la inversión de tus acciones en social media? En función de cuáles sean tus objetivos deberás medir unos KPIs u otros. Estos son algunos de los más importantes:
- Impresiones. Te permite ver cuántas veces apareces en el timeline o feed de noticias de tus usuarios para tener una idea de a cuántas personas está llegando una determinada publicación. Si tu objetivo es dar a conocer tu marca, por ejemplo, entonces es una métrica esencial para medir el ROI.
- Alcance. Es el número de usuarios que han visto una determinada publicación, y se diferencia de las impresiones porque el alcance mide cuántas personas únicas ven una determinada publicación. Es vital para medir el crecimiento de tu marca, y las estadísticas puedes encontrarlas la mayoría de las veces en las mismas plataformas.
- Engagement. Es una métrica clave en social media que te ayudará a saber el grado de compromiso de los usuarios con tu marca. Es el número de comentarios, retweets, menciones, likes, favoritos y todo aquello que suponga una interacción con tu marca.
- Tráfico. Es vital para saber el número de visitas que derivas desde las diferentes redes sociales hacia una página web en particular. Suele ir de la mano con las conversiones.
- Tasa de conversión. Fundamental para saber cuántas conversiones has conseguido gracias a las redes sociales, ya sea de visitas a leads, de leads a clientes o cualquier otra conversión relacionada con tus metas.
- Tasa de rebote. Indica el porcentaje de las visitas provenientes de las redes sociales que abandonan tu sitio web a los pocos segundos de haber entrado sin visitar ninguna página más.
En función de cuáles sean tus objetivos deberás enfocarte en unos determinados KPIs u otros, pero debes usarlos sí o sí porque te ayudarán a analizar el Social Media ROI.
3. Decide qué herramientas vas a usar para medir el Social Media ROI
Afortunadamente, existen varias herramientas para community managers que pueden ayudarte a hacer un análisis de tus KPIs y medir tu Social Media ROI. Decide cuáles de ellas vas a usar para medir tus esfuerzos.
Herramientas como por ejemplo Twitter Analytics, Facebook Insights o Google Analytics te ayudarán a lograrlo.
4. Determina los costes totales
Antes de calcular el Social Media ROI también es importante que tengas en cuenta los demás gastos que tienes aparte de la inversión que hayas realizado para tu campaña.
Entre estos costes totales están por ejemplo las tarifas por hora si tus redes están siendo administradas por un Community Manager, el valor de tus horas de trabajo si administras tú mismo las diferentes plataformas, los gastos varios de cada canal de social media y otros gastos que puedan agregarse a esta inversión.
De este modo, tendrás una visión mucho más real de cuánto realmente te están costando tus acciones en social media.
5. Calcula el ROI e implementa mejoras
Y ahora que ya sabes todo lo que debes tener en cuenta para medir tu esfuerzo en las redes, es el momento de conocer la fórmula para calcular el Social Media ROI.
El Social Media ROI de una acción se calcula dividiendo el beneficio neto por los costes de esa acción y multiplicándolo por 100.
Si te parece complicado no te preocupes, porque a continuación puedes ver la fórmula que tienes que seguir:
Vamos a ver un ejemplo para que puedas entenderlo mejor:
Imagina que destinas 300 dólares para promover en Facebook un curso de “cómo convertirte en un auténtico Superman del marketing online para llevar tu negocio volando hacia el éxito en cuestión de semanas” y una vez finalizada la campaña obtienes 900 dólares de beneficios.
¿Cuál será el ROI de esta acción? Simplemente deberás aplicar la fórmula anterior tal y como aparece a continuación :
Ahora, ¿qué significa ese 200%? Básicamente significa que por promover el curso en Facebook obtuviste un retorno del 200% de tu inversión, lo cual supone un muy buen resultado ya que cuando el ROI es positivo significa que la acción es rentable y cuando es negativo indica pérdidas.
Piensa que cuanto más alto es el ROI, mayor es el beneficio neto que obtienes por cada dólar que inviertes y, por tanto, más rentables son tus campañas.
Así que si tras calcular el Social Media ROI este es negativo, entonces es hora de comenzar a implementar cambios y ajustar las estrategias de marketing en redes sociales para que puedas obtener mejores resultados por tus esfuerzos.
Lo importante es que sepas cómo medir el ROI y lo tengas presente para calcular los beneficios que obtienes gracias a las redes sociales, porque…
Gracias al ROI puedes tomar mejores decisiones y optimizar tu presupuesto.
Por tanto, ya sabes: ¡a medir el Social Media ROI! Tu negocio lo está pidiendo a gritos.
Por otro lado, piensa que cuanto antes comiences a medirlo más pronto podrás tener una idea de lo que está pasando en las redes sociales con el dinero que estás invirtiendo, y sin duda te servirá para implementar mejores tácticas que se traduzcan en un aumento de los beneficios.
Y antes de terminar, me gustaría saber qué piensas: ¿te ha sido útil este artículo? ¿Conocías la importancia del ROI dentro de tu estrategia en redes sociales? ¿Vas a comenzar a calcularlo? ¡Espero tus comentarios!
¡Ah! Y por supuesto, no te olvides de compartir este contenido en las redes sociales para que todos tus contactos puedan beneficiarse de él —con un poco de suerte te invitan a esa cerveza— 😉
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